تحليل القوى الدافعة والمعيقة
ضع التغيير المقترح في المنتصف، ودوّن ما يدفعه إلى الأمام وما يعيقه، ثم ابدأ بالعوائق الأكثر تأثيراً.
- الوقت
- 40 دقيقة
- الأشخاص
- 4–8
- نوع العمل
- التأطير · الاختيار
باختصار
تحليل القوى الدافعة والمعيقة منهج لتخطيط التغيير يسرد القوى التي تدعمه والقوى التي تقاومه. يعرّف الفريق التغيير بجملة واحدة، ويكتب القوى الداعمة في جانب والمعيقة في الجانب الآخر، ويقدّر قوة كل منها بالأدلة، ثم يختار إجراءات تُضعف أقوى العوائق.
ما هو
يعود هذا التحليل إلى أعمال عالم النفس الاجتماعي كيرت ليفين في أربعينيات القرن العشرين. وفكرته أن أي وضع يبقى على حاله لأن القوى الدافعة إلى التغيير تتوازن مع القوى التي تشده إلى الخلف. ولكي يتحرك الوضع، إما أن تقوّي الدفع أو تُضعف المقاومة. ولاحظ ليفين أن تخفيف المقاومة ينجح غالباً أكثر، لأن زيادة الضغط تولّد مقاومة أكبر.
عملياً، المنهج صورة بسيطة: التغيير في المنتصف، وأسهم الدعم في جانب، وأسهم المقاومة في الجانب الآخر، وطول كل سهم بقدر قوته. ويساعد الفريق على الانتقال من الجدل حول صواب التغيير إلى الحديث عما يجعله ممكناً. وهو كذلك طريقة تحترم الاعتراضات وتأخذها بجدية، إذ تجد كل قوة معيقة مكانها على اللوحة.
متى تستخدمه
استخدمه حين
- بعد اختيار التغيير، حين تحتاج إلى التخطيط لترسيخه.
- عندما تعثرت محاولة سابقة للتغيير نفسه وتريد أن تفهم السبب.
- عندما تكون الآراء حول التغيير حادة وتحتاج إلى حوار هادئ ومنظم.
- عند المفاضلة بين طريقتين أو ثلاث لإدخال التغيير.
- قبل عرض مقترح على القيادة، للاستعداد للاعتراضات.
تجنّبه حين
- إذا كان التغيير نفسه غير واضح بعد؛ فابدأ بتأطير المشكلة.
- إذا كنت تبحث عن السبب الجذري لمشكلة؛ فاستخدم مخطط هيكل السمكة أو الأسئلة الخمسة.
- إذا كان القرار محسوماً ولا مجال لتغيير أي شيء في طريقة تنفيذه.
ما تحتاج إليه
- الوقت
- 40 دقيقة لجلسة مركزة، و60 دقيقة إن كان التغيير محل خلاف.
- الأشخاص
- من 4 إلى 8 أشخاص، بينهم شخص واحد على الأقل سيتأثر بالتغيير ولديه تحفظات عليه.
- الأدوات
- لوحة في وسطها عمود رأسي، وأوراق لاصقة بلونين، وأقلام لرسم أسهم بأطوال مختلفة.
كيف تديره
الخطوة 1: عرّف التغيير
اكتب التغيير المقترح في العمود الأوسط بجملة واحدة محددة، مثل: يستخدم جميع موظفي الفروع نظام المواعيد الجديد اعتباراً من الأول من مارس. التغيير المبهم ينتج قوى مبهمة.
الخطوة 2: دوّن القوى الداعمة
امنح المجموعة 7 دقائق لكتابة القوى التي تدفع التغيير إلى الأمام، قوة في كل ورقة: أشخاص، أو أنظمة، أو ميزانية، أو طلب من المستفيدين، أو نجاح سابق. ضعها في جانب من اللوحة.
الخطوة 3: دوّن القوى المعيقة
امنح 7 دقائق أخرى للقوى التي تعيق التغيير: العادات، وضغط العمل، ونقص المهارات، والتكلفة، والخوف من الخطأ. ضعها في الجانب المقابل، وتعامل مع كل ورقة على أنها مقبولة الآن.
الخطوة 4: أضف الأدلة
اسأل عن كل قوة: ما الذي يدل على أنها حقيقية؟ واكتب الدليل باختصار على الورقة أو بجانبها. القوى التي لا دليل لها تبقى، لكنها تُعلَّم بأنها افتراضات.
الخطوة 5: قدّر القوة
اتفقوا على مقياس بسيط من 1 إلى 5 لقوة كل عامل، وارسموا طول السهم بما يناسبه. ابدؤوا النقاش بأقوى القوى وأعطوا الضعيفة وقتاً أقل.
الخطوة 6: اختر الإجراءات
اختر أقوى قوتين أو ثلاث من القوى المعيقة ذات الأدلة الجيدة، واكتب لكل منها إجراءً واحداً يخففها. ثم اسأل: هل يمكن تقوية إحدى القوى الداعمة بتكلفة قليلة؟
الخطوة 7: أسند وتابع
أسند كل إجراء إلى دور مسؤول مع موعد، واتفقوا متى ستعودون إلى اللوحة لتروا هل تغير ميزان القوى.
مثال تطبيقي
خطط بنك تجزئة لنقل موظفي 40 فرعاً من تذاكر الانتظار الورقية إلى نظام مواعيد رقمي.
اجتمع سبعة أشخاص، بينهم مشرفا فرعين لديهما تحفظات. وكُتب التغيير هكذا: يستخدم جميع موظفي الفروع المواعيد الرقمية من بداية الربع الثاني.
شملت القوى الداعمة شكاوى العملاء من الطوابير، ومديراً إقليمياً يدعم التغيير، وفرعاً تجريبياً انخفض فيه وقت الانتظار.
وشملت القوى المعيقة قلق الموظفين على كبار السن ممن لا يملكون هواتف ذكية، ونقص الأجهزة اللوحية في الفروع الصغيرة، وعدم وجود وقت للتدريب خلال ذروة نهاية الشهر.
قدّرت المجموعة قوة القلق على كبار السن بـ5، مستندة إلى بيانات زيارات الفروع التي أظهرت أن نسبة كبيرة من الزوار المباشرين تجاوزوا الستين. وقُدّر نقص الأجهزة بـ4، وأكدته قائمة الأصول.
اختاروا ثلاثة إجراءات: إبقاء مكتب استقبال مباشر لمن يفضله، وتأجيل البدء إلى ما بعد نهاية الشهر لإتاحة التدريب، وتحويل ميزانية لشراء أجهزة لوحية لـ12 فرعاً. وجرى التطبيق بشكاوى أقل مما شهده الفرع التجريبي.
للتوضيحنصائح وأخطاء شائعة
نصائح
- ادعُ شخصاً متحفظاً على التغيير؛ فالقوى التي يطرحها غالباً هي الأكثر فائدة.
- اكتب القوى حقائق محددة، مثل: لا أجهزة لوحية في 12 فرعاً، لا انطباعات عامة.
- ركّز الإجراءات على تخفيف المقاومة قبل زيادة الدفع.
- أبقِ أطوال الأسهم ظاهرة لترى المجموعة الميزان بنظرة واحدة.
- عد إلى اللوحة بعد شهر؛ فالقوى تتغير مع تقدم العمل.
أخطاء شائعة
- سرد القوى دون تقدير قوتها، فتبدو كل العوائق متساوية.
- التعامل مع القوى المعيقة على أنها سلبية من الناس.
- اختيار إجراءات للقوى الضعيفة لأنها سهلة.
- صياغة التغيير بشكل عام جداً حتى تنطبق القوى على أي شيء.
ما تخرج به
تخرج بصورة واضحة للقوى الداعمة والمعيقة لتغيير واحد، لكل منها دليل وتقدير لقوتها، مع إجراءات قليلة لها مسؤولون تستهدف أقوى العوائق. استخدم خريطة أصحاب المصلحة لترى من يقف خلف كل قوة، أو خطة التواصل مع أصحاب المصلحة لإيصال الإجراءات إلى المتأثرين.
أسئلة شائعة
كم يستغرق تحليل القوى الدافعة والمعيقة؟
نحو 40 دقيقة لتغيير واضح مع مجموعة صغيرة، وقد يصل إلى ساعة إن كان التغيير محل خلاف أو يمس فرقاً كثيرة.
من صاحب هذا المنهج؟
يعود إلى أعمال عالم النفس الاجتماعي كيرت ليفين في أربعينيات القرن العشرين، ضمن تفكيره في كيفية تغير الجماعات والمنظمات.
أيهما أفضل: هذا التحليل أم سوات؟
يجيبان عن سؤالين مختلفين. سوات يراجع منظمة أو استراتيجية كاملة، أما تحليل القوى الدافعة والمعيقة فيركز على تغيير واحد محدد وما يدعمه أو يعيقه.
بطاقة الأداة
ورقة العمل التي يملؤها فريقك، خانة لكل حقل.
- التغيير
- القوة الداعمة
- القوة المعيقة
- الأدلة
- الإجراء