كيف تستعد جهتك لقياس التحول الرقمي وتصل إلى مرحلة الإبداع

قياس التحول الرقمي الذي تصدره هيئة الحكومة الرقمية، والمعروف بـ"قياس"، يقيّم مدى التزام الجهات الحكومية بمعايير التحول الرقمي ويضعها على سلّم من خمس مراحل، أعلاها مرحلة الإبداع. والوصول إلى هذه المرحلة لا يأتي من إعداد الملفات في الأسابيع الأخيرة، بل من عمل ابتكاري حقيقي في الخدمات والعمليات يُوثَّق وهو يحدث. هذا الدليل يشرح ما الذي نعرفه بيقين عن القياس، وكيف تبني فرق جهتك طريقها إلى الإبداع خطوة بخطوة.

تنبيه قبل البدء: معايير القياس ومنهجيته تُحدَّث من دورة إلى أخرى. لا يغني هذا المقال عن وثيقة المنهجية التي تنشرها الهيئة لكل دورة، ولا ننقل منها شيئاً. ارجع إليها عبر صفحة القياس على موقع هيئة الحكومة الرقمية قبل أي تخطيط.

ما الذي نعرفه بيقين عن "قياس"

اقتصرنا هنا على ما تحققنا منه من مصادر منشورة:

• الجهة المصدرة: هيئة الحكومة الرقمية، والمؤشر اسمه "مؤشر قياس التحول الرقمي"، وتصفه جهات حكومية مشاركة بأنه الأداة الرئيسية لقياس أداء الجهات وقدراتها في الحكومة الرقمية (سعوديبيديا؛ الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة).
• المراحل الخمس: البناء، ثم الإتاحة، ثم التحسين (وتسميها بعض التغطيات "التميز والتحسين")، ثم التكامل، ثم الإبداع. وتصف تغطية صحيفة عاجل لدورة 2021 المرحلة الأخيرة بأنها المرحلة التي تقدم فيها الجهة نماذج إبداعية ومبتكرة في محاور التحول الرقمي، وتصف مرحلة التكامل بتحقيق التكامل الداخلي بين إدارات الجهة والتكامل الخارجي مع الجهات الأخرى (عاجل؛ الهيئة العامة للأمن الغذائي).
• مستويات الالتزام بالمعيار: التزام كلي، والتزام جزئي، وعدم الالتزام (سعوديبيديا).
• الابتكار حاضر صراحة: أضاف قياس 2023 مكوّناً بعنوان "الإبداع في التحول الرقمي" لتشجيع النماذج الرقمية المتميزة والحلول الإبداعية والتقنيات الناشئة (سعوديبيديا).
• النتائج العامة: بلغ متوسط القياس للجهات الحكومية 88.30% في قياس 2025 مقارنة بـ 87.14% في 2024، بمشاركة 240 جهة، وأعلنت الهيئة إطلاق مؤشر قياس التحول الرقمي 2026 (صحيفة الوطن).

لاحظ أمرين. الأول أن "قياس" قياس للتحول الرقمي في المقام الأول، والابتكار فيه هو أعلى درجات النضج لا مؤشراً منفصلاً. والثاني أن ارتفاع المتوسط العام يعني أن الوصول إلى التكامل صار أكثر شيوعاً، وأن التميز الحقيقي أصبح في مرحلة الإبداع.

لماذا تتعثر الجهات عند عتبة الإبداع

المراحل الأولى تُبنى بالسياسات والأنظمة والإجراءات، وهي أمور تملكها إدارة التحول الرقمي إلى حد كبير. أما الإبداع فيتطلب شيئاً مختلفاً: نماذج جديدة فعلاً، جُرّبت على مستفيدين حقيقيين، ولها أثر يمكن إثباته. وهنا تظهر ثلاث عقبات متكررة:

• الابتكار يُعامل كملف لا كممارسة. يُجمع في الشهر الأخير ما يمكن تسميته "مبادرة مبتكرة"، فيأتي الشاهد ضعيفاً لأن العمل نفسه لم يُصمم ليُثبت.
• إدارة التحول الرقمي وحدها. الخدمات والعمليات تملكها الوكالات التشغيلية، فإن لم تكن شريكة من البداية بقيت النماذج حبيسة العروض التقديمية.
• لا أثر مقاس. فكرة جميلة دون خط أساس ونتيجة بعد التجربة لا تصمد أمام مقيّم يسأل: وماذا تغيّر؟

الاستعداد خطوة بخطوة

1. اقرأ منهجية الدورة الحالية مع أصحاب الخدمات

ابدأ بوثيقة منهجية الدورة الحالية الصادرة عن الهيئة، واقرأها في جلسة مع ممثلي الوكالات التي تملك الخدمات، لا مع فريق التحول الرقمي وحده. حددوا معاً المعايير التي تمس الإبداع والتكامل، وما الذي يُعد شاهداً مقبولاً في كل منها بحسب المنهجية.

2. ارسم موقعكم الحالي بصدق

لكل محور، صنّفوا وضعكم بلغة المنهجية: أين أنتم في التزام كلي، وأين جزئي، وأين غائب. ثم اسألوا عن كل معيار في مرحلة التكامل: هل التكامل قائم فعلاً مع الجهات الأخرى أم موثق فقط؟ الجهة التي لم تُرسِّخ التكامل يصعب عليها أن تُقنع بالإبداع. أداة خريطة المنظومة تساعد على رؤية علاقات التكامل الحقيقية مع الجهات الشريكة.

3. اختر ثلاث إلى خمس مبادرات إبداعية حقيقية

لا تحاول إثبات الإبداع في كل شيء. اختر عدداً قليلاً من المبادرات التي تمس خدمة مهمة أو عملية مؤثرة، ويملكها مسؤول تشغيلي باسمه. معيار الاختيار: هل ستغيّر تجربة المستفيد أو كفاءة العمل بشكل يمكن قياسه خلال الدورة؟ استخدم خريطة المحفظة لتوازن بين تحسينات قريبة ورهان أو اثنين أبعد.

4. صمّم كل مبادرة لتُثبت أثرها

قبل التنفيذ، اكتب لكل مبادرة فرضية واضحة وخط أساس ومؤشراً واحداً للنجاح، مستعيناً بأداة اختبار الفرضيات. وارسم الخدمة قبل التغيير وبعده بأداة مخطط الخدمة (Service Blueprint). بهذا يصبح الشاهد ناتجاً طبيعياً للعمل لا ملفاً يُصنع لاحقاً.

5. وزّع المسؤوليات وابنِ إيقاعاً شهرياً

استخدم مصفوفة RACI لتحديد من يملك كل معيار وكل مبادرة ومن يجمع شواهدها. ثم اعقد مراجعة شهرية قصيرة: ما الذي تقدم، وما الشاهد الجديد، وما الذي تعثر. الشواهد التي تُجمع شهرياً أقوى بكثير من تلك التي تُجمع في أسبوع التسليم، وهذا ما يتناوله بالتفصيل مقال الشواهد التي يقبلها المقيّمون.

6. أجرِ تقييماً تجريبياً قبل التسليم بشهرين

كلّف فريقاً من خارج المبادرات بمراجعة الشواهد كما يراجعها مقيّم: هل الشاهد مؤرخ؟ هل يثبت المعيار كما صيغ؟ هل الأثر مقاس؟ ما يكتشفه الفريق قبل شهرين يمكن إصلاحه، وما يُكتشف بعد التسليم لا يمكن.

7. راجعوا بعد صدور النتائج وابدأوا الدورة القادمة فوراً

حين تصدر النتائج، اعقدوا جلسة مراجعة (Retrospective) مع أصحاب المبادرات: أي الشواهد صمدت، وأيها لم يصمد، ولماذا. ثم ابدأوا الدورة التالية من هناك، لا من جديد.

مثال

مثال توضيحي. أمانة منطقة في المملكة، وصلت في الدورة السابقة إلى مرحلة التكامل، أرادت الانتقال إلى الإبداع. قرأ فريق التحول الرقمي المنهجية مع وكالتي الخدمات البلدية والتخطيط العمراني، واكتشفوا أن عدة معايير في التكامل موثقة لكنها غير مطبقة فعلاً مع جهتين شريكتين، فعالجوها أولاً.

ثم اختاروا ثلاث مبادرات: إعادة تصميم رحلة طلب رخصة البناء حول احتياج المستفيد، ونموذج تجريبي لاستقبال بلاغات التشوه البصري وتوجيهها آلياً، وتجربة مشتركة مع جهة خدمية لتبادل البيانات تختصر خطوة على المستفيد. لكل مبادرة مالك من الوكالة التشغيلية، وفرضية، وخط أساس لمدة إنجاز الطلب. وفي المراجعة الشهرية أوقف الفريق المبادرة الثانية بعد أن أظهرت التجربة أن المشكلة في إجراءات الفرز الداخلية لا في قناة الاستقبال، ووثّق القرار وسببه. ذلك التوثيق نفسه صار شاهداً على مسار ابتكار ناضج يعرف متى يتوقف.

افعل ولا تفعل

افعل

• ابدأ كل دورة بوثيقة المنهجية الحالية، ولا تعتمد على ما تتذكره من الدورة السابقة.
• اجعل الوكالات التشغيلية شريكة في المبادرات من اليوم الأول.
• صمّم كل مبادرة لتنتج شاهدها: فرضية، وخط أساس، ونتيجة مؤرخة.
• وثّق قرارات الإيقاف وأسبابها كما توثق النجاحات.
• اربط الاستعداد لقياس بتقييم أوسع لـنضج الابتكار في جهتك، حتى لا يصبح القياس الخارجي هو الدافع الوحيد.

لا تفعل

• لا تُعِد تسمية مشاريع تقنية عادية على أنها "نماذج إبداعية". المقيّم يرى الفرق.
• لا تجمع الشواهد في الأسبوع الأخير.
• لا تعتمد على شركة استشارية تكتب الملفات نيابة عنكم دون أن يتغير العمل. الشهادة على ورق لا تبني قدرة.
• لا تخلط بين القياس وشهادة ISO 56001؛ لكل منهما غرض ومرجعية مختلفة. اقرأ شرح ISO 56001 للممارسين لترى الفرق.
• لا تنقل نصوص المعايير إلى عروضكم الداخلية بدل فهمها؛ ناقشوا ما تعنيه لخدماتكم.

أسئلة يطرحها الناس

ما هي مراحل قياس التحول الرقمي؟ خمس مراحل: البناء، والإتاحة، والتحسين، والتكامل، والإبداع. وأعلاها الإبداع، حيث تقدم الجهة نماذج إبداعية ومبتكرة في محاور التحول الرقمي. تأكد دائماً من المسميات والتفاصيل في منهجية الدورة الحالية الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية.

كيف ننتقل من مرحلة التكامل إلى مرحلة الإبداع؟ بترسيخ التكامل فعلاً أولاً، ثم باختيار عدد قليل من المبادرات الإبداعية الحقيقية التي يملكها أصحاب الخدمات، وتصميم كل منها لتُثبت أثرها بخط أساس ونتيجة مقاسة، وجمع الشواهد شهرياً طوال الدورة.

هل قياس هو نفسه شهادة ISO 56001؟ لا. قياس تصدره هيئة الحكومة الرقمية لتقييم التحول الرقمي في الجهات الحكومية السعودية، أما ISO 56001:2024 فمواصفة دولية طوعية لنظام إدارة الابتكار تمنح شهادتها جهات معتمدة. يمكن أن يتكامل العمل عليهما، لكن لا يغني أحدهما عن الآخر.

الخاتمة

لرؤية علاقات التكامل الحقيقية ابدأ بـخريطة المنظومة، ولتصميم مبادرات تُثبت أثرها استخدم مخطط الخدمة واختبار الفرضيات، ولتوزيع الأدوار مصفوفة RACI. وتجد بقية الأدوات في فهرس الأدلة.

المصادر: سعوديبيديا، مدخل "مؤشر قياس التحول الرقمي"؛ صحيفة عاجل، تغطية نتائج قياس 2021؛ صحيفة الوطن، نتائج قياس 2025؛ الهيئة العامة للأمن الغذائي، خبر نتيجتها في قياس 2024؛ صفحة المؤشر لدى الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة.