تيراميسو
AR
مركز المعرفة · ست لغات

كل ما يلزم لبناء جهة مبتكرة محورها العميل.

أدلة لـ75 أداة في الابتكار والتصميم والاستراتيجية، و103 مقالات عن الثقافة والقيادة وتجربة العملاء والمختبرات والهاكاثونات والتحول، وفيلم قصير لكل أداة. وحين تكون جاهزاً لتطبيقها مع فريقك، يضعها مختبر تيراميسو كلها على لوحة عمل مشتركة.

جديد على هذا؟

ابدأ من هنا.

أربع قراءات، بالترتيب، تأخذ الفريق من أول سؤال إلى أول أسبوع من العمل الحقيقي.

تبحث عن أداة؟

اعثر عليها حسب العمل الذي تقوم به.

اختر نوع العمل. كل دليل يقول متى تستخدم الأداة، وكيف تديرها خطوة بخطوة، وكيف يبدو العمل الجيد.

المقارنة المرجعية

60 دقيقة · 3–6 أشخاص

ترتيب البطاقات

45 دقيقة · 3–15 أشخاص

تحليل القوى التنافسية (القوى الخمس)

60 دقيقة · 4–8 أشخاص

الملاحظة في السياق

60 دقيقة · 2 أشخاص

دراسة اليوميات

30 دقيقة · 6–12 أشخاص

خريطة المنظومة (Ecosystem map)

60 دقيقة · 4–8 أشخاص

خريطة التعاطف (Empathy map)

30 دقيقة · 2–6 أشخاص

خريطة التجربة (خريطة الرحلة)

60 دقيقة · 4–6 أشخاص

تحليل عظم السمكة (مخطط إيشيكاوا)

45 دقيقة · 3–6 أشخاص

لماذا خمس مرات

30 دقيقة · 3–5 أشخاص

الخريطة الذهنية (Mind map)

20 دقيقة · 1–6 أشخاص

تحليل باريتو (مخطط باريتو)

45 دقيقة · 3–5 أشخاص

تحليل العوامل الخارجية (PESTLE)

60 دقيقة · 4–8 أشخاص

مخطط تدفق العملية (خريطة العملية)

45 دقيقة · 3–6 أشخاص

المراجعة الاستعادية

45 دقيقة · 4–8 أشخاص

مصفوفة السيناريوهات

60 دقيقة · 5–8 أشخاص

جولة الخدمة الميدانية (Service safari)

120 دقيقة · 2–6 أشخاص

خريطة توقعات أصحاب المصلحة

40 دقيقة · 4–8 أشخاص

مقابلات أصحاب المصلحة

30 دقيقة · 2 أشخاص

خريطة أصحاب المصلحة

30 دقيقة · 3–6 أشخاص

تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT)

45 دقيقة · 4–8 أشخاص

خريطة النظام (System map)

60 دقيقة · 3–6 أشخاص

تحليل سلسلة القيمة

60 دقيقة · 4–8 أشخاص
كل أدلة الأدوات الـ75
المقالات

كيف تدير العمل.

اثنا عشر موضوعاً، من الثقافة وتجربة العملاء إلى الهاكاثونات والتحول. يبدأ كل موضوع بمقال عميق، ثم المقالات الأقصر التي يبحث عنها الناس.

ابدأ من هنا8
ابدأ بـ · 11 دقيقة

من أين تبدأ الابتكار في فريقك؟ خطة أول 30 يوماً

كيف تبدأ الابتكار في فريقك: اختر مشكلة حقيقية، واسمع من يعيشها، وجرّب تغييراً صغيراً، ثم قرّر الخطوة التالية خلال 30 يوماً.

  1. خطة بدايةأسبوع الابتكار الأول لفريقك: خطة عملية من الأحد إلى الخميس8 دقيقة
  2. قائمةالأدوات الخمس التي يجب أن يتعلمها كل فريق أولاً8 دقيقة
  3. خطة بدايةبدء الابتكار في جهة حكومية: خطة أول 90 يوماً8 دقيقة
  4. قائمةسبع علامات تقول إن فريقك جاهز للابتكار، وثلاث تقول إنه ليس جاهزاً بعد8 دقيقة
كل المقالات (8)
  1. دليل عمليالابتكار دون ميزانية: ما تبدأ به صباح الأحد7 دقيقة
  2. تصحيح مفهوم"نحتاج إلى إدارة ابتكار أولاً". لماذا لا تحتاج6 دقيقة
  3. دليل عمليالسؤال الأول قبل أي مشروع ابتكار6 دقيقة
الثقافة والقيادة11
ابدأ بـ · 10 دقيقة

ثقافة الابتكار: ما هي، وكيف يبنيها القادة فعلاً

ثقافة الابتكار هي ما يفعله الناس حين تصطدم فكرة جديدة بعادة قديمة. تعريفها، وكيف يبنيها القادة أسبوعاً بعد أسبوع، والأخطاء التي تقتلها بصمت.

  1. قائمة5 أمور يفعلها قادة الابتكار المتميزون ولا يتحدث عنها أحد7 دقيقة
  2. تصحيح مفهومالجميع يقول "افشل بسرعة"، فلماذا لا يفعلها أحد تقريباً7 دقيقة
  3. تصحيح مفهوملماذا تموت ثقافة الابتكار بعد حفل الإطلاق7 دقيقة
  4. دليل عمليالأمان النفسي في فرق الابتكار: كيف يبدو في يوم عمل عادي7 دقيقة
كل المقالات (11)
  1. دليل عمليكيف تحصل على دعم القيادة العليا لفكرتك7 دقيقة
  2. دليل عمليالإدارة الوسطى والابتكار: المعطّلون الصامتون، وكيف تكسبهم7 دقيقة
  3. دليل عمليالابتكار في الثقافات الهرمية: اعمل مع الأقدمية، لا من حولها7 دقيقة
  4. قائمةأسبوع قائد الابتكار: أين يجب أن يذهب الوقت7 دقيقة
  5. تصحيح مفهومتحفيز الابتكار ومكافأته دون أن تقتله مؤشرات الأداء7 دقيقة
  6. دليل عمليكيف تتحدث عن الفشل في بيئة عمل تعاقب عليه7 دقيقة
الأدوات14
ابدأ بـ · 11 دقيقة

أي أداة ابتكار أستخدم؟ دليل عملي حسب الموقف

اختر أداة الابتكار المناسبة حسب الموقف الذي يقف عنده فريقك: الفهم، السبب الجذري، صياغة المشكلة، الأفكار، الاختيار، الاختبار، أو التنفيذ.

  1. دليل عمليالتفكير التصميمي خطوة بخطوة، وأين يتعثر عادة9 دقيقة
  2. مقارنةالتفكير التصميمي أم Lean أم Agile أم سباق التصميم: أيها ومتى؟9 دقيقة
  3. دليل عمليكيف ترتب أولويات الأفكار: خمس طرق ومقارنة بينها9 دقيقة
  4. دليل عمليكيف تجد السبب الجذري للمشكلة8 دقيقة
كل المقالات (14)
  1. دليل عمليكيف تختبر فكرتك قبل أن تبنيها8 دقيقة
  2. تصحيح مفهومالعصف الذهني لا ينجح كما تظن. وهذا ما ينجح فعلاً7 دقيقة
  3. تصحيح مفهوملماذا يخدعك التصويت بالنقاط، وكيف تصلحه6 دقيقة
  4. دليل عمليبيان المشكلة هو المشروع كله: كيف تكتبه7 دقيقة
  5. قائمة10 أسئلة «كيف يمكننا»: خمسة جيدة وخمسة رديئة، ولماذا7 دقيقة
  6. قائمةخمسة أخطاء تهدر مقابلاتك البحثية8 دقيقة
  7. دليل عمليخريطة رحلة تقود إلى التغيير، لا لوحة تُعلّق على الجدار7 دقيقة
  8. قائمةعشر أدوات ابتكار يجب أن يعرفها كل فريق8 دقيقة
  9. دليل عمليأرخص نموذج أولي يمكنك صنعه هذا الأسبوع7 دقيقة
فهم العملاء وتصميم التجربة9
ابدأ بـ · 11 دقيقة

محورية العميل ممارسة لا شعار: من أين تبدأ

كيف تصبح جهتك محورها العميل فعلاً: ست عادات تحوّل الشعار إلى قرارات، والأدوات وراء كل عادة، وخطة عملية لأول ستة أسابيع.

  1. دليل عمليكيف تفهم عملاءك فعلاً: المقابلة والملاحظة ودراسة اليوميات9 دقيقة
  2. مقارنةخريطة رحلة العميل أم مخطط الخدمة؟9 دقيقة
  3. دليل عمليشخصيات مستخدمين يعود إليها الفريق، لا ملفات تُنسى في الأدراج7 دقيقة
  4. قائمةالأخطاء الخمسة الأهم في رسم رحلة العميل8 دقيقة
كل المقالات (9)
  1. تصحيح مفهوملماذا يقيس الجميع الرضا ولا يصلح أحدٌ اللحظات التي تصنعه7 دقيقة
  2. دليل عمليتصميم الخدمة الحكومية حول المستفيد، لا حول الهيكل التنظيمي8 دقيقة
  3. دليل عمليمن الفهم إلى التغيير: كيف تحوّل أبحاث العملاء إلى قرارات8 دقيقة
  4. دليل عملياختبر التجربة قبل أن تبنيها: لعب الأدوار وساحر أوز والكونسيرج9 دقيقة
ورش العمل والتيسير8
ابدأ بـ · 11 دقيقة

كيف تدير ورشة عمل تنتهي بقرارات، لا بصور للأوراق اللاصقة

إدارة ورش العمل التي تنتهي بقرار فعلي: حدّد القرار أولاً، وادعُ صاحبه، واتفقوا على معايير الاختيار، واخرجوا بمسؤول وموعد لكل قرار.

  1. قائمة7 أخطاء في ورش العمل تقتل الأفكار الجيدة7 دقيقة
  2. تصحيح مفهوملماذا انتهت ورشتك بصور للأوراق اللاصقة؟6 دقيقة
  3. خطة بدايةقائمة تحقق الميسّر: قبل الورشة بيوم، وقبلها بساعة، وفي اليوم التالي8 دقيقة
  4. دليل عمليورشة عمل مع كبار التنفيذيين: كيف تخرج منها بقرار لا بمحضر7 دقيقة
كل المقالات (8)
  1. دليل عمليالصمت أولاً: لماذا تأتي أفضل الأفكار قبل النقاش7 دقيقة
  2. دليل عمليورشة عمل بالعربي والإنجليزي: كيف تسمع القاعة كلها7 دقيقة
  3. دليل عمليورشة عمل عن بُعد أو هجينة: كيف تُبقي الحضور معك حتى النهاية7 دقيقة
مختبر الابتكار9
ابدأ بـ · 10 دقيقة

ما هو مختبر الابتكار، ولماذا تفشل معظم المختبرات

ما هو مختبر الابتكار فعلاً، وأنواعه الأربعة، وما يحتاجه ليستمر، والأسباب المتكررة التي تُغلق معظم المختبرات خلال سنوات قليلة. دليل عملي.

  1. دليل عمليكيف تؤسس مختبر ابتكار في جهة حكومية7 دقيقة
  2. تصحيح مفهوممختبر ابتكار بلا مبنى: المكان آخر ما تحتاجه6 دقيقة
  3. قائمة5 أسباب تُغلق بسببها مختبرات الابتكار في سنتها الثانية7 دقيقة
  4. مقارنةمختبر الابتكار أم مركز التميز أم وحدة الابتكار؟7 دقيقة
كل المقالات (9)
  1. دليل عمليمن المختبر إلى التشغيل: التسليم الذي لا يخطط له أحد7 دقيقة
  2. دليل عمليكيف تختار أول تحديات مختبر الابتكار7 دقيقة
  3. دليل عمليإدارة الابتكار مع فرق موزعة وهجينة7 دقيقة
  4. دليل عمليالمطبوع والملموس: متى يكون مكان لوحة العمل على الجدار7 دقيقة
الهاكاثونات والجامات والتحديات12
ابدأ بـ · 10 دقيقة

الهاكاثونات والجامات والتحديات: كل الأنواع بالتفصيل

الهاكاثون المؤسسي والحكومي والمفتوح وهاكاثون المنظومة، وجام الخدمات وGovJam وجام الألعاب، والأيدياثون والداتاثون والميكاثون والتحديات: متى تختار كلاً منها.

  1. دليل عمليكيف تنظم هاكاثوناً يخرج بشيء حقيقي7 دقيقة
  2. مقارنةهاكاثون أم جام تصميم أم تحدي ابتكار: أيها يناسب هدفك8 دقيقة
  3. تصحيح مفهوملماذا لا تُطلق معظم الأفكار الفائزة في الهاكاثون، وماذا تفعل بعده6 دقيقة
  4. قائمة9 أخطاء في الهاكاثون يكررها المنظمون كل مرة7 دقيقة
كل المقالات (12)
  1. دليل عمليكيف تكتب بيان تحدٍّ يرغب الناس في حله7 دقيقة
  2. دليل عمليمعايير التحكيم التي تختار الفائز الصحيح7 دقيقة
  3. دليل عمليالمرشدون في الهاكاثون: كيف يبدو الإرشاد الجيد7 دقيقة
  4. دليل عمليكيف تنظم جام (Jam): 48 ساعة، وموضوع سري، وخدمات حقيقية9 دقيقة
  5. دليل عمليهاكاثون المنظومة: تحدٍّ واحد، وعدة جهات7 دقيقة
  6. مقارنةهاكاثون داخلي أم مفتوح للجمهور؟7 دقيقة
  7. دليل عمليهاكاثون للصالح العام: كيف تنظمه لخدمة قضية7 دقيقة
التحول6
ابدأ بـ · 12 دقيقة

التحول يتعثر عند باب العميل: كيف تصمم تغييراً يشعر به الناس

لماذا لا يصل معظم التحول المؤسسي إلى العميل ولا إلى الموظف في الصف الأمامي، وسبع خطوات لتصميم تغيير يشعر به الناس فعلاً، مع الأدوات المناسبة لكل خطوة.

  1. تصحيح مفهومالتحول الرقمي مسألة تصميم خدمة، لا مسألة تقنية7 دقيقة
  2. تصحيح مفهوملماذا تنتج برامج التحول تقارير، ولا يغيّر أحد طريقة عمله؟7 دقيقة
  3. دليل عمليارسم المنظومة قبل أن تغيّرها: دليل عملي خطوة بخطوة8 دقيقة
  4. دليل عمليخارطة طريق للتحول يملكها الفريق لا المكتب المركزي8 دقيقة
كل المقالات (6)
  1. دليل عمليقياس التحول بالنتائج لا بالأنشطة9 دقيقة
النضج والقياس8
ابدأ بـ · 10 دقيقة

كيف تقيس نضج الابتكار في جهتك

دليل عملي لتقييم نضج الابتكار في جهتك: ما الذي تقيسه، وأي المرجعيات تستند إليها، وكيف تجمع الشواهد، وماذا تفعل بالنتيجة.

  1. دليل عمليشرح ISO 56001 للممارسين7 دقيقة
  2. دليل عمليكيف تستعد جهتك لقياس التحول الرقمي وتصل إلى مرحلة الإبداع7 دقيقة
  3. دليل عمليكيف تقيس الابتكار: مؤشرات الأداء التي تهم فعلاً7 دقيقة
  4. تصحيح مفهومعدد الأفكار هو أسوأ مؤشر لقياس الابتكار6 دقيقة
كل المقالات (8)
  1. مقارنةآيزو 56001 أم آيزو 56002: ما الفرق؟7 دقيقة
  2. دليل عمليالشواهد التي يقبلها المقيّمون: ابنِها على مدار العام لا في الأسبوع الأخير6 دقيقة
  3. دليل عمليكيف تعرض الابتكار على مجلس الإدارة في صفحة واحدة6 دقيقة
الأفراد والقدرات7
ابدأ بـ · 9 دقيقة

كيف تبني قدرات الابتكار في فريقك

كيف تبني قدرات الابتكار في فريقك: مكوّناتها، والمهارات والعادات التي تقوم عليها، وكيف تنمّيها بالعمل الفعلي، وكيف تعرف أنها تنمو.

  1. دليل عمليكيف تعترف بمن أسهم بماذا، دون ترتيب الأشخاص7 دقيقة
  2. تصحيح مفهومالدورات لا تصنع مبتكرين، الممارسة تصنعهم7 دقيقة
  3. تصحيح مفهوملماذا تخبو شبكات سفراء الابتكار7 دقيقة
  4. دليل عمليكيف تستعين بخبير خارجي ويبقى المشروع مشروعك7 دقيقة
كل المقالات (7)
  1. دليل عمليمسار وظيفي للمبتكرين داخل المؤسسة7 دقيقة
  2. قائمةالمهارات الست وراء كل فريق ابتكار ناجح7 دقيقة
الاستراتيجية والمحفظة6
ابدأ بـ · 11 دقيقة

كيف تبني استراتيجية الابتكار في بضع ورش عمل

ابنِ استراتيجية الابتكار لجهتك في أربع ورش عمل مركّزة: الطموح، ومجالات البحث، والمحفظة، وأول 90 يوماً. خطوات وأمثلة وأخطاء شائعة.

  1. دليل عمليإدارة محفظة الابتكار: كيف تموّل أو توسّع أو توقف مؤقتاً أو تُنهي7 دقيقة
  2. تصحيح مفهومملتقاك الاستراتيجي السنوي مهدور، وهذا بديل أفضل7 دقيقة
  3. دليل عملينموذج الآفاق الثلاثة عملياً: كيف توازن بين اليوم والغد7 دقيقة
  4. دليل عمليكيف توقف مشروعاً بطريقة صحيحة6 دقيقة
كل المقالات (6)
  1. قائمةالأهداف والنتائج الرئيسية لفرق الابتكار: ما تفعله وما تتجنبه6 دقيقة
المنظومة والابتكار المفتوح5
ابدأ بـ · 10 دقيقة

ابتكار المنظومة: كيف تحل الجهات مشكلاتها المشتركة معاً

ما ابتكار المنظومة، ومتى تحتاج المشكلة إلى عدة جهات، وكيف تجمعها وتحوكم العمل وتجرّب حلاً مشتركاً له مالك فعلي بعد التجربة.

  1. دليل عمليالعمل مع الشركات الناشئة دون إضاعة وقتها أو وقتك7 دقيقة
  2. دليل عمليالشراكة مع الجامعات في الابتكار7 دقيقة
  3. مقارنةالابتكار المفتوح أم الإبداع المشترك أم التعهيد الجماعي: أيها ومتى8 دقيقة
  4. دليل عمليكيف تجمع الوزارات والجهات التنظيمية قطاعاً حول تحدٍّ واحد7 دقيقة
أفلام الأدوات

دقائق قليلة، لوحة واحدة.

يشرح كل فيلم أداة واحدة على لوحتها الخاصة. بالعربية والإنجليزية.

كل الأفلام على يوتيوب ←
قريباً

تعلّمها هنا، وطبّقها في المختبر.

يضع مختبر تيراميسو هذه الأدوات على لوحة عمل مشتركة لفريقك كله. الدعوات أولاً للممارسين.

انضم إلى قائمة الانتظار