ورشة عمل بالعربي والإنجليزي: كيف تسمع القاعة كلها

في الورشة التي يجتمع فيها متحدثون بالعربية وآخرون بالإنجليزية، اللغة التي تُدار بها الجلسة تقرر بهدوء أي الأفكار تُسمع. اتفق مع الحضور صراحة على طريقة التعامل مع اللغة قبل أن تبدأ، ودع كل مشارك يكتب باللغة التي يفكر بها، وضع الأسئلة الرئيسية والقرارات باللغتين، وخصص وقتاً حقيقياً للترجمة بدلاً من حشرها على الهامش. بهذا تحصل على تفكير القاعة كلها، لا على تفكير الأطلق لساناً فقط.

لماذا تتحول اللغة إلى مسألة نفوذ

في كثير من الجهات الخليجية، الإنجليزية لغة العروض والتقارير والمستشارين، والعربية لغة الممرات والمستفيدين وجزء كبير من المعرفة الحقيقية بالعمل. الورشة التي تُدار بالإنجليزية وحدها تميل دون قصد لصالح من درسوا في الخارج والخبراء الوافدين. والورشة التي تُدار بالفصحى الرسمية وحدها قد تترك الخبير غير الناطق بالعربية يخمّن، بل وقد لا تطابق اللهجة التي يتحدث بها الزملاء فيما بينهم فعلاً.

وآثار ذلك تمر غالباً دون أن يلاحظها أحد، لأن أحداً لا يشتكي:

• الطلاقة تُفهم على أنها جودة. من يتكلم بسرعة في اللغة الغالبة يبدو أكثر إقناعاً، أياً كانت قيمة فكرته.
• الأفكار تفقد دقتها في النقل. يبسّط المشارك ما يقصده ليناسب مفرداته في لغته الثانية.
• وقت التفكير غير متكافئ. العمل بلغة ثانية مرهق، وبعد الظهر يقل إسهام هؤلاء، لا لقلة أفكارهم بل لتعبهم.
• صوت المستفيد يتشوّه. حين تُجرى المقابلات مع المستفيدين بالعربية ثم تُناقش في الورشة بالإنجليزية، تُعاد صياغة الاقتباسات وتضيع التفاصيل التي تجعلها مفيدة.

ولا يحتاج إصلاح شيء من هذا إلى ميزانية ترجمة، بل إلى تصميم.

خطوات إدارة ورشة ثنائية اللغة

1. اعرف من يعمل بأي لغة أفضل. في الدعوة أو في رسالة قصيرة قبل الجلسة، اسأل كل مشارك عن اللغة التي يفضّل أن يكتب بها ويقرأ بها ويتحدث بها. كثيراً ما تختلف الثلاث: كثير من المهنيين يقرأ الإنجليزية بارتياح لكنه يكتب أفكاره أسرع بالعربية، أو العكس.

2. ابدأ باتفاق لغوي معلن. دقيقتان بصوت مسموع تكفيان، مثلاً: "تكلّم باللغة التي تفكر بها بشكل أفضل، واكتب بأي من اللغتين. الأسئلة والقرارات ستكون على الجدار باللغتين. وإن فاتك شيء فاسأل؛ هذه مسؤولية الميسّر لا ضعف منك". قول هذا علناً يرفع حرجاً يحمله كثيرون بصمت.

3. الكتابة أولاً، وبأي لغة. الكتابة الصامتة قبل النقاش مفيدة في أي مجموعة، وضرورية في المجموعة ثنائية اللغة، لأنها تلغي أفضلية السرعة لدى الأطلق لساناً. استخدم الكتابة الذهنية (Brainwriting) أو جولة فردية قصيرة. التفاصيل في مقال العصف الذهني الصامت.

4. اكتب الأسئلة باللغتين، وكل لغة بقلم أهلها. سؤال كيف يمكننا (How Might We) بالعربية ينبغي أن يكتبه من يفكر بالعربية، لا أن يُترجم آلياً من الإنجليزية. الترجمة الحرفية لمصطلحات التصميم تأتي غالباً متكلفة أو غامضة. واحتفظ بالمصطلح الإنجليزي بين قوسين حيث يعرفه الناس، مثل التفكير التصميمي (Design Thinking).

5. ترجم المخرجات، لا كل كلمة. لا تحتاج أن يكون كل شيء باللغتين، لكنك تحتاج أن تكون المجموعات والقرارات والإجراءات باللغتين. حين تصنّف الأوراق بأداة التجميع بالتشابه (Affinity Grouping)، اجعل متحدثاً أصيلاً بكل لغة يسمّيان كل مجموعة معاً. التسمية بلغتين كثيراً ما تكشف المعنى الحقيقي للمجموعة.

6. وزّع الطاولات بحيث يكون في كل منها جسر لغوي. اخلط المجموعات الصغيرة بحيث يكون في كل طاولة شخص مرتاح في اللغتين. هذا الشخص جسر لا مترجم: يتحقق من المعنى لا من القواعد. واشكره علناً؛ فهذا جهد حقيقي.

7. تمهّل عند لحظات القرار. قبل أي تصويت أو قرار، اقرأ الخيارات باللغتين وتوقف، ثم اسأل: "هل تعني هذه العبارة الشيء نفسه بالعربية والإنجليزية؟" ستتفاجأ بعدد المرات التي يكون فيها الجواب لا.

8. اكتب المحضر بلغة من سينفّذ. إذا كان فريق التنفيذ يعمل بالعربية فليصدر المحضر بالعربية أولاً، مع نسخة إنجليزية لمن يحتاجها، لا العكس.

العمل مع مترجم

في الجلسات الرسمية أو الكبيرة، خصوصاً مع شركاء من خارج الجهة، قد يكون المترجم المحترف هو الخيار الصحيح. وبعض النقاط العملية:

• عرّفه بالمنهجية والمصطلحات مسبقاً. أرسل له جدول الجلسة والمصطلحات الأساسية وأي ورقة تمهيدية؛ فمصطلحات الورش غريبة على معظم المترجمين.
• الترجمة التتابعية للمجموعات الصغيرة، والفورية للكبيرة. التتابعية تضاعف زمن كل حوار فاحسب حسابها، والفورية تحتاج معدات، أو منصة تدعم قنوات الترجمة إن كانت الجلسة عن بُعد.
• خاطب المشارك لا المترجم. انظر إلى من تتحدث معه.
• لا تترجم العمل الصامت. دع الناس يكتبون بلغتهم ثم ترجم النتائج بعدها؛ هذا يوفر الوقت ويحفظ صوت صاحب الفكرة.

مثال توضيحي

مثال توضيحي. بنك في الرياض نظّم ورشة لإعادة تصميم رحلة فتح الحساب للمنشآت الصغيرة. موظفو الفروع ومدراء العلاقات كانوا في أغلبهم ناطقين بالعربية، بينما كان فريق القنوات الرقمية يضم خبراء وافدين يعملون بالإنجليزية. أُديرت جلستان سابقتان بالإنجليزية، وكان إسهام موظفي الفروع فيهما قليلاً.

في الجلسة الثالثة افتتح الميسّر باتفاق لغوي، ووضع السؤال على الجدار بالعربية والإنجليزية، وأدار جولة كتابة صامتة اختار فيها كل مشارك لغته. أكثر من نصف الأوراق جاءت بالعربية. وسمّت أزواج مختلطة المجموعات باللغتين. مجموعة كانت تحمل بالإنجليزية اسم "متطلبات المستندات" أعاد مدير علاقات تسميتها بالعربية إلى ما يقارب "العميل يرجع للفرع ثلاث مرات بسبب ورقة واحدة"، فعرفت القاعة أن هذه هي المشكلة الحقيقية. اتفق الفريق على تجربة قائمة مستندات موحدة تُرسل للعميل قبل زيارته الأولى، واستُخدمت شبكة جمع الملاحظات (Feedback Capture Grid) باللغتين لجمع ردود الفعل بعد أسبوعين.

ما ينبغي وما لا ينبغي

افعل

• اسأل عن تفضيلات اللغة قبل الجلسة.
• أعلن الاتفاق اللغوي في البداية.
• دع كل مشارك يكتب باللغة التي يفكر بها.
• اكتب الأسئلة بقلم أهل كل لغة، لا بترجمة حرفية.
• سمِّ المجموعات والقرارات باللغتين بمشاركة متحدث أصيل بكل منهما.
• أرسل المحضر أولاً بلغة من سينفّذ.

لا تفعل

• لا تفترض أن من يقرأ لغة جيداً يفكر بها بسرعة.
• لا تطلب من المشاركين ثنائيي اللغة أن يترجموا طوال اليوم دون أن تعترف بجهدهم.
• لا تعتمد على الترجمة الآلية للأسئلة دون مراجعة متحدث أصيل.
• لا تعامل العربية كأنها ترجمة للمحتوى "الأصلي" بالإنجليزية؛ في جلسات كثيرة يكون العكس هو الصحيح.
• لا تستعجل لحظات القرار؛ فهناك تحديداً ينزلق المعنى بين اللغتين.

أسئلة يطرحها الناس

بأي لغة أدير ورشة عمل في السعودية أو الإمارات؟ باللغة التي يفكر بها معظم المشاركين، مع المواد الأساسية باللغتين. وإن كانت المجموعة مختلطة فعلاً فأدرها بلغتين مع اتفاق لغوي واضح، بدلاً من اختيار لغة واحدة على أمل أن يتدبر الجميع أمرهم.

كيف أدير الورشة إن كنت لا أتحدث إلا إحدى اللغتين؟ اعمل مع ميسّر مشارك يتحدث اللغة الأخرى، واتفقا على الأدوار مسبقاً. يمكنك أن تدير الهيكل، ويتولى شريكك التحقق من المعنى وتسمية المجموعات والتقاط ما قد يفوتك.

هل تستغرق الورشة ثنائية اللغة وقتاً أطول؟ بعض الشيء، خصوصاً عند القرارات وعند عرض النتائج. خطط لزيادة تقارب الخُمس في تلك اللحظات، أو احذف نشاطاً واحداً. أما الكتابة الصامتة فلا تزيد الوقت، بل توفره في المجمل.

إلى أين بعد ذلك

هذا المقال جزء من دليلنا الأوسع كيف تدير ورشة عمل تنتهي بقرارات. وحين تضيف الأقدمية طبقة أخرى إلى المشهد، اقرأ ورشة عمل مع كبار التنفيذيين. ومن الأدوات المفيدة هنا: الكتابة الذهنية، والتجميع بالتشابه، وكيف يمكننا، وشبكة جمع الملاحظات. وكل أدلة الأدوات على تيراميسو متاحة بالعربية والإنجليزية إلى جانب أربع لغات أخرى.