لوحة القصة

ما هو

متى تستخدمه

ما تحتاج إليه

الوقت

40 دقيقة لمسودة الفريق، و15 دقيقة لكل مستخدم إن اختبرتها

الأشخاص

من 3 إلى 6 مشاركين، بينهم من يعرف الخدمة من الخطوط الأمامية

الأدوات

ورقة طويلة أو شريط من 6 إلى 8 إطارات فارغة، وأقلام، وأوراق ملصقة بلون مختلف للافتراضات

كيف تديره

1. 1

   الخطوة 1: اختر موقفاً واقعياً

   اختر شخصاً واحداً وموقفاً واحداً مستندين إلى البحث، مثل: «تصريح وقوف المركبة لمستخدمة كرسي متحرك يوشك أن ينتهي، وتحتاج إلى تجديده قبل موعدها في المستشفى». اكتب من هو الشخص، وما الذي أطلق الحاجة، وكيف تبدو النتيجة الجيدة.

   

2. 2

   الخطوة 2: اسرد اللحظات الأساسية

   قبل الرسم اكتب اللحظات على أوراق ملصقة بالترتيب: الشرارة، وأول تواصل، والخطوات الرئيسة، والنتيجة، وما يحدث بعدها. التزم بست لحظات إلى ثمانٍ. إن زادت فادمج بعضها، وإن قلّت فلعلك تتجاوز الأجزاء الصعبة.

3. 3

   الخطوة 3: ارسم لحظة في كل إطار

   ارسم كل لحظة بسرعة: شخص، ومكان، وشيء. واكتب تحت كل إطار سطراً واحداً بلغة بسيطة: «تصل نورة رسالة تذكير قبل انتهاء التصريح بثلاثين يوماً». لا تتجاوز دقيقتين لكل إطار، والرسوم البسيطة كافية.

4. 4

   الخطوة 4: دوّن افتراضات كل إطار

   مرّوا على الإطارات معاً، واسألوا عن كل منها: «ما الذي يجب أن يكون صحيحاً لتحدث هذه اللحظة؟». اكتبوا كل افتراض على ورقة ملونة وألصقوها تحت الإطار. توقعوا افتراضين إلى أربعة لكل إطار.

   

5. 5

   الخطوة 5: حدّد أخطر إطار

   انظروا إلى كل الافتراضات، واختاروا افتراضاً أو اثنين لو ثبت خطؤهما لانهارت القصة. ضعوا دائرة حول الإطار الذي ينتميان إليه، فهو اللحظة التي تُختبر أولاً.

6. 6

   الخطوة 6: اعرضها على مستخدم

   إن سمح الوقت، فاعرض لوحة القصة على 3 إلى 5 أشخاص ينطبق عليهم الموقف. اقرأها بصوت مسموع إطاراً إطاراً، واسأل: «هل هكذا ستجري الأمور معك؟ ماذا سيحدث هنا فعلاً؟». ودوّن المواضع التي يصححون فيها القصة.

7. 7

   الخطوة 7: وثّق وقرر

   صوّر لوحة القصة، واملأ ورقة العمل لكل إطار: المشهد، والشخص، والإجراء، والنتيجة المتوقعة. ثم اتفقوا على ما ستختبرونه بعد ذلك وكيف، كنموذج ورقي لأخطر إطار.

مثال تطبيقي

نصائح وأخطاء شائعة

ما تخرج به

أسئلة شائعة

بطاقة الأداة