Mapa mental (mind map)
Coloque um tema no meio da página e deixe tudo o que se liga a ele se ramificar para fora, para ver o assunto inteiro antes de escolher um caminho.
- Tempo
- 20 min
- Pessoas
- 1–6
- Tipo de trabalho
- Gerar · Entender
Em resumo
O mapa mental é um diagrama que parte de um tema central e se ramifica em temas principais e ideias menores, para um assunto inteiro caber numa página. Para fazer um, escreva o tema no centro, acrescente de quatro a sete ramos principais, desenvolva cada ramo com palavras curtas, ligue as ideias relacionadas e circule o que explorar em seguida.
O que é
O mapa mental é uma imagem radial de um assunto. O tema fica no meio. Ramos grossos saem dele para os temas principais, e ramos mais finos crescem a partir desses para detalhes, exemplos e perguntas. Cada ramo leva uma palavra ou uma expressão curta, não uma frase, para o mapa continuar rápido de ler. Como nada precisa vir primeiro, o mapa mental permite registrar as ideias na ordem em que chegam e ainda assim ver como elas se encaixam.
A técnica foi popularizada por Tony Buzan nos anos 1970, a partir de formas mais antigas de desenhar o conhecimento como diagramas ramificados, e hoje é muito usada para tomar notas, planejar e gerar as primeiras ideias. Em trabalhos de serviços e políticas públicas ela é útil em dois momentos: no início, para expor tudo o que você já sabe e não sabe sobre um tema, e na geração de ideias, para explorar muitas direções a partir de um desafio. Nesta planilha você registra o tema central, os ramos principais, os sub-ramos, as ligações entre ramos, as lacunas e o que explorar em seguida.
Quando usar
Use quando
- Você está começando a trabalhar num tema pouco conhecido e quer expor o que a equipe já sabe antes de planejar a pesquisa.
- Você precisa preparar perguntas para entrevistas ou oficinas e quer garantir que nenhum tema fique de fora.
- Uma reunião fica andando em círculos e você quer que todos vejam todos os fios da discussão de uma vez.
- Você quer explorar muitas direções a partir de um desafio antes de escolher quais desenvolver.
- Você está trabalhando sozinho e precisa de um jeito rápido de organizar o próprio pensamento antes de escrever um briefing ou um plano.
Evite quando
- Você precisa mostrar uma sequência de passos ou um processo ao longo do tempo. Um fluxograma de processo ou um mapa de experiência se encaixa melhor.
- Você precisa organizar uma pilha grande de anotações de pesquisa já existentes. O diagrama de afinidade foi feito para isso.
- O grupo precisa decidir entre opções conhecidas. Use uma ferramenta de decisão, como a votação por pontos ou uma matriz de decisão ponderada.
Do que você precisa
- Tempo
- Cerca de 20 minutos para um primeiro mapa; mais 10 minutos se vocês quiserem juntar mapas desenhados individualmente.
- Pessoas
- De 1 a 6 pessoas. Funciona bem sozinho, e em grupo cada pessoa pode desenhar o próprio mapa antes de vocês os combinarem.
- Materiais
- Uma folha grande em branco na horizontal ou um quadro digital compartilhado e canetas de três ou quatro cores.
Como aplicar
Passo 1: Escreva o tema no centro
Escreva o assunto no meio de uma folha na horizontal, como uma expressão curta, e desenhe uma caixa ou um círculo em volta, por exemplo "por que pequenas empresas nos deixam no primeiro ano". Fique em um tema só; se você se pegar escrevendo "e", talvez precise de dois mapas.
Passo 2: Desenhe os ramos principais
Desenhe de quatro a sete ramos grossos saindo do centro, um para cada tema principal, e escreva uma ou duas palavras em cada. Se travar, experimente as perguntas quem, o quê, quando, onde, por quê e como. Dê a cada ramo principal uma cor própria.
Passo 3: Faça cada ramo crescer rápido
Acrescente ramos mais finos para detalhes, exemplos, fatos e perguntas. Trabalhe rápido e escreva palavras soltas ou expressões curtas. Pule livremente entre os ramos conforme as ideias vierem; o objetivo é registrar, não arrumar. De cinco a oito minutos de ramificação rápida costumam gerar material suficiente.
Passo 4: Marque o que você sabe e o que supõe
Volte ao mapa e coloque um pequeno visto ao lado dos pontos apoiados em dados ou pesquisa, e um ponto de interrogação ao lado dos que são palpites. Isso transforma uma imagem de ideias numa imagem de evidências, o que importa antes que alguém aja com base nela.
Passo 5: Ligue as ideias relacionadas
Trace linhas pontilhadas entre itens de ramos diferentes que se afetam, por exemplo um problema de cobrança que também aparece em atendimento ao cliente. As ligações cruzadas muitas vezes revelam a parte mais interessante do tema, porque mostram onde temas que parecem separados são, na verdade, um só.
Passo 6: Combine os mapas se trabalharam separados
Se várias pessoas desenharam os próprios mapas, coloquem todos lado a lado e copiem qualquer ramo novo para um mapa compartilhado. Anotem os temas que apareceram em quase todos os mapas e os que só uma pessoa pensou; os dois são úteis.
Passo 7: Escolha o que explorar em seguida
Circule duas ou três áreas que sejam importantes e estejam cheias de pontos de interrogação. Para cada uma, escreva a próxima ação: uma pergunta a pesquisar, uma ideia a desenvolver ou uma pessoa com quem conversar. Coloque a data no mapa e guarde-o com as anotações do projeto.
Exemplo prático
A divisão empresarial de uma operadora de telecomunicações descobriu que 27% das pequenas empresas que contratavam um pacote de banda larga fixa e telefonia móvel cancelavam em até 12 meses, contra 9% das empresas maiores. A equipe de experiência do cliente tinha duas semanas para planejar entrevistas e queria ter certeza de perguntar sobre as coisas certas.
Quatro pessoas dedicaram 20 minutos ao mapa: uma líder de experiência do cliente, um gerente de contas de pequenas empresas, uma analista de faturamento e um supervisor da central de atendimento. Escreveram no centro "por que pequenas empresas nos deixam no primeiro ano".
Desenharam seis ramos principais: preço, instalação, cobrança, atendimento, o produto em si e a concorrência. O ramo de instalação cresceu mais rápido, com anotações como "técnico não apareceu", "loja fechada no dia da visita" e "roteador configurado pelo sobrinho do dono".
Marcar as evidências mostrou que só 9 dos 41 pontos tinham dados por trás. A maior parte do ramo de cobrança se apoiava em registros de reclamação; quase todo o ramo de atendimento era palpite.
Uma linha pontilhada ligou "primeira fatura maior que o orçado", no ramo de cobrança, a "ligações no primeiro mês", no ramo de atendimento. A analista de faturamento confirmou que as primeiras faturas proporcionais muitas vezes pareciam cobrança indevida.
A equipe circulou três áreas para as entrevistas: a primeira fatura, a visita de instalação e quem na empresa de fato cuida da conta. Escreveram 12 perguntas de entrevista a partir desses ramos na mesma tarde.
IlustrativoDicas e erros comuns
Dicas
- Vire a folha de lado. Na horizontal, os ramos têm espaço para crescer sem se amontoar.
- Use uma ou duas palavras por ramo. Frases deixam você mais lento e tornam o mapa difícil de percorrer com os olhos.
- Em grupo, deixe cada pessoa desenhar sozinha primeiro por cinco minutos. Isso impede que a voz mais alta defina todos os ramos.
- Deixe espaço nas bordas. As melhores ideias muitas vezes chegam nos últimos minutos.
Erros comuns
- Escrever uma lista no meio da página e chamar de mapa mental, perdendo a estrutura ramificada que mostra as relações.
- Escolher um tema central que na verdade é uma solução, como "novo aplicativo de fidelidade", o que estreita o mapa antes mesmo de começar.
- Tratar todos os ramos como fato, quando muitos pontos são premissas que ainda precisam ser conferidas.
- Passar a sessão deixando o mapa bonito em vez de deixá-lo cheio.
O que você leva
Você sai com um mapa mental mostrando o tema central, seus temas principais e detalhes, as ligações entre eles e quais pontos se apoiam em evidência, além de duas ou três áreas circuladas com uma próxima ação para cada. A partir daqui, as equipes costumam passar para entrevistas com stakeholders para preencher as lacunas, ou para uma sessão de técnica flor de lótus ou de brainwriting para desenvolver ideias a partir dos ramos mais fortes.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre mapa mental e mapa conceitual?
O mapa mental cresce a partir de um tema central numa árvore de ramos. O mapa conceitual não tem um centro único: ele liga muitas ideias com setas rotuladas que dizem como elas se relacionam, como "causa" ou "exige". Mapas mentais são mais rápidos para explorar; mapas conceituais são melhores para explicar como um sistema funciona.
Dá para fazer um mapa mental em grupo?
Sim. O melhor jeito é cada pessoa desenhar o próprio mapa por cinco a oito minutos e depois juntar tudo num mapa compartilhado. Desenhar juntos desde o começo também funciona, mas entregue a caneta a uma pessoa e peça às outras que digam os ramos em voz alta.
Quantos ramos um mapa mental deve ter?
De quatro a sete ramos principais costumam bastar para cobrir um tema sem amontoar. Não há limite para sub-ramos, mas se um ramo crescer muito mais que os outros, talvez ele mereça um mapa próprio.
Ficha da ferramenta
A planilha que sua equipe preenche, um quadro por campo.
- Tema central
- Ramos principais
- Sub-ramos
- Ligações
- Lacunas e premissas
- Explorar em seguida