Guias de métodos
Cada guia explica o que é o método, quando usar e quando evitar, e como aplicar com sua equipe passo a passo, com um exemplo prático.
Entender
23 guias- Entrevistas com stakeholdersPergunte a uma pessoa sobre uma experiência real e recente, anote as palavras dela e mantenha o que você viu separado do que acha que significa.
- Observação contextualSente ao lado de alguém fazendo uma tarefa real no próprio local de trabalho, anote o que a pessoa faz sem dar conselhos e aponte só os obstáculos que suas anotações comprovam.
- Estudo de diário (diary study)Escolha uma atividade que se repete, peça a um pequeno grupo que registre cada ocorrência por algumas semanas e compare os registros para encontrar o padrão.
- Card sorting (classificação de cartões)Escreva um item por cartão, deixe as pessoas agruparem sem nenhuma dica e depois compare os nomes e as divergências para ver como elas esperam que tudo esteja organizado.
- Mapa de experiência (mapa da jornada)Desenhe uma jornada real momento a momento, anote o que a pessoa faz e precisa em cada um e ligue cada momento a uma evidência que você coletou.
- Mapa de stakeholdersListe todos que afetam ou são afetados pelo trabalho, anote o que importa para cada um e quanto podem influenciar, e decida quando vai falar com cada um de novo.
- Cinco porquês (5 porquês)Parta de um problema que você realmente observou, pergunte por que cada explicação é verdadeira e pare onde a evidência acaba, com um jeito claro de checar.
- Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)Escreva um efeito indesejado preciso na cabeça, agrupe cada causa possível em famílias ao longo das espinhas e teste as causas prováveis em vez de declará-las.
- Análise SWOT (FOFA: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças)Separe o que você controla do que não controla, sustente cada item com evidências e termine com as perguntas estratégicas que surgirem.
- Análise PESTLE (PESTEL)Um olhar estruturado para fora, para que a equipe planeje para o mundo que está se formando, e não para o mundo de que se lembra.
- Mapa de expectativas dos stakeholdersEscreva o que você acha que cada grupo espera, verifique como sabe disso e pesquise primeiro os grupos que você menos entende.
- Matriz de cenários (cenários 2x2)Escolha as duas incertezas que mais importam, imagine os quatro mundos que elas criam e procure os movimentos que funcionam em todos eles.
- Análise das forças competitivas (5 Forças de Porter)Olhe as cinco fontes de pressão em torno do seu serviço, sustente cada uma com evidências e saia com as perguntas estratégicas que importam.
- Análise da cadeia de valorDisponha todas as atividades que transformam insumos em valor para os usuários e descubra onde custo, força e dependência apontam para uma mudança.
- BenchmarkingCompare uma medida com uma referência justa, alinhe definições e períodos e diga o que a comparação não consegue mostrar.
- Análise de Pareto (gráfico de Pareto)Conte os eventos sempre do mesmo jeito, ordene as categorias da mais à menos frequente e olhe primeiro onde está a maior parte do problema.
- Fluxograma de processo (mapa de processo)Desenhe a sequência de passos e decisões com as pessoas que fazem o trabalho e depois confira o mapa com casos reais.
- Retrospectiva (retro de equipe)Olhe para um trabalho concluído, reúna as observações antes de discuti-las e saia com poucas melhorias, cada uma com um responsável.
- Mapa de empatia (empathy map)Logo depois de uma entrevista, organize o que você ouviu e viu no que a pessoa diz, pensa, faz e sente.
- Mapa de sistema (system map)Desenhe o serviço como um sistema: quem e o que está envolvido, em anéis em torno da pessoa atendida, e o que circula entre eles.
- Mapa de ecossistema (ecosystem map)Dê um passo atrás em relação a um serviço e desenhe o campo inteiro: as organizações envolvidas, o que cada uma dá e recebe e onde o valor se perde.
- Mapa mental (mind map)Coloque um tema no meio da página e deixe tudo o que se liga a ele se ramificar para fora, para ver o assunto inteiro antes de escolher um caminho.
- Safári de serviço (service safari)Saiam para usar serviços reais vocês mesmos, os seus e os de outros, e tragam de volta como é de verdade.
Enquadrar
27 guias- Card sorting (classificação de cartões)Escreva um item por cartão, deixe as pessoas agruparem sem nenhuma dica e depois compare os nomes e as divergências para ver como elas esperam que tudo esteja organizado.
- Mapa de experiência (mapa da jornada)Desenhe uma jornada real momento a momento, anote o que a pessoa faz e precisa em cada um e ligue cada momento a uma evidência que você coletou.
- Cinco porquês (5 porquês)Parta de um problema que você realmente observou, pergunte por que cada explicação é verdadeira e pare onde a evidência acaba, com um jeito claro de checar.
- Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)Escreva um efeito indesejado preciso na cabeça, agrupe cada causa possível em famílias ao longo das espinhas e teste as causas prováveis em vez de declará-las.
- Diagrama de afinidade (agrupamento por afinidade)Leia cada observação em silêncio, agrupe as notas que combinam e dê nome a cada padrão, mantendo a evidência original embaixo dele.
- Árvore de problemasEscreva o problema central no tronco, coloque as causas embaixo e as consequências em cima, e cheque cada ligação que desenhar antes de confiar nela.
- Perguntas Como poderíamos (How might we)Transforme uma necessidade que você comprovou numa pergunta aberta que a equipe possa responder de muitas formas.
- Declaração de ponto de vista (POV)Diga numa frase para quem você está projetando, do que essas pessoas precisam e por que essa necessidade importa.
- Mapa de premissas (assumption mapping)Liste o que precisa ser verdade para a sua ideia funcionar e depois teste as crenças que mais importam e menos foram comprovadas.
- Análise SWOT (FOFA: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças)Separe o que você controla do que não controla, sustente cada item com evidências e termine com as perguntas estratégicas que surgirem.
- Análise PESTLE (PESTEL)Um olhar estruturado para fora, para que a equipe planeje para o mundo que está se formando, e não para o mundo de que se lembra.
- Mapa de expectativas dos stakeholdersEscreva o que você acha que cada grupo espera, verifique como sabe disso e pesquise primeiro os grupos que você menos entende.
- Matriz de cenários (cenários 2x2)Escolha as duas incertezas que mais importam, imagine os quatro mundos que elas criam e procure os movimentos que funcionam em todos eles.
- Três horizontes (three horizons)Veja o que está se apagando, o que está surgindo e o que fica no meio, e escolha os experimentos que levam de um ao outro.
- OGSM (objetivo, metas, estratégias e medidas)Uma direção, um punhado de números, as poucas abordagens que vocês vão adotar e os sinais de que estão funcionando, tudo em uma única página.
- Cascata de escolhas estratégicasTrate a estratégia como uma cadeia de escolhas ligadas, compare duas ou três cadeias completas e encontre a premissa em que cada uma se apoia.
- Análise das forças competitivas (5 Forças de Porter)Olhe as cinco fontes de pressão em torno do seu serviço, sustente cada uma com evidências e saia com as perguntas estratégicas que importam.
- Análise da cadeia de valorDisponha todas as atividades que transformam insumos em valor para os usuários e descubra onde custo, força e dependência apontam para uma mudança.
- Análise de campo de forças (Kurt Lewin)Coloque a mudança proposta no centro, liste o que a impulsiona e o que a segura, e aja sobre as barreiras que mais importam.
- Árvore de oportunidades e soluções (opportunity solution tree)Parta de um resultado mensurável, ramifique em oportunidades com evidência e teste soluções com pequenos experimentos.
- Business Model Canvas (quadro de modelo de negócios)Descreva numa página para quem um serviço existe, o que ele entrega, o que é preciso para operá-lo e como ele é pago.
- Value Proposition Canvas (canvas da proposta de valor)Confira, ponto por ponto, se o que você oferece a um grupo de pessoas corresponde ao que elas estão tentando fazer.
- Personas (personas de usuário)Transforme os padrões da sua pesquisa em algumas pessoas que toda a equipe consiga imaginar e para quem consiga desenhar.
- Mapa de empatia (empathy map)Logo depois de uma entrevista, organize o que você ouviu e viu no que a pessoa diz, pensa, faz e sente.
- Blueprint de serviço (service blueprint)Coloque os passos do cliente no topo e depois mostre tudo o que a organização faz, à vista e longe dela, para que cada passo aconteça.
- Mapa de sistema (system map)Desenhe o serviço como um sistema: quem e o que está envolvido, em anéis em torno da pessoa atendida, e o que circula entre eles.
- Matriz de pontos de contato (touchpoint matrix)Coloque os passos de uma jornada no topo e os canais na lateral, e veja onde o serviço falta, se duplica ou se perde entre eles.
Gerar
14 guias- Perguntas Como poderíamos (How might we)Transforme uma necessidade que você comprovou numa pergunta aberta que a equipe possa responder de muitas formas.
- Crazy 8s (esboço em oito minutos)Dobre uma folha em oito, esboce oito respostas diferentes em oito minutos e compartilhe sem tentar vender.
- Brainwriting (método 6-3-5)Escreva ideias em silêncio, passe adiante para outros ampliarem e guarde as alternativas antes de escolher.
- Técnica SCAMPERPegue um serviço que você já oferece e experimente nele sete tipos de mudança, um de cada vez.
- Pior ideia possível (brainstorming reverso)Peça as piores ideias que conseguirem pensar, descubram por que falham e depois virem a falha do avesso.
- Inspiração por analogia (analogias)Encontre alguém que já resolveu um problema parecido com o seu, pegue o princípio e veja onde ele deixa de servir.
- Técnica flor de lótus (lotus blossom)Coloque um desafio no centro, abra-o em oito temas e depois abra cada tema em oito ideias.
- Design studio (esboçar, criticar, revisar)Todos esboçam, todos recebem um retorno honesto e as melhores partes de cada ideia sobrevivem para a próxima rodada.
- Storyboard (storyboard de serviço)Desenhe o novo serviço como uma sequência de momentos da vida real de alguém e veja o que a história dá como certo.
- Árvore de oportunidades e soluções (opportunity solution tree)Parta de um resultado mensurável, ramifique em oportunidades com evidência e teste soluções com pequenos experimentos.
- Concept Blending (combinação de conceitos)Pegue emprestado o que as pessoas adoram em outro serviço e reconstrua um momento do seu em torno disso.
- Mapa mental (mind map)Coloque um tema no meio da página e deixe tudo o que se liga a ele se ramificar para fora, para ver o assunto inteiro antes de escolher um caminho.
- Safári de serviço (service safari)Saiam para usar serviços reais vocês mesmos, os seus e os de outros, e tragam de volta como é de verdade.
- Cartas de mudança (perguntas "e se")Sorteie uma pergunta provocadora, responda a ela para cada ideia da sua lista curta e fique com a versão que sair mais forte.
Escolher
14 guias- Matriz de impacto e esforçoPosicione suas opções numa única matriz de impacto e esforço, com motivos, e veja o que merece o próximo passo.
- Design studio (esboçar, criticar, revisar)Todos esboçam, todos recebem um retorno honesto e as melhores partes de cada ideia sobrevivem para a próxima rodada.
- Votação por pontos (dot voting)Um jeito rápido e visível de ver para onde o grupo pende antes de alguém tomar a decisão.
- Matriz de decisão ponderada (matriz de priorização)Combinem o que importa antes de olhar as opções e depois deixem a evidência argumentar.
- Matriz Now, How, WowOrganize suas ideias entre o que dá para fazer agora, o que ainda precisa ser resolvido e o que é ao mesmo tempo novo e viável.
- Pré-mortem (premortem)Imagine que já se passou um ano e o projeto fracassou. Agora explique por quê.
- Cascata de escolhas estratégicasTrate a estratégia como uma cadeia de escolhas ligadas, compare duas ou três cadeias completas e encontre a premissa em que cada uma se apoia.
- Mapeamento de portfólio (mapa do portfólio de inovação)Coloque todas as iniciativas em um único mapa, compare-as nas mesmas escalas e saia com uma decisão clara para cada uma.
- Lista do que parar de fazer (stop doing list)Abra espaço para o que importa decidindo, em voz alta e por escrito, o que a equipe não vai mais fazer.
- BenchmarkingCompare uma medida com uma referência justa, alinhe definições e períodos e diga o que a comparação não consegue mostrar.
- Análise de campo de forças (Kurt Lewin)Coloque a mudança proposta no centro, liste o que a impulsiona e o que a segura, e aja sobre as barreiras que mais importam.
- Análise de Pareto (gráfico de Pareto)Conte os eventos sempre do mesmo jeito, ordene as categorias da mais à menos frequente e olhe primeiro onde está a maior parte do problema.
- Cartas de mudança (perguntas "e se")Sorteie uma pergunta provocadora, responda a ela para cada ideia da sua lista curta e fique com a versão que sair mais forte.
- Caso de valor (value case)Coloque o argumento para escalar uma solução que você testou num único quadro que quem decide consiga ler em cinco minutos.
Testar
14 guias- Mapa de premissas (assumption mapping)Liste o que precisa ser verdade para a sua ideia funcionar e depois teste as crenças que mais importam e menos foram comprovadas.
- Protótipo em papelDesenhe no papel, entregue a um usuário real e observe onde ele trava.
- Storyboard (storyboard de serviço)Desenhe o novo serviço como uma sequência de momentos da vida real de alguém e veja o que a história dá como certo.
- Dramatização (role play de serviço)Encene o serviço numa sala, e as lacunas que não apareciam no papel começam a aparecer.
- Teste Mágico de Oz (Wizard of Oz)O usuário vê um serviço funcionando. Atrás da cortina, uma pessoa faz o trabalho à mão.
- Teste concierge (MVP concierge)Antes de construir qualquer coisa, faça o serviço você mesmo para algumas pessoas e veja se ele realmente ajuda.
- Teste de usabilidade moderadoSente-se ao lado de uma pessoa, dê a ela uma tarefa real, fique em silêncio e observe onde o serviço ajuda e onde atrapalha.
- Plano de experimento A/B (plano de teste A/B)Combine o que será testado, como será medido e quando o teste termina, antes que qualquer pessoa veja uma das versões.
- Teste de hipótesePegue a crença em que seu plano mais se apoia, escreva o que provaria que ela está errada e descubra com o menor teste capaz de responder.
- Matriz de captura de feedback (feedback capture grid)Logo depois de um teste, separe o que viu e ouviu em quatro quadros, anexe as evidências e saia sabendo o que perguntar em seguida.
- Análise de modos de falha e efeitos (FMEA)Percorra um processo passo a passo, pergunte como cada passo pode falhar, combine o que isso significaria e aja antes que aconteça.
- Árvore de oportunidades e soluções (opportunity solution tree)Parta de um resultado mensurável, ramifique em oportunidades com evidência e teste soluções com pequenos experimentos.
- Value Proposition Canvas (canvas da proposta de valor)Confira, ponto por ponto, se o que você oferece a um grupo de pessoas corresponde ao que elas estão tentando fazer.
- Painel de desafio (challenge panel)Convide um pequeno grupo de fora da equipe para encontrar os pontos fracos do seu plano enquanto ainda há tempo de corrigi-los.
Planejar
21 guias- Mapa de stakeholdersListe todos que afetam ou são afetados pelo trabalho, anote o que importa para cada um e quanto podem influenciar, e decida quando vai falar com cada um de novo.
- Matriz de impacto e esforçoPosicione suas opções numa única matriz de impacto e esforço, com motivos, e veja o que merece o próximo passo.
- Pré-mortem (premortem)Imagine que já se passou um ano e o projeto fracassou. Agora explique por quê.
- Roadmap de resultados (roadmapping)Comece pelo resultado que você quer, volte até os marcos que levam até ele e combine quem é dono de cada um e quando vocês vão olhar de novo.
- Matriz RACI (matriz de responsabilidades)Liste o trabalho, dê a cada item exatamente um papel aprovador e valide o resultado com as pessoas citadas antes de considerá-lo acordado.
- Plano de comunicação com stakeholdersDescubra o que cada grupo realmente precisa saber, envie o mínimo que resolve e confira se a mensagem chegou e fez sentido.
- Checklist de implantação (checklist de go-live)Escreva o que precisa ser verdade antes de entrar no ar, peça a prova de que cada item foi cumprido e segure o lançamento se um item crítico falhar.
- Árvore de KPIs (árvore de direcionadores)Coloque o resultado no topo, ramifique-o nos fatores que plausivelmente o impulsionam, dê a cada um uma métrica e marque quais ligações ainda precisam ser comprovadas.
- Três horizontes (three horizons)Veja o que está se apagando, o que está surgindo e o que fica no meio, e escolha os experimentos que levam de um ao outro.
- OKR (objetivos e resultados-chave)Diga aonde você quer chegar em palavras que importam para as pessoas e depois combine os poucos números que vão mostrar que vocês chegaram.
- OGSM (objetivo, metas, estratégias e medidas)Uma direção, um punhado de números, as poucas abordagens que vocês vão adotar e os sinais de que estão funcionando, tudo em uma única página.
- Mapeamento de portfólio (mapa do portfólio de inovação)Coloque todas as iniciativas em um único mapa, compare-as nas mesmas escalas e saia com uma decisão clara para cada uma.
- Lista do que parar de fazer (stop doing list)Abra espaço para o que importa decidindo, em voz alta e por escrito, o que a equipe não vai mais fazer.
- Balanced scorecard (BSC)Olhe além de um único número principal escolhendo poucas medidas ligadas entre si, em quatro visões de como a organização está.
- Alinhamento anual no estilo Hoshin (Hoshin Kanri)Transforme a direção de longo prazo em um punhado de prioridades anuais, combine quem depende de quem e defina as revisões que mantêm o ano no rumo.
- Fluxograma de processo (mapa de processo)Desenhe a sequência de passos e decisões com as pessoas que fazem o trabalho e depois confira o mapa com casos reais.
- Análise de modos de falha e efeitos (FMEA)Percorra um processo passo a passo, pergunte como cada passo pode falhar, combine o que isso significaria e aja antes que aconteça.
- Business Model Canvas (quadro de modelo de negócios)Descreva numa página para quem um serviço existe, o que ele entrega, o que é preciso para operá-lo e como ele é pago.
- Blueprint de serviço (service blueprint)Coloque os passos do cliente no topo e depois mostre tudo o que a organização faz, à vista e longe dela, para que cada passo aconteça.
- Histórias de usuário (user stories)Descreva o que construir como necessidades pequenas e testáveis, escritas do lado do usuário, para a equipe construir a coisa certa e saber quando terminou.
- Matriz de pontos de contato (touchpoint matrix)Coloque os passos de uma jornada no topo e os canais na lateral, e veja onde o serviço falta, se duplica ou se perde entre eles.
Escalar
12 guias- Roadmap de resultados (roadmapping)Comece pelo resultado que você quer, volte até os marcos que levam até ele e combine quem é dono de cada um e quando vocês vão olhar de novo.
- Matriz RACI (matriz de responsabilidades)Liste o trabalho, dê a cada item exatamente um papel aprovador e valide o resultado com as pessoas citadas antes de considerá-lo acordado.
- Plano de comunicação com stakeholdersDescubra o que cada grupo realmente precisa saber, envie o mínimo que resolve e confira se a mensagem chegou e fez sentido.
- Checklist de implantação (checklist de go-live)Escreva o que precisa ser verdade antes de entrar no ar, peça a prova de que cada item foi cumprido e segure o lançamento se um item crítico falhar.
- Árvore de KPIs (árvore de direcionadores)Coloque o resultado no topo, ramifique-o nos fatores que plausivelmente o impulsionam, dê a cada um uma métrica e marque quais ligações ainda precisam ser comprovadas.
- OKR (objetivos e resultados-chave)Diga aonde você quer chegar em palavras que importam para as pessoas e depois combine os poucos números que vão mostrar que vocês chegaram.
- Balanced scorecard (BSC)Olhe além de um único número principal escolhendo poucas medidas ligadas entre si, em quatro visões de como a organização está.
- Alinhamento anual no estilo Hoshin (Hoshin Kanri)Transforme a direção de longo prazo em um punhado de prioridades anuais, combine quem depende de quem e defina as revisões que mantêm o ano no rumo.
- Retrospectiva (retro de equipe)Olhe para um trabalho concluído, reúna as observações antes de discuti-las e saia com poucas melhorias, cada uma com um responsável.
- Mapa de ecossistema (ecosystem map)Dê um passo atrás em relação a um serviço e desenhe o campo inteiro: as organizações envolvidas, o que cada uma dá e recebe e onde o valor se perde.
- Caso de valor (value case)Coloque o argumento para escalar uma solução que você testou num único quadro que quem decide consiga ler em cinco minutos.
- Painel de desafio (challenge panel)Convide um pequeno grupo de fora da equipe para encontrar os pontos fracos do seu plano enquanto ainda há tempo de corrigi-los.
Aprenda o método. Aplique com sua equipe.
Abrimos primeiro para profissionais convidados e depois para organizações.
Entrar na lista de esperaUma única mensagem quando seu convite estiver pronto. Nada mais.