Diagrama de afinidade (agrupamento por afinidade)
Leia cada observação em silêncio, agrupe as notas que combinam e dê nome a cada padrão, mantendo a evidência original embaixo dele.
- Tempo
- 45 min
- Pessoas
- 3–6
- Tipo de trabalho
- Enquadrar
Em resumo
O agrupamento por afinidade, também chamado de diagrama de afinidade, transforma muitas notas de pesquisa em poucos padrões claros. A equipe lê as notas em silêncio, junta as relacionadas em grupos e depois nomeia cada grupo como um padrão, mantendo as notas originais embaixo. De três a seis pessoas organizam 100 a 200 notas em uns 45 minutos.
O que é
Depois de entrevistas, observações ou um estudo de diário, você costuma ter muito mais notas do que alguém consegue guardar na cabeça. O agrupamento por afinidade é como uma equipe dá sentido a elas em conjunto. Cada observação vai num post-it próprio. A equipe cola tudo numa parede, lê e aproxima as notas que parecem pertencer juntas, formando grupos. Cada grupo recebe então um nome curto que descreve o padrão que ele mostra.
O método costuma ser ligado a Jiro Kawakita, o antropólogo japonês que desenvolveu uma versão dele para organizar notas de campo, e às vezes é chamado de método KJ. O valor está em trabalhar de baixo para cima. Você não começa com categorias para preencher. Deixa que as notas sugiram os grupos. E como cada padrão mantém suas notas originais embaixo, qualquer pessoa consegue rastrear um achado até o que uma pessoa real disse ou fez.
Quando usar
Use quando
- Depois de uma rodada de pesquisa, quando há dezenas ou centenas de notas.
- Quando várias pessoas fizeram a pesquisa e cada uma tem uma parte do quadro.
- Quando você quer que a equipe concorde sobre os achados, e não só leia um relatório.
- Antes de escrever declarações de problema ou perguntas como poderíamos.
- Para dar sentido a respostas abertas de questionários ou registros de reclamações.
Evite quando
- Quando há menos de umas 20 notas. Basta lê-las juntos.
- Quando você já conhece as categorias de que precisa. Uma contagem simples ou classificação fechada é mais rápida.
- Quando as notas são opiniões de uma reunião, e não observações. Agrupar palpites produz palpites com cara de certeza.
Do que você precisa
- Tempo
- Cerca de 45 minutos para 100 a 200 notas, mais 15 minutos para registrar os padrões.
- Pessoas
- De três a seis pessoas, de preferência as que fizeram a pesquisa.
- Materiais
- Post-its com uma observação cada, uma parede ou quadro grande, canetas, cartões de título em outra cor e a planilha de quatro campos.
Como aplicar
Passo 1: Prepare uma observação por nota
Antes da sessão, escreva cada observação numa nota própria: uma fala, uma ação, um fato. Acrescente uma etiqueta curta de fonte, como E4 para a entrevista quatro. Deixe interpretações fora das notas. Uma ideia por nota facilita movê-las.
Passo 2: Cole todas as notas, sem ordem
Cole todas as notas na parede, em qualquer ordem. Ver a massa toda de uma vez ajuda a equipe a não organizar por entrevista ou por pessoa.
Passo 3: Leiam em silêncio
Dê dez minutos para todos lerem a parede sem conversar. O silêncio impede que a primeira voz confiante defina as categorias para todo mundo.
Passo 4: Agrupem as notas relacionadas, ainda em silêncio
Qualquer pessoa pode mover qualquer nota para perto de outras que pareçam relacionadas. Se alguém afastar a nota de novo, deixe ir e voltar; se ela não parar, faça uma cópia para os dois lugares. Mirem em grupos de três a dez notas.
Passo 5: Deem nome a cada grupo como um padrão
Agora, conversem. Para cada grupo, combinem um título curto que diga o que as notas mostram, escrito como afirmação: os requerentes só descobrem as regras depois de serem recusados. Evitem rótulos de uma palavra, como comunicação, que escondem o achado.
Passo 6: Mantenham a evidência junto
Deixem as notas originais embaixo de cada título. Na planilha, registrem cada Observação, seu Grupo, o Padrão e a fonte da Evidência. É isso que permite que qualquer pessoa cheque um achado depois.
Passo 7: Olhem os padrões em conjunto
Deem um passo atrás e perguntem: quais padrões são mais fortes, quais surpreendem e quais se conectam? Marquem os três a cinco que mais importam para o problema em que estão trabalhando.
Exemplo prático
Um departamento de trânsito quer melhorar a renovação do licenciamento de veículos. Uma equipe de quatro pessoas concluiu 14 entrevistas com motoristas e dois turnos de observação no balcão de atendimento, gerando 160 notas.
A equipe escreve cada observação numa nota com a etiqueta de fonte, por exemplo: E7, renovei atrasado porque não recebi nenhum lembrete. As 160 vão para a parede em ordem aleatória.
Depois de dez minutos de leitura silenciosa, começam a mover as notas. Forma-se um grupo em torno de lembretes: mensagens que nunca chegaram, mensagens enviadas para um número de telefone antigo, um motorista que só percebeu ao ser parado numa blitz.
Outro grupo reúne notas sobre a vistoria: motoristas que não sabiam que a vistoria precisava vir antes, uma observação no balcão de três pessoas mandadas embora para fazer a vistoria. Uma nota vai e volta entre os dois grupos, então a equipe faz uma cópia.
Ao nomear os grupos, a equipe escreve títulos como: os motoristas dependem de lembretes que muitas vezes não chegam até eles, e os motoristas descobrem o passo da vistoria só no balcão. Cada título mantém suas notas embaixo. Esses dois padrões viram o foco da próxima sessão.
IlustrativoDicas e erros comuns
Dicas
- Escreva as notas em frases completas. Fragmentos fazem sentido para quem escreveu e para mais ninguém.
- Misture quem mexe nas notas de quem. Olhares de entrevistas diferentes enxergam ligações que uma pessoa sozinha perde.
- Reserve uma área de espera para notas que ainda não se encaixam. Algumas viram o grupo mais interessante.
- Fotografe a parede antes e depois de nomear os grupos.
- Quadros online funcionam, mas dê a todos o mesmo tempo de leitura silenciosa antes de mover qualquer coisa.
Erros comuns
- Começar com títulos de categoria e encaixar as notas neles, o que anula o propósito.
- Nomear grupos com substantivos soltos que escondem o que foi encontrado.
- Jogar fora as notas originais depois que os padrões são escritos.
- Deixar uma pessoa mover tudo enquanto as outras assistem.
O que você leva
A equipe sai com um punhado de padrões nomeados, cada um uma afirmação clara sustentada pelas notas originais embaixo, e uma visão compartilhada de quais padrões mais importam. Essa é a ponte entre a pesquisa e o enquadramento do problema. Em seguida, transforme os padrões mais fortes numa árvore de problemas para separar causas de consequências, ou escreva perguntas como poderíamos a partir deles.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre diagrama de afinidade e card sorting?
No diagrama de afinidade, a equipe agrupa as próprias notas de pesquisa para achar padrões. No card sorting, os usuários agrupam itens para você aprender como eles pensam. Na mesa parecem iguais, mas as pessoas e o propósito são diferentes.
Quantas notas dá para agrupar numa sessão?
Uma equipe de três a seis pessoas dá conta de 100 a 200 notas em cerca de 45 minutos. Com mais de 300, divida o trabalho em duas sessões ou faça uma primeira separação por tema.
Diagrama de afinidade é o mesmo que método KJ?
São muito próximos. O método KJ, que leva o nome de Jiro Kawakita, é uma versão mais completa, com passos mais estruturados. A maioria das equipes hoje usa um agrupamento por afinidade mais simples, baseado na mesma ideia.
Ficha da ferramenta
A planilha que sua equipe preenche, um quadro por campo.
- Observação
- Grupo
- Padrão
- Evidência