عبارة وجهة النظر
قل في جملة واحدة لمن تصمم، وما الذي يحتاجه، ولماذا تهمّ هذه الحاجة.
- الوقت
- 20 دقيقة
- الأشخاص
- 3–5
- نوع العمل
- التأطير
باختصار
عبارة وجهة النظر جملة واحدة تسمّي فئة محددة من المستخدمين، وحاجة غير ملباة، والرؤية التي تجعلها مهمة، على صيغة «المستخدم يحتاج إلى كذا لأن كذا». لكتابتها اختر فئة من بحثك، واكتب الحاجة بفعل، وأضف الملاحظة اللافتة التي تفسّرها، ثم دوّن الأدلة التي تسندها.
ما هو
وجهة النظر عبارة قصيرة تحوّل كومة من نتائج البحث إلى موقف واضح. وهي تجيب عن ثلاثة أسئلة معاً: لمن نصمم تحديداً؟ وما الذي يحتاج إلى فعله؟ وما الذي تعلمناه فجعل هذه الحاجة مهمة أو غير متوقعة؟ وتكتبها فرق كثيرة على صيغة «[المستخدم] يحتاج إلى [الحاجة] لأن [الرؤية]».
العبارة اختيار في جوهرها؛ فهي تقول إن هذه الفئة وهذه الحاجة أولى الآن من غيرهما مما سمعتموه. ولذلك تضيف ورقة العمل خانة رابعة للأدلة: اقتباسات وملاحظات وأرقام تبرر الاختيار. والصيغة معروفة من تعليم التفكير التصميمي في كلية التصميم بجامعة ستانفورد، وكثيراً ما تأتي مباشرة قبل صياغة أسئلة «كيف يمكننا».
متى تستخدمه
استخدمه حين
- أنهيتم البحث ولديكم ملاحظات كثيرة دون تصور مشترك للمشكلة.
- يصف أعضاء الفريق المشروع نفسه بطرق مختلفة وتحتاجون إلى جملة واحدة يقبلها الجميع.
- تحتاج إلى أن تشرح للراعي لماذا تركزون على فئة دون أخرى.
- تستعدون لكتابة أسئلة «كيف يمكننا» وتريدونها مبنية على أساس متين.
- انحرف المشروع عن مساره وتريد التحقق من أن الحاجة الأصلية ما زالت قائمة.
تجنّبه حين
- لم تجروا أي بحث بعد؛ فوجهة النظر المبنية على الرأي ليست إلا تخميناً في ثوب أنيق.
- العمل إصلاح تقني بلا مستخدم واضح، كترحيل قاعدة بيانات.
- ما زلتم في بداية الاستكشاف وتحتاجون إلى إبقاء فئات وحاجات كثيرة مفتوحة.
ما تحتاج إليه
- الوقت
- نحو 20 دقيقة للعبارة الواحدة، إضافة إلى وقت مسبق لجمع الأدلة.
- الأشخاص
- من 3 إلى 5 أشخاص، بينهم واحد على الأقل شارك في البحث.
- الأدوات
- ملاحظات البحث أو مجموعات التصنيف، وورقة العمل ذات الخانات الأربع، وأوراق لاصقة وأقلام.
كيف تديره
الخطوة 1: اعرض نتائج البحث
ضع ملاحظات المقابلات وصور الملاحظة الميدانية أو مجموعات التصنيف في مكان يراه الجميع. خصصوا ثلاث دقائق للقراءة الصامتة، واطلب من كل مشارك أن يعلّم الملاحظتين أو الثلاث التي فاجأته أكثر من غيرها.
الخطوة 2: اختر فئة المستخدمين
اتفقوا على فئة واحدة توصف بطريقة تسمح لكم بالوصول إليها فعلاً. كلمة «المرضى» واسعة جداً، أما «أولياء الأمور الذين يحضرون طفلهم إلى الطوارئ لأول مرة ليلاً» فمحددة بما يكفي. اكتبها في خانة المستخدم.
الخطوة 3: اكتب الحاجة بفعل
دوّن ما يحتاج الشخص إلى فعله أو معرفته مستخدماً فعلاً: «يحتاج إلى أن يعرف مدة الانتظار». أما «يحتاج إلى شاشة في غرفة الانتظار» فهو حل، فارجعوا إلى الحاجة التي تحته.
الخطوة 4: استخرج الرؤية
اسألوا: ما الذي رأيناه أو سمعناه ويفسر أهمية هذه الحاجة؟ الرؤية في الغالب شيء لم يتوقعه الفريق، كتناقض بين ما يقوله الناس وما يفعلونه. اكتبها في جملة واحدة، وإن بدت بديهية للجميع فتعمقوا أكثر.
الخطوة 5: أرفق الأدلة
سجّلوا في خانة الأدلة من دليلين إلى أربعة: اقتباسات مباشرة، أو أعداد من الملاحظة، أو بيانات من الخدمة. فإن لم تجدوا دليلاً فاكتبوا أن الرؤية فرضية تحتاج إلى تحقق.
الخطوة 6: اقرأ العبارة كاملة بصوت مسموع
اجمع الخانات في جملة واحدة واقرأها على الحاضرين، ثم اسأل: هل سيرى أحد أفراد هذه الفئة نفسه فيها؟ وهل تتسع لأكثر من حل؟ عدّلوا حتى تكون الإجابة نعم عن السؤالين.
الخطوة 7: دوّنها وحدّد الخطوة التالية
اعتمدوا الصياغة النهائية واحفظوا الورقة، ثم قرروا: هل تنتقلون الآن إلى أسئلة «كيف يمكننا» أم تتحققون أولاً من دليل ضعيف؟
مثال تطبيقي
أجرى فريق تجربة المريض في أحد المستشفيات 14 مقابلة وأمسيتين من الملاحظة في طوارئ الأطفال. كانت الشكاوى من الانتظار في ازدياد، لكن الملاحظات توزعت على عشرات الموضوعات.
اجتمع أربعة أشخاص لعشرين دقيقة: ممرضتان، ومسؤول تجربة المريض، والباحثة. وبعد القراءة الصامتة تركزت العلامات على ملاحظات أولياء الأمور القادمين بين التاسعة ومنتصف الليل.
اختاروا فئة «أولياء الأمور الذين يحضرون طفلهم إلى الطوارئ لأول مرة في الليل».
كانت المسودة الأولى للحاجة «شاشة تعرض أوقات الانتظار»، فأعادوا صياغتها إلى «يحتاجون إلى فهم ما يجري الآن وما الخطوة التالية».
جاءت الرؤية من الملاحظة: كان أولياء الأمور يكررون السؤال نفسه على ممرضة الفرز، وكان أكثر ما يقلقهم خشية أن يكونوا قد نُسوا، أكثر من طول الانتظار نفسه.
شملت الأدلة ستة اقتباسات من أولياء الأمور و23 سؤالاً متكرراً على مكتب الفرز خلال أمسيتين. وجاءت العبارة النهائية: «أولياء الأمور القادمون لأول مرة ليلاً يحتاجون إلى فهم ما يجري وما الخطوة التالية، لأن الصمت يُشعرهم بأنهم منسيّون أكثر مما يزعجهم الانتظار نفسه».
للتوضيحنصائح وأخطاء شائعة
نصائح
- اختر فئة تستطيع العودة إليها لاحقاً، حتى تختبر الأفكار معها.
- اكتب الحاجة بفعل، فهذا يبقي العبارة متعلقة بالناس لا بالخصائص التقنية.
- اجعل الرؤية قصيرة؛ فإن احتاجت إلى فقرة فهي على الأرجح رؤيتان.
- اكتبوا عبارتين أو ثلاثاً ثم اختاروا، فالمقارنة تكشف ما يؤمن به الفريق حقاً.
أخطاء شائعة
- وصف المستخدم بعبارة واسعة مثل «المواطنين» أو «العملاء» حتى تنطبق العبارة على أي أحد.
- وضع حل في خانة الحاجة.
- كتابة رؤية ليست إلا إعادة صياغة للحاجة.
- ترك خانة الأدلة فارغة ثم التعامل مع العبارة كأنها حقيقة.
ما تخرج به
يخرج الفريق بعبارة وجهة نظر واحدة متفق عليها، تسندها أدلة مسماة، مع إشارة واضحة إلى أي جزء ما زال فرضية. والخطوة التالية في العادة تحويلها إلى عدة أسئلة «كيف يمكننا». وإذا تبيّن أن الأدلة ضعيفة فعودوا إلى جولة قصيرة من مقابلات أصحاب المصلحة قبل المضي.
أسئلة شائعة
ما صيغة عبارة وجهة النظر؟
الصيغة الشائعة «[المستخدم] يحتاج إلى [الحاجة] لأن [الرؤية]»، وتضيف بعض الفرق سطراً للأدلة تحتها. المهم أن تكتمل الأجزاء الثلاثة وأن تستطيعوا إسنادها، لا الالتزام بلفظ بعينه.
أيهما يأتي أولاً: وجهة النظر أم «كيف يمكننا»؟
تأتي وجهة النظر أولاً في الغالب لأنها تحسم الفئة والحاجة، ثم يحوّلها سؤال «كيف يمكننا» إلى تحدٍّ مفتوح لتوليد الأفكار.
هل يمكن أن تكون لدينا أكثر من وجهة نظر؟
نعم، إن كانت هناك فئات مختلفة بحاجات مختلفة. اكتبوا لكل منها عبارة مستقلة واعملوا عليها واحدة تلو الأخرى، أو وزّعوها على فرق مختلفة.
بطاقة الأداة
ورقة العمل التي يملؤها فريقك، خانة لكل حقل.
- المستخدم
- الحاجة
- الرؤية المستخلصة
- الأدلة