Analogien (Analogietechnik)
Jemanden finden, der ein ähnliches Problem schon gelöst hat, das Prinzip übernehmen und prüfen, wo es nicht mehr passt.
- Zeit
- 30 Min.
- Personen
- 3–6
- Art der Arbeit
- Generieren
Kurz gesagt
Die Analogietechnik hilft einem Team, Ideen zu entwickeln, indem es auf ein anderes Umfeld mit ähnlicher Herausforderung schaut, etwa eine Restaurantküche, die Bestellungen prüft, oder das Boarding am Flughafen. Den Kern der eigenen Herausforderung benennen, zwei oder drei analoge Umfelder finden, das tragende Prinzip herausarbeiten und vor der Anwendung prüfen, wo die Analogie bricht.
Worum es geht
Teams, die nur in die eigene Branche schauen, entwickeln meist Ideen, die die Konkurrenz schon hat. Analogien erweitern die Suche. Gestellt wird eine einfache Frage: Wer muss sonst noch mit so etwas umgehen? Eine Übergabe im Krankenhaus hat etwas mit einem Boxenstopp gemeinsam. Ein Genehmigungsamt, das Akten prüft, hat etwas mit einer Küche gemeinsam, die Teller vor dem Hinausgehen kontrolliert.
Übernommen wird das Prinzip hinter dem, was das andere Umfeld tut, und gefragt, wie es im eigenen Fall funktionieren könnte. Dann wird genau auf die Grenzen geschaut, denn jede Analogie bricht irgendwo. In der menschzentrierten Gestaltung heißt die Praxis oft analoge Inspiration. Das Arbeitsblatt hält vier Dinge fest: die eigene Herausforderung, die Analogie, das übertragene Prinzip und die Grenze, an der der Vergleich nicht mehr trägt.
Wann sie passt
Geeignet, wenn
- Wenn die Ideen immer aus der eigenen Organisation kommen und vertraut wirken.
- Wenn die Herausforderung in anderen Bereichen verbreitet ist, etwa Warteschlangen, Prüfungen, Übergaben oder Vertrauen.
- Wenn ein vorsichtiges Publikum mit einem funktionierenden Beispiel von anderswo überzeugt werden soll.
- Wenn ein Team feststeckt und einen frischen Blick auf ein bekanntes Problem braucht.
- Wenn sich ein kurzer Besuch oder ein Anruf bei jemandem aus einem anderen Bereich organisieren lässt.
Ungeeignet, wenn
- Wenn der Kern der Herausforderung noch nicht definiert ist. Ohne ihn lässt sich nicht erkennen, welche Umfelder ähnlich sind.
- Wenn das Thema strengen Regeln unterliegt, die keinen Raum für einen anderen Ansatz lassen.
- Wenn schnell entschieden werden muss und keine Zeit bleibt, die Grenzen der Analogie zu prüfen.
Was es braucht
- Zeit
- Etwa 30 Minuten im Raum. Ein bis zwei Stunden mehr, wenn ein analoges Umfeld besucht oder angerufen wird.
- Personen
- 3 bis 6 Personen mit unterschiedlichen Hintergründen und Interessen außerhalb der Arbeit.
- Material
- Die Herausforderung auf einer Karte, Haftnotizen, eine Tafel mit vier Spalten (Herausforderung, Analogie, Prinzip, Grenze) und optional Fotos oder Notizen von einem Besuch.
So läuft es ab
Schritt 1: Die Herausforderung auf ihren Kern reduzieren
Die Herausforderung aufschreiben und dann die Details streichen, die sie branchenspezifisch machen. „Zurückgeschickte Bauanträge reduzieren“ wird zu „Fehler finden, bevor etwas übergeben wird“. Nach dieser allgemeinen Fassung wird anderswo gesucht.
Schritt 2: Umfelder mit demselben Kern auflisten
Allen vier Minuten geben, um andere Orte zu notieren, an denen derselbe Kern auftaucht, einer pro Haftnotiz. Zu fernen Umfeldern ermutigen: Küchen, Flughäfen, Sport, Handel, religiöse Veranstaltungen, Schulen, Logistik. 15 oder mehr anstreben.
Schritt 3: Zwei oder drei zum Erkunden wählen
Die Umfelder wählen, die zugleich anders und ergiebig wirken. Ein zu nahes Umfeld liefert dieselben Ideen. Ein zu fernes lässt sich vielleicht gar nicht übertragen.
Schritt 4: Beschreiben, wie sie es lösen
Für jedes gewählte Umfeld beschreiben, was Menschen dort tatsächlich tun. Hat jemand im Raum dort gearbeitet, diese Person fragen. Wenn möglich vor der Sitzung einen kurzen Besuch oder Anruf organisieren und die Notizen mitbringen.
Schritt 5: Das Prinzip herausarbeiten
Fragen: Warum funktioniert es dort? Die Antwort als Prinzip formulieren, das nicht an das Umfeld gebunden ist. „Ein Koch prüft jeden Teller gegen den Bon“ wird zu „eine kurze Prüfung durch eine einzige Person am letzten Punkt vor der Übergabe“.
Schritt 6: Prüfen, wo die Analogie bricht
Für jedes Prinzip auflisten, worin sich der eigene Kontext unterscheidet: Menge, Risiko, Recht, Fähigkeiten, wer bezahlt. In die Spalte Grenze schreiben. Ein Prinzip, das die Grenzen übersteht, lohnt die Weiterverfolgung. Eines, das an vielen Stellen bricht, kann trotzdem eine kleinere Idee anregen.
Schritt 7: Prinzipien in Ideen verwandeln
Für die stärksten Prinzipien ein bis drei konkrete Ideen für den eigenen Service formulieren. Jede mit Analogie, Prinzip und Grenze im Arbeitsblatt festhalten.
Praxisbeispiel
Ein städtisches Bauamt stellte fest, dass viele Bauanträge für Wohnungsrenovierungen zur Korrektur zurückgeschickt wurden, oft mehrfach. Jede Rücksendung kostete etwa zwei Wochen. Der Kern der Herausforderung lautete „Fehler finden, bevor etwas übergeben wird“.
Fünf Personen trafen sich für 30 Minuten: zwei Planprüferinnen, ein Servicedesigner, eine Mitarbeiterin vom Empfang und ein IT-Analyst. Eine Prüferin hatte als Studentin in einer Hotelküche gearbeitet.
Die Gruppe listete 18 Umfelder, darunter Restaurantküchen, Vorflugkontrollen bei Flugzeugen, Prüfungssäle und Kurierdisposition. Sie wählte den Küchenpass und die Vorflug-Checkliste.
Aus dem Küchenpass ergab sich das Prinzip „eine kurze letzte Prüfung gegen die Bestellung durch eine einzige Person, direkt vor der Übergabe“. Aus der Vorflugkontrolle ergab sich „eine kurze Liste der wenigen Punkte, die die meisten Fehler verursachen, laut vorgelesen“.
In der Spalte Grenze notierten sie, dass eine Küchenprüfung Sekunden dauert und Anträge länger sind, und dass Piloten im Umgang mit Checklisten geschult sind, Antragstellende aber nicht. Damit war ausgeschlossen, eine lange professionelle Checkliste zu kopieren.
Die daraus entstandene Idee war eine Checkliste mit sieben Punkten, vorn an jeden Antrag geheftet, die die Fehler hinter den meisten Rücksendungen abdeckt und die eine Empfangsmitarbeiterin bei der Abgabe in fünf Minuten gemeinsam mit den Antragstellenden durchgeht. Das Team plante einen zweiwöchigen Versuch in einem Büro.
Zur VeranschaulichungTipps und typische Fehler
Tipps
- Jemanden mit ungewöhnlichem beruflichem Werdegang einladen. Diese Personen kennen analoge Umfelder oft aus erster Hand.
- Wenn möglich hingehen. Zwanzig Minuten in einer Küche oder an einem Check-in-Schalter schlagen eine Stunde Raten.
- Das Prinzip vor der Idee formulieren. Wer direkt zu „machen wir es wie die Airlines“ springt, überspringt den nützlichen Schritt.
- Die Spalte Grenze ehrlich halten. Sie schützt vor Ideen, die nur klug klingen.
Typische Fehler
- Zu ähnliche Umfelder wählen, etwa eine andere Behörde, und das Analogie nennen.
- Die Lösung des anderen Umfelds kopieren, ohne zu verstehen, warum sie funktioniert.
- Die Grenzen ignorieren, sodass die Idee beim ersten Kontakt mit echten Nutzenden scheitert.
- Sich auf Vorstellungen davon verlassen, was im anderen Umfeld passiert, statt auf das, was wirklich passiert.
Was am Ende vorliegt
Das Team geht mit einigen klaren, aus anderen Bereichen übernommenen Prinzipien, jedes mit aufgeschriebenen Grenzen, und einer kurzen Liste konkreter Ideen darauf aufbauend. Bevor es weitergeht, mit Assumption Mapping auflisten, was wahr sein muss, damit die übernommene Idee funktioniert. Auch SCAMPER kann helfen, das Prinzip Schritt für Schritt an den heutigen Service anzupassen.
Häufige Fragen
Was ist analoge Inspiration im Design Thinking?
Die Praxis, auf ein anderes Umfeld mit ähnlicher Herausforderung zu schauen, um frische Ideen zu finden. Untersucht wird, wie Menschen dort mit der Herausforderung umgehen, und das Prinzip wird an den eigenen Kontext angepasst.
Wie findet man eine gute Analogie?
Die Herausforderung in allgemeinen Worten auf ihren Kern reduzieren und dann fragen, wo dieser Kern noch auftaucht. Gute Analogien sind verschieden genug, um neue Ideen zu bieten, und im Kern ähnlich genug, damit das Prinzip übertragbar ist.
Wie lange dauert eine Sitzung mit der Analogietechnik?
Etwa 30 Minuten im Raum für eine Herausforderung. Kommt ein Besuch oder Anruf im analogen Umfeld hinzu, ein bis zwei Stunden mehr einplanen, was sich meist lohnt.
Werkzeugkarte
Das Arbeitsblatt, das das Team ausfüllt, ein Kästchen pro Feld.
- Herausforderung
- Analogie
- Übertragenes Prinzip
- Grenze