Assumption Mapping (Annahmen-Mapping)
Auflisten, was wahr sein muss, damit die Idee funktioniert, und dann die Annahmen testen, die am meisten zählen und am wenigsten belegt sind.
- Zeit
- 40 Min.
- Personen
- 4–6
- Art der Arbeit
- Rahmen · Testen
Kurz gesagt
Assumption Mapping ist eine Teamübung, die alles auflistet, was wahr sein muss, damit eine Idee oder ein Plan gelingt, und jede Annahme in einer Matrix aus Wichtigkeit und Stärke der Belege verortet. Annahmen werden als Aussagen formuliert, gemeinsam sortiert, und für die wichtigen mit schwachen Belegen wird ein schneller Test geplant.
Worum es geht
Jeder Plan ruht auf Annahmen. Menschen werden den Service wollen. Mitarbeitende werden Zeit haben, ihn zu nutzen. Die Daten existieren. Das Budget wird genehmigt. Die meisten davon werden nie aufgeschrieben, also prüft sie niemand, bis etwas scheitert. Assumption Mapping macht sie sichtbar und hilft dann zu entscheiden, welche zuerst geprüft werden.
Im Kern steht eine einfache Matrix mit zwei Achsen. Eine Achse ist die Wichtigkeit: Würde der Plan zusammenbrechen, wenn sich diese Annahme als falsch erweist? Die andere ist die Beleglage: Wie viel wissen wir tatsächlich? Sehr wichtige und schlecht belegte Annahmen kommen ganz oben auf die Testliste. Der Ansatz ist aus Lean- und Produktstrategiearbeit bekannt. Das Arbeitsblatt erfasst jede Annahme, ihre Wichtigkeit, die vorhandenen Belege und den nächsten Test.
Wann sie passt
Geeignet, wenn
- Wenn ein vielversprechendes Konzept vorliegt und gleich Budget oder Zeit für die Umsetzung beantragt wird.
- Wenn ein Plan selbstsicher wirkt, aber niemand sagen kann, wovon er abhängt.
- Wenn Führungskräfte über ein Projekt uneinig sind und der eigentliche Streitpunkt gefunden werden soll.
- Wenn entschieden wird, was als Nächstes getestet wird, und der Aufwand dorthin soll, wo das Risiko am höchsten ist.
- Wenn ein Pilot beginnt und klar sein muss, was er beweisen soll.
Ungeeignet, wenn
- Wenn die Idee noch eine vage Richtung ist. Zuerst rahmen, mit einem Point-of-View-Statement oder einer Wie-könnten-wir-Frage.
- Wenn es um eine kleine, günstige Änderung geht, die sich einfach ausprobieren und rückgängig machen lässt.
- Wenn die Entscheidung bereits feststeht und nichts Gelerntes sie noch ändern wird.
Was es braucht
- Zeit
- Etwa 40 Minuten pro Konzept.
- Personen
- 4 bis 6 Personen, die die Idee von verschiedenen Seiten sehen, etwa Umsetzung, Fachpolitik, Finanzen und direkter Kundenkontakt.
- Material
- Eine große Matrix mit zwei Achsen an einer Wand oder Tafel, Haftnotizen in zwei Farben, Marker und eine kurze Beschreibung der Idee.
So läuft es ab
Schritt 1: Die Idee in drei Zeilen beschreiben
Eine kurze Zusammenfassung des Konzepts schreiben, das alle abbilden: für wen es ist, was es tut und wie es umgesetzt wird. Vorlesen, damit die ganze Gruppe vom selben Bild ausgeht.
Schritt 2: Auflisten, was wahr sein muss
Allen acht Minuten geben, um Annahmen als Aussagen auf Haftnotizen zu schreiben, eine pro Notiz. „Antragstellende laden Unterlagen vom Handy hoch“ ist eine gute. Nach verschiedenen Arten fragen: über die Nutzenden, über Mitarbeitende, über Technik, über Geld und Regeln. 20 bis 40 Notizen anstreben.
Schritt 3: Doppelte entfernen und Formulierungen schärfen
Die Notizen vorlesen und zusammenlegen, was dasselbe sagt. Vage Notizen so umschreiben, dass sie widerlegt werden können. „Die Leute werden es mögen“ wird zu „Mindestens die Hälfte der Antragstellenden wählt den Online-Weg, wenn er angeboten wird“.
Schritt 4: Nach Wichtigkeit sortieren
Die senkrechte Achse zeichnen und jede Notiz mit einer Frage platzieren: Wäre das falsch, wie sehr würde der Plan leiden? Schnell und laut vorgehen. Wer anderer Meinung ist, darf die Notiz verschieben und begründen.
Schritt 5: Nach Beleglage sortieren
Nun jede Notiz entlang der waagerechten Achse nach links oder rechts schieben. Nur nach rechts, wenn jemand einen tatsächlichen Beleg nennen kann, etwa Daten, einen früheren Pilot oder Forschung. Meinungen und Hierarchie zählen nicht als Beleg. Den Beleg auf die Notiz schreiben.
Schritt 6: Die drei riskantesten wählen
Auf die Ecke mit hoher Wichtigkeit und schwachen Belegen schauen. Die zwei oder drei Notizen wählen, die der Gruppe die meisten Sorgen machen. Das sind die Annahmen, auf die der Plan blind vertraut.
Schritt 7: Für jede den nächsten Test planen
Für jede gewählte Annahme den kleinsten Test notieren, der innerhalb von zwei Wochen echte Belege liefert, welches Ergebnis als Bestätigung gilt und wer ihn durchführt. Das Feld Nächster Test im Arbeitsblatt ausfüllen.
Praxisbeispiel
Das Kundenteam eines Telekommunikationsanbieters wollte die SIM-Registrierung im Laden für neue Prepaid-Kunden durch einen vollständig digitalen Prozess ersetzen. Das Konzept hatte Rückhalt in der Leitung, und das Team stand kurz davor, Mittel für die Umsetzung zu beantragen.
Sechs Personen trafen sich für 40 Minuten: ein Product Owner, eine Filialleiterin, ein Compliance-Beauftragter, eine Entwicklerin, eine Leiterin des Kundenservice und ein Finanzanalyst.
Sie schrieben 31 Annahmen, legten sie auf 22 zusammen und formulierten mehrere um. „Kunden können ihre Identität online bestätigen“ wurde zu „Die meisten neuen Prepaid-Kunden haben einen Zugang zur nationalen digitalen Identität, den sie sofort nutzen können“.
In der Matrix landeten die Compliance-Regeln zur Identitätsprüfung aus der Ferne hoch bei der Wichtigkeit und rechts bei der Beleglage, weil der Beauftragte die geltende Vorschrift nennen konnte. Die Kameraqualität der Handys und die Bereitschaft der Kunden, Ausweise hochzuladen, landeten beide hoch bei der Wichtigkeit und weit links bei der Beleglage.
Das Team wählte drei Annahmen zum Testen. Ein Test bestand darin, 50 Kunden in zwei Läden zu fragen, ob sie ihren digitalen Identitätszugang dabeihatten und nutzen konnten. Ein anderer war ein fünftägiger Concierge-Test, bei dem Mitarbeitende Kunden auf deren eigenen Handys durch die Online-Schritte begleiteten und notierten, wo sie hängen blieben.
Der Finanzierungsantrag ruhte zwei Wochen, während die Tests liefen. Später berichtete das Team, dass etwa zwei Drittel der Kunden den Schritt mit der digitalen Identität abschließen konnten, was den Plan änderte: Ein begleiteter Weg im Laden bleibt erhalten.
Zur VeranschaulichungTipps und typische Fehler
Tipps
- Annahmen als Aussagen schreiben, die sich als falsch erweisen könnten. Fragen und Themen lassen sich schwer platzieren.
- Eine Farbe für Annahmen über Menschen und eine andere für Annahmen über die Umsetzung verwenden, damit Lücken auf einen Blick sichtbar werden.
- Die skeptischste Person im Raum bitten, die Belegnotizen zu platzieren. Das hält die Map ehrlich.
- Die Map behalten und nach jedem Test wieder ansehen. Notizen sollten nach rechts wandern, je mehr gelernt wird.
Typische Fehler
- Nur technische Annahmen auflisten und die über das Verhalten von Menschen übersehen.
- Die Zuversicht einer ranghohen Person als Beleg behandeln.
- Zehn Annahmen auf einmal zum Testen wählen, was den Aufwand verzettelt und das Lernen bremst.
- Einen Test schreiben, der nicht scheitern kann, etwa Kolleginnen fragen, ob ihnen die Idee gefällt.
Was am Ende vorliegt
Am Ende stehen eine sichtbare Map dessen, wovon der Plan abhängt, eine kurze Liste mit zwei oder drei riskanten Annahmen und für jede ein konkreter Test mit Verantwortlichen und Termin. Der nächste Schritt ist, diese Tests durchzuführen. Ein Hypothesentest hilft, klare Kriterien für Bestehen und Scheitern festzulegen, und ein Concierge-Test prüft Verhalten schnell, bevor etwas gebaut wird.
Häufige Fragen
Wie lange dauert Assumption Mapping?
Etwa 40 Minuten für eine Idee mit einer Gruppe aus vier bis sechs Personen. Größere Programme mit mehreren Konzepten brauchen eventuell eine Sitzung pro Konzept.
Welche zwei Achsen hat eine Assumption Map?
Das übliche Paar ist Wichtigkeit (wie sehr der Plan leidet, wenn die Annahme falsch ist) und Beleglage (wie viel tatsächlich bekannt ist). Manche Teams nennen die zweite Achse Gewissheit oder bekannt gegen unbekannt. Die Idee ist dieselbe.
Assumption Mapping oder Pre-Mortem: Was ist der Unterschied?
Ein Pre-Mortem stellt sich vor, das Projekt sei gescheitert, und arbeitet sich zu den Ursachen zurück. Assumption Mapping geht von dem aus, was wahr sein muss, und ordnet diese Annahmen für Tests. Beides passt gut zusammen: Ein Pre-Mortem bringt oft Annahmen hervor, die sich dann abbilden lassen.
Werkzeugkarte
Das Arbeitsblatt, das das Team ausfüllt, ein Kästchen pro Feld.
- Annahme
- Wichtigkeit
- Beleg
- Nächster Test