Prueba de hipótesis
Toma la creencia en la que más se apoya tu plan, escribe qué demostraría que es falsa y averígualo con la prueba más pequeña que pueda decírtelo.
- Tiempo
- 30 min
- Personas
- 3–5
- Tipo de trabajo
- Probar
En resumen
Una prueba de hipótesis es una comprobación pequeña y planificada de un supuesto del que depende tu idea. Formulas el supuesto de modo que pueda resultar falso, eliges la prueba más pequeña que dé una respuesta válida y escribes el criterio de éxito antes de recoger resultados. Después registras lo ocurrido y tomas una decisión.
Qué es
Todo servicio nuevo o cambio se apoya en creencias: que la gente lo quiere, que lo encontrará, que el personal podrá gestionarlo, que el coste es aceptable. Una prueba de hipótesis toma una de esas creencias y la contrasta con la realidad antes de invertir más. Es el hábito central de poner a prueba las ideas en lugar de defenderlas.
La disciplina está en el orden. Primero escribes el supuesto, la prueba y el umbral de éxito, y solo después vas a mirar. Ese orden importa porque, una vez que llegan los resultados, casi cualquier desenlace puede leerse como un apoyo. Una prueba de hipótesis puede ser cinco entrevistas, una página de aterrizaje, un recuento en ventanilla o un piloto de un día. Lo que la convierte en prueba es el criterio acordado de antemano.
Cuándo usarlo
Úsalo cuando
- Tu idea depende de una creencia que nadie ha comprobado, y construirla costaría tiempo o dinero real.
- Un mapa de supuestos te ha mostrado qué creencia es a la vez importante e incierta.
- El equipo sigue discutiendo si algo funcionará y necesita una forma justa de zanjarlo.
- Quieres aprender rápido, en días y no en meses.
Evítalo cuando
- El supuesto ya está bien respaldado por evidencias sólidas; pasa al siguiente.
- La creencia, tal como está escrita, no puede ser falsa, como «la gente quiere mejores servicios»; reescríbela primero.
- La decisión ya está tomada y no cambiará sea cual sea el resultado; estás haciendo perder el tiempo a la gente.
Qué necesitas
- Tiempo
- Unos 30 minutos para diseñar la prueba y, después, de unas horas a unos días para realizarla.
- Personas
- De tres a cinco personas responsables de la idea, más quien haga falta para llevar a cabo la prueba.
- Materiales
- La plantilla con Supuesto, Prueba, Criterio de éxito, Resultado observado y Decisión; tu lista o mapa de supuestos; los datos de los que ya dispongas.
Cómo aplicarlo
Paso 1: Elige el supuesto más arriesgado
De tu lista o mapa de supuestos, escoge la creencia más importante para la idea y menos respaldada por evidencias. Si es falsa, la idea fracasa o cambia de forma. Pruébala primero.
Paso 2: Escríbelo de modo que pueda ser falso
Reformula la creencia como un enunciado concreto y comprobable, con un quién, un qué y un cuánto. «Los pacientes quieren recordatorios» pasa a ser «Al menos la mitad de los pacientes citados para seguimiento elegirá recibir un recordatorio por SMS cuando se le ofrezca».
Paso 3: Elige la prueba válida más pequeña
Pregúntate cuál es la forma más rápida y barata de ver un comportamiento real que responda a esto. Prefiere lo que la gente hace a lo que dice que haría. Ofrecer una opción real a 40 pacientes es mejor que una encuesta que pregunte a 400 personas si les gustaría.
Paso 4: Fija ahora el criterio de éxito
Escribe antes de empezar el umbral que cuenta como éxito: un número, un porcentaje o un comportamiento claro. Escribe también qué contaría como un fracaso claro. Enséñaselo a alguien escéptico con la idea y pregúntale si le parece justo.
Paso 5: Realiza la prueba según lo previsto
Lleva a cabo la prueba exactamente como está escrita. Anota todo lo que salga distinto, como que participen menos personas de las previstas. No ajustes la prueba a mitad de camino para obtener una respuesta mejor.
Paso 6: Registra el resultado observado
Escribe el resultado en hechos y cifras sencillos junto al criterio. Anota cualquier sorpresa, aunque no sea lo que te proponías probar. Puede ser tu siguiente supuesto.
Paso 7: Toma la decisión y escríbela
Decide: continuar, cambiar la idea o parar. Escribe la decisión y el motivo en el último campo, y nombra el siguiente supuesto que se probará. Una prueba sin decisión escrita se olvida con facilidad.
Ejemplo práctico
El equipo de servicios al estudiante de una universidad quería sustituir la larga cola de principio de curso por citas reservadas para recibir ayuda con la matrícula. El plan suponía que los estudiantes reservarían una franja con antelación si se les ofrecía.
Supuesto: al menos el 40 por ciento de los estudiantes nuevos que reciban un correo ofreciendo una cita de ayuda con la matrícula reservará una antes de la semana de llegada.
Prueba: enviar la oferta a los 300 estudiantes nuevos de una facultad, con un enlace de reserva sencillo, una semana antes del inicio del curso. Criterio de éxito: 120 reservas o más. Fracaso claro: menos de 60.
Resultado: 74 reservas, alrededor del 25 por ciento. Muchos estudiantes respondieron por correo preguntando si podían presentarse sin cita. Varios dijeron que todavía no conocían su horario.
Decisión: cambiar la idea. Mantener un mostrador sin cita, añadir franjas reservables para la segunda semana y probar un nuevo supuesto: que los estudiantes reservarán cuando se publique su horario.
IlustrativoConsejos y errores
Consejos
- Prueba un supuesto cada vez para saber qué significa el resultado.
- Prefiere el comportamiento observado, como inscripciones o reservas, a las intenciones declaradas en encuestas.
- Pide a una persona escéptica que apruebe el criterio de éxito; así el resultado será más difícil de discutir después.
- Lleva un registro continuo de supuestos, pruebas y decisiones para que el equipo vea lo que ya ha aprendido.
- Celebra un fracaso claro; te ha evitado construir lo que no era.
Errores frecuentes
- Escribir el criterio de éxito después de ver los resultados, de modo que la prueba siempre se supera.
- Probar un supuesto seguro o ya conocido mientras el arriesgado sigue sin tocar.
- Preguntar a la gente qué haría en lugar de darle una opción real y observar.
- Dejar vacío el campo de decisión, de modo que la prueba produce datos pero no cambia nada.
Con qué terminas
Terminas con un supuesto contrastado con la realidad, un resultado en el que acordaste confiar de antemano y una decisión escrita de continuar, cambiar o parar. Así un debate se convierte en un registro. Lleva el resultado de vuelta a tu mapa de supuestos para elegir la siguiente creencia que probar. Cuando tengas suficientes usuarios y necesites comparar dos versiones a escala, pasa a un plan de experimento A/B; si la pregunta es si la gente usará el servicio en absoluto, un test concierge suele ser la prueba válida más rápida.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen ejemplo de hipótesis comprobable?
Una buena hipótesis indica quién, qué y cuánto, y podría demostrarse claramente falsa. «Al menos 30 de cada 100 solicitantes a quienes se ofrezca la renovación en línea la usarán en un mes» es comprobable. «Los solicitantes prefieren los servicios digitales» no lo es, porque casi cualquier resultado podría leerse como apoyo.
¿En qué se diferencia una prueba de hipótesis de un piloto?
Un piloto pone en marcha un servicio completo a pequeña escala para aprender cómo funciona en la práctica. Una prueba de hipótesis comprueba una creencia concreta con la prueba más pequeña posible, a menudo en días. Puedes hacer varias pruebas de hipótesis antes de decidir que vale la pena un piloto.
¿Y si el resultado queda entre el éxito y el fracaso?
Es habitual y sigue siendo útil. Anota lo que viste, decide si la diferencia importa para la idea y, o bien rediseña la prueba para que sea más precisa, o bien sigue adelante dejando el riesgo claramente anotado. No redefinas en silencio el criterio para darlo por superado.
Ficha de la herramienta
La ficha de trabajo que rellena tu equipo, una casilla por campo.
- Supuesto
- Prueba
- Criterio de éxito
- Resultado observado
- Decisión