Mapa de supuestos (assumption mapping)
Enumera lo que debe ser cierto para que tu idea funcione y pon a prueba las creencias que más importan y menos demostradas están.
- Tiempo
- 40 min
- Personas
- 4–6
- Tipo de trabajo
- Enmarcar · Probar
En resumen
El mapa de supuestos es un ejercicio de equipo que enumera lo que debe ser cierto para que una idea o un plan salga bien y sitúa cada supuesto en una cuadrícula de importancia frente a evidencia. Se escriben los supuestos como afirmaciones, se ordenan juntos y se planifica una prueba rápida para los importantes con poca evidencia.
Qué es
Todo plan descansa en creencias. La gente querrá el servicio. El personal tendrá tiempo para usarlo. Los datos existen. El presupuesto se aprobará. La mayoría nunca se escriben, así que nadie las comprueba hasta que algo falla. El mapa de supuestos las hace visibles y te ayuda a decidir cuáles comprobar primero.
El núcleo del método es una cuadrícula sencilla de dos ejes. Un eje es la importancia: si esta creencia resultara falsa, ¿se vendría abajo el plan? El otro es la evidencia: ¿cuánto sabemos realmente? Los supuestos muy importantes y con poca evidencia van a lo más alto de tu lista de pruebas. El enfoque es conocido en el trabajo lean y de estrategia de producto. Esta ficha registra cada supuesto, su importancia, la evidencia que tienes y la siguiente prueba.
Cuándo usarlo
Úsalo cuando
- Tienes un concepto prometedor y vas a pedir presupuesto o tiempo para construirlo.
- Un plan transmite seguridad, pero nadie sabe decir de qué depende.
- Distintos responsables discrepan sobre un proyecto y quieres encontrar el verdadero punto de desacuerdo.
- Estás eligiendo qué probar a continuación y quieres dedicar el esfuerzo donde el riesgo es mayor.
- Empieza un piloto y necesitas saber qué se supone que debe demostrar.
Evítalo cuando
- La idea es todavía una dirección vaga. Plantéala primero con un enunciado de punto de vista o una pregunta ¿Cómo podríamos?.
- El trabajo es un cambio pequeño y barato que puedes simplemente probar y deshacer.
- La decisión ya está cerrada y nada de lo que aprendas la cambiará.
Qué necesitas
- Tiempo
- Unos 40 minutos por concepto.
- Personas
- De 4 a 6 personas que vean la idea desde distintos lados, como ejecución, normativa, finanzas y primera línea.
- Materiales
- Una cuadrícula grande de dos ejes en una pared o tablero, notas adhesivas de dos colores, rotuladores y una breve descripción de la idea.
Cómo aplicarlo
Paso 1: Describe la idea en tres líneas
Escribe un resumen corto del concepto que todos van a mapear: para quién es, qué hace y cómo se va a prestar. Léelo en voz alta para que todo el grupo parta de la misma imagen.
Paso 2: Enumera lo que debe ser cierto
Da a todos ocho minutos para escribir supuestos en notas adhesivas, uno por nota, como afirmaciones. “Los solicitantes subirán los documentos desde el móvil” es un buen ejemplo. Sugiere distintos tipos: sobre las personas usuarias, sobre el personal, sobre la tecnología, sobre el dinero y las normas. Apunta a entre 20 y 40 notas.
Paso 3: Quita duplicados y afina la redacción
Lee las notas en voz alta y fusiona las que digan lo mismo. Reescribe las vagas para que se puedan refutar. “A la gente le gustará” pasa a ser “Al menos la mitad de los solicitantes elegirá la vía en línea cuando se le ofrezca”.
Paso 4: Ordena por importancia
Traza el eje vertical y coloca cada nota con una pregunta: si esto fuera falso, ¿cuánto sufriría el plan? Hazlo rápido y en voz alta. Deja que quien no esté de acuerdo mueva la nota y explique por qué.
Paso 5: Ordena por evidencia
Ahora desliza cada nota a izquierda o derecha por el eje horizontal. Muévela a la derecha solo si alguien puede nombrar evidencia real, como datos, un piloto anterior o investigación. Las opiniones y el rango no cuentan como evidencia. Escribe la evidencia en la nota.
Paso 6: Elige los tres más arriesgados
Mira la esquina de importancia alta y evidencia débil. Elijan las dos o tres notas que más preocupan al grupo. Son sus supuestos de salto de fe.
Paso 7: Planifica la siguiente prueba de cada uno
Para cada supuesto elegido, escribe la prueba más pequeña que te daría evidencia real en dos semanas, qué resultado contaría como respaldo y quién la hará. Rellena el campo Siguiente prueba de la ficha.
Ejemplo práctico
El equipo de clientes de un operador de telecomunicaciones quería sustituir el registro de tarjetas SIM en tienda por un proceso totalmente en línea para los nuevos clientes de prepago. El concepto contaba con el apoyo de la dirección y el equipo estaba a punto de pedir financiación para desarrollarlo.
Seis personas se reunieron 40 minutos: un product owner, una gerente de tienda, un responsable de cumplimiento normativo, una ingeniera, un responsable de atención al cliente y una analista financiera.
Escribieron 31 supuestos, los fusionaron en 22 y reescribieron varios. “Los clientes pueden verificar su identidad en línea” pasó a ser “La mayoría de los nuevos clientes de prepago tiene un acceso a la identidad digital nacional que puede usar en el momento”.
En la cuadrícula, las normas de cumplimiento sobre verificación de identidad a distancia quedaron arriba en importancia y a la derecha en evidencia, ya que el responsable podía citar la normativa vigente. La calidad de la cámara del móvil y la comodidad de los clientes al subir su documento quedaron arriba en importancia y muy a la izquierda en evidencia.
El equipo eligió tres supuestos para poner a prueba. Una prueba fue preguntar a 50 clientes en dos tiendas si llevaban encima su acceso a la identidad digital y podían usarlo. Otra fue un piloto concierge de cinco días en el que el personal guiaba a los clientes por los pasos en línea en sus propios móviles y anotaba dónde se atascaban.
La petición de financiación se aplazó dos semanas mientras se hacían las pruebas. Más tarde, el equipo informó de que unos dos tercios de los clientes podían completar el paso de identidad digital, lo que cambió el plan para mantener una vía asistida en tienda.
IlustrativoConsejos y errores
Consejos
- Escribe los supuestos como afirmaciones que puedan resultar falsas. Las preguntas y los temas son difíciles de colocar.
- Usa un color para los supuestos sobre personas y otro para los supuestos sobre la ejecución, para que los huecos se vean de un vistazo.
- Pide a la persona más escéptica de la sala que coloque las notas en el eje de evidencia. Mantiene el mapa honesto.
- Conserva el mapa y vuelve a él después de cada prueba. Las notas deberían moverse a la derecha a medida que aprendes.
Errores frecuentes
- Enumerar solo supuestos técnicos y olvidar los que tratan del comportamiento de las personas.
- Tomar la seguridad de una persona de alto rango como evidencia.
- Elegir diez supuestos para probar a la vez, lo que dispersa el esfuerzo y frena el aprendizaje.
- Diseñar una prueba que no puede fallar, como preguntar a los compañeros si les gusta la idea.
Con qué terminas
Sales con un mapa visible de aquello de lo que depende tu plan, una lista corta de dos o tres supuestos arriesgados y una prueba concreta planificada para cada uno, con responsable y fecha. El siguiente paso es hacer esas pruebas. Un plan de prueba de hipótesis te ayuda a fijar criterios claros de éxito y fracaso, y un test concierge es una forma rápida de comprobar comportamientos antes de construir nada.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura un mapa de supuestos?
Unos 40 minutos por idea con un grupo de cuatro a seis personas. Los programas más grandes, con varios conceptos, pueden necesitar una sesión por concepto.
¿Cuáles son los dos ejes de un mapa de supuestos?
La pareja habitual es importancia (cuánto sufre el plan si el supuesto es falso) y evidencia (cuánto sabes realmente). Algunos equipos llaman al segundo eje certeza, o conocido frente a desconocido. La idea es la misma.
¿Mapa de supuestos o premortem: en qué se diferencian?
Un premortem imagina que el proyecto ha fracasado y retrocede hasta las causas. El mapa de supuestos parte de lo que debe ser cierto y ordena esas creencias para ponerlas a prueba. Funcionan bien juntos: un premortem suele sacar a la luz supuestos que luego puedes mapear.
Ficha de la herramienta
La ficha de trabajo que rellena tu equipo, una casilla por campo.
- Supuesto
- Importancia
- Evidencia
- Siguiente prueba