Guías de métodos
Cada guía explica qué es el método, cuándo usarlo y cuándo no, y cómo aplicarlo con tu equipo paso a paso, con un ejemplo práctico.
Comprender
23 guías- Entrevistas a partes interesadas (stakeholders)Pregunta a una persona por una experiencia real y reciente, anota sus palabras y separa lo que viste de lo que crees que significa.
- Observación contextualSiéntate junto a alguien que hace una tarea real en su propio lugar de trabajo, anota lo que hace sin aconsejarle y nombra solo los obstáculos que tus notas puedan demostrar.
- Estudio de diario (diary study)Elige una actividad que se repite, pide a un grupo pequeño que registre cada vez que ocurre durante unas semanas y compara las entradas para encontrar el patrón.
- Card sorting (clasificación de tarjetas)Escribe un elemento por tarjeta, deja que la gente los agrupe sin pistas y compara sus etiquetas y desacuerdos para ver cómo esperan que se organicen las cosas.
- Mapa de experiencia (customer journey map)Dibuja un recorrido real momento a momento, anota qué hace y qué necesita la persona en cada uno y vincula cada momento a la evidencia que has reunido.
- Mapa de partes interesadas (mapa de stakeholders)Haz una lista de todos los que influyen en el trabajo o se ven afectados por él, anota qué les importa y cuánto pueden moldearlo, y decide cuándo hablarás de nuevo con cada uno.
- Los cinco porqués (5 porqués)Parte de un problema que hayas observado de verdad, pregunta por qué es cierta cada explicación y detente donde termina la evidencia, con una forma clara de comprobarlo.
- Diagrama de Ishikawa (espina de pescado)Escribe un efecto no deseado y preciso en la cabeza, agrupa cada causa posible en familias a lo largo de las espinas y pon a prueba las causas probables en lugar de darlas por buenas.
- Análisis FODA/DAFO (SWOT)Separa lo que controlas de lo que no, respalda cada entrada con evidencias y termina con las preguntas estratégicas que plantea.
- Análisis PESTEL (PESTLE)Una mirada estructurada fuera de tus paredes, para que el equipo planifique para el mundo tal como está cambiando y no para el que recuerda.
- Mapa de expectativas de las partes interesadasEscribe lo que crees que espera cada grupo, comprueba cómo lo sabes e investiga a los grupos que menos entiendes.
- Matriz de escenarios (escenarios 2x2)Elige las dos incertidumbres que más importan, imagina los cuatro mundos que crean y busca los movimientos que funcionan en todos ellos.
- Análisis de fuerzas competitivas (cinco fuerzas de Porter)Mira las cinco fuentes de presión que rodean tu servicio, respalda cada una con evidencias y termina con las preguntas estratégicas que importan.
- Análisis de la cadena de valorDespliega todas las actividades que convierten recursos en valor para tus usuarios y encuentra dónde el coste, la fortaleza y la dependencia apuntan a un cambio.
- Benchmarking (evaluación comparativa)Compara una medida con un referente justo, alinea definiciones y periodos, y di lo que la comparación no puede decirte.
- Análisis de Pareto (diagrama de Pareto)Cuenta los casos siempre de la misma forma, ordena las categorías de más a menos frecuente y mira primero donde se concentra la mayor parte del problema.
- Diagrama de flujo del proceso (mapa de procesos)Dibuja la secuencia de pasos y decisiones con las personas que hacen el trabajo y contrasta el mapa con casos reales.
- Retrospectiva (retro de equipo)Mira atrás a un trabajo terminado, recoge las observaciones antes de comentarlas y termina con un pequeño número de mejoras con responsable.
- Mapa de empatía (empathy map)Justo después de una entrevista, ordena lo que oíste y viste en lo que la persona dice, piensa, hace y siente.
- Mapa de sistema (system map)Dibuja el servicio como un sistema: quién y qué interviene, en anillos alrededor de la persona a la que sirve, y qué circula entre ellos.
- Mapa de ecosistema (ecosystem map)Aléjate de un servicio y dibuja todo el campo: las organizaciones que intervienen, lo que cada una da y recibe, y dónde se pierde valor.
- Mapa mental (mind map)Pon un tema en el centro de la página y deja que todo lo relacionado con él se ramifique hacia fuera, para ver el asunto completo antes de elegir un camino.
- Service safari (safari de servicios)Salgan a usar ustedes mismos servicios reales, los suyos y los de otros, y traigan de vuelta cómo se viven de verdad.
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27 guías- Card sorting (clasificación de tarjetas)Escribe un elemento por tarjeta, deja que la gente los agrupe sin pistas y compara sus etiquetas y desacuerdos para ver cómo esperan que se organicen las cosas.
- Mapa de experiencia (customer journey map)Dibuja un recorrido real momento a momento, anota qué hace y qué necesita la persona en cada uno y vincula cada momento a la evidencia que has reunido.
- Los cinco porqués (5 porqués)Parte de un problema que hayas observado de verdad, pregunta por qué es cierta cada explicación y detente donde termina la evidencia, con una forma clara de comprobarlo.
- Diagrama de Ishikawa (espina de pescado)Escribe un efecto no deseado y preciso en la cabeza, agrupa cada causa posible en familias a lo largo de las espinas y pon a prueba las causas probables en lugar de darlas por buenas.
- Diagrama de afinidad (agrupación por afinidad)Lee cada observación en silencio, agrupa las notas que van juntas y nombra cada patrón manteniendo debajo la evidencia original.
- Árbol de problemasEscribe el problema central en el tronco, pon las causas abajo y las consecuencias arriba, y comprueba cada vínculo que dibujes antes de fiarte de él.
- Preguntas ¿Cómo podríamos? (How Might We)Convierte una necesidad de la que tienes evidencia en una pregunta abierta que tu equipo pueda responder de muchas formas.
- Enunciado de punto de vista (point of view)Di en una frase para quién diseñas, qué necesita y por qué esa necesidad importa.
- Mapa de supuestos (assumption mapping)Enumera lo que debe ser cierto para que tu idea funcione y pon a prueba las creencias que más importan y menos demostradas están.
- Análisis FODA/DAFO (SWOT)Separa lo que controlas de lo que no, respalda cada entrada con evidencias y termina con las preguntas estratégicas que plantea.
- Análisis PESTEL (PESTLE)Una mirada estructurada fuera de tus paredes, para que el equipo planifique para el mundo tal como está cambiando y no para el que recuerda.
- Mapa de expectativas de las partes interesadasEscribe lo que crees que espera cada grupo, comprueba cómo lo sabes e investiga a los grupos que menos entiendes.
- Matriz de escenarios (escenarios 2x2)Elige las dos incertidumbres que más importan, imagina los cuatro mundos que crean y busca los movimientos que funcionan en todos ellos.
- Tres horizontesMira lo que se apaga, lo que emerge y lo que queda en medio, y después elige los experimentos que te llevan de uno a otro.
- OGSM (objetivo, metas, estrategias y medidas)Una dirección, unas pocas cifras, los escasos enfoques que van a seguir y las señales que muestran que funcionan, todo en una sola página.
- Cascada de decisiones estratégicasTrata una estrategia como una cadena de decisiones enlazadas, compara dos o tres cadenas completas y encuentra el supuesto en el que se apoya cada una.
- Análisis de fuerzas competitivas (cinco fuerzas de Porter)Mira las cinco fuentes de presión que rodean tu servicio, respalda cada una con evidencias y termina con las preguntas estratégicas que importan.
- Análisis de la cadena de valorDespliega todas las actividades que convierten recursos en valor para tus usuarios y encuentra dónde el coste, la fortaleza y la dependencia apuntan a un cambio.
- Análisis de campo de fuerzas (Lewin)Pon un cambio propuesto en el centro, enumera lo que lo impulsa y lo que lo frena, y actúa sobre las barreras que más importan.
- Árbol de oportunidades y soluciones (opportunity solution tree)Parte de un resultado medible, ramifícalo en oportunidades respaldadas por evidencias y prueba soluciones con pequeños experimentos.
- Lienzo de modelo de negocio (Business Model Canvas)Describe en una página para quién es un servicio, qué le aporta, qué hace falta para prestarlo y cómo se paga.
- Lienzo de propuesta de valor (Value Proposition Canvas)Comprueba, punto por punto, si lo que ofreces a un grupo de personas responde a lo que intentan conseguir.
- Personas (user personas)Convierte los patrones de tu investigación en unas pocas personas que todo el equipo pueda imaginar y para las que pueda diseñar.
- Mapa de empatía (empathy map)Justo después de una entrevista, ordena lo que oíste y viste en lo que la persona dice, piensa, hace y siente.
- Service blueprint (plano de servicio)Coloca arriba los pasos del cliente y muestra debajo todo lo que hace la organización, a la vista y fuera de ella, para que cada paso ocurra.
- Mapa de sistema (system map)Dibuja el servicio como un sistema: quién y qué interviene, en anillos alrededor de la persona a la que sirve, y qué circula entre ellos.
- Matriz de puntos de contacto (touchpoint matrix)Coloca arriba los pasos de un recorrido y a un lado los canales, y verás dónde el servicio falta, se duplica o se pierde entre ellos.
Generar
14 guías- Preguntas ¿Cómo podríamos? (How Might We)Convierte una necesidad de la que tienes evidencia en una pregunta abierta que tu equipo pueda responder de muchas formas.
- Crazy 8s (bocetos en ocho minutos)Dobla una hoja en ocho, dibuja ocho respuestas distintas en ocho minutos y compártelas sin venderlas.
- Brainwriting (lluvia de ideas por escrito)Escribe ideas en silencio, pásalas para que otros las amplíen y conserva las alternativas antes de elegir.
- Técnica SCAMPERToma un servicio que ya prestas y prueba sobre él siete tipos de cambio, de uno en uno.
- La peor idea posible (brainstorming inverso)Pide las peores ideas que se les ocurran, averigua por qué fallan y dale la vuelta al fallo.
- Inspiración análoga (analogías)Encuentra a alguien que ya haya resuelto un problema como el tuyo, toma el principio y comprueba dónde deja de encajar.
- Técnica de la flor de loto (lotus blossom)Pon un reto en el centro, ábrelo en ocho temas y luego abre cada tema en ocho ideas.
- Design studio (bocetar, criticar, revisar)Todos bocetan, todos reciben comentarios honestos y las mejores partes de cada idea pasan a la siguiente ronda.
- Storyboard (guion gráfico del servicio)Dibuja el nuevo servicio como una secuencia de momentos en la vida real de alguien y mira qué da por hecho la historia.
- Árbol de oportunidades y soluciones (opportunity solution tree)Parte de un resultado medible, ramifícalo en oportunidades respaldadas por evidencias y prueba soluciones con pequeños experimentos.
- Concept Blending (mezcla de conceptos)Toma prestado lo que la gente valora de otro servicio y reconstruye a su alrededor un momento del tuyo.
- Mapa mental (mind map)Pon un tema en el centro de la página y deja que todo lo relacionado con él se ramifique hacia fuera, para ver el asunto completo antes de elegir un camino.
- Service safari (safari de servicios)Salgan a usar ustedes mismos servicios reales, los suyos y los de otros, y traigan de vuelta cómo se viven de verdad.
- Tarjetas de cambio (preguntas "¿y si...?")Saca una pregunta provocadora, respóndela para cada idea de tu lista corta y quédate con la versión que salga más fuerte.
Elegir
14 guías- Matriz impacto-esfuerzoColoca tus opciones en una cuadrícula de impacto y esfuerzo, con sus motivos, y mira qué merece tu siguiente movimiento.
- Design studio (bocetar, criticar, revisar)Todos bocetan, todos reciben comentarios honestos y las mejores partes de cada idea pasan a la siguiente ronda.
- Voto por puntos (dot voting)Una forma rápida y visible de ver hacia dónde se inclina un grupo antes de que alguien tome la decisión.
- Matriz de decisión ponderada (modelo de puntuación ponderada)Acuerden qué importa antes de mirar las opciones y dejen que la evidencia haga la discusión.
- Matriz Now, How, WowOrdena tus ideas en lo que puedes hacer ya, lo que hay que resolver y lo que es a la vez nuevo y viable.
- Premortem (pre-mortem)Imagina que ha pasado un año y el proyecto ha fracasado. Ahora explica por qué.
- Cascada de decisiones estratégicasTrata una estrategia como una cadena de decisiones enlazadas, compara dos o tres cadenas completas y encuentra el supuesto en el que se apoya cada una.
- Mapa de cartera (mapa de cartera de innovación)Pon todas las iniciativas en un mismo mapa, compáralas con las mismas escalas y termina con una decisión clara para cada una.
- Lista de cosas que dejar de hacer (stop doing list)Haz sitio a lo que importa decidiendo, en voz alta y por escrito, lo que el equipo dejará de hacer.
- Benchmarking (evaluación comparativa)Compara una medida con un referente justo, alinea definiciones y periodos, y di lo que la comparación no puede decirte.
- Análisis de campo de fuerzas (Lewin)Pon un cambio propuesto en el centro, enumera lo que lo impulsa y lo que lo frena, y actúa sobre las barreras que más importan.
- Análisis de Pareto (diagrama de Pareto)Cuenta los casos siempre de la misma forma, ordena las categorías de más a menos frecuente y mira primero donde se concentra la mayor parte del problema.
- Tarjetas de cambio (preguntas "¿y si...?")Saca una pregunta provocadora, respóndela para cada idea de tu lista corta y quédate con la versión que salga más fuerte.
- Caso de valor (value case)Reúne el argumento para escalar una solución que ya has probado en un solo tablero que alguien que decide pueda leer en cinco minutos.
Probar
14 guías- Mapa de supuestos (assumption mapping)Enumera lo que debe ser cierto para que tu idea funcione y pon a prueba las creencias que más importan y menos demostradas están.
- Prototipo en papelDibújalo en papel, dáselo a un usuario real y observa dónde se atasca.
- Storyboard (guion gráfico del servicio)Dibuja el nuevo servicio como una secuencia de momentos en la vida real de alguien y mira qué da por hecho la historia.
- Role play (dramatización del servicio)Representa el servicio en una sala y empezarán a verse los huecos que sobre el papel no veías.
- Prueba del Mago de Oz (Wizard of Oz)Los usuarios ven un servicio que funciona. Detrás de la cortina, una persona hace el trabajo a mano.
- Test concierge (MVP concierge)Antes de construir nada, presta tú mismo el servicio a unas pocas personas y comprueba si de verdad les ayuda.
- Prueba de usabilidad moderadaSiéntate junto a una persona, dale una tarea real, guarda silencio y observa dónde tu servicio la ayuda y dónde le pone obstáculos.
- Plan de experimento A/B (plan de prueba A/B)Acuerden qué van a probar, cómo lo van a medir y cuándo van a parar, antes de que una sola persona vea cualquiera de las dos versiones.
- Prueba de hipótesisToma la creencia en la que más se apoya tu plan, escribe qué demostraría que es falsa y averígualo con la prueba más pequeña que pueda decírtelo.
- Matriz de captura de retroalimentación (feedback capture grid)Justo después de una prueba, ordena lo que viste y oíste en cuatro casillas, añade la evidencia y termina sabiendo qué preguntar a continuación.
- Análisis modal de fallos y efectos (AMFE, FMEA)Recorre un proceso paso a paso, pregunta cómo podría fallar cada paso, acuerden qué supondría y actúen antes de que ocurra.
- Árbol de oportunidades y soluciones (opportunity solution tree)Parte de un resultado medible, ramifícalo en oportunidades respaldadas por evidencias y prueba soluciones con pequeños experimentos.
- Lienzo de propuesta de valor (Value Proposition Canvas)Comprueba, punto por punto, si lo que ofreces a un grupo de personas responde a lo que intentan conseguir.
- Panel de contraste (challenge panel)Invita a un grupo pequeño de fuera del equipo a encontrar los puntos débiles de tu plan mientras aún hay tiempo de corregirlos.
Planificar
21 guías- Mapa de partes interesadas (mapa de stakeholders)Haz una lista de todos los que influyen en el trabajo o se ven afectados por él, anota qué les importa y cuánto pueden moldearlo, y decide cuándo hablarás de nuevo con cada uno.
- Matriz impacto-esfuerzoColoca tus opciones en una cuadrícula de impacto y esfuerzo, con sus motivos, y mira qué merece tu siguiente movimiento.
- Premortem (pre-mortem)Imagina que ha pasado un año y el proyecto ha fracasado. Ahora explica por qué.
- Hoja de ruta (roadmap por resultados)Parte del resultado que quieres, trabaja hacia atrás hasta los hitos que te llevan a él y acuerden quién se encarga de cada uno y cuándo lo revisarán.
- Matriz RACI (asignación de responsabilidades)Enumera el trabajo, da a cada elemento un único rol que rinde cuentas y contrasta el resultado con las personas nombradas antes de darlo por acordado.
- Plan de comunicación con partes interesadasAverigua qué necesita saber de verdad cada grupo, envía lo mínimo que cumpla su función y comprueba que llegó y se entendió.
- Lista de verificación de despliegue (checklist de lanzamiento)Escribe qué debe ser cierto antes de salir en vivo, pide pruebas de que cada punto está hecho y aplaza el lanzamiento si falla uno crítico.
- Árbol de KPI (árbol de impulsores)Pon el resultado arriba, ramifícalo en lo que probablemente lo impulsa, da a cada rama una medida y marca qué vínculos todavía tienes que demostrar.
- Tres horizontesMira lo que se apaga, lo que emerge y lo que queda en medio, y después elige los experimentos que te llevan de uno a otro.
- Objetivos y resultados clave (OKR)Di adónde quieres llegar con palabras que importen a la gente y acuerden después las pocas cifras que demostrarán que han llegado.
- OGSM (objetivo, metas, estrategias y medidas)Una dirección, unas pocas cifras, los escasos enfoques que van a seguir y las señales que muestran que funcionan, todo en una sola página.
- Mapa de cartera (mapa de cartera de innovación)Pon todas las iniciativas en un mismo mapa, compáralas con las mismas escalas y termina con una decisión clara para cada una.
- Lista de cosas que dejar de hacer (stop doing list)Haz sitio a lo que importa decidiendo, en voz alta y por escrito, lo que el equipo dejará de hacer.
- Cuadro de mando integral (balanced scorecard)Mira más allá de una sola cifra principal eligiendo unas pocas medidas enlazadas desde cuatro perspectivas sobre cómo le va a la organización.
- Alineamiento anual tipo Hoshin (Hoshin Kanri)Convierte la dirección a largo plazo en un puñado de prioridades anuales, acuerden quién depende de quién y fijen las revisiones que mantienen el año en rumbo.
- Diagrama de flujo del proceso (mapa de procesos)Dibuja la secuencia de pasos y decisiones con las personas que hacen el trabajo y contrasta el mapa con casos reales.
- Análisis modal de fallos y efectos (AMFE, FMEA)Recorre un proceso paso a paso, pregunta cómo podría fallar cada paso, acuerden qué supondría y actúen antes de que ocurra.
- Lienzo de modelo de negocio (Business Model Canvas)Describe en una página para quién es un servicio, qué le aporta, qué hace falta para prestarlo y cómo se paga.
- Service blueprint (plano de servicio)Coloca arriba los pasos del cliente y muestra debajo todo lo que hace la organización, a la vista y fuera de ella, para que cada paso ocurra.
- Historias de usuario (user stories)Describe lo que hay que construir como necesidades pequeñas y comprobables escritas desde el lado del usuario, para que el equipo construya lo correcto y sepa cuándo ha terminado.
- Matriz de puntos de contacto (touchpoint matrix)Coloca arriba los pasos de un recorrido y a un lado los canales, y verás dónde el servicio falta, se duplica o se pierde entre ellos.
Escalar
12 guías- Hoja de ruta (roadmap por resultados)Parte del resultado que quieres, trabaja hacia atrás hasta los hitos que te llevan a él y acuerden quién se encarga de cada uno y cuándo lo revisarán.
- Matriz RACI (asignación de responsabilidades)Enumera el trabajo, da a cada elemento un único rol que rinde cuentas y contrasta el resultado con las personas nombradas antes de darlo por acordado.
- Plan de comunicación con partes interesadasAverigua qué necesita saber de verdad cada grupo, envía lo mínimo que cumpla su función y comprueba que llegó y se entendió.
- Lista de verificación de despliegue (checklist de lanzamiento)Escribe qué debe ser cierto antes de salir en vivo, pide pruebas de que cada punto está hecho y aplaza el lanzamiento si falla uno crítico.
- Árbol de KPI (árbol de impulsores)Pon el resultado arriba, ramifícalo en lo que probablemente lo impulsa, da a cada rama una medida y marca qué vínculos todavía tienes que demostrar.
- Objetivos y resultados clave (OKR)Di adónde quieres llegar con palabras que importen a la gente y acuerden después las pocas cifras que demostrarán que han llegado.
- Cuadro de mando integral (balanced scorecard)Mira más allá de una sola cifra principal eligiendo unas pocas medidas enlazadas desde cuatro perspectivas sobre cómo le va a la organización.
- Alineamiento anual tipo Hoshin (Hoshin Kanri)Convierte la dirección a largo plazo en un puñado de prioridades anuales, acuerden quién depende de quién y fijen las revisiones que mantienen el año en rumbo.
- Retrospectiva (retro de equipo)Mira atrás a un trabajo terminado, recoge las observaciones antes de comentarlas y termina con un pequeño número de mejoras con responsable.
- Mapa de ecosistema (ecosystem map)Aléjate de un servicio y dibuja todo el campo: las organizaciones que intervienen, lo que cada una da y recibe, y dónde se pierde valor.
- Caso de valor (value case)Reúne el argumento para escalar una solución que ya has probado en un solo tablero que alguien que decide pueda leer en cinco minutos.
- Panel de contraste (challenge panel)Invita a un grupo pequeño de fuera del equipo a encontrar los puntos débiles de tu plan mientras aún hay tiempo de corregirlos.
Aprende el método. Aplícalo con tu equipo.
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