Arbre opportunités-solutions (opportunity solution tree)
Partez d'un résultat mesurable, déclinez-le en opportunités étayées par des preuves et testez des solutions par de petites expérimentations.
- Durée
- 60 min
- Participants
- 3–6
- Type de travail
- Cadrer · Générer · Tester
En bref
Un arbre opportunités-solutions est une carte visuelle qui relie un résultat mesurable aux besoins, difficultés et envies des usagers susceptibles de le faire bouger, puis à des solutions possibles et à de petites expérimentations. On fixe le résultat, on le décline en opportunités étayées, on compare plusieurs solutions pour l'opportunité choisie et on conçoit des tests rapides.
De quoi s'agit-il
L'arbre opportunités-solutions a été proposé par Teresa Torres, coach en découverte produit. Il donne à une équipe une image unique de la façon dont ses choix quotidiens se rattachent au résultat attendu d'elle. En haut se trouve un résultat, par exemple moins d'inspections non conformes. En dessous, les opportunités : besoins, problèmes ou souhaits des usagers, repérés par la recherche. Sous chaque opportunité, les solutions, et sous chaque solution, les expérimentations qui vérifient si elle fonctionne.
L'arbre aide les équipes à éviter deux pièges courants. Le premier consiste à sauter d'un objectif directement à une solution favorite. Le second, à travailler sur de nombreuses idées qui ne se rattachent pas du tout au résultat. En gardant plusieurs opportunités et plusieurs solutions sous les yeux, l'équipe peut comparer, choisir et changer de cap quand une expérimentation montre qu'une hypothèse était fausse.
Quand l'utiliser
À utiliser quand
- On a confié à votre équipe un résultat à améliorer, sans plan clair pour y parvenir.
- Les idées fusent, mais personne ne sait expliquer comment elles se rattachent à l'objectif.
- Vous avez des résultats de recherche et devez les transformer en choix.
- Les parties prenantes proposent sans cesse des solutions et vous voulez montrer l'éventail complet des options.
- Vous voulez une carte vivante pour guider le travail de découverte sur plusieurs semaines.
À éviter quand
- Aucun résultat n'est encore arrêté ; fixez-le d'abord avec un arbre de KPI ou avec la direction.
- Vous n'avez aucune donnée sur les usagers ; menez quelques entretiens ou observations avant de construire l'arbre.
- La solution est imposée par la réglementation et il ne reste qu'à planifier la mise en œuvre.
Ce qu'il vous faut
- Durée
- 60 minutes pour un premier arbre, puis de courtes mises à jour chaque semaine à mesure que vous apprenez.
- Participants
- 3 à 6 personnes : le responsable du produit ou du service, un chercheur ou une personne en contact avec les usagers, et une personne qui construit ou délivre le service.
- Matériel
- Un grand tableau ou un espace numérique, des cartes de quatre couleurs pour résultat, opportunité, solution et expérimentation, et vos notes de recherche.
Comment la mener
Étape 1: Fixer un résultat mesurable
Écrivez le résultat en haut. Ce doit être quelque chose que l'équipe peut influencer et mesurer, comme faire passer de 55 à 70 % le taux de conformité dès la première inspection. Évitez les livrables comme lancer un nouveau formulaire.
Étape 2: Cartographier les opportunités à partir des preuves
À partir de votre recherche, écrivez sous forme d'opportunités les besoins, difficultés et souhaits des usagers, une par carte. Formulez-les du point de vue de l'usager, comme je ne sais pas ce que l'inspecteur va vérifier. Placez-les sous le résultat.
Étape 3: Structurer les opportunités
Regroupez les opportunités liées et découpez les grandes en opportunités plus petites et plus précises. Une bonne opportunité est assez petite pour qu'une équipe puisse la traiter en quelques semaines.
Étape 4: Choisir une opportunité
Comparez les opportunités selon leur effet possible sur le résultat, le nombre d'usagers concernés et la solidité des preuves. Choisissez-en une à traiter maintenant. Laissez les autres dans l'arbre.
Étape 5: Imaginer plusieurs solutions
Pour l'opportunité choisie, esquissez au moins trois solutions différentes. Trois options évitent que l'équipe s'éprenne de la première idée et rendent la comparaison possible.
Étape 6: Concevoir de petites expérimentations
Sous chaque solution, écrivez l'hypothèse la plus risquée et une expérimentation rapide pour la tester, comme une check-list papier remise à 10 demandeurs. Chaque expérimentation doit prendre des jours, pas des mois.
Étape 7: Mener, apprendre et mettre à jour
Menez les expérimentations, consignez ce que vous apprenez et mettez l'arbre à jour. Retirez les solutions qui échouent, ajoutez les nouvelles opportunités découvertes et revoyez l'arbre chaque semaine.
Exemple concret
Le service municipal du contrôle des constructions voulait augmenter la part de chantiers conformes dès leur première inspection.
Cinq personnes ont construit l'arbre. Le résultat : faire passer de 55 à 70 %, en un an, le taux de conformité dès la première inspection finale.
À partir de 15 entretiens avec des entrepreneurs et des inspecteurs, elles ont écrit 11 opportunités. Trois se détachaient : les entrepreneurs ne savaient pas ce que les inspecteurs allaient vérifier, ils réservaient l'inspection avant que le chantier soit prêt, et ils ne pouvaient pas joindre un inspecteur pour une question rapide.
Elles ont choisi les chantiers réservés avant d'être prêts, car les registres d'inspection montraient qu'une grande part des non-conformités concernait des chantiers encore inachevés, avec matériaux et clôtures toujours en place.
Trois solutions ont été esquissées : une liste d'autocontrôle avant inspection, un court appel vidéo avec un inspecteur avant réservation, et un formulaire de réservation demandant des photos des éléments clés. Chacune avait son expérimentation.
L'expérimentation des photos avec 20 entrepreneurs a fortement réduit les réservations de chantiers non prêts, tandis que l'appel vidéo s'est révélé difficile à planifier. L'équipe a gardé l'envoi de photos, abandonné l'appel et est passée à l'opportunité suivante de l'arbre.
À titre illustratifConseils et erreurs
Conseils
- Formulez les opportunités avec les mots de l'usager ; cela empêche les solutions de s'inviter au niveau des opportunités.
- Exigez au moins trois solutions par opportunité choisie.
- Indiquez sur chaque carte d'opportunité la solidité des preuves.
- Gardez des expérimentations petites et rapides ; visez des résultats en une semaine.
- Montrez l'arbre aux parties prenantes ; il explique pourquoi vous ne construisez pas encore leur idée.
Erreurs fréquentes
- Placer des solutions au niveau des opportunités, comme il nous faut une application.
- Traiter les liens de l'arbre comme prouvés alors que ce sont des hypothèses à tester.
- Construire l'arbre une fois et ne jamais le mettre à jour.
- Choisir un résultat sur lequel l'équipe n'a aucune prise.
Ce que vous obtenez
Vous repartez avec un arbre visuel qui relie un résultat à des opportunités étayées, une opportunité choisie, plusieurs solutions et un ensemble de petites expérimentations prêtes à être menées. Utilisez un test d'hypothèse pour concevoir soigneusement chaque expérimentation, ou une cartographie des hypothèses pour décider lesquelles tester en premier.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour construire un arbre opportunités-solutions ?
Une première version prend environ une heure si vous disposez de recherches sur lesquelles vous appuyer. Ensuite, l'arbre se met à jour lors de courtes séances hebdomadaires, au fil des résultats des expérimentations.
Arbre opportunités-solutions ou arbre de KPI : quelle différence ?
Un arbre de KPI décompose un résultat en indicateurs qui le font bouger. Un arbre opportunités-solutions relie un résultat aux besoins des usagers, à des solutions et à des expérimentations. Un arbre de KPI peut vous aider à choisir le résultat placé en haut de l'arbre.
Qui a créé l'arbre opportunités-solutions ?
Il a été proposé par Teresa Torres, coach en découverte produit, pour rendre visible le travail de découverte continue et le relier aux résultats.
Fiche de l'outil
La fiche de travail que remplit votre équipe, une case par rubrique.
- Résultat
- Opportunité
- Preuve
- Solution
- Expérimentation