Árvore de oportunidades e soluções (opportunity solution tree)
Parta de um resultado mensurável, ramifique em oportunidades com evidência e teste soluções com pequenos experimentos.
- Tempo
- 60 min
- Pessoas
- 3–6
- Tipo de trabalho
- Enquadrar · Gerar · Testar
Em resumo
A árvore de oportunidades e soluções é um mapa visual que liga um resultado mensurável às necessidades, dores e desejos dos usuários capazes de movê-lo, e daí a soluções possíveis e pequenos experimentos. Defina o resultado, ramifique em oportunidades com evidência, compare algumas soluções para a oportunidade escolhida e desenhe testes rápidos, sem dar nenhuma ligação como comprovada.
O que é
A árvore de oportunidades e soluções foi apresentada pela coach de descoberta de produto Teresa Torres. Ela dá à equipe um único retrato de como suas escolhas diárias se ligam ao resultado que ela precisa entregar. No topo fica um resultado, como menos reprovações em vistorias. Abaixo ficam as oportunidades: necessidades, problemas ou desejos dos usuários, encontrados por meio de pesquisa. Abaixo de cada oportunidade ficam as soluções, e abaixo de cada solução, os experimentos que testam se ela funciona.
A árvore ajuda as equipes a evitar duas armadilhas comuns. Uma é pular da meta direto para a solução favorita. A outra é trabalhar em muitas ideias que não se ligam ao resultado. Ao manter várias oportunidades e várias soluções à vista, a equipe consegue comparar, escolher e mudar de direção quando um experimento mostra que uma premissa estava errada.
Quando usar
Use quando
- Sua equipe recebeu um resultado para melhorar, mas não tem um plano claro de como.
- As ideias não param de surgir, mas ninguém consegue explicar como elas se ligam à meta.
- Você tem achados de pesquisa e precisa transformá-los em escolhas.
- Os stakeholders vivem propondo soluções e você quer mostrar o leque mais amplo de opções.
- Você quer um mapa vivo para guiar o trabalho de descoberta ao longo de várias semanas.
Evite quando
- Ainda não há um resultado acordado; defina-o antes com uma árvore de KPIs ou com a liderança.
- Você não tem nenhuma evidência dos usuários; faça algumas entrevistas ou observações antes de montar a árvore.
- A solução é definida por regulação e só resta planejar a entrega.
Do que você precisa
- Tempo
- 60 minutos para uma primeira árvore; depois, atualizações curtas toda semana conforme vocês aprendem.
- Pessoas
- De 3 a 6 pessoas: o líder de produto ou de serviço, um pesquisador ou alguém que conversa com usuários e alguém que constrói ou entrega.
- Materiais
- Um quadro grande ou tela digital, cartões de quatro cores para resultado, oportunidade, solução e experimento, e suas anotações de pesquisa.
Como aplicar
Passo 1: Defina um resultado mensurável
Escreva o resultado no topo. Ele deve ser algo que a equipe consiga influenciar e medir, como "aumentar a taxa de aprovação na primeira vistoria de 55 para 70 por cento". Evite entregas como "lançar um novo formulário".
Passo 2: Mapeie oportunidades a partir de evidências
A partir da pesquisa, escreva necessidades, dores e desejos dos usuários como oportunidades, uma por cartão. Formule-as do ponto de vista do usuário, como "não sei o que o fiscal vai verificar". Coloque-as abaixo do resultado.
Passo 3: Estruture as oportunidades
Agrupe as oportunidades relacionadas e divida as grandes em oportunidades menores e mais específicas. Uma boa oportunidade é pequena o bastante para que uma equipe consiga tratá-la em poucas semanas.
Passo 4: Escolha uma oportunidade
Compare as oportunidades pelo quanto cada uma pode mover o resultado, quantos usuários afeta e quão forte é a evidência. Escolha uma para trabalhar agora. Deixe as outras na árvore.
Passo 5: Gere várias soluções
Para a oportunidade escolhida, esboce pelo menos três soluções diferentes. Três opções impedem que a equipe se apaixone pela primeira ideia e tornam a comparação possível.
Passo 6: Desenhe pequenos experimentos
Abaixo de cada solução, escreva a premissa mais arriscada e um experimento rápido para testá-la, como uma lista de verificação em papel entregue a 10 solicitantes. Cada experimento deve levar dias, não meses.
Passo 7: Execute, aprenda e atualize
Rode os experimentos, registre o que aprendeu e atualize a árvore. Retire as soluções que falharem, acrescente as novas oportunidades descobertas e revisite a árvore toda semana.
Exemplo prático
O departamento municipal de fiscalização de obras queria aumentar a parcela de obras aprovadas na primeira vistoria.
Cinco pessoas montaram a árvore. O resultado era: aumentar a taxa de aprovação na primeira vistoria final de 55 para 70 por cento em um ano.
A partir de 15 entrevistas com construtoras e fiscais, escreveram 11 oportunidades. Três se destacaram: as construtoras não sabiam o que os fiscais verificariam, agendavam vistorias antes de a obra estar pronta e não conseguiam falar com um fiscal para tirar dúvidas rápidas.
Escolheram o agendamento antes da obra pronta, porque os registros de vistoria mostravam que boa parte das reprovações acontecia em obras ainda inacabadas, com material e tapumes no lugar.
Foram esboçadas três soluções: uma lista de autoverificação antes da vistoria, uma videochamada curta com um fiscal antes do agendamento e um formulário de agendamento que pede fotos dos itens principais. Cada uma teve um experimento.
O experimento de envio de fotos com 20 construtoras reduziu bastante os agendamentos de obras não prontas, enquanto a videochamada se mostrou difícil de marcar. A equipe manteve o passo das fotos, descartou a chamada e passou para a próxima oportunidade da árvore.
IlustrativoDicas e erros comuns
Dicas
- Formule as oportunidades com as palavras do usuário; isso mantém as soluções fora do nível das oportunidades.
- Exija pelo menos três soluções para cada oportunidade escolhida.
- Marque em cada cartão de oportunidade quão forte é a evidência.
- Mantenha os experimentos pequenos e rápidos; busque resultados em uma semana.
- Mostre a árvore aos stakeholders; ela explica por que a ideia deles ainda não está sendo construída.
Erros comuns
- Colocar soluções no nível das oportunidades, como "precisamos de um aplicativo".
- Tratar as ligações da árvore como comprovadas quando são premissas a testar.
- Montar a árvore uma vez e nunca atualizá-la.
- Escolher um resultado que a equipe não consegue influenciar.
O que você leva
Você sai com uma árvore visual que liga um resultado a oportunidades com evidência, uma oportunidade escolhida, várias soluções e um conjunto de pequenos experimentos prontos para rodar. Use um teste de hipótese para desenhar cada experimento com cuidado ou o mapa de premissas para decidir quais premissas testar primeiro.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para montar uma árvore de oportunidades e soluções?
Uma primeira versão leva cerca de uma hora se houver pesquisa para usar. Depois disso, a árvore é atualizada em sessões curtas toda semana, à medida que os experimentos trazem resultados.
Árvore de oportunidades e soluções ou árvore de KPIs: qual a diferença?
A árvore de KPIs decompõe um resultado nas medidas que o impulsionam. A árvore de oportunidades e soluções liga um resultado a necessidades dos usuários, soluções e experimentos. Uma árvore de KPIs pode ajudar a escolher o resultado do topo.
Quem criou a árvore de oportunidades e soluções?
Ela foi apresentada por Teresa Torres, coach de descoberta de produto, como forma de tornar o trabalho de descoberta contínua visível e ligado a resultados.
Ficha da ferramenta
A planilha que sua equipe preenche, um quadro por campo.
- Resultado
- Oportunidade
- Evidência
- Solução
- Experimento