Cartographie des parties prenantes
Listez tous ceux qui pèsent sur le travail ou le subissent, notez ce qui leur importe et leur capacité à l'infléchir, et décidez quand vous parlerez à chacun.
- Durée
- 30 min
- Participants
- 3–6
- Type de travail
- Comprendre · Planifier
En bref
Une cartographie des parties prenantes est une liste ou une grille structurée de toutes les personnes et de tous les groupes qui pèsent sur un projet ou en subissent les effets. Pour chacun, vous notez son intérêt, son influence, la preuve de cette appréciation et le prochain contact. Une équipe en rédige une ébauche en 30 minutes environ.
De quoi s'agit-il
Une cartographie des parties prenantes répond à une question simple : qui a un enjeu dans ce travail, et que savons-nous de lui ? Vous listez des personnes et des groupes, du cabinet du ministre aux riverains d'une rue, et pour chacun vous écrivez ce qui lui importe (intérêt), sa capacité à infléchir ou bloquer le résultat (influence), ce qui vous permet de le dire (preuve) et quand vous lui parlerez (prochain contact).
La carte est surtout utile au début, tant qu'elle peut encore changer qui est autour de la table. Les équipes se souviennent des puissants et de ceux qui se font entendre, et oublient les groupes discrets qui vivent avec le résultat : le personnel de nuit, les sous-traitants, les familles, les usagers occasionnels. Tout écrire, et rattacher chaque jugement à une preuve, fait apparaître ces absences. La colonne prochain contact transforme la carte en plan d'action.
Quand l'utiliser
À utiliser quand
- Au lancement d'un projet, pour décider quels avis recueillir avant de définir le problème.
- Avant un changement qui traverse plusieurs directions ou partenaires.
- Quand un projet piétine et que vous soupçonnez qu'une personne importante n'a jamais été consultée.
- Lors de la préparation d'une recherche, pour vérifier que votre liste d'entretiens couvre tous les groupes.
- Avant de rédiger un plan de communication avec les parties prenantes, pour que chaque message ait un public clair.
À éviter quand
- Pour classer les gens en alliés ou en ennemis. La carte consigne des intérêts et une influence, pas des loyautés.
- Quand le travail est modeste et ne concerne qu'une équipe. Une courte conversation suffit.
- Pour remplacer le dialogue. Une carte faite uniquement de suppositions de bureau doit être vérifiée auprès des personnes qui y figurent.
Ce qu'il vous faut
- Durée
- Environ 30 minutes pour une première ébauche, puis une courte revue toutes les quelques semaines.
- Participants
- Trois à six personnes qui connaissent le projet et son environnement, idéalement de plusieurs équipes.
- Matériel
- La fiche à cinq colonnes (ou une grande feuille découpée en cinq colonnes), des post-it et des feutres.
Comment la mener
Étape 1: Résumer le travail en une phrase
Écrivez ce que le projet va changer, par exemple : raccorder un quartier résidentiel ancien à la fibre optique en neuf mois. Tous les participants doivent avoir la même phrase sous les yeux.
Étape 2: Lister toutes les parties prenantes
Pendant dix minutes, en silence, écrivez une partie prenante par post-it. Pensez en cercles : ceux qui décident, ceux qui réalisent, ceux qui utilisent le résultat ou vivent avec, et ceux qui réglementent ou peuvent s'opposer. Visez 15 à 30 noms ou groupes.
Étape 3: Écrire l'intérêt de chacun
Pour chaque partie prenante, écrivez ce qui lui importe dans ce projet, avec ses mots : moins de fermetures de rues, un chantier sûr, un meilleur débit, un dossier d'autorisation propre. Si vous ne savez pas, écrivez inconnu. Les inconnues sont utiles.
Étape 4: Évaluer l'influence, preuve à l'appui
Notez dans quelle mesure chaque partie peut infléchir ou arrêter le résultat : forte, moyenne ou faible. À côté, écrivez la Preuve de ce jugement, par exemple signe les autorisations, préside le comité de quartier ou a déposé une réclamation officielle l'an dernier.
Étape 5: Chercher les manques
Prenez du recul et demandez-vous : qui a un fort intérêt et pas encore de voix ? L'influence de qui repose sur une supposition ? À quel groupe personne n'avait pensé jusqu'ici ? Signalez-les clairement.
Étape 6: Fixer le prochain contact
Pour chaque partie prenante, indiquez qui dans l'équipe lui parlera, comment et avant quelle date. Les groupes à fort intérêt et à faible voix méritent souvent le premier contact.
Étape 7: La faire vivre
Revoyez la carte toutes les deux à quatre semaines, ou après chaque réunion importante. Mettez à jour intérêts et preuves au fil de ce que vous apprenez, et déplacez les gens quand leur influence évolue.
Exemple concret
Un opérateur télécom prévoit de déployer la fibre optique dans un quartier résidentiel ancien. L'équipe projet a surtout échangé avec la mairie et deux sous-traitants. Le chantier a déjà pris un mois de retard.
Cinq membres de l'équipe listent les parties prenantes en silence pendant dix minutes et produisent 24 post-it. À côté de la mairie et des sous-traitants, ils ajoutent les riverains des rues concernées, le comité de la mosquée, les commerçants, le service de la voirie et de la circulation, les transporteurs scolaires et les propres équipes de terrain de l'opérateur.
En rédigeant les intérêts, ils s'aperçoivent qu'ils ignorent ce qui compte pour les commerçants. Un membre de l'équipe se souvient d'un commerçant qui demandait si les tranchées bloqueraient le stationnement aux heures d'affluence du soir. Cela va dans Intérêt, et la source dans Preuve.
Le service de la circulation reçoit une influence forte. La preuve est nette : il doit autoriser chaque fermeture de rue. Pourtant, la colonne prochain contact est vide. Personne ne lui a parlé directement ; les sous-traitants pensaient que la mairie s'en chargerait.
L'équipe fixe trois prochains contacts pour la semaine suivante : le service de la circulation, le comité de quartier et un échantillon de commerçants. Deux semaines plus tard, le calendrier des fermetures est arrêté et le mois de retard commence à se résorber.
À titre illustratifConseils et erreurs
Conseils
- Listez d'abord en silence, puis partagez. Une discussion collective trop précoce réduit la liste aux noms habituels.
- Nommez les groupes précisément. Les riverains des trois rues en travaux est plus utile que la population.
- Traitez inconnu comme une action, pas comme un échec. Chaque inconnue est une conversation à planifier.
- Incluez les parties prenantes internes, comme les finances, le juridique et les équipes de première ligne.
- Affichez la carte là où l'équipe la voit, pas dans un fichier que personne n'ouvre.
Erreurs fréquentes
- Ne cartographier que les puissants. Les groupes peu influents portent souvent le résultat et peuvent quand même le retarder.
- Juger l'influence sans preuve, ce qui transforme la carte en jeu politique interne.
- Faire la carte une fois et ne jamais la mettre à jour.
- Laisser vide la colonne prochain contact, si bien que la carte ne débouche jamais sur l'action.
Ce que vous obtenez
Vous repartez avec une vue unique de tous ceux qui comptent pour le travail, de ce qui importe à chacun, de sa capacité à infléchir le résultat, des preuves de ces jugements et d'un prochain contact nommé pour chacun. Ensuite, menez des entretiens avec les parties prenantes des groupes que vous connaissez le moins, et transformez les prochains contacts en plan de communication avec les parties prenantes. Quand les rôles deviennent flous, une matrice RACI aide à les clarifier.
Questions fréquentes
Quelle différence entre cartographie et analyse des parties prenantes ?
Elles se recoupent. L'analyse des parties prenantes est la réflexion sur qui compte et pourquoi. La carte en est le résultat visible, une liste ou une grille que l'équipe peut voir, vérifier et mettre à jour.
Faut-il utiliser une matrice pouvoir-intérêt ?
Une grille deux par deux croisant influence et intérêt est une façon courante de dessiner la carte, et elle convient pour une vue rapide. Gardez à côté les colonnes preuve et prochain contact pour que la grille ne repose pas sur des impressions.
À quelle fréquence mettre à jour la cartographie ?
Toutes les deux à quatre semaines sur un projet actif, et après chaque réunion, décision ou réclamation importante. Une carte de plus d'un mois oublie généralement quelqu'un.
Fiche de l'outil
La fiche de travail que remplit votre équipe, une case par rubrique.
- Partie prenante
- Intérêt
- Influence
- Preuve
- Prochain contact