Matrice RACI (répartition des responsabilités)
Listez le travail, donnez à chaque élément un seul rôle qui en répond, et vérifiez le résultat avec les personnes citées avant de le dire validé.
- Durée
- 40 min
- Participants
- 4–8
- Type de travail
- Planifier · Déployer
En bref
Une matrice RACI est un tableau qui liste les activités ou livrables d'un travail et indique, pour chacun, qui le Réalise, qui est Approbateur et répond du résultat, qui doit être Consulté et qui doit être Informé. Chaque élément a un seul rôle qui en répond, et les personnes citées le confirment.
De quoi s'agit-il
Le RACI est un moyen simple de rendre les rôles explicites quand plusieurs personnes ou équipes partagent un travail. Sur le côté d'un tableau, on liste les activités ou livrables. En haut, les rôles. Dans chaque case, on écrit R, A, C ou I. R (Réalisateur, responsible en anglais) signifie que le rôle fait le travail. A (Approbateur, accountable) signifie que le rôle répond du résultat et le valide. C (Consulté) signifie que le rôle donne son avis avant une décision. I (Informé) signifie que le rôle est prévenu après coup.
La valeur tient moins au tableau qu'à la conversation qu'il impose. La plupart des confusions dans un travail partagé viennent de deux personnes qui pensent chacune que l'autre pilote, ou de ce que personne ne sait qui doit valider. L'écrire fait apparaître ces trous. La règle qui compte le plus : un seul Approbateur par élément. Une responsabilité partagée revient souvent à n'en avoir aucune.
Quand l'utiliser
À utiliser quand
- Un plan ou une feuille de route implique plusieurs équipes, directions ou partenaires et les rôles ne vont pas de soi.
- Le travail cale régulièrement parce que les gens attendent des validations ou ne savent pas qui décide.
- Un nouveau service ou processus passe d'une équipe projet aux personnes qui vont le faire tourner.
- Deux équipes se disputent une tâche et il vous faut un moyen serein de trancher.
À éviter quand
- Une petite équipe aux rôles clairs fonctionne déjà bien ; une matrice ajoute de la paperasse sans bénéfice.
- Le vrai problème est le manque de temps ou de budget, pas le flou sur les rôles.
- Vous voulez vous en servir pour désigner des coupables après un incident ; cela détruit la confiance dans l'outil.
Ce qu'il vous faut
- Durée
- Environ 40 minutes pour un premier projet, plus le temps nécessaire à chaque rôle cité pour confirmer.
- Participants
- Quatre à huit personnes représentant les rôles concernés, habilitées à s'engager au nom de leur équipe.
- Matériel
- Une grille au mur ou dans un tableur partagé, avec les activités en lignes et les rôles en colonnes ; la fiche de travail avec Activité, Réalisateur, Approbateur, Consulté et Informé ; le plan ou la feuille de route en cours.
Comment la mener
Étape 1: Lister les activités ou livrables
Écrivez les principaux chantiers sur le côté de la grille, à partir de votre plan ou de votre feuille de route. Préférez des résultats aux verbes vagues : « rapport d'inspection émis » vaut mieux que « inspection ». Dix à vingt lignes suffisent en général. Au-delà, les gens cessent de lire.
Étape 2: Lister des rôles, pas des noms
En haut, écrivez les rôles concernés, comme responsable du service, chef d'inspection, équipe des registres ou conseiller juridique. Utilisez des rôles pour que la matrice reste utile quand les personnes changent. Incluez les partenaires extérieurs s'ils réalisent une partie du travail.
Étape 3: Mettre un seul A par ligne
Pour chaque activité, convenez du rôle unique qui en répond : celui qui porte le résultat et déclare que c'est terminé. Si le groupe ne s'accorde pas, notez la question et faites-la remonter. Ne mettez jamais deux A sur une même ligne.
Étape 4: Marquer R, C et I
Indiquez ensuite qui fait le travail (R), qui doit donner son avis avant les décisions (C) et qui doit être prévenu (I). Un même rôle peut être A et R. Limitez les C ; chaque rôle consulté ajoute du délai.
Étape 5: Lire la matrice dans les deux sens
Lisez chaque ligne : y a-t-il exactement un A et au moins un R ? Puis lisez chaque colonne : un rôle porte-t-il trop de R ou de A, ou aucun ? Les colonnes pleines de C et de I signalent souvent des personnes qui veulent être associées sans en avoir besoin.
Étape 6: La vérifier avec les personnes citées
Envoyez le projet à chaque rôle, ou parcourez-le avec eux, et demandez s'ils acceptent ce qui est indiqué. Modifiez la matrice là où ils soulèvent de vraies objections. Un RACI non vérifié n'est que l'avis d'une seule personne.
Étape 7: La publier et la revoir avec le plan
Placez la matrice validée là où chacun peut la trouver, à côté de la feuille de route. Revoyez-la à chaque revue de la feuille de route, et chaque fois qu'une équipe arrive ou qu'un rôle change.
Exemple concret
Une autorité régionale de santé mettait en place un nouveau processus d'inspection de la sécurité alimentaire dans les cuisines hospitalières. Inspecteurs, chefs de cuisine, une cellule qualité et une équipe des registres avaient chacun un rôle, et les premiers pilotes montraient des rapports qui restaient des semaines sans signature.
Le groupe a listé douze activités, dont « inspection planifiée », « inspection réalisée », « rapport d'inspection émis », « actions correctives convenues » et « visite de suivi effectuée ».
Pour « rapport d'inspection émis », l'inspecteur comme la cellule qualité pensaient que l'autre signait. Le groupe a convenu que le chef d'inspection était Approbateur, l'inspecteur Réalisateur, le chef de cuisine Consulté sur les faits et l'équipe des registres Informée.
La lecture des colonnes a montré que la cellule qualité était consultée sur toutes les lignes. Le groupe a ramené cela aux trois lignes où son avis changeait l'issue, ce qui a supprimé un retard fréquent.
Chaque rôle a confirmé la matrice par e-mail dans la semaine. Au cours des deux mois suivants, le délai moyen entre l'inspection et le rapport signé est passé d'environ trois semaines à quatre jours.
À titre illustratifConseils et erreurs
Conseils
- Organisez la séance avec des personnes qui peuvent réellement s'engager pour leur équipe, pas des délégués qui devront en référer.
- Mettez le A en couleur ou en gras pour que l'unique Approbateur de chaque ligne ressorte.
- Si une ligne n'a pas de R, personne ne fait le travail ; ajoutez-en un ou supprimez l'activité.
- Imprimez les définitions de R, A, C et I sur la fiche, car les gens confondent souvent R et A.
Erreurs fréquentes
- Mettre deux A ou plus sur une ligne pour ménager tout le monde, ce qui ramène la confusion.
- Écrire des noms au lieu de rôles, si bien que la matrice est périmée au premier changement de personnel.
- Indiquer une longue liste de rôles consultés, ce qui ralentit chaque décision.
- Remplir la matrice seul et la diffuser comme validée, sans la vérifier avec les personnes citées.
Ce que vous obtenez
Vous repartez avec un tableau court et validé qui indique, pour chaque chantier, qui le réalise, qui répond du résultat, qui donne son avis et qui est tenu informé. Cela supprime une source fréquente de retards et de frictions dans le travail partagé. Reliez-le à votre feuille de route pour que chaque jalon ait un Approbateur clair, et utilisez un plan de communication avec les parties prenantes pour vous assurer que les rôles Informés reçoivent bien les informations dont ils ont besoin.
Questions fréquentes
Quelle différence entre Réalisateur et Approbateur dans un RACI ?
Le Réalisateur est le rôle qui fait le travail. L'Approbateur est le rôle qui répond du résultat, tranche en dernier ressort et valide. Plusieurs rôles peuvent réaliser une activité, mais un seul doit en répondre. Le même rôle peut être les deux.
Peut-il y avoir plusieurs Approbateurs dans un RACI ?
Non. Chaque activité doit avoir exactement un Approbateur. Si deux équipes estiment toutes deux en répondre, scindez l'activité en deux plus petites, chacune avec son porteur, ou faites remonter la question à quelqu'un qui peut décider.
Quelles alternatives au RACI ?
Certaines équipes utilisent des variantes qui ajoutent un rôle de soutien ou de validation, ou une simple liste porteur et contributeurs. Le format compte moins que l'habitude : une responsabilité claire, un seul Approbateur par élément et l'accord des personnes citées.
Fiche de l'outil
La fiche de travail que remplit votre équipe, une case par rubrique.
- Activité
- Réalisateur
- Approbateur
- Consulté
- Informé