Stakeholder-Map (Stakeholderanalyse)
Alle auflisten, die die Arbeit beeinflussen oder von ihr betroffen sind, festhalten, was ihnen wichtig ist und wie stark sie sie prägen können, und entscheiden, wann mit wem als Nächstes gesprochen wird.
- Zeit
- 30 Min.
- Personen
- 3–6
- Art der Arbeit
- Verstehen · Planen
Kurz gesagt
Eine Stakeholder-Map ist eine strukturierte Liste oder Matrix aller Personen und Gruppen, die ein Projekt beeinflussen oder von ihm betroffen sind. Für jede werden Interesse, Einfluss, der Beleg für diese Einschätzung und der nächste Kontakt festgehalten. Ein Team entwirft sie in etwa 30 Minuten und plant damit, wen es wann einbezieht.
Worum es geht
Eine Stakeholder-Map beantwortet eine einfache Frage: Wer hat ein Interesse an dieser Arbeit, und was wissen wir über diese Menschen? Aufgelistet werden Einzelpersonen und Gruppen, vom Ministerbüro bis zu den Anwohnenden einer Straße, und zu jeder wird notiert, was ihr wichtig ist (Interesse), wie stark sie das Ergebnis prägen oder blockieren kann (Einfluss), woran sich das zeigt (Beleg) und wann als Nächstes mit ihr gesprochen wird (nächster Kontakt).
Am nützlichsten ist die Map früh, solange sie noch verändern kann, wer mit am Tisch sitzt. Teams erinnern sich meist an die Mächtigen und die Lauten und vergessen die stillen Gruppen, die mit dem Ergebnis leben: Nachtschichten, Auftragnehmer, Familien, Menschen, die den Service selten nutzen. Alle aufzuschreiben und jede Einschätzung an einen Beleg zu binden, macht diese Lücken sichtbar. Die Spalte nächster Kontakt macht aus dem Bild einen Plan.
Wann sie passt
Geeignet, wenn
- Zu Beginn eines Projekts, um zu entscheiden, wessen Sicht gebraucht wird, bevor das Problem definiert ist.
- Vor einer Veränderung, die mehrere Abteilungen oder Partner betrifft.
- Wenn ein Projekt ins Stocken geraten ist und vermutet wird, dass jemand Wichtiges nie gefragt wurde.
- Bei der Planung von Forschung, damit die Interviewliste jede Gruppe abdeckt.
- Vor einem Stakeholder-Kommunikationsplan, damit jede Botschaft ein klares Publikum hat.
Ungeeignet, wenn
- Um Menschen als Verbündete oder Gegner zu etikettieren. Die Map erfasst Interessen und Einfluss, keine Loyalität.
- Wenn die Arbeit klein ist und nur ein Team betrifft. Ein kurzes Gespräch genügt.
- Als Ersatz dafür, mit Menschen zu sprechen. Eine Map aus reinen Schreibtischvermutungen muss mit den Menschen darauf geprüft werden.
Was es braucht
- Zeit
- Etwa 30 Minuten für einen ersten Entwurf, dann alle paar Wochen eine kurze Überprüfung.
- Personen
- Drei bis sechs Personen, die das Projekt und sein Umfeld kennen, idealerweise aus verschiedenen Teams.
- Material
- Das Arbeitsblatt mit fünf Spalten (oder ein großer Bogen mit fünf Spalten), Haftnotizen und Marker.
So läuft es ab
Schritt 1: Die Arbeit in einem Satz benennen
Aufschreiben, was das Projekt verändern wird, zum Beispiel: Glasfaser-Breitband innerhalb von neun Monaten in ein älteres Wohnviertel bringen. Alle, die an der Map arbeiten, brauchen denselben Satz vor Augen.
Schritt 2: Alle Stakeholder auflisten
Zehn Minuten lang still einen Stakeholder pro Haftnotiz aufschreiben. In Ringen denken: wer entscheidet, wer liefert, wer das Ergebnis nutzt oder damit lebt, und wer reguliert oder Einspruch erheben kann. 15 bis 30 Namen oder Gruppen anstreben.
Schritt 3: Das Interesse jedes Stakeholders notieren
Für jeden Stakeholder in seinen eigenen Worten festhalten, was ihm an diesem Projekt wichtig ist: weniger Straßensperrungen, eine sichere Baustelle, höhere Geschwindigkeit, eine saubere Genehmigungsakte. Wer es nicht weiß, schreibt unbekannt. Unbekanntes ist nützlich.
Schritt 4: Einfluss einschätzen, mit Beleg
Notieren, wie stark jeder Stakeholder das Ergebnis prägen oder stoppen kann: hoch, mittel oder niedrig. Daneben den Beleg für diese Einschätzung, etwa unterschreibt die Genehmigungen, leitet den Anwohnerausschuss oder hat letztes Jahr eine förmliche Beschwerde eingereicht.
Schritt 5: Nach Lücken suchen
Einen Schritt zurücktreten und fragen: Wer hat hohes Interesse und noch keine Stimme? Wessen Einfluss beruht auf einer Vermutung? An welche Gruppe hat bisher niemand gedacht? Diese deutlich markieren.
Schritt 6: Den nächsten Kontakt festlegen
Für jeden Stakeholder festhalten, wer aus dem Team mit ihm spricht, wie und bis wann. Gruppen mit hohem Interesse und wenig Stimme verdienen oft den frühesten Kontakt.
Schritt 7: Aktuell halten
Die Map alle zwei bis vier Wochen oder nach jedem wichtigen Treffen überprüfen. Interessen und Belege aktualisieren, sobald mehr bekannt ist, und Einschätzungen anpassen, wenn sich Einfluss verändert.
Praxisbeispiel
Ein Telekommunikationsanbieter plant, Glasfaser-Breitband in einem älteren Wohnviertel zu verlegen. Das Projektteam hat hauptsächlich mit der Kommune und zwei Auftragnehmern gesprochen. Die Arbeiten liegen bereits einen Monat hinter dem Plan.
Fünf Teammitglieder listen zehn Minuten lang still Stakeholder auf und kommen auf 24 Notizen. Neben Kommune und Auftragnehmern ergänzen sie Anwohnende in betroffenen Straßen, den Moscheevorstand, Ladeninhaber, die Verkehrsbehörde, Schulbusunternehmen und die eigenen Montageteams des Anbieters.
Beim Notieren der Interessen merken sie, dass sie nicht wissen, was Ladeninhabern wichtig ist. Ein Teammitglied erinnert sich, dass ein Ladeninhaber fragte, ob die Grabungen in den geschäftigen Abendstunden Parkplätze blockieren. Das kommt unter Interesse, die Quelle unter Beleg.
Die Verkehrsbehörde erhält hohen Einfluss. Der Beleg ist eindeutig: Sie muss jede Straßensperrung genehmigen. Trotzdem ist die Spalte nächster Kontakt leer. Niemand hat direkt mit ihr gesprochen; die Auftragnehmer gingen davon aus, dass die Kommune das übernimmt.
Das Team legt drei nächste Kontakte für die kommende Woche fest: die Verkehrsbehörde, den Anwohnerausschuss und eine Auswahl von Ladeninhabern. Zwei Wochen später steht der Sperrplan, und der Monat Verzug beginnt sich aufzuholen.
Zur VeranschaulichungTipps und typische Fehler
Tipps
- Zuerst still auflisten, dann teilen. Eine zu frühe Gruppendiskussion verengt die Liste auf die üblichen Namen.
- Gruppen genau benennen. Anwohnende der drei aufgegrabenen Straßen ist nützlicher als die Gemeinschaft.
- Unbekannt als Aufgabe behandeln, nicht als Versäumnis. Jedes Unbekannte ist ein zu planendes Gespräch.
- Interne Stakeholder wie Finanzen, Recht und Teams mit direktem Kundenkontakt einbeziehen.
- Die Map dort aufhängen, wo das Team sie sieht, nicht in einer Datei, die niemand öffnet.
Typische Fehler
- Nur die Mächtigen abbilden. Gruppen mit wenig Einfluss tragen oft das Ergebnis und können es trotzdem verzögern.
- Einfluss ohne Beleg einschätzen, was die Map zu Büropolitik macht.
- Die Map einmal erstellen und nie aktualisieren.
- Die Spalte nächster Kontakt leer lassen, sodass aus der Map nie Handeln wird.
Was am Ende vorliegt
Am Ende steht eine einzige Übersicht über alle, die für die Arbeit zählen: was jedem wichtig ist, wie stark jeder sie prägen kann, die Belege hinter diesen Einschätzungen und ein benannter nächster Kontakt für jeden. Als Nächstes Stakeholder-Interviews mit den Gruppen führen, über die am wenigsten bekannt ist, und die nächsten Kontakte in einen Stakeholder-Kommunikationsplan überführen. Wenn Rollen verschwimmen, hilft eine RACI-Matrix, sie klar zu machen.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Stakeholder-Map und Stakeholderanalyse?
Sie überschneiden sich. Die Stakeholderanalyse ist das Nachdenken darüber, wer zählt und warum. Die Map ist das sichtbare Ergebnis, eine Liste oder Matrix, die das Team sehen, prüfen und aktualisieren kann.
Sollte man eine Einfluss-Interesse-Matrix verwenden?
Eine Vier-Felder-Matrix aus Einfluss und Interesse ist eine verbreitete Darstellung und eignet sich gut für einen schnellen Überblick. Die Spalten Beleg und nächster Kontakt daneben behalten, damit die Matrix nicht auf Eindrücken beruht.
Wie oft sollte eine Stakeholder-Map aktualisiert werden?
Bei einem laufenden Projekt alle zwei bis vier Wochen und nach jedem großen Treffen, jeder Entscheidung oder Beschwerde. Eine Map, die älter als einen Monat ist, übersieht meist jemanden.
Werkzeugkarte
Das Arbeitsblatt, das das Team ausfüllt, ein Kästchen pro Feld.
- Stakeholder
- Interesse
- Einfluss
- Beleg
- Nächster Kontakt