الآفاق الثلاثة
انظر إلى ما يخفت وما ينشأ وما يقع بينهما، ثم اختر التجارب التي تنقلك من واقع إلى آخر.
- الوقت
- 60 دقيقة
- الأشخاص
- 5–8
- نوع العمل
- التأطير · التخطيط
باختصار
الآفاق الثلاثة منهج استشرافي ينظر إلى ثلاثة أنماط في وقت واحد: طريقة العمل السائدة اليوم (الأفق الأول)، ونمط مستقبلي منشود (الأفق الثالث)، والابتكارات الانتقالية بينهما (الأفق الثاني). يرسم الفريق كل أفق، ويرصد مؤشرات التغير، ثم يختار تجارب للانتقال. تستغرق الجلسة الأولى نحو ساعة.
ما هو
تخيّل ثلاثة منحنيات على لوحة. الأول طريقة العمل الحالية: مهيمنة اليوم، لكنها تفقد ملاءمتها للواقع تدريجياً. والثالث نمط مستقبلي أنسب بكثير، لا يوجد اليوم إلا في جيوب صغيرة. والمنحنى الثاني بينهما: التجارب والحلول المؤقتة والممارسات الجديدة التي قد تنقلك من الأول إلى الثالث. نشأ هذا المنهج في ممارسات الاستشراف، ويُستخدم على نطاق واسع في السياسات العامة وتغيير الأنظمة.
ثمة تنبيهان مهمان. الأول أن الآفاق أنماط لا تواريخ؛ فالأفق الثالث ليس عام 2040، بل طريقة عمل قد تكون موجودة في مكان ما الآن. والثاني أن الأفق الأول يستحق التقدير، فهو ما يُبقي الخدمة قائمة اليوم، وعلى الانتقال أن يراعي من يعتمدون عليه.
متى تستخدمه
استخدمه حين
- حين يدرك الفريق أن نموذجه الحالي تحت ضغط ولا يتفق على البديل.
- حين تملك رؤية بعيدة وتحتاج إلى ربطها بخطوات عملية الآن.
- حين تتعدد التجارب الابتكارية وتريد أن تعرف أيها يقود إلى شيء.
- بعد العمل على السيناريوهات، للتفكير في الطريق نحو المستقبل الذي تفضّله.
تجنّبه حين
- حين تكون المهمة إصلاح مشكلة محددة داخل النموذج الحالي، فالأنسب أداة للأسباب الجذرية أو لتحليل الإجراءات.
- حين لا تجمع الفريق صورة مشتركة عن المستقبل الذي يريده. اعمل على الرؤية أو السيناريوهات أولاً.
ما تحتاج إليه
- الوقت
- 60 دقيقة للخريطة الأولى، وكثير من الفرق تعود لجلسة ثانية بعد جمع الأمثلة.
- الأشخاص
- من 5 إلى 8 أشخاص، يجمعون بين من يشغّلون الخدمة اليوم ومن يعملون على أساليب جديدة.
- الأدوات
- جدار رُسمت عليه ثلاثة منحنيات كبيرة (هابط وصاعد وآخر بينهما)، وأوراق لاصقة بثلاثة ألوان، وأقلام.
كيف تديره
الخطوة 1: اتفقوا على النظام موضع النظر
اكتبوه على الجدار في كلمات قليلة، مثل: كيف يتابع المستشفى مرضاه بعد الخروج. واجعلوه محدداً بما يكفي ليتصور الجميع العمل نفسه.
الخطوة 2: صِف الأفق الأول
خلال 10 دقائق، اكتبوا النمط الحالي على المنحنى الهابط: ماذا نفعل الآن؟ ما الذي ينجح ويجب حمايته؟ وأين يفقد ملاءمته، وكيف نعرف ذلك؟ وليقُد هذا الجزء من يشغّلون الخدمة فعلاً.
الخطوة 3: صِف الأفق الثالث
ثم اكتبوا النمط المستقبلي المنشود على المنحنى الصاعد: كيف تبدو المتابعة لو لبّت احتياجات المرضى والطاقم جيداً؟ ثم اسألوا: أين يوجد جزء من هذا اليوم، عندنا أو في مكان آخر؟ فهذه الجيوب هي دليلكم.
الخطوة 4: ارسم الأفق الثاني
على المنحنى الأوسط، اكتبوا الابتكارات والتغييرات الجارية أو المقترحة. واسألوا عن كل منها: هل يتجه نحو الأفق الثالث، أم يطيل عمر الأفق الأول فحسب؟ كلا النوعين مشروع، لكن ميّزوا بينهما بوسم واضح.
الخطوة 5: أضف المؤشرات
اكتبوا مؤشرين أو ثلاثة لكل أفق: علامات على أن الأول يفقد ملاءمته، وعلامات على انتشار الثالث. والمؤشر الجيد قابل للرصد، كارتفاع حالات إعادة التنويم أو تبنّي قسم لممارسة جديدة.
الخطوة 6: اختر تجارب الانتقال
اختاروا إجراءين أو ثلاثة من الأفق الثاني لتجربتها في الأشهر الثلاثة القادمة. ليكن كل منها صغيراً وقابلاً للتراجع ومرتبطاً بالأفق الثالث. واكتبوا من يديره، وما الذي ستتعلمونه، وما الذي يجب حمايته في الأفق الأول أثناء التجربة.
مثال تطبيقي
أراد مستشفى عام في إحدى مدن المنطقة خفض حالات إعادة التنويم بعد الخروج. اجتمع سبعة أشخاص: ممرضتان من الأقسام، وصيدلي، ومنسقة الخروج، وقائد رقمي، ومسؤولة تجربة المريض، والميسّر.
كان الأفق الأول خطاب خروج مطبوعاً، وموعد متابعة بعد أربعة إلى ستة أسابيع، واتصالات لا تحدث إلا عند وقوع مشكلة. ونجح ذلك في الحالات الاعتيادية، أما علامات الضغط فكانت ارتفاع حالات إعادة التنويم خلال 30 يوماً بين كبار السن الذين يتناولون أدوية متعددة.
وكان الأفق الثالث دعماً مستمراً وخفيفاً في المنزل يرصد المشكلات مبكراً. ووجد الفريق جيوباً منه قائمة فعلاً: صيدلي أحد الأقسام يتصل في اليوم الثالث بالمرضى الذين يتناولون مميّعات الدم.
وضم الأفق الثاني نظام رسائل تذكير قيد التجربة، وخطة لإضافة عيادات متابعة، وجلسة توعية للأسرة عند السرير. ووسمت المجموعة العيادات الإضافية بأنها إطالة للأفق الأول، واتصال اليوم الثالث وجلسة الأسرة بأنهما اتجاه نحو الأفق الثالث.
أما المؤشرات فكانت معدلات إعادة التنويم في كل قسم، وعدد المرضى الذين يُتواصل معهم في الأسبوع الأول.
اختار الفريق تجربتين: توسيع اتصال الصيدلي في اليوم الثالث إلى قسم آخر، وتجربة جلسة أسرية مدتها عشر دقائق مع 20 مريضاً، مع الاتفاق على استمرار المتابعة في العيادات الخارجية كما هي طوال التجربة.
للتوضيحنصائح وأخطاء شائعة
نصائح
- ابدأ بالأفق الأول وأنصفه، فمن يشغّلونه يتفاعلون أكثر حين تُسمّى قيمته.
- ابحث عن الأفق الثالث في الحاضر. إن لم يستطع أحد أن يشير إلى مثال في أي مكان، فقد تكون الرؤية مجردة أكثر مما ينبغي.
- استخدم ثلاثة ألوان من الأوراق اللاصقة لتبقى الآفاق واضحة من آخر القاعة.
- أبقِ الرسم على الجدار للجلسة التالية، فنقل الأوراق بين المنحنيات مع الوقت جزء من التعلم.
أخطاء شائعة
- معاملة الآفاق كأنها سنة وثلاث سنوات وعشر. إنها أنماط تتداخل زمنياً.
- وصف الأفق الأول بوصفه المشكلة فقط، مما يدفع القائمين عليه إلى الدفاع.
- حشو الأفق الثاني بكل مشاريع المؤسسة بدلاً من التغييرات المتصلة بهذا النظام.
- الخروج برؤية دون تجارب.
ما تخرج به
يخرج الفريق بصورة مشتركة عن النمط الحالي، ونمط مستقبلي منشود تسنده أمثلة حقيقية، وقائمة مصنفة بالتغييرات الانتقالية، وتجربتين أو ثلاث لكل منها دور مسؤول. أدخل التجارب في خارطة الطريق، واستعن بخريطة محفظة المبادرات إن احتجت إلى مقارنتها بمبادرات أخرى تتنافس على الفريق نفسه.
أسئلة شائعة
ما الآفاق الثلاثة؟
الأفق الأول طريقة العمل السائدة حالياً، والثالث نمط مستقبلي منشود أكثر ملاءمة، والثاني مساحة الابتكارات الانتقالية بينهما. والثلاثة موجودة في الوقت نفسه، وليست تسلسلاً زمنياً.
هل هي نفسها آفاق النمو الثلاثة المستخدمة في الشركات؟
تشتركان في الاسم وفي رسم المنحنيات الثلاثة، لكن الغرض مختلف. فالنسخة التجارية ترتب المنتجات عادة بحسب المدة حتى تحقيق الإيراد، أما النسخة الاستشرافية المستخدمة هنا فتنظر في كيف تُفسح طريقة عمل المجال لأخرى.
كم تستغرق جلسة الآفاق الثلاثة؟
نحو ساعة للخريطة الأولى مع خمسة إلى ثمانية أشخاص. والنسخة الأعمق، مع جمع الأمثلة بين الجلسات، تستغرق عادة اجتماعين أو ثلاثة.
بطاقة الأداة
ورقة العمل التي يملؤها فريقك، خانة لكل حقل.
- الأفق
- النمط الحالي
- النمط الناشئ
- الانتقال
- المؤشر