Tres horizontes
Mira lo que se apaga, lo que emerge y lo que queda en medio, y después elige los experimentos que te llevan de uno a otro.
- Tiempo
- 60 min
- Personas
- 5–8
- Tipo de trabajo
- Enmarcar · Planificar
En resumen
Tres horizontes es un método de prospectiva que examina tres patrones a la vez: la forma actual de hacer las cosas (horizonte 1), un patrón futuro deseado (horizonte 3) y las innovaciones de transición entre ambos (horizonte 2). El equipo traza cada uno, anota señales de cambio y elige experimentos de transición. Una primera sesión lleva alrededor de una hora.
Qué es
Imagina tres curvas en un gráfico. La primera es la forma en que se hacen las cosas hoy. Ahora domina, pero poco a poco va encajando peor con el mundo. La tercera es un patrón futuro que encajaría mucho mejor; hoy solo existe en pequeños focos. La segunda curva está entre ambas: los experimentos, apaños y prácticas nuevas que podrían llevarte de la primera a la tercera. El método se desarrolló en el ámbito de la prospectiva y se usa mucho en políticas públicas y en cambios de sistema.
Hay dos advertencias importantes. Primero, los horizontes son patrones, no fechas. El horizonte 3 no es el año 2040; es una forma de trabajar que quizá ya exista en algún lugar. Segundo, el horizonte 1 merece respeto. Mantiene el servicio en marcha hoy, y la transición debe cuidar de las personas que dependen de él.
Cuándo usarlo
Úsalo cuando
- Cuando un equipo sabe que su modelo actual está bajo presión pero no se pone de acuerdo sobre lo que viene después.
- Cuando tienes una visión a largo plazo y necesitas conectarla con pasos prácticos ahora.
- Cuando hay varios pilotos de innovación en marcha y quieres ver cuáles llevan a algún sitio.
- Después de trabajar con escenarios, para pensar cómo avanzar hacia el futuro que prefieres.
Evítalo cuando
- Cuando la tarea es resolver un problema definido dentro del modelo actual. Usa una herramienta de causa raíz o de procesos.
- Cuando el grupo no comparte una idea del futuro que quiere. Dedica antes tiempo a una visión o a escenarios.
Qué necesitas
- Tiempo
- 60 minutos para un primer mapa. Muchos equipos vuelven a una segunda sesión tras reunir ejemplos.
- Personas
- De 5 a 8 personas, combinando a quienes gestionan el servicio actual con quienes trabajan en enfoques nuevos.
- Materiales
- Una pared con tres grandes curvas dibujadas (una que baja, una que sube y otra entre ambas), notas adhesivas de tres colores y rotuladores.
Cómo aplicarlo
Paso 1: Acuerden el sistema que van a examinar
Nómbralo en la pared en pocas palabras, por ejemplo cómo hace nuestro hospital el seguimiento de los pacientes tras el alta. Mantenlo lo bastante concreto para que todo el mundo se imagine el mismo trabajo.
Paso 2: Describe el horizonte 1
Durante 10 minutos, escribe el patrón actual en la curva que baja. ¿Qué hacemos ahora? ¿Qué funciona y hay que proteger? ¿Dónde está dejando de encajar y cómo se nota? Pide a quienes gestionan el servicio que dirijan esta parte.
Paso 3: Describe el horizonte 3
A continuación, escribe el patrón futuro deseado en la curva que sube. ¿Cómo sería el seguimiento si respondiera bien a las necesidades de pacientes y personal? Después pregunta: ¿dónde existe ya hoy una parte de esto, aquí o en otro lugar? Esos focos son tu evidencia.
Paso 4: Traza el horizonte 2
En la curva central, enumera las innovaciones y cambios ya en marcha o propuestos. Para cada uno, pregunta si avanza hacia el horizonte 3 o simplemente prolonga el horizonte 1. Ambos tipos son válidos; etiquétalos para distinguirlos.
Paso 5: Añade señales
Escribe dos o tres señales para cada horizonte: indicios de que el horizonte 1 deja de encajar e indicios de que el horizonte 3 se extiende. Las señales deben ser observables, como un aumento de los reingresos o un equipo que adopta una práctica nueva.
Paso 6: Elige experimentos de transición
Escoge dos o tres acciones del horizonte 2 para probar en los próximos tres meses. Cada una debe ser pequeña, reversible y estar conectada con el horizonte 3. Escribe quién la llevará a cabo, qué se aprenderá y qué hay que proteger del horizonte 1 mientras dura.
Ejemplo práctico
Un hospital general quería reducir los reingresos tras el alta. Se reunieron siete personas: dos enfermeras de planta, un farmacéutico, una coordinadora de altas, un responsable digital, una responsable de experiencia del paciente y un facilitador.
El horizonte 1 era una carta de alta impresa, una cita de seguimiento a las cuatro o seis semanas y llamadas telefónicas solo cuando algo iba mal. Funcionaba en los casos rutinarios. Las señales de tensión eran el aumento de reingresos en 30 días entre pacientes mayores con varios medicamentos.
El horizonte 3 era un apoyo continuo y ligero en casa, con detección temprana de problemas. El equipo encontró focos que ya existían: el farmacéutico de una planta llamaba al tercer día a los pacientes con anticoagulantes.
El horizonte 2 incluía un sistema de recordatorios por SMS que ya se estaba pilotando, un plan para añadir más consultas de seguimiento y una sesión informativa con la familia a pie de cama. El grupo etiquetó las consultas adicionales como prolongación del horizonte 1, y la llamada del tercer día y la sesión con la familia como avance hacia el horizonte 3.
Las señales que vigilar eran las tasas de reingreso por planta y el número de pacientes contactados en la primera semana.
El equipo eligió dos experimentos: extender la llamada del farmacéutico del tercer día a otra planta y probar una sesión informativa de diez minutos con la familia de 20 pacientes. Acordaron que el seguimiento en consultas externas seguiría sin cambios durante las pruebas.
IlustrativoConsejos y errores
Consejos
- Empieza por el horizonte 1 y trátalo con justicia. Quienes lo gestionan se implicarán más cuando se reconozca su valor.
- Busca el horizonte 3 en el presente. Si nadie puede señalar un ejemplo en ningún sitio, quizá la visión sea demasiado abstracta.
- Usa notas de tres colores para que los horizontes se distingan desde el otro lado de la sala.
- Deja el dibujo en la pared para la siguiente sesión. Mover notas entre curvas con el tiempo forma parte del aprendizaje.
Errores frecuentes
- Tratar los horizontes como uno, tres y diez años. Son patrones y se solapan en el tiempo.
- Describir el horizonte 1 solo como el problema, lo que pone a la defensiva a quienes lo gestionan.
- Llenar el horizonte 2 con todos los proyectos de la organización en lugar de con los cambios relacionados con este sistema.
- Terminar con una visión y ningún experimento.
Con qué terminas
Terminas con una imagen compartida del patrón actual, un patrón futuro deseado con ejemplos reales, una lista ordenada de cambios de transición y dos o tres experimentos con responsable. Lleva los experimentos a una hoja de ruta y usa un mapa de cartera si necesitas compararlos con otras iniciativas que compiten por las mismas personas.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los tres horizontes?
El horizonte 1 es la forma dominante actual de hacer las cosas. El horizonte 3 es un patrón futuro deseado que encajaría mejor. El horizonte 2 es el espacio de las innovaciones de transición entre ambos. Los tres existen a la vez; no son una cronología.
¿Es lo mismo que los tres horizontes de crecimiento que se usan en la empresa?
Comparten nombre y la imagen de tres curvas, pero sirven para cosas distintas. La versión empresarial suele clasificar productos según el tiempo que tardan en generar ingresos. La versión de prospectiva que se usa aquí examina cómo una forma de trabajar da paso a otra.
¿Cuánto dura una sesión de tres horizontes?
Alrededor de una hora para un primer mapa con cinco a ocho personas. Una versión más profunda, con ejemplos reunidos entre sesiones, suele requerir dos o tres reuniones.
Ficha de la herramienta
La ficha de trabajo que rellena tu equipo, una casilla por campo.
- Horizonte
- Patrón actual
- Patrón emergente
- Transición
- Señal