Mapa de premissas (assumption mapping)
Liste o que precisa ser verdade para a sua ideia funcionar e depois teste as crenças que mais importam e menos foram comprovadas.
- Tempo
- 40 min
- Pessoas
- 4–6
- Tipo de trabalho
- Enquadrar · Testar
Em resumo
O mapa de premissas é um exercício em equipe que lista tudo o que precisa ser verdade para uma ideia ou plano dar certo e posiciona cada premissa numa matriz de importância por força da evidência. Você escreve as premissas como afirmações, organiza tudo em grupo e planeja um teste rápido para as importantes com evidência fraca.
O que é
Todo plano se apoia em crenças. As pessoas vão querer o serviço. A equipe vai ter tempo de usá-lo. Os dados existem. O orçamento vai ser aprovado. A maioria delas nunca é escrita, então ninguém as checa até algo dar errado. O mapa de premissas as torna visíveis e ajuda a decidir quais checar primeiro.
O centro do método é uma matriz simples de dois eixos. Um eixo é a importância: se essa crença se mostrar falsa, o plano desmorona? O outro é a evidência: quanto sabemos de fato? Premissas muito importantes e mal comprovadas vão para o topo da lista de testes. A abordagem é conhecida no trabalho de lean e de estratégia de produto. Esta planilha registra cada premissa, sua importância, a evidência que você tem e o próximo teste.
Quando usar
Use quando
- Você tem um conceito promissor e está prestes a pedir orçamento ou tempo para construí-lo.
- Um plano parece confiante, mas ninguém consegue dizer do que ele depende.
- Líderes discordam sobre um projeto e você quer achar o verdadeiro ponto de discordância.
- Você está escolhendo o que testar em seguida e quer gastar esforço onde o risco é maior.
- Um piloto vai começar e você precisa saber o que ele deve provar.
Evite quando
- A ideia ainda é uma direção vaga. Enquadre-a antes, com uma declaração de ponto de vista ou uma pergunta Como poderíamos.
- O trabalho é uma mudança pequena e barata que dá para simplesmente testar e desfazer.
- A decisão já está travada e nada do que você aprender vai mudá-la.
Do que você precisa
- Tempo
- Cerca de 40 minutos por conceito.
- Pessoas
- De 4 a 6 pessoas que veem a ideia de lados diferentes, como entrega, políticas, finanças e linha de frente.
- Materiais
- Uma matriz grande de dois eixos numa parede ou quadro, post-its em duas cores, canetas e uma descrição curta da ideia.
Como aplicar
Passo 1: Descreva a ideia em três linhas
Escreva um resumo curto do conceito que todos vão mapear: para quem é, o que faz e como será entregue. Leia em voz alta para que o grupo todo parta da mesma imagem.
Passo 2: Liste o que precisa ser verdade
Dê oito minutos para todos escreverem premissas em post-its, uma por post-it, como afirmações. “Os requerentes vão enviar documentos pelo celular” é um bom exemplo. Estimule tipos diferentes: sobre quem vai usar, sobre a equipe, sobre tecnologia, sobre dinheiro e regras. Mire em 20 a 40 post-its.
Passo 3: Tire as repetidas e afine a redação
Leia os post-its em voz alta e junte os que dizem a mesma coisa. Reescreva os vagos para que possam ser provados falsos. “As pessoas vão gostar” vira “Pelo menos metade dos requerentes vai escolher o canal online quando ele for oferecido”.
Passo 4: Ordene por importância
Desenhe o eixo vertical e posicione cada post-it com uma pergunta: se isso fosse falso, quanto o plano sofreria? Faça rápido e em voz alta. Quem discordar pode mover o post-it e explicar por quê.
Passo 5: Ordene por evidência
Agora deslize cada post-it para a esquerda ou para a direita no eixo horizontal. Mova para a direita só se alguém puder citar evidência real, como dados, um piloto anterior ou pesquisa. Opinião e cargo não contam como evidência. Escreva a evidência no post-it.
Passo 6: Escolha as três mais arriscadas
Olhe o canto de alta importância e evidência fraca. Escolha os dois ou três post-its que mais preocupam o grupo. Essas são as premissas em que o plano aposta no escuro.
Passo 7: Planeje o próximo teste de cada uma
Para cada premissa escolhida, escreva o menor teste capaz de trazer evidência real em até duas semanas, qual resultado contaria como apoio e quem vai conduzi-lo. Preencha o campo próximo teste na planilha.
Exemplo prático
A equipe de clientes de uma operadora de telecomunicações queria substituir o cadastro de chip na loja por um processo totalmente online para novos clientes pré-pagos. O conceito tinha apoio da liderança, e a equipe estava prestes a pedir verba para construí-lo.
Seis pessoas se reuniram por 40 minutos: um product owner, uma gerente de loja, um responsável de compliance, uma engenheira, uma líder de atendimento e um analista financeiro.
Escreveram 31 premissas, juntaram em 22 e reescreveram várias. “Os clientes conseguem confirmar a identidade online” virou “A maioria dos novos clientes pré-pagos tem um acesso à identidade digital nacional que pode usar na hora”.
Na matriz, as regras de compliance para verificação de identidade a distância ficaram no alto em importância e à direita em evidência, já que o responsável podia citar o regulamento vigente. A qualidade da câmera dos celulares e o conforto dos clientes em enviar o documento ficaram no alto em importância e bem à esquerda em evidência.
A equipe escolheu três premissas para testar. Um teste foi perguntar a 50 clientes em duas lojas se tinham o acesso à identidade digital com eles e se conseguiam usá-lo. Outro foi um teste concierge de cinco dias, em que a equipe da loja guiava os clientes pelos passos online no próprio celular deles e anotava onde travavam.
O pedido de verba ficou suspenso por duas semanas durante os testes. Depois, a equipe relatou que cerca de dois terços dos clientes conseguiam concluir o passo da identidade digital, o que mudou o plano para manter um atendimento assistido na loja.
IlustrativoDicas e erros comuns
Dicas
- Escreva as premissas como afirmações que podem se mostrar falsas. Perguntas e temas são difíceis de posicionar.
- Use uma cor para premissas sobre pessoas e outra para premissas sobre entrega, para que as lacunas apareçam de relance.
- Peça à pessoa mais cética da sala para posicionar as notas de evidência. Isso mantém o mapa honesto.
- Guarde o mapa e volte a ele depois de cada teste. Os post-its devem ir para a direita conforme você aprende.
Erros comuns
- Listar só premissas técnicas e esquecer as que tratam do comportamento das pessoas.
- Tratar a confiança de alguém mais graduado como evidência.
- Escolher dez premissas para testar de uma vez, o que dilui o esforço e atrasa o aprendizado.
- Escrever um teste que não pode falhar, como perguntar aos colegas se gostam da ideia.
O que você leva
Você sai com um mapa visível do que o plano depende, uma lista curta de duas ou três premissas arriscadas e um teste concreto planejado para cada uma, com responsável e data. O próximo passo é fazer esses testes. Um plano de teste de hipótese ajuda a definir critérios claros de aprovação e reprovação, e um teste concierge é um jeito rápido de checar comportamento antes de construir qualquer coisa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva um mapa de premissas?
Cerca de 40 minutos para uma ideia, com um grupo de quatro a seis pessoas. Programas maiores, com vários conceitos, podem precisar de uma sessão por conceito.
Quais são os dois eixos de um mapa de premissas?
A dupla comum é importância (quanto o plano sofre se a premissa estiver errada) e evidência (quanto você realmente sabe). Algumas equipes chamam o segundo eixo de certeza ou de conhecido versus desconhecido. A ideia é a mesma.
Mapa de premissas ou pré-mortem: qual a diferença?
O pré-mortem imagina que o projeto fracassou e volta até as causas. O mapa de premissas parte do que precisa ser verdade e ordena essas crenças para teste. Os dois combinam bem: um pré-mortem muitas vezes revela premissas que você pode mapear depois.
Ficha da ferramenta
A planilha que sua equipe preenche, um quadro por campo.
- Premissa
- Importância
- Evidência
- Próximo teste