Mapa de ecosistema (ecosystem map)
Aléjate de un servicio y dibuja todo el campo: las organizaciones que intervienen, lo que cada una da y recibe, y dónde se pierde valor.
- Tiempo
- 60 min
- Personas
- 4–8
- Tipo de trabajo
- Comprender · Escalar
En resumen
Un mapa de ecosistema es un diagrama de las organizaciones que actúan en torno a un resultado compartido y del valor que circula entre ellas, como dinero, datos, derivaciones, permisos y confianza. Para hacerlo, nombra el resultado, enumera los actores por tipo, dibuja lo que cada uno da y recibe, y marca huecos, solapamientos y los socios necesarios para escalar.
Qué es
Un mapa de ecosistema mira un campo, no un servicio. Partes de un resultado que ninguna organización puede lograr sola, como "que más pequeños negocios de alimentación sobrevivan sus dos primeros años", y colocas a su alrededor todas las organizaciones que influyen en él: organismos públicos, empresas privadas, financiadores, grupos comunitarios, plataformas y las personas a las que se dirige el resultado. Las líneas entre ellas muestran el valor intercambiado, escrito como lo que un actor da y lo que el otro recibe.
El mapeo de ecosistemas se usa mucho en diseño de servicios y en diseño sistémico cuando el trabajo tiene que cruzar fronteras entre organizaciones. Es fácil confundirlo con dos vecinos. Un mapa de sistema muestra un servicio desde dentro, alrededor de una persona. Un mapa de partes interesadas ordena a las personas por interés e influencia para planificar su implicación. Un mapa de ecosistema muestra muchas organizaciones y el valor entre ellas, para que veas con quién aliarte, dónde se duplica el esfuerzo y cómo podría extenderse una solución ya probada. En esta ficha registras el resultado compartido, los actores, lo que da cada uno, lo que recibe cada uno, los huecos y solapamientos, y los socios necesarios para escalar.
Cuándo usarlo
Úsalo cuando
- Un servicio ha funcionado en un lugar y quieres extenderlo a través de otras entidades que no gestionas.
- Varios organismos públicos, empresas y entidades sin ánimo de lucro trabajan por el mismo resultado y nadie tiene una imagen compartida de quién hace qué.
- Estás diseñando una alianza o una plataforma y necesitas saber qué ganaría cada socio al sumarse.
- Los programas se solapan una y otra vez, y la dirección quiere ver dónde se duplica el apoyo y dónde la gente se queda sin atender.
- Estás redactando una estrategia para un sector y necesitas mostrar qué lugar ocupa tu organización entre las demás.
Evítalo cuando
- Tu pregunta es por qué un servicio falla a sus usuarios. Un mapa de sistema o un service blueprint encontrarán antes la causa.
- Solo necesitas decidir a quién consultar y con qué frecuencia. Basta con un mapa de partes interesadas o un plan de comunicación.
- El campo lo domina una sola organización que lo gestiona todo de principio a fin; hay poco intercambio que mapear.
Qué necesitas
- Tiempo
- Unos 60 minutos para un primer mapa, más conversaciones breves con dos o tres actores para contrastar las líneas de valor.
- Personas
- De 4 a 8 personas que entre todas conozcan el campo: tu propio equipo y, idealmente, una o dos personas de organizaciones socias.
- Materiales
- Un tablero grande, notas adhesivas de un color por tipo de actor, un rotulador para las líneas de valor y cualquier lista existente de programas, socios o proveedores registrados.
Cómo aplicarlo
Paso 1: Nombra el resultado compartido
Escribe en el centro del tablero el resultado al que contribuye todo el campo, con palabras que cualquier actor podría aceptar, por ejemplo "que más negocios de comida casera obtengan licencia y sigan abiertos". Un resultado, y no tu propio servicio, evita que el mapa se convierta en un retrato de tu organización.
Paso 2: Enumera los actores por tipo
Añade cada organización que influye en el resultado, una nota por cada una, con un color por tipo: sector público, sector privado, financiadores, entidades comunitarias y sin ánimo de lucro, plataformas y las personas a las que se dirige el resultado. Nombra las organizaciones por su rol, como "app de reparto" o "fondo regional de desarrollo", para que el mapa se pueda compartir.
Paso 3: Dibuja lo que cada uno da y recibe
Para cada par de actores que se relacionan, traza una línea y escribe dos etiquetas breves: lo que va en un sentido y lo que vuelve. El valor puede ser dinero, datos, derivaciones, clientes, permisos, asesoramiento, reputación o confianza. Una línea en la que el valor solo va en un sentido merece una mirada más atenta.
Paso 4: Encuentra huecos y solapamientos
Marca los puntos donde las personas del resultado necesitan algo que nadie ofrece, donde tres actores ofrecen lo mismo y donde un actor intermedio se queda con valor sin aportar mucho. Rodea a los actores con muchas líneas; suelen ser los que pueden impulsar o bloquear un cambio.
Paso 5: Contrástalo con los actores
Antes de fiarte del mapa, prueba las líneas de valor con una o dos de las organizaciones que aparecen en él. Pregúntales qué obtienen realmente de la relación. Sus respuestas suelen diferir de lo que la sala suponía, y esa diferencia ya es un hallazgo.
Paso 6: Marca los socios para escalar
Si estás extendiendo una solución, marca qué actores ya llegan a las personas que necesitas, cuáles tienen un permiso o unos datos de los que dependes y qué ganaría cada uno al participar. Escribe esa ganancia con claridad junto a cada uno; un socio que no gana nada no se quedará.
Paso 7: Registra y asigna
Acuerden dos o tres movimientos que sugiere el mapa, como abrir una alianza, resolver un solapamiento o cubrir un hueco, y nombren quién impulsará cada uno. Pon fecha al mapa; los ecosistemas cambian rápido, así que planifica revisarlo cada seis a doce meses.
Ejemplo práctico
Un municipio había pilotado una licencia rápida para negocios de comida casera en dos distritos y había reducido el tiempo medio de obtención de 41 a 12 días. Ahora quería que el programa llegara a los 14 distritos, pero unos 2.300 vendedores de comida casera trabajaban en redes sociales y apps de reparto sin licencia alguna.
Seis personas se reunieron durante una hora: la responsable de licencias, un inspector de seguridad alimentaria, el responsable de apoyo a pequeñas empresas del municipio, una técnica de programas de un fondo regional de desarrollo, un responsable de alianzas de una app de reparto y una representante de una asociación comunitaria de mujeres.
Escribieron el resultado "que más negocios de comida casera obtengan licencia y sigan abiertos" y colocaron 21 actores a su alrededor, desde la autoridad alimentaria y la dirección de protección civil hasta gestorías privadas, bancos, proveedores de envases y tres centros de formación.
Las líneas de valor mostraron que las gestorías privadas cobraban a los solicitantes por tramitar el papeleo, mientras que la guía gratuita del propio municipio no llegaba a casi nadie. Los vendedores pagaban por una ayuda que el sistema ya ofrecía.
Tres actores, el fondo de desarrollo y dos centros de formación, impartían cursos de higiene alimentaria casi idénticos, y sin embargo ninguno contaba para la licencia.
La app de reparto era la que más líneas tenía en el mapa. Ya llegaba a la mayoría de los vendedores sin licencia, y su responsable dijo que un distintivo de licencia en los anuncios le ayudaría con sus propios compromisos de seguridad alimentaria.
El grupo acordó tres movimientos: un piloto con la app de reparto para mostrar el camino a la licencia dentro de su alta de vendedores, el reconocimiento de un curso de higiene común y una conversación con las gestorías sobre una tarifa reducida y publicada. Cada movimiento tenía un responsable con nombre y una fecha de revisión a tres meses.
IlustrativoConsejos y errores
Consejos
- Escribe el valor como verbo a cada lado de la línea, como "consigue clientes" o "da la aprobación". Obliga al grupo a ser concreto.
- Incluye en el mapa como actores a las personas a las que se dirige el resultado, no solo en el centro. También dan y reciben valor.
- Busca el actor en el que nadie de la sala pensó. Los intermediarios informales suelen pesar más en el ecosistema que los oficiales.
- Guarda una versión del mapa sin nombres de organizaciones si piensas compartirlo fuera del equipo.
Errores frecuentes
- Poner tu propia organización en el centro en lugar del resultado compartido, lo que oculta a los actores que más importan.
- Trazar líneas sin etiquetas, de modo que el mapa muestra conexiones pero no por qué existen.
- Tratar el mapa como un hecho antes de contrastar las líneas de valor con las organizaciones que aparecen en él.
- Mezclar el detalle de un servicio, lo que convierte el mapa de ecosistema en un mapa de sistema abarrotado.
Con qué terminas
Sales con un mapa de ecosistema fechado que muestra el resultado compartido, los actores por tipo, el valor que cada uno da y recibe, los huecos y solapamientos y los socios necesarios para escalar, además de dos o tres movimientos acordados con responsables. Un paso siguiente natural es un caso de valor para escalar, o entrevistas a partes interesadas con los socios que marcaste.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un mapa de ecosistema y un mapa de sistema?
Un mapa de sistema muestra un servicio desde dentro, alrededor de una persona, y los flujos que hacen que funcione o falle. Un mapa de ecosistema muestra muchas organizaciones en torno a un resultado compartido y el valor que intercambian. Usa el mapa de sistema para arreglar un servicio y el mapa de ecosistema para planificar alianzas y escalar.
¿Qué diferencia hay entre un mapa de ecosistema y un mapa de partes interesadas?
Un mapa de partes interesadas sitúa a personas y grupos según cuánto les afecta algo y cuánta influencia tienen, para decidir cómo implicarlos. Un mapa de ecosistema trata del intercambio: lo que cada organización da y recibe. La misma organización puede aparecer en ambos, por razones distintas.
¿Qué tamaño debería tener un mapa de ecosistema?
En una primera versión, entre 15 y 30 actores suelen cubrir un campo lo bastante bien para actuar. Si el mapa crece mucho más, agrupa los actores parecidos, como "centros de formación", en una sola nota y desglósalos solo donde el detalle importe.
Ficha de la herramienta
La ficha de trabajo que rellena tu equipo, una casilla por campo.
- Resultado compartido
- Actores por tipo
- Lo que da cada uno
- Lo que recibe cada uno
- Huecos y solapamientos
- Socios para escalar