Ecosystem Map (Ökosystemkarte)
Von einem Service zurücktreten und das ganze Feld zeichnen: die beteiligten Organisationen, was jede gibt und bekommt und wo Wert verloren geht.
- Zeit
- 60 Min.
- Personen
- 4–8
- Art der Arbeit
- Verstehen · Skalieren
Kurz gesagt
Eine Ecosystem Map ist ein Diagramm der vielen Organisationen, die rund um ein gemeinsames Ergebnis aktiv sind, und des Werts, der zwischen ihnen fließt, etwa Geld, Daten, Vermittlungen, Genehmigungen und Vertrauen. Dafür das Ergebnis benennen, die Akteure nach Typ auflisten, zeichnen, was jeder gibt und bekommt, und dann Lücken, Überschneidungen und die für die Skalierung nötigen Partner markieren.
Worum es geht
Eine Ecosystem Map betrachtet ein Feld statt eines Service. Ausgangspunkt ist ein Ergebnis, das keine Organisation allein erreichen kann, etwa „mehr kleine Lebensmittelbetriebe überstehen ihre ersten zwei Jahre“. Darum herum wird jede Organisation platziert, die darauf wirkt: Behörden, private Unternehmen, Geldgeber, Gemeinschaftsgruppen, Plattformen und die Menschen, für die das Ergebnis gedacht ist. Linien zwischen ihnen zeigen den ausgetauschten Wert, formuliert als das, was ein Akteur gibt und der andere erhält.
Ecosystem Mapping wird im Service Design und im systemischen Design viel genutzt, wenn Arbeit Organisationsgrenzen überschreiten muss. Die Methode wird leicht mit zwei Nachbarn verwechselt. Eine System Map zeigt einen Service von innen, rund um eine Person. Eine Stakeholder-Map ordnet Menschen nach Interesse und Einfluss, um die Einbindung zu planen. Eine Ecosystem Map zeigt viele Organisationen und den Wert zwischen ihnen, sodass sichtbar wird, mit wem eine Partnerschaft lohnt, wo Aufwand doppelt anfällt und wie sich eine erprobte Lösung verbreiten könnte. Im Arbeitsblatt werden das gemeinsame Ergebnis, die Akteure, was jeder gibt, was jeder bekommt, Lücken und Überschneidungen sowie die für die Skalierung nötigen Partner festgehalten.
Wann sie passt
Geeignet, wenn
- Wenn ein Service an einem Ort funktioniert hat und über andere Stellen verbreitet werden soll, die man nicht selbst steuert.
- Wenn mehrere Behörden, Unternehmen und gemeinnützige Organisationen am selben Ergebnis arbeiten und niemand ein gemeinsames Bild hat, wer was tut.
- Wenn eine Partnerschaft oder Plattform gestaltet wird und klar sein muss, was jeder Partner vom Beitritt hätte.
- Wenn sich Programme ständig überschneiden und die Leitung sehen will, wo Unterstützung doppelt angeboten wird und wo Menschen durch die Lücken fallen.
- Wenn eine Strategie für einen Sektor geschrieben wird und gezeigt werden muss, wo die eigene Organisation unter den anderen steht.
Ungeeignet, wenn
- Wenn die Frage lautet, warum ein Service für seine Nutzenden scheitert. Eine System Map oder ein Service Blueprint findet die Ursache schneller.
- Wenn nur entschieden werden muss, wen man wie oft konsultiert. Eine Stakeholder-Map oder ein Kommunikationsplan genügt.
- Wenn das Feld von einer einzigen Organisation beherrscht wird, die alles durchgängig betreibt; dann gibt es wenig Austausch abzubilden.
Was es braucht
- Zeit
- Etwa 60 Minuten für eine erste Map, dazu kurze Gespräche mit zwei oder drei Akteuren, um die Wertlinien zu prüfen.
- Personen
- 4 bis 8 Personen, die zusammen das Feld kennen: das eigene Team und idealerweise ein oder zwei Personen aus Partnerorganisationen.
- Material
- Ein großes Board, Haftnotizen in einer Farbe pro Akteurstyp, ein Marker für Wertlinien und vorhandene Listen von Programmen, Partnern oder registrierten Anbietern.
So läuft es ab
Schritt 1: Das gemeinsame Ergebnis benennen
In die Mitte des Boards das Ergebnis schreiben, zu dem das ganze Feld beiträgt, in Worten, denen jeder Akteur zustimmen könnte, zum Beispiel „mehr Lebensmittelbetriebe von zu Hause erhalten eine Lizenz und bleiben geöffnet“. Ein Ergebnis statt des eigenen Service verhindert, dass die Map zum Bild der eigenen Organisation wird.
Schritt 2: Die Akteure nach Typ auflisten
Jede Organisation ergänzen, die auf das Ergebnis wirkt, eine Notiz je Organisation, mit einer Farbe pro Typ: Staat, Privatwirtschaft, Geldgeber, Gemeinschaft und gemeinnützige Organisationen, Plattformen und die Menschen, für die das Ergebnis gedacht ist. Organisationen nach Rolle benennen, etwa „Liefer-App“ oder „regionaler Entwicklungsfonds“, damit die Map weitergegeben werden kann.
Schritt 3: Zeichnen, was jeder gibt und bekommt
Für jedes Paar von Akteuren, die miteinander zu tun haben, eine Linie ziehen und zwei kurze Beschriftungen notieren: was in die eine Richtung fließt und was zurück. Wert kann Geld sein, Daten, Vermittlungen, Kundschaft, Genehmigungen, Beratung, Ansehen oder Vertrauen. Eine Linie, auf der Wert nur in eine Richtung fließt, verdient einen genaueren Blick.
Schritt 4: Lücken und Überschneidungen finden
Stellen markieren, an denen die Menschen beim Ergebnis etwas brauchen, das niemand anbietet, an denen drei Akteure dasselbe anbieten und an denen ein Akteur in der Mitte Wert abschöpft, ohne viel beizutragen. Akteure mit vielen Linien einkreisen; sie sind oft diejenigen, die eine Veränderung ermöglichen oder blockieren können.
Schritt 5: Mit den Akteuren prüfen
Bevor man sich auf die Map verlässt, die Wertlinien mit ein oder zwei der abgebildeten Organisationen testen. Fragen, was sie wirklich aus der Beziehung gewinnen. Ihre Antworten weichen oft von den Annahmen im Raum ab, und dieser Unterschied ist selbst ein Befund.
Schritt 6: Die Partner für die Skalierung markieren
Soll eine Lösung verbreitet werden, markieren, welche Akteure die nötigen Menschen bereits erreichen, welche eine Genehmigung oder Daten halten, auf die man angewiesen ist, und was jeder von einer Teilnahme hätte. Diesen Gewinn neben jedem klar notieren; ein Partner ohne Gewinn bleibt nicht.
Schritt 7: Festhalten und zuweisen
Zwei oder drei Schritte vereinbaren, die die Map nahelegt, etwa eine Partnerschaft eröffnen, eine Überschneidung auflösen oder eine Lücke füllen, und für jeden benennen, wer ihn voranbringt. Die Map datieren; Ökosysteme ändern sich schnell, deshalb alle sechs bis zwölf Monate eine Überprüfung einplanen.
Praxisbeispiel
Eine Kommune hatte in zwei Bezirken eine Schnelllizenz für Lebensmittelbetriebe von zu Hause erprobt und die durchschnittliche Zeit bis zur Lizenz von 41 auf 12 Tage gesenkt. Nun sollte das Verfahren alle 14 Bezirke erreichen, doch rund 2.300 Anbieterinnen und Anbieter von Essen aus der eigenen Küche verkauften über soziale Medien und Liefer-Apps ganz ohne Lizenz.
Sechs Personen trafen sich für eine Stunde: die Leiterin der Lizenzstelle, ein Lebensmittelkontrolleur, die Verantwortliche für Kleinunternehmensförderung der Kommune, ein Programmreferent eines regionalen Entwicklungsfonds, ein Partnerschaftsmanager einer Liefer-App und eine Mitarbeiterin eines Frauenvereins aus dem Viertel.
Sie schrieben das Ergebnis „mehr Lebensmittelbetriebe von zu Hause erhalten eine Lizenz und bleiben geöffnet“ und platzierten 21 Akteure darum, von der Lebensmittelbehörde und der Zivilschutzdirektion bis zu privaten Antragsbüros, Banken, Verpackungslieferanten und drei Schulungsanbietern.
Die Wertlinien zeigten, dass private Antragsbüros von Antragstellenden eine Gebühr für das Ausfüllen der Unterlagen verlangten, während die kostenlose Beratung der Kommune kaum jemanden erreichte. Die Anbietenden bezahlten für Hilfe, die das System bereits bot.
Drei Akteure, der Entwicklungsfonds und zwei Schulungsanbieter, führten nahezu identische Hygieneschulungen durch, doch keine davon wurde für die Lizenz angerechnet.
Die Liefer-App hatte die meisten Linien auf der Map. Sie erreichte bereits die meisten Anbietenden ohne Lizenz, und ihr Manager sagte, ein Lizenzsiegel in den Angeboten würde ihr bei den eigenen Zusagen zur Lebensmittelsicherheit helfen.
Die Gruppe vereinbarte drei Schritte: einen Pilot mit der Liefer-App, der den Weg zur Lizenz in ihrer Registrierung für Anbietende zeigt, die Anerkennung einer gemeinsamen Hygieneschulung und ein Gespräch mit den Antragsbüros über eine reduzierte, veröffentlichte Gebühr. Jeder Schritt hatte eine benannte verantwortliche Person und einen Überprüfungstermin in drei Monaten.
Zur VeranschaulichungTipps und typische Fehler
Tipps
- Wert auf jeder Seite der Linie als Verb notieren, etwa „gewinnt Kundschaft“ oder „erteilt Genehmigung“. Das zwingt die Gruppe zur Genauigkeit.
- Die Menschen, für die das Ergebnis gedacht ist, als Akteure auf der Map aufnehmen, nicht nur in der Mitte. Auch sie geben und erhalten Wert.
- Nach dem Akteur suchen, an den niemand im Raum gedacht hat. Informelle Vermittler halten oft mehr vom Ökosystem als offizielle.
- Eine Fassung der Map ohne Namen von Organisationen bereithalten, wenn sie außerhalb des Teams geteilt werden soll.
Typische Fehler
- Die eigene Organisation statt des gemeinsamen Ergebnisses in die Mitte setzen, was die wichtigsten Akteure verdeckt.
- Linien ohne Beschriftung ziehen, sodass die Map Verbindungen zeigt, aber nicht, warum es sie gibt.
- Die Map als Tatsache behandeln, bevor die Wertlinien mit den abgebildeten Organisationen geprüft sind.
- Details eines einzelnen Service einmischen, was die Ecosystem Map zu einer überfüllten System Map macht.
Was am Ende vorliegt
Am Ende steht eine datierte Ecosystem Map mit dem gemeinsamen Ergebnis, den Akteuren nach Typ, dem Wert, den jeder gibt und bekommt, den Lücken und Überschneidungen und den Partnern, die für die Skalierung nötig sind, dazu zwei oder drei vereinbarte Schritte mit Verantwortlichen. Ein naheliegender nächster Schritt ist ein Value Case für die Skalierung oder Stakeholder-Interviews mit den markierten Partnern.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Ecosystem Map und System Map?
Eine System Map zeigt einen Service von innen, rund um eine Person, und die Ströme, an denen er gelingt oder scheitert. Eine Ecosystem Map zeigt viele Organisationen rund um ein gemeinsames Ergebnis und den Wert, den sie austauschen. Mit der System Map einen Service verbessern, mit der Ecosystem Map Partnerschaften und Skalierung planen.
Was ist der Unterschied zwischen Ecosystem Map und Stakeholder-Map?
Eine Stakeholder-Map ordnet Menschen und Gruppen danach, wie stark sie betroffen sind und wie viel Einfluss sie haben, um zu entscheiden, wie man sie einbindet. Bei einer Ecosystem Map geht es um Austausch: was jede Organisation gibt und bekommt. Dieselbe Organisation kann aus unterschiedlichen Gründen auf beiden erscheinen.
Wie groß sollte eine Ecosystem Map sein?
Für eine erste Fassung decken 15 bis 30 Akteure ein Feld meist gut genug ab, um handeln zu können. Wird die Map deutlich größer, ähnliche Akteure wie „Schulungsanbieter“ in einer Notiz bündeln und nur dort aufschlüsseln, wo das Detail zählt.
Werkzeugkarte
Das Arbeitsblatt, das das Team ausfüllt, ein Kästchen pro Feld.
- Gemeinsames Ergebnis
- Akteure nach Typ
- Was jeder gibt
- Was jeder bekommt
- Lücken und Überschneidungen
- Partner für die Skalierung