Mapa de ecossistema (ecosystem map)
Dê um passo atrás em relação a um serviço e desenhe o campo inteiro: as organizações envolvidas, o que cada uma dá e recebe e onde o valor se perde.
- Tempo
- 60 min
- Pessoas
- 4–8
- Tipo de trabalho
- Entender · Escalar
Em resumo
O mapa de ecossistema é um diagrama das muitas organizações que atuam em torno de um resultado comum e do valor que circula entre elas, como dinheiro, dados, encaminhamentos, autorizações e confiança. Para montar um, nomeie o resultado, liste os atores por tipo, desenhe o que cada um dá e recebe e marque lacunas, sobreposições e parceiros para escalar.
O que é
O mapa de ecossistema olha para um campo, e não para um serviço. Você parte de um resultado que nenhuma organização consegue entregar sozinha, como "mais pequenos negócios de alimentação sobrevivem aos dois primeiros anos", e coloca ao redor dele todas as organizações que o afetam: órgãos públicos, empresas privadas, financiadores, grupos comunitários, plataformas e as pessoas para quem o resultado existe. As linhas entre elas mostram o valor trocado, escrito como o que um ator dá e o outro recebe.
O mapeamento de ecossistemas é muito usado em design de serviços e design sistêmico quando o trabalho precisa atravessar fronteiras entre organizações. É fácil confundi-lo com dois vizinhos. O mapa de sistema mostra um serviço por dentro, em torno de uma pessoa. O mapa de stakeholders posiciona as pessoas por interesse e influência para planejar o engajamento. O mapa de ecossistema mostra muitas organizações e o valor entre elas, para você ver com quem fazer parceria, onde o esforço se duplica e como uma solução testada poderia se espalhar. Nesta planilha você registra o resultado comum, os atores, o que cada um dá, o que cada um recebe, as lacunas e sobreposições e os parceiros necessários para ganhar escala.
Quando usar
Use quando
- Um serviço deu certo num lugar e você quer espalhá-lo por outros órgãos que você não gerencia.
- Vários órgãos públicos, empresas e organizações sem fins lucrativos trabalham pelo mesmo resultado e ninguém tem uma visão compartilhada de quem faz o quê.
- Você está desenhando uma parceria ou uma plataforma e precisa saber o que cada parceiro ganharia ao entrar.
- Os programas vivem se sobrepondo, e a liderança quer ver onde o apoio está duplicado e onde as pessoas ficam desamparadas.
- Você está escrevendo uma estratégia para um setor e precisa mostrar onde a sua organização se encaixa entre as outras.
Evite quando
- Sua pergunta é por que um serviço falha para os seus usuários. Um mapa de sistema ou um blueprint de serviço vai achar a causa mais rápido.
- Você só precisa decidir quem consultar e com que frequência. Um mapa de stakeholders ou um plano de comunicação basta.
- O campo é dominado por uma única organização que faz tudo de ponta a ponta; há pouca troca para mapear.
Do que você precisa
- Tempo
- Cerca de 60 minutos para um primeiro mapa, mais conversas curtas com dois ou três atores para conferir as linhas de valor.
- Pessoas
- De 4 a 8 pessoas que, juntas, conheçam o campo: a sua equipe e, de preferência, uma ou duas pessoas de organizações parceiras.
- Materiais
- Um quadro grande, post-its de uma cor por tipo de ator, uma caneta para as linhas de valor e listas que já existam de programas, parceiros ou prestadores cadastrados.
Como aplicar
Passo 1: Nomeie o resultado comum
Escreva no meio do quadro o resultado para o qual o campo inteiro contribui, em palavras com as quais todos os atores concordariam, por exemplo "mais negócios caseiros de alimentação se regularizam e continuam abertos". Um resultado, e não o seu próprio serviço, impede que o mapa vire um retrato da sua organização.
Passo 2: Liste os atores por tipo
Acrescente cada organização que afeta o resultado, um post-it para cada, com uma cor por tipo: governo, setor privado, financiadores, comunidade e terceiro setor, plataformas e as pessoas para quem o resultado existe. Nomeie as organizações pela função, como "aplicativo de entrega" ou "fundo regional de desenvolvimento", para o mapa poder ser compartilhado.
Passo 3: Desenhe o que cada um dá e recebe
Para cada par de atores que se relacionam, desenhe uma linha e escreva dois rótulos curtos: o que vai num sentido e o que volta. Valor pode ser dinheiro, dados, encaminhamentos, clientes, autorizações, orientação, reputação ou confiança. Uma linha em que o valor só vai num sentido merece um olhar mais atento.
Passo 4: Encontre as lacunas e sobreposições
Marque onde as pessoas do resultado precisam de algo que ninguém oferece, onde três atores oferecem a mesma coisa e onde um ator no meio do caminho fica com valor sem acrescentar muito. Circule os atores que concentram muitas linhas; muitas vezes são eles que podem viabilizar ou travar uma mudança.
Passo 5: Confira com os atores
Antes de confiar no mapa, teste as linhas de valor com uma ou duas das organizações que estão nele. Pergunte o que elas realmente ganham com a relação. As respostas muitas vezes diferem do que a sala supunha, e essa diferença já é um achado.
Passo 6: Marque os parceiros para ganhar escala
Se você está espalhando uma solução, marque quais atores já alcançam as pessoas de que você precisa, quais têm uma autorização ou dados dos quais você depende e o que cada um ganharia ao participar. Escreva esse ganho com clareza ao lado de cada um; um parceiro sem nada a ganhar não fica.
Passo 7: Registre e distribua
Combinem dois ou três movimentos que o mapa sugere, como uma parceria a abrir, uma sobreposição a resolver ou uma lacuna a preencher, e nomeiem quem vai levar cada um adiante. Coloquem a data no mapa; ecossistemas mudam rápido, então planejem revisá-lo a cada seis a doze meses.
Exemplo prático
Um município tinha pilotado uma licença rápida para negócios caseiros de alimentação em dois distritos e reduzido o tempo médio até a licença de 41 para 12 dias. Agora queria levar o programa aos 14 distritos, mas cerca de 2.300 vendedores de comida caseira vendiam por redes sociais e aplicativos de entrega sem licença nenhuma.
Seis pessoas se reuniram por uma hora: o gerente de licenciamento, uma fiscal de vigilância sanitária, a líder de apoio a pequenos negócios do município, um analista de programas de um fundo regional de desenvolvimento, uma gerente de parcerias de um aplicativo de entrega e uma representante de uma associação comunitária de mulheres.
Escreveram o resultado "mais negócios caseiros de alimentação se regularizam e continuam abertos" e colocaram 21 atores ao redor dele, da autoridade sanitária e da defesa civil a despachantes privados, bancos, fornecedores de embalagens e três instituições de capacitação.
As linhas de valor mostraram que os despachantes cobravam dos requerentes uma taxa para dar entrada na papelada, enquanto as orientações gratuitas do próprio município quase não chegavam a ninguém. Os vendedores pagavam por uma ajuda que o sistema já oferecia.
Três atores, o fundo de desenvolvimento e duas instituições de capacitação, ofereciam cursos de higiene alimentar praticamente idênticos, e nenhum deles contava para a licença.
O aplicativo de entrega era o ator com mais linhas no mapa. Ele já alcançava a maioria dos vendedores sem licença, e sua gerente disse que um selo de licença nos anúncios ajudaria a empresa a cumprir os próprios compromissos de segurança alimentar.
O grupo combinou três movimentos: um piloto com o aplicativo de entrega para mostrar o caminho da licença dentro do cadastro de vendedores, o reconhecimento de um curso de higiene comum e uma conversa com os despachantes sobre uma taxa reduzida e publicada. Cada movimento tinha um responsável nomeado e uma data de revisão em três meses.
IlustrativoDicas e erros comuns
Dicas
- Escreva o valor como verbo de cada lado da linha, como "recebe clientes" ou "concede aprovação". Isso obriga o grupo a ser específico.
- Inclua as pessoas para quem o resultado existe como atores no mapa, e não só no centro. Elas também dão e recebem valor.
- Procure o ator em que ninguém na sala pensou. Intermediários informais muitas vezes concentram mais do ecossistema que os oficiais.
- Mantenha uma versão do mapa sem nomes de organizações se você pretende compartilhá-lo fora da equipe.
Erros comuns
- Colocar a própria organização no centro em vez do resultado comum, o que esconde os atores que mais importam.
- Desenhar linhas sem rótulos, e o mapa mostra conexões, mas não por que elas existem.
- Tratar o mapa como fato antes de conferir as linhas de valor com as organizações que estão nele.
- Misturar o detalhe de um serviço, o que transforma o mapa de ecossistema num mapa de sistema lotado.
O que você leva
Você sai com um mapa de ecossistema datado mostrando o resultado comum, os atores por tipo, o valor que cada um dá e recebe, as lacunas e sobreposições e os parceiros necessários para ganhar escala, além de dois ou três movimentos combinados com responsáveis. Um próximo passo natural é um caso de valor para a expansão, ou entrevistas com stakeholders com os parceiros que vocês marcaram.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre mapa de ecossistema e mapa de sistema?
O mapa de sistema mostra um serviço por dentro, em torno de uma pessoa, e os fluxos que o fazem funcionar ou falhar. O mapa de ecossistema mostra muitas organizações em torno de um resultado comum e o valor que elas trocam. Use o mapa de sistema para consertar um serviço e o mapa de ecossistema para planejar parcerias e ganhar escala.
Qual a diferença entre mapa de ecossistema e mapa de stakeholders?
O mapa de stakeholders posiciona pessoas e grupos pelo quanto são afetados e pelo quanto influenciam, para decidir como engajá-los. O mapa de ecossistema trata de troca: o que cada organização dá e recebe. A mesma organização pode aparecer nos dois, por motivos diferentes.
Qual deve ser o tamanho de um mapa de ecossistema?
Numa primeira versão, de 15 a 30 atores costumam cobrir um campo bem o bastante para agir. Se o mapa crescer muito além disso, agrupe atores parecidos, como "instituições de capacitação", num só post-it e abra-os só onde o detalhe importar.
Ficha da ferramenta
A planilha que sua equipe preenche, um quadro por campo.
- Resultado comum
- Atores por tipo
- O que cada um dá
- O que cada um recebe
- Lacunas e sobreposições
- Parceiros para ganhar escala