La peor idea posible (brainstorming inverso)
Pide las peores ideas que se les ocurran, averigua por qué fallan y dale la vuelta al fallo.
- Tiempo
- 20 min
- Personas
- 4–8
- Tipo de trabajo
- Generar
En resumen
La peor idea posible es un método de brainstorming inverso. El equipo inventa a propósito malas soluciones para un reto, nombra qué hace fallar a cada una y luego invierte ese fallo en una posibilidad útil. Reduce la presión de ser ingenioso y a menudo revela lo que los usuarios valoran de verdad. Una ronda dura unos 20 minutos.
Qué es
Cuando se pide a la gente buenas ideas, a menudo se bloquea. Le preocupa quedar mal o contradecir lo que su responsable ya prefiere. Pedir la peor idea elimina esa presión. Todo el mundo puede imaginar una forma terrible de prestar un servicio, y la sala suele relajarse y reír.
La parte útil viene después. Una mala idea es mala por una razón, y esa razón señala algo que a la gente le importa. Si “hacer esperar a los clientes tres horas sin ninguna noticia” es terrible, entonces las noticias importan. Invertir el fallo te da una pista sobre la que trabajar. El enfoque es una forma de brainstorming inverso y es habitual en la enseñanza del diseño. Esta ficha registra la mala idea, por qué es mala, la inversión y la semilla útil que deja.
Cuándo usarlo
Úsalo cuando
- Un grupo está tenso, cansado o demasiado prudente para proponer nada nuevo.
- Las ideas de sesiones anteriores se parecen todas.
- Quieres hacer visibles los valores ocultos de un servicio, como la confianza, la dignidad o la rapidez.
- Trabajas con personas poco acostumbradas a las sesiones de ideas que necesitan un comienzo fácil.
- Tienes unos minutos antes de una sesión de ideas más larga y quieres calentar la sala.
Evítalo cuando
- El tema es doloroso para las personas presentes, como un incidente grave reciente. Bromear sobre el fallo puede resultar irrespetuoso.
- El grupo necesita un conjunto de opciones prácticas en menos de una hora. Úsalo como calentamiento, no como método principal.
- Asistirán responsables de alto nivel que podrían sacar las malas ideas de contexto. Infórmales antes.
Qué necesitas
- Tiempo
- Unos 20 minutos por ronda.
- Personas
- De 4 a 8 personas. Funciona con grupos más grandes repartidos en mesas.
- Materiales
- Notas adhesivas de dos colores, rotuladores, una pared o tablero dividido en dos columnas y el reto escrito arriba.
Cómo aplicarlo
Paso 1: Enuncia el reto y el giro
Escribe el reto en lo alto del tablero, por ejemplo “¿Cómo podríamos hacer que presentar una queja sea fácil?”. Luego explica el giro: durante los próximos cinco minutos quieren las peores ideas posibles. Deja claro que es un trabajo serio hecho con espíritu de juego.
Paso 2: Genera malas ideas
Da cinco minutos para escribir malas ideas en notas de un color, una por nota. Anima a la variedad: ideas lentas, groseras, confusas, caras, injustas o simplemente absurdas. Apunta a 20 o más.
Paso 3: Compártelas y disfrútalas
Lee las notas en voz alta y colócalas en la columna izquierda. Deja que la gente se ría. La energía importa. Fusiona los duplicados sobre la marcha.
Paso 4: Nombra por qué falla cada una
Elige las ocho o diez malas ideas más ricas. Para cada una, pregunta al grupo: ¿qué la hace mala exactamente, y para quién? Escribe la respuesta debajo de la nota. “Nadie sabe si alguien la ha leído” es más útil que “es molesto”.
Paso 5: Invierte el fallo
Toma cada motivo de fallo y dale la vuelta para convertirlo en un principio o una posibilidad. Escríbelo en una nota del segundo color y colócala en la columna derecha. “Nadie sabe si alguien la ha leído” pasa a ser “avisar a la persona en menos de una hora de que un responsable con nombre la ha leído”.
Paso 6: Encuentra las semillas útiles
Mira la columna derecha en conjunto. Marca las inversiones que resulten frescas o que señalen algo que el servicio actual ignora. Algunas malas ideas, miradas de nuevo, ya contienen una buena idea.
Paso 7: Regístralo y pásalo
Rellena la ficha para las tres a cinco semillas más fuertes: mala idea, por qué es mala, inversión y semilla útil. Llévalas a tu siguiente sesión de ideas o de conceptos.
Ejemplo práctico
El equipo de siniestros de una aseguradora quería repensar cómo presentan los clientes una queja sobre una decisión de siniestro. Los talleres anteriores habían producido siempre las mismas tres propuestas: un nuevo formulario web, una promesa de devolución de llamada y un plazo objetivo más corto.
Siete personas participaron durante 20 minutos: tramitadores de siniestros, un responsable de quejas, una responsable de experiencia de cliente y un asesor jurídico. La facilitadora pidió el peor proceso de quejas que pudieran imaginar.
Las ideas incluían “obligar al cliente a explicar el problema de nuevo a cada persona con la que hable”, “enviar todas las respuestas por correo postal en lenguaje jurídico”, “cerrar la queja automáticamente si el cliente no responde en 24 horas” y “aceptar quejas solo en persona en la sede central”.
Para “explicarlo de nuevo a cada persona”, el grupo nombró el fallo: los clientes sienten que nadie escucha y el personal pierde tiempo reconstruyendo la historia. La inversión fue “una persona con nombre se encarga de la queja de principio a fin y comparte la historia con los demás”.
Para “respuestas en lenguaje jurídico”, la inversión fue “toda carta empieza con una frase sencilla que dice qué hemos decidido y por qué”. El asesor jurídico estuvo de acuerdo en que era posible siempre que el texto completo siguiera debajo.
El equipo salió con cuatro semillas, dos de ellas nuevas para la organización. Llevaron la idea del responsable con nombre y la primera frase sencilla a una sesión de conceptos la semana siguiente.
IlustrativoConsejos y errores
Consejos
- Empieza tú con una idea terrible. Da permiso a todos.
- Que las malas ideas traten del servicio, nunca de compañeros o clientes reales.
- Dedica más tiempo a por qué fallan las ideas que a inventarlas. Ahí está el aprendizaje.
- Fotografía las dos columnas. Las malas ideas son un recordatorio memorable de lo que hay que evitar.
Errores frecuentes
- Parar después de las risas sin hacer la inversión.
- Escribir motivos de fallo vagos, que llevan a inversiones vagas.
- Dejar que la sesión derive en quejas sobre el servicio actual sin crear nada nuevo.
- Usarlo cuando el tema es demasiado serio para el humor.
Con qué terminas
El equipo sale con un conjunto de inversiones que describen cómo es lo bueno en palabras de los usuarios, y de tres a cinco semillas que merece la pena desarrollar. Son buenos puntos de partida para una sesión de ideas más completa. El brainwriting puede desarrollarlas rápido, y más adelante un premortem puede comprobar si el concepto elegido podría fallar de las mismas formas que sus malas ideas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el brainstorming inverso?
El brainstorming inverso pregunta cómo provocar un problema o empeorar algo, en lugar de cómo resolverlo. La peor idea posible es una de sus versiones. Después se da la vuelta a las respuestas para encontrar soluciones útiles.
¿De verdad la peor idea posible produce buenas ideas?
A menudo, sí. Las malas ideas rara vez son útiles en sí, pero los motivos por los que fallan muestran lo que la gente valora. Invertir esos motivos produce opciones a las que un equipo quizá no llegaría pidiendo buenas ideas directamente.
¿Cuánto debe durar una sesión de la peor idea?
Unos 20 minutos: cinco para generar, cinco para compartir y diez para explicar los fallos e invertirlos. También funciona como calentamiento de diez minutos antes de una sesión más larga.
Ficha de la herramienta
La ficha de trabajo que rellena tu equipo, una casilla por campo.
- Mala idea
- Por qué es mala
- Inversión
- Semilla útil