Schlechteste Idee (Kopfstandmethode)
Nach den schlechtesten denkbaren Ideen fragen, herausarbeiten, warum sie scheitern, und das Scheitern dann umkehren.
- Zeit
- 20 Min.
- Personen
- 4–8
- Art der Arbeit
- Generieren
Kurz gesagt
Die Methode Schlechteste Idee ist eine Form der Kopfstandmethode. Das Team erfindet absichtlich schlechte Lösungen für eine Herausforderung, benennt genau, woran jede scheitert, und kehrt dieses Scheitern in eine nützliche Möglichkeit um. Das nimmt den Druck, klug sein zu müssen, und zeigt oft, was Nutzenden wirklich wichtig ist. Eine Runde dauert etwa 20 Minuten.
Worum es geht
Werden Menschen nach guten Ideen gefragt, erstarren sie oft. Sie fürchten, dumm dazustehen oder dem zu widersprechen, was die Führungskraft schon bevorzugt. Die Frage nach der schlechtesten Idee nimmt diesen Druck. Jede Person kennt einen fürchterlichen Weg, einen Service zu betreiben, und der Raum entspannt sich meist und lacht.
Der nützliche Teil folgt danach. Eine schlechte Idee ist aus einem Grund schlecht, und dieser Grund verweist auf etwas, das Menschen wichtig ist. Wenn „Kunden drei Stunden ohne Nachricht warten lassen“ fürchterlich ist, dann zählen Nachrichten. Wer das Scheitern umkehrt, hat eine Spur, an der sich arbeiten lässt. Der Ansatz ist eine Form des umgekehrten Brainstormings und in der Designausbildung verbreitet. Das Arbeitsblatt hält die schlechte Idee fest, warum sie schlecht ist, die Umkehrung und den nützlichen Keim, der bleibt.
Wann sie passt
Geeignet, wenn
- Wenn eine Gruppe angespannt, müde oder zu vorsichtig ist, um etwas Neues vorzuschlagen.
- Wenn die Ideen aus früheren Sitzungen alle gleich aussehen.
- Wenn die verborgenen Werte eines Service sichtbar werden sollen, etwa Vertrauen, Würde oder Tempo.
- Wenn mit Menschen gearbeitet wird, die Ideensitzungen nicht gewohnt sind und einen leichten Einstieg brauchen.
- Wenn vor einer längeren Ideensitzung ein paar Minuten bleiben, um den Raum aufzuwärmen.
Ungeeignet, wenn
- Wenn das Thema für die Anwesenden schmerzhaft ist, etwa ein kürzlicher schwerer Vorfall. Witze über Scheitern können respektlos wirken.
- Wenn die Gruppe innerhalb einer Stunde eine Reihe praktischer Optionen braucht. Dann als Aufwärmübung nutzen, nicht als Hauptmethode.
- Wenn anwesende ranghohe Stakeholder die schlechten Ideen aus dem Zusammenhang reißen könnten. Sie vorher einweisen.
Was es braucht
- Zeit
- Etwa 20 Minuten für eine Runde.
- Personen
- 4 bis 8 Personen. Funktioniert auch mit größeren Gruppen, aufgeteilt auf Tische.
- Material
- Haftnotizen in zwei Farben, Marker, eine Wand oder Tafel mit zwei Spalten und die Herausforderung oben notiert.
So läuft es ab
Schritt 1: Herausforderung und Wendung nennen
Die Herausforderung oben auf die Tafel schreiben, etwa „Wie könnten wir es leicht machen, eine Beschwerde einzureichen?“ Dann der Gruppe die Wendung verraten: In den nächsten fünf Minuten sind die schlechtesten Ideen gefragt. Klarmachen, dass das ernsthafte Arbeit in spielerischer Form ist.
Schritt 2: Schlechte Ideen sammeln
Fünf Minuten geben, um schlechte Ideen auf Haftnotizen einer Farbe zu schreiben, eine pro Notiz. Zu Vielfalt ermutigen: Ideen, die langsam, unhöflich, verwirrend, teuer, unfair oder einfach absurd sind. 20 oder mehr anstreben.
Schritt 3: Teilen und genießen
Die Notizen vorlesen und in die linke Spalte hängen. Lachen lassen. Die Energie zählt. Doppelte dabei zusammenlegen.
Schritt 4: Benennen, woran jede scheitert
Die acht bis zehn ergiebigsten schlechten Ideen auswählen. Bei jeder fragen: Was genau macht sie schlecht, und für wen? Die Antwort unter die Notiz schreiben. „Niemand weiß, ob es überhaupt jemand gelesen hat“ ist nützlicher als „das nervt“.
Schritt 5: Das Scheitern umkehren
Jeden Grund des Scheiterns in ein Prinzip oder eine Möglichkeit umdrehen. Auf eine Haftnotiz der zweiten Farbe schreiben und in die rechte Spalte hängen. „Niemand weiß, ob es überhaupt jemand gelesen hat“ wird zu „der Person innerhalb einer Stunde mitteilen, dass ein namentlich genannter Sachbearbeiter es gelesen hat“.
Schritt 6: Die nützlichen Keime finden
Die rechte Spalte als Ganzes betrachten. Die Umkehrungen markieren, die frisch wirken oder auf etwas verweisen, das der heutige Service übersieht. Manche schlechten Ideen enthalten bei näherem Hinsehen schon eine gute.
Schritt 7: Festhalten und weitergeben
Für die drei bis fünf stärksten Keime das Arbeitsblatt ausfüllen: schlechte Idee, warum schlecht, Umkehrung und nützlicher Keim. Diese in die nächste Ideen- oder Konzeptsitzung mitnehmen.
Praxisbeispiel
Das Schadenteam eines Versicherungsunternehmens wollte neu denken, wie Kundinnen und Kunden eine Beschwerde über eine Schadenentscheidung einreichen. Frühere Workshops hatten jedes Mal dieselben drei Vorschläge ergeben: ein neues Webformular, ein Rückrufversprechen und eine kürzere Zielzeit.
Sieben Personen kamen für 20 Minuten zusammen: Schadenbearbeitende, eine Beschwerdebeauftragte, ein Verantwortlicher für Kundenerfahrung und eine Rechtsberaterin. Die Moderatorin fragte nach dem schlechtesten Beschwerdeprozess, den sie sich vorstellen konnten.
Zu den Ideen gehörten „den Kunden das Problem jeder Person neu erklären lassen, mit der er spricht“, „alle Antworten per Post in Juristendeutsch schicken“, „die Beschwerde automatisch schließen, wenn der Kunde nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet“ und „Beschwerden nur persönlich in der Zentrale annehmen“.
Zu „jeder Person neu erklären“ benannte die Gruppe das Scheitern: Kunden fühlen sich nicht gehört, und Mitarbeitende verschwenden Zeit damit, die Geschichte neu zusammenzusetzen. Die Umkehrung lautete „eine namentlich benannte Person verantwortet die Beschwerde von Anfang bis Ende und gibt die Geschichte an andere weiter“.
Zu „Antworten in Juristendeutsch“ lautete die Umkehrung „jedes Schreiben beginnt mit einem einfachen Satz, was wir entschieden haben und warum“. Die Rechtsberaterin hielt das für möglich, solange der vollständige Wortlaut darunter steht.
Das Team ging mit vier Keimen, zwei davon neu für die Organisation. Die Idee der benannten Verantwortlichen und den einfachen ersten Satz nahm es in eine Konzeptsitzung in der folgenden Woche mit.
Zur VeranschaulichungTipps und typische Fehler
Tipps
- Zuerst selbst eine fürchterliche Idee beisteuern. Das gibt allen die Erlaubnis.
- Die schlechten Ideen beim Service halten, nie bei echten Kolleginnen oder Kunden.
- Mehr Zeit darauf verwenden, warum Ideen scheitern, als darauf, sie zu erfinden. Dort liegt das Lernen.
- Beide Spalten fotografieren. Die schlechten Ideen sind eine einprägsame Erinnerung daran, was zu vermeiden ist.
Typische Fehler
- Nach dem Lachen aufhören, ohne die Umkehrung zu machen.
- Vage Gründe für das Scheitern notieren, die zu vagen Umkehrungen führen.
- Die Sitzung in Klagen über den heutigen Service abgleiten lassen, ohne etwas Neues zu schaffen.
- Die Methode nutzen, wenn das Thema zu ernst für Humor ist.
Was am Ende vorliegt
Das Team geht mit einer Reihe von Umkehrungen, die in der Sprache der Nutzenden beschreiben, wie gut aussieht, und drei bis fünf Keimen, die eine Weiterentwicklung lohnen. Das sind gute Ausgangspunkte für eine umfassendere Ideensitzung. Brainwriting kann sie schnell ausbauen, und ein Pre-Mortem kann später prüfen, ob das gewählte Konzept auf dieselbe Weise scheitern könnte wie die schlechten Ideen.
Häufige Fragen
Was ist umgekehrtes Brainstorming?
Umgekehrtes Brainstorming, auch Kopfstandmethode genannt, fragt, wie sich ein Problem verursachen oder etwas verschlimmern ließe, statt wie es zu lösen ist. Die Methode Schlechteste Idee ist eine Variante davon. Die Antworten werden dann umgedreht, um nützliche Lösungen zu finden.
Bringt die Methode Schlechteste Idee wirklich gute Ideen hervor?
Oft ja. Die schlechten Ideen selbst sind selten nützlich, aber die Gründe, warum sie scheitern, zeigen, was Menschen wichtig ist. Wer diese Gründe umkehrt, findet Optionen, auf die ein Team mit der direkten Frage nach guten Ideen vielleicht nicht käme.
Wie lange sollte eine Sitzung zur schlechtesten Idee dauern?
Etwa 20 Minuten: fünf Minuten zum Sammeln, fünf zum Teilen und zehn, um das Scheitern zu erklären und umzukehren. Sie funktioniert auch als zehnminütige Aufwärmübung vor einer längeren Sitzung.
Werkzeugkarte
Das Arbeitsblatt, das das Team ausfüllt, ein Kästchen pro Feld.
- Schlechte Idee
- Warum schlecht
- Umkehrung
- Nützlicher Keim