Pior ideia possível (brainstorming reverso)
Peça as piores ideias que conseguirem pensar, descubram por que falham e depois virem a falha do avesso.
- Tempo
- 20 min
- Pessoas
- 4–8
- Tipo de trabalho
- Gerar
Em resumo
A pior ideia possível é um método de brainstorming reverso. A equipe inventa de propósito soluções ruins para um desafio, diz exatamente o que faz cada uma falhar e depois inverte essa falha numa possibilidade útil. Isso tira a pressão de ser brilhante e muitas vezes revela o que os usuários realmente valorizam. Uma rodada leva uns 20 minutos.
O que é
Quando as pessoas são convidadas a dar boas ideias, muitas vezes travam. Têm medo de parecer bobas ou de contrariar o que o chefe já prefere. Pedir a pior ideia tira essa pressão. Todo mundo consegue pensar num jeito horrível de oferecer um serviço, e a sala costuma relaxar e rir.
A parte útil vem depois. Uma ideia ruim é ruim por um motivo, e esse motivo aponta para algo que importa às pessoas. Se “deixar o cliente esperando três horas sem nenhuma notícia” é horrível, então dar notícias importa. Inverter a falha dá uma pista para trabalhar. A abordagem é uma forma de brainstorming reverso e é comum no ensino de design. Esta planilha registra a ideia ruim, por que ela é ruim, a inversão e a semente útil que ela deixa.
Quando usar
Use quando
- O grupo está tenso, cansado ou cauteloso demais para sugerir algo novo.
- As ideias de sessões anteriores são todas iguais.
- Você quer tornar visíveis os valores escondidos de um serviço, como confiança, dignidade ou rapidez.
- Você está trabalhando com pessoas pouco acostumadas a sessões de ideias, que precisam de um começo fácil.
- Você tem alguns minutos antes de uma sessão de ideias mais longa e quer aquecer a sala.
Evite quando
- O tema é doloroso para quem está na sala, como um incidente grave recente. Brincar com fracasso pode soar desrespeitoso.
- O grupo precisa de um conjunto de opções práticas em uma hora. Use como aquecimento, não como método principal.
- Stakeholders de cargo alto presentes podem tirar as ideias ruins do contexto. Converse com eles antes.
Do que você precisa
- Tempo
- Cerca de 20 minutos por rodada.
- Pessoas
- De 4 a 8 pessoas. Funciona com grupos maiores divididos em mesas.
- Materiais
- Post-its em duas cores, canetas, uma parede ou quadro dividido em duas colunas e o desafio escrito no topo.
Como aplicar
Passo 1: Apresente o desafio e a virada
Escreva o desafio no topo do quadro, por exemplo “Como poderíamos facilitar o registro de uma reclamação?” Depois conte a virada ao grupo: nos próximos cinco minutos, vocês querem as piores ideias possíveis. Deixe claro que é um trabalho sério feito de forma divertida.
Passo 2: Gerem ideias ruins
Dê cinco minutos para as pessoas escreverem ideias ruins em post-its de uma cor, uma por post-it. Incentive variedade: ideias lentas, grosseiras, confusas, caras, injustas ou simplesmente absurdas. Mirem em 20 ou mais.
Passo 3: Compartilhem e se divirtam
Leiam os post-its em voz alta e coloquem na coluna da esquerda. Deixem as pessoas rirem. A energia importa. Juntem as repetidas no caminho.
Passo 4: Digam por que cada uma falha
Escolham as oito a dez ideias ruins mais ricas. Para cada uma, perguntem ao grupo: o que exatamente a torna ruim, e para quem? Escrevam a resposta embaixo do post-it. “Ninguém sabe se alguém leu” é mais útil que “é irritante”.
Passo 5: Invertam a falha
Peguem cada motivo de falha e virem do avesso, transformando num princípio ou numa possibilidade. Escrevam num post-it da segunda cor e coloquem na coluna da direita. “Ninguém sabe se alguém leu” vira “avisar a pessoa em até uma hora que um atendente identificado pelo nome leu”.
Passo 6: Encontrem as sementes úteis
Olhem a coluna da direita como um todo. Marquem as inversões que parecem novas ou que apontam para algo que o serviço atual ignora. Algumas ideias ruins, vistas de novo, já contêm uma boa ideia.
Passo 7: Registrem e passem adiante
Preencham a planilha para as três a cinco sementes mais fortes: ideia ruim, por que é ruim, inversão e semente útil. Levem isso para a próxima sessão de ideias ou de conceitos.
Exemplo prático
A equipe de sinistros de uma seguradora queria repensar como os clientes registram uma reclamação sobre a decisão de um sinistro. Os workshops anteriores tinham gerado sempre as mesmas três sugestões: um novo formulário web, uma promessa de retorno de ligação e um prazo menor.
Sete pessoas participaram por 20 minutos: analistas de sinistros, uma responsável por reclamações, um líder de experiência do cliente e uma assessora jurídica. A facilitadora pediu o pior processo de reclamação que conseguissem imaginar.
As ideias incluíram “fazer o cliente explicar o problema de novo para cada pessoa com quem falar”, “mandar todas as respostas por carta em juridiquês”, “encerrar a reclamação automaticamente se o cliente não responder em 24 horas” e “só aceitar reclamações pessoalmente na sede”.
Para “explicar de novo para cada pessoa”, o grupo nomeou a falha: o cliente sente que ninguém está ouvindo, e a equipe perde tempo remontando a história. A inversão foi “uma pessoa identificada pelo nome cuida da reclamação do início ao fim e compartilha a história com os outros”.
Para “respostas em juridiquês”, a inversão foi “toda carta começa com uma frase simples dizendo o que decidimos e por quê”. A assessora jurídica concordou que era possível, desde que o texto completo viesse logo abaixo.
A equipe saiu com quatro sementes, duas delas novas para a organização. Levou a ideia do responsável nomeado e da primeira frase simples para uma sessão de conceitos na semana seguinte.
IlustrativoDicas e erros comuns
Dicas
- Entre na brincadeira com a sua própria ideia horrível primeiro. Isso dá permissão a todos.
- Mantenha as ideias ruins sobre o serviço, nunca sobre colegas ou clientes reais.
- Gaste mais tempo em por que as ideias falham do que em inventá-las. É ali que está o aprendizado.
- Fotografe as duas colunas. As ideias ruins viram um lembrete marcante do que evitar.
Erros comuns
- Parar depois das risadas sem fazer a inversão.
- Escrever motivos de falha vagos, que levam a inversões vagas.
- Deixar a sessão virar reclamação sobre o serviço atual sem criar nada novo.
- Usar o método quando o tema é sério demais para humor.
O que você leva
A equipe sai com um conjunto de inversões que descrevem, nos termos dos usuários, como é um bom serviço, e de três a cinco sementes que valem desenvolver. São bons pontos de partida para uma sessão de ideias mais completa. O brainwriting pode desenvolvê-las rápido, e um pré-mortem, mais tarde, pode testar se o conceito escolhido pode falhar dos mesmos jeitos que as ideias ruins.
Perguntas frequentes
O que é brainstorming reverso?
O brainstorming reverso pergunta como causar um problema ou piorar algo, em vez de como resolvê-lo. O método da pior ideia possível é uma versão dele. Depois você inverte as respostas para encontrar soluções úteis.
O método da pior ideia possível gera mesmo boas ideias?
Muitas vezes, sim. As ideias ruins em si raramente são úteis, mas os motivos pelos quais falham mostram o que as pessoas valorizam. Inverter esses motivos gera opções a que a equipe talvez não chegasse pedindo boas ideias diretamente.
Quanto tempo deve durar uma sessão de pior ideia?
Cerca de 20 minutos: cinco para gerar, cinco para compartilhar e dez para explicar as falhas e invertê-las. Também funciona como aquecimento de dez minutos antes de uma sessão mais longa.
Ficha da ferramenta
A planilha que sua equipe preenche, um quadro por campo.
- Ideia ruim
- Por que é ruim
- Inversão
- Semente útil