Le prototype le moins cher que vous puissiez réaliser cette semaine

Le prototype le moins cher est la chose la plus brute qui réponde à votre question la plus importante, sous le regard de vraies personnes. Pour la plupart des idées, cela veut dire du papier, un jeu de rôle, une personne qui joue le rôle du système, ou le service rendu à la main pour quelques personnes. Chacun se fabrique en une journée et se teste d'ici jeudi. Les étapes ci-dessous montrent comment en choisir un et le mener.

Cet article porte sur la fabrication. Pour la question plus large de la planification des tests et de la lecture des résultats, voyez notre article complémentaire sur comment tester une idée avant de la construire.

Pourquoi le bon marché l'emporte sur le soigné à ce stade

Un prototype est une question sous forme physique. Au début, les seules questions qui vaillent sont celles qui pourraient tuer l'idée : les gens vont-ils la comprendre, vont-ils l'utiliser, vont-ils l'utiliser comme vous le pensez. Un prototype soigné n'y répond pas mieux qu'un prototype brut, et il a deux inconvénients. Il coûte plus cher, donc l'équipe s'y attache. Et il a l'air fini, donc les gens restent polis. Un travail brut appelle une critique honnête ; il n'est manifestement pas trop tard pour changer.

Cinq prototypes bon marché, et quand utiliser chacun

Un mot sur les noms : le terme Wizard of Oz (magicien d'Oz) a été forgé par John F. Kelley lors de ses travaux sur l'informatique en langage naturel à Johns Hopkins, et il est apparu pour la première fois à l'écrit dans sa thèse de 1983. Le livre de Carolyn Snyder, Paper Prototyping (2003), reste une bonne référence pratique pour le prototype papier.

Comment en fabriquer et en tester un cette semaine

1. Écrivez la question unique (lundi matin). Listez ce qui doit être vrai pour que l'idée fonctionne, puis retenez l'hypothèse à la fois la plus importante et la moins démontrée. Transformez-la en une question : « Les primo-demandeurs trouveront-ils la bonne liste de pièces sans aide ? » Si vous avez trois questions, vous avez trois prototypes. Commencez par un. Une cartographie des hypothèses permet de choisir rapidement.

2. Écrivez ce qui vous ferait changer d'avis. Avant de construire, mettez-vous d'accord sur ce que vous devriez voir pour continuer, et sur ce qui vous ferait arrêter ou changer de direction. « Si la plupart des gens ne trouvent pas la liste sans demander, nous repensons le point d'entrée. » L'écrire d'abord empêche l'équipe de réinterpréter les résultats après coup. Le guide test d'hypothèse propose un format simple.

3. Déduisez la forme de la question (lundi après-midi). Utilisez le tableau ci-dessus. Compréhension et navigation : papier. Attrait général : storyboard. Interaction humaine : jeu de rôle. Une fonction numérique ou automatisée : magicien d'Oz. Réalité de la valeur : concierge. En cas de doute, choisissez celui que vous pouvez fabriquer le plus vite.

4. Ne construisez que ce dont la question a besoin (mardi). Fabriquez la partie de l'expérience que la personne touchera pendant le test, et rien d'autre. Un prototype papier de formulaire a besoin du formulaire, du message d'erreur et de la confirmation, pas du portail entier. Un chat en magicien d'Oz a besoin d'une personne à l'autre bout avec quelques réponses préparées, pas d'un chatbot. Utilisez des stylos, des impressions, un document partagé, un téléphone. Si la fabrication prend plus d'une journée, vous en faites trop.

5. Recrutez environ cinq vraies personnes (mardi). Trouvez des personnes qui correspondent à celle pour qui vous concevez, pas des collègues. Le personnel de première ligne peut souvent vous les présenter le jour même. Cinq séances suffisent généralement à révéler les gros problèmes ; vous cherchez des tendances, pas des pourcentages.

6. Menez les séances : observez, n'expliquez pas (mercredi et jeudi). Donnez à la personne une tâche, pas une visite guidée : « Vous devez renouveler votre permis. Montrez-moi ce que vous feriez. » Puis taisez-vous. Quand elle bloque, demandez « Que cherchez-vous ? » plutôt que de montrer du doigt. Faites prendre des notes par une deuxième personne dans une grille de recueil des retours : ce qui a marché, ce qui n'a pas marché, les questions soulevées, les nouvelles idées. Dans un test du magicien d'Oz ou un test concierge, la personne qui fait le travail caché ou manuel tient un journal de chaque demande, car ce journal deviendra votre cahier des charges.

7. Décidez et consignez (vendredi). Comparez ce que vous avez vu avec ce que vous aviez convenu à l'étape 2. Choisissez l'une des quatre issues : continuer, modifier et retester, changer de direction, ou arrêter. Rédigez un paragraphe qui consigne la question, ce que vous avez vu et la décision. Ce paragraphe vaut plus que le prototype.

À faire, à éviter

À faire

• Tester une seule question par prototype.
• Le garder visiblement brut : traits à main levée, mots barrés, ruban adhésif.
• Tester avec les personnes qui l'utiliseront vraiment, dans le cadre réel ou à proximité.
• Rester honnête après coup : dans les tests concierge, les gens savent qu'une personne les aide. Dans les tests du magicien d'Oz, dites aux participants à la fin qu'une personne était derrière, et respectez les règles de votre organisation sur le consentement à la recherche.
• Conserver ensemble le prototype, les notes et la décision.

À éviter

• Demander « Est-ce que ça vous plaît ? ». Observez ce que les gens font.
• Expliquer l'idée avant qu'ils l'essaient.
• Corriger le prototype entre chaque séance, sauf si un problème bloque complètement le test ; vous perdriez la tendance.
• Laisser un test bon marché devenir un pilote caché. Le magicien d'Oz et le concierge ne fonctionnent qu'à petite échelle, par conception.
• Montrer une maquette soignée à la direction comme si c'était le produit. Montrez ce que vous avez appris.

Exemple illustratif

Illustratif. Une municipalité australienne avait l'idée d'un « assistant permis de stationnement » qui répondrait en ligne aux questions des habitants et remplirait la demande à leur place. L'équipe numérique estimait à plusieurs mois le temps de développement.

L'équipe s'est plutôt posé une seule question : les habitants utiliseraient-ils vraiment un chat pour faire leur demande, ou continueraient-ils à téléphoner ? Elle a convenu à l'avance que si la plupart des testeurs abandonnaient le chat et demandaient le numéro de téléphone, l'idée serait abandonnée.

Elle a construit une version magicien d'Oz en une journée : une simple fenêtre de chat sur une page de test, avec un agent des permis de l'autre côté qui tapait les réponses à partir d'un court script. Elle a imprimé une version papier du récapitulatif final de la demande. En deux jours, elle a mené des séances avec des habitants recrutés au centre de services de la municipalité.

La plupart des habitants ont utilisé le chat sans difficulté, mais presque tous ont posé les deux mêmes questions que le script ne couvrait pas, sur les permis visiteurs et les déménagements. Le journal de l'agent faisait clairement apparaître ces questions. L'équipe a décidé de continuer, mais de réécrire d'abord la page sur les conditions d'éligibilité, car beaucoup de questions posées dans le chat disparaîtraient si cette page était plus claire. L'estimation de développement a diminué, puisque l'assistant n'avait plus à traiter des questions auxquelles une meilleure page pouvait répondre.

Les questions que l'on pose souvent

Qu'est-ce qu'un prototype basse fidélité ? Une version brute et rapide d'une idée, comme un croquis, une maquette papier ou un jeu de rôle, fabriquée pour tester si l'idée fonctionne avant d'investir dans une version détaillée. La basse fidélité désigne le degré de finition apparent, pas l'utilité.

Peut-on prototyper un service, et pas seulement un produit ? Oui. Les services sont souvent plus faciles à prototyper que les produits, parce qu'on peut les jouer. Les jeux de rôle, les storyboards et les tests concierge sont autant de manières de prototyper un service avec des personnes, un script et quelques accessoires.

Avec combien de personnes faut-il tester un prototype ? Pour un premier prototype brut, quelques séances suffisent souvent à révéler les plus gros problèmes. Si plusieurs personnes butent au même endroit, vous avez votre réponse. Retestez avec un nouveau groupe après l'avoir modifié.

Pour aller plus loin

Les guides prototype papier, test du magicien d'Oz et test concierge détaillent chacun une forme, et le storyboard est le moyen le plus rapide de vérifier si une idée a du sens. Pour situer le prototypage parmi les autres outils, lisez quel outil d'innovation choisir, et voyez les 10 outils que toute équipe d'innovation devrait connaître.