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Tout ce qu’il faut pour bâtir une organisation innovante et centrée client.

Des guides pour 75 outils d’innovation, de design et de stratégie, 103 articles sur la culture, le leadership, l’expérience client, les labs, les hackathons et la transformation, et un film court pour chaque méthode. Quand vous êtes prêts à passer à l’action en équipe, le Lab réunit tout sur un canevas partagé.

Guides des méthodes75guides de méthodes, chacun sur son canevasSWOTLes cinq pourquoiService blueprintComment pourrions-nous…+71 autresArticles103articles pour mener le travailPar où commencerCulture et leadershipMéthodesExpérience client et design+8 thèmesFilms120films courts sur les méthodesEn anglaisEn arabequelques minutes chacunLangues6langues, chacune écrite par des natifsEnglishالعربيةEspañolFrançaisDeutschPortuguês
Vous débutez ?

Commencez ici.

Quatre lectures, dans l’ordre, mènent une équipe d’une première question à sa première semaine de vrai travail.

01

Par où commencer l'innovation dans votre équipe : les 30 premiers jours

Comment lancer l'innovation dans une équipe : choisir un vrai problème, écouter ceux qui le vivent, tester un petit changement et décider, en 30 jours.

02

La première question à se poser avant tout projet d'innovation

La première question avant tout projet d'innovation : quelle décision changera, et qui la prendra ? Comment la poser, vérifier la réponse et agir.

03

La première semaine d'innovation de votre équipe : un plan en cinq jours

Un plan en cinq jours pour la première semaine d'innovation d'une équipe : préparation, participants et livrables de chaque jour, jusqu'à l'idée testée.

04

Les 5 méthodes que toute équipe devrait apprendre en premier

Cinq méthodes d'innovation à apprendre en premier : entretiens, « Comment pourrions-nous », brainwriting, impact-effort, prototype papier. Pourquoi.

Vous cherchez un outil ?

Trouvez-le selon le travail que vous menez.

Choisissez le type de travail. Chaque guide dit quand utiliser l’outil, comment le mener pas à pas et à quoi ressemble un bon résultat.

Les 75 guides de méthodes
Articles

Comment mener le travail.

Douze thèmes, de la culture et de l’expérience client aux hackathons et à la transformation. Chacun s’ouvre sur un article de fond, puis les articles plus courts que l’on recherche.

Par où commencer8
Commencez par · 13 min

Par où commencer l'innovation dans votre équipe : les 30 premiers jours

Comment lancer l'innovation dans une équipe : choisir un vrai problème, écouter ceux qui le vivent, tester un petit changement et décider, en 30 jours.

  1. Plan de démarrageLa première semaine d'innovation de votre équipe : un plan en cinq jours9 min
  2. ListeLes 5 méthodes que toute équipe devrait apprendre en premier10 min
  3. Plan de démarrageLancer l'innovation dans une administration : les 90 premiers jours9 min
  4. Liste7 signes que votre équipe est prête à innover, et 3 qu'elle ne l'est pas8 min
Les 8 articles du thème
  1. Mode d’emploiInnover sans budget : ce que vous pouvez lancer dès dimanche8 min
  2. Idée reçue« Il nous faut d'abord un département innovation. » Pourquoi c'est faux8 min
  3. Mode d’emploiLa première question à se poser avant tout projet d'innovation8 min
Culture et leadership11
Commencez par · 12 min

La culture de l'innovation : ce qu'elle est, et comment les dirigeants la construisent vraiment

La culture de l'innovation, c'est ce qui arrive quand une idée neuve heurte une habitude. Définition, comment la bâtir chaque semaine, erreurs à éviter.

  1. ListeLeadership de l'innovation : 5 habitudes dont personne ne parle9 min
  2. Idée reçue« Fail fast » : tout le monde le dit, presque personne ne le fait8 min
  3. Idée reçuePourquoi la culture de l'innovation meurt après l'événement de lancement8 min
  4. Mode d’emploiLa sécurité psychologique dans les équipes d'innovation : à quoi elle ressemble un mardi ordinaire9 min
Les 11 articles du thème
  1. Mode d’emploiComment obtenir le soutien de la direction pour une idée8 min
  2. Mode d’emploiLes cadres intermédiaires et l'innovation : ces bloqueurs discrets, et comment les rallier9 min
  3. Mode d’emploiL'innovation dans les cultures hiérarchiques : composer avec l'ancienneté, sans la contourner9 min
  4. ListeLa semaine du leader de l'innovation : où doit aller son temps8 min
  5. Idée reçueRécompenser l'innovation sans la tuer avec des KPI8 min
  6. Mode d’emploiParler de l'échec dans une culture qui le sanctionne8 min
Méthodes14
Commencez par · 13 min

Quel outil d'innovation utiliser ? Un guide par situation

Choisissez le bon outil d'innovation selon là où votre équipe bloque : comprendre, trouver la cause, cadrer, idéer, choisir, tester ou déployer.

  1. Mode d’emploiLe design thinking, étape par étape, et là où il déraille10 min
  2. ComparatifDesign thinking, lean, agile ou design sprint : lequel, et quand11 min
  3. Mode d’emploiComment prioriser des idées : cinq méthodes comparées10 min
  4. Mode d’emploiComment trouver la cause racine d'un problème9 min
Les 14 articles du thème
  1. Mode d’emploiComment tester une idée avant de la construire9 min
  2. Idée reçueLe brainstorming ne marche pas. Voici ce qui marche8 min
  3. Idée reçuePourquoi le vote par gommettes vous ment, et comment y remédier8 min
  4. Mode d’emploiVotre problématique, c'est tout le projet : comment la formuler9 min
  5. Liste10 questions « Comment pourrions-nous » : cinq bonnes, cinq mauvaises, et pourquoi9 min
  6. Liste5 erreurs de recherche qui gâchent vos entretiens9 min
  7. Mode d’emploiUne carte du parcours client qui produit du changement, pas un poster9 min
  8. ListeLes 10 outils que toute équipe d'innovation devrait connaître9 min
  9. Mode d’emploiLe prototype le moins cher que vous puissiez réaliser cette semaine8 min
Expérience client et design9
Commencez par · 14 min

Être centré client est une pratique, pas un slogan : par où commencer

Devenir customer centric : six habitudes qui changent les décisions, les méthodes derrière chacune, et un démarrage en six semaines.

  1. Mode d’emploiComment vraiment comprendre vos clients : entretiens, observation et études de journal de bord10 min
  2. ComparatifParcours client ou service blueprint : lequel choisir ?11 min
  3. Mode d’emploiDes personas que les équipes utilisent vraiment (et ceux qui finissent au fond d'un tiroir)9 min
  4. ListeLes 5 erreurs clés de la cartographie du parcours client9 min
Les 9 articles du thème
  1. Idée reçuePourquoi tout le monde mesure la satisfaction et personne ne corrige les moments qui la font8 min
  2. Mode d’emploiConcevoir un service public autour de l'usager, pas de l'organigramme9 min
  3. Mode d’emploiDe l'insight au changement : transformer la recherche client en décisions9 min
  4. Mode d’emploiTester une expérience avant de la construire : jeu de rôle, magicien d'Oz et test concierge10 min
Ateliers et facilitation8
Commencez par · 13 min

Comment animer un atelier qui débouche sur des décisions

Animer un atelier qui aboutit à de vraies décisions : cadrer la décision, inviter les bonnes personnes, converger sur critères, nommer des responsables.

  1. Liste7 erreurs d'atelier qui tuent les bonnes idées9 min
  2. Idée reçuePourquoi votre atelier s'est terminé en photos de post-it7 min
  3. Plan de démarrageLa check-list du facilitateur : la veille, l'heure avant, le lendemain9 min
  4. Mode d’emploiComment animer un atelier avec des dirigeants9 min
Les 8 articles du thème
  1. Mode d’emploiLe silence d'abord : pourquoi les meilleures idées naissent avant la discussion8 min
  2. Mode d’emploiAnimer des équipes mixtes arabophones et anglophones8 min
  3. Mode d’emploiDes ateliers à distance et hybrides où personne ne décroche8 min
Le Lab9
Commencez par · 12 min

Ce qu'est un laboratoire d'innovation, et pourquoi la plupart échouent

Ce qu'est vraiment un laboratoire d'innovation, ses quatre types, ce qu'il lui faut pour durer et pourquoi la plupart ferment en quelques années.

  1. Mode d’emploiCréer un laboratoire d'innovation dans une entité publique9 min
  2. Idée reçueUn laboratoire d'innovation sans bâtiment : la salle est la dernière chose dont vous avez besoin8 min
  3. Liste5 raisons pour lesquelles les labs d'innovation ferment la deuxième année8 min
  4. ComparatifLab d'innovation, centre d'excellence ou cellule innovation ?8 min
Les 9 articles du thème
  1. Mode d’emploiDu lab aux opérations : le transfert que personne ne prépare9 min
  2. Mode d’emploiComment choisir les premiers défis de votre lab8 min
  3. Mode d’emploiInnover avec des équipes distribuées et hybrides9 min
  4. Mode d’emploiImprimé et physique : quand le canevas a sa place au mur9 min
Hackathons, jams et défis12
Commencez par · 13 min

Hackathons, jams et défis : tous les formats expliqués

Hackathons d'entreprise, citoyens ou ouverts, service jams, GovJam, game jams, idéathons, datathons et défis : à quoi sert chaque format, et quand.

  1. Mode d’emploiComment organiser un hackathon qui produit quelque chose de réel9 min
  2. ComparatifHackathon, design jam ou défi d'innovation : lequel sert votre objectif9 min
  3. Idée reçuePourquoi la plupart des lauréats de hackathon ne voient jamais le jour, et que faire après le hackathon8 min
  4. Liste9 erreurs de hackathon que les organisateurs répètent8 min
Les 12 articles du thème
  1. Mode d’emploiComment rédiger un énoncé de défi que les équipes veulent relever9 min
  2. Mode d’emploiDes critères d'évaluation qui désignent le bon lauréat9 min
  3. Mode d’emploiLes mentors de hackathon : à quoi ressemble un bon mentorat9 min
  4. Mode d’emploiOrganiser un jam : 48 heures, un thème secret et de vrais services10 min
  5. Mode d’emploiLe hackathon d'écosystème : un défi, plusieurs entités8 min
  6. ComparatifHackathon interne ou ouvert au public ?9 min
  7. Mode d’emploiLes hackathons d'intérêt général : en organiser un pour une cause8 min
Transformation6
Commencez par · 14 min

La transformation échoue à la porte du client : concevoir un changement que l'on ressent

Pourquoi la plupart des transformations n'atteignent ni les clients ni le terrain, et sept étapes pour concevoir un changement que l'on ressent.

  1. Idée reçueLa transformation digitale est un problème de design de service, pas de technologie8 min
  2. Idée reçuePourquoi les programmes de transformation produisent des rapports, et personne ne change sa façon de travailler8 min
  3. Mode d’emploiCartographier le système avant de le changer : le guide du praticien10 min
  4. Mode d’emploiPiloter une feuille de route de transformation portée par les équipes10 min
Les 6 articles du thème
  1. Mode d’emploiMesurer la transformation par les résultats, pas par l'activité10 min
Maturité et mesure8
Commencez par · 12 min

Comment évaluer la maturité de l'innovation de votre organisation

Évaluer la maturité de l'innovation de votre organisation : quoi examiner, quels référentiels, comment réunir des preuves et que faire du résultat.

  1. Mode d’emploiISO 56001 : la norme expliquée aux praticiens9 min
  2. Mode d’emploiSe préparer à Qiyas et atteindre le stade de l'innovation9 min
  3. Mode d’emploiMesurer l'innovation : les KPI qui comptent vraiment8 min
  4. Idée reçueCompter les idées, le pire KPI de l'innovation8 min
Les 8 articles du thème
  1. ComparatifISO 56001 ou ISO 56002 : quelle différence ?9 min
  2. Mode d’emploiLes preuves qu'acceptent les évaluateurs : à construire toute l'année, pas la semaine d'avant8 min
  3. Mode d’emploiRendre compte de l'innovation au conseil sur une page8 min
Talents et compétences7
Commencez par · 11 min

Comment développer la capacité d'innovation de votre équipe

Développer la capacité d'innovation d'une équipe : ce qu'elle recouvre, les compétences en jeu, la faire grandir par le travail réel et la mesurer.

  1. Mode d’emploiReconnaître qui a apporté quoi, sans classement9 min
  2. Idée reçueLes journées de formation ne font pas des innovateurs. La pratique, si8 min
  3. Idée reçuePourquoi les réseaux d'ambassadeurs de l'innovation s'essoufflent9 min
  4. Mode d’emploiFaire appel à des experts externes sans perdre la maîtrise9 min
Les 7 articles du thème
  1. Mode d’emploiUn parcours de carrière pour les innovateurs au sein de l'organisation9 min
  2. ListeLes 6 compétences de toute bonne équipe d'innovation8 min
Stratégie et portefeuille6
Commencez par · 13 min

Construire une stratégie d'innovation en quelques ateliers

Bâtir une stratégie d'innovation en quatre ateliers : ambition, terrains de jeu, portefeuille, 90 premiers jours. Étapes, exemple, erreurs à éviter.

  1. Mode d’emploiGestion de portefeuille d'innovation : financer, passer à l'échelle, suspendre ou arrêter9 min
  2. Idée reçueVotre séminaire stratégique annuel est gâché. En voici un meilleur8 min
  3. Mode d’emploiLes trois horizons en pratique : comment équilibrer le présent et l'avenir9 min
  4. Mode d’emploiComment bien arrêter un projet8 min
Les 6 articles du thème
  1. ListeLes OKR pour les équipes innovation : ce qu'il faut faire et ce qu'il faut éviter8 min
Écosystème et innovation ouverte5
Commencez par · 12 min

Innovation d'écosystème : comment plusieurs organisations résolvent ensemble un problème commun

L'innovation d'écosystème : quand un problème exige plusieurs organisations, et comment réunir, gouverner et piloter une solution commune.

  1. Mode d’emploiTravailler avec des startups sans gaspiller leur temps ni le vôtre9 min
  2. Mode d’emploiInnover en partenariat avec les universités9 min
  3. ComparatifOpen innovation, co-création ou crowdsourcing : lequel choisir, et quand9 min
  4. Mode d’emploiComment ministères et régulateurs fédèrent un secteur autour d'un défi9 min
Films des méthodes

Quelques minutes, un canevas.

Chaque film présente une méthode sur son propre canevas. En anglais et en arabe.

Carte d'expérience (customer journey map)Les 5 pourquoi (cinq pourquoi)Questions « Comment pourrions-nous » (How Might We)Matrice impact-effortAnalyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
Tous les films sur YouTube →
Bientôt

Apprenez-le ici. Pratiquez-le dans le Lab.

Le Lab de Tiremesù réunit ces outils sur un canevas partagé pour toute votre équipe. Les invitations vont d’abord aux praticiens.

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