O protótipo mais barato que você pode fazer esta semana

O protótipo mais barato é a coisa mais rústica que responde à sua pergunta mais importante, com pessoas reais usando enquanto você observa. Para a maioria das ideias, isso significa papel, uma dramatização, uma pessoa fingindo ser o sistema ou prestar o serviço à mão para algumas pessoas. Qualquer um deles pode ser feito em um dia e testado até quinta-feira. Os passos abaixo mostram como escolher e conduzir um.

Este artigo trata de fazer o protótipo. Para a questão mais ampla de como planejar testes e ler evidências, veja o texto irmão sobre como testar uma ideia antes de construí-la.

Por que o barato vence o bom nesta fase

Um protótipo é uma pergunta em forma física. No começo, as únicas perguntas que valem a pena são as que poderiam matar a ideia: as pessoas vão entender, vão usar, vão usar do jeito que vocês esperam? Um protótipo caprichado não responde a isso melhor do que um rústico e tem duas desvantagens. Custa mais, então a equipe se apega a ele. E parece pronto, então as pessoas são educadas com ele. Um trabalho rústico convida à crítica honesta; está na cara que ainda dá tempo de mudar.

Cinco protótipos baratos e quando usar cada um

Uma nota sobre os nomes: o termo Mágico de Oz (Wizard of Oz) foi cunhado por John F. Kelley em seu trabalho sobre computação em linguagem natural na Johns Hopkins e apareceu impresso pela primeira vez em sua tese de 1983. O livro Paper Prototyping (2003), de Carolyn Snyder, continua sendo uma boa referência prática para o protótipo em papel.

Como fazer e testar um esta semana

1. Escreva a pergunta única (segunda de manhã). Liste o que precisa ser verdade para a ideia funcionar e escolha a premissa que é ao mesmo tempo a mais importante e a menos comprovada. Transforme-a numa pergunta: "Quem faz o pedido pela primeira vez vai encontrar a lista de documentos certa sem ajuda?" Se vocês têm três perguntas, têm três protótipos. Comecem por um. Um mapa de premissas é um jeito rápido de escolher.

2. Escreva o que faria vocês mudarem de ideia. Antes de construir, combinem o que precisariam ver para seguir em frente e o que os faria parar ou mudar de direção. "Se a maioria das pessoas não encontrar a lista sem perguntar, redesenhamos o ponto de entrada." Escrever isso antes impede que a equipe reinterprete os resultados depois. O guia do teste de hipótese traz um formato simples.

3. Escolha a forma a partir da pergunta (segunda à tarde). Use a tabela acima. Entendimento e navegação: papel. Atratividade geral: storyboard. Interação humana: dramatização. Um recurso digital ou automatizado: Mágico de Oz. Se o valor é real: concierge. Na dúvida, escolha o que vocês conseguem fazer mais rápido.

4. Construa só o que a pergunta exige (terça). Faça a parte da experiência que a pessoa vai tocar durante o teste, e nada mais. Um protótipo em papel de um formulário precisa do formulário, da mensagem de erro e da confirmação, não do portal inteiro. Um chat Mágico de Oz precisa de uma pessoa do outro lado com algumas respostas preparadas, não de um chatbot. Use canetas, impressões, um documento compartilhado, um telefone. Se a construção levar mais de um dia, vocês estão construindo demais.

5. Recrute umas cinco pessoas reais (terça). Encontre pessoas que correspondam a quem vocês estão projetando, não colegas. A equipe da linha de frente muitas vezes consegue apresentá-las no mesmo dia. Cinco sessões costumam revelar os grandes problemas; vocês procuram padrões, não porcentagens.

6. Conduza as sessões: observe, não explique (quarta e quinta). Dê à pessoa uma tarefa, não um tour: "Você precisa renovar sua licença. Mostre o que você faria." Depois fique em silêncio. Quando ela travar, pergunte "O que você está procurando?" em vez de apontar. Peça a uma segunda pessoa que anote tudo numa matriz de captura de feedback: o que funcionou, o que não funcionou, perguntas que surgiram, ideias novas. Num teste Mágico de Oz ou concierge, quem faz o trabalho escondido ou manual mantém um registro de cada pedido, porque esse registro será a sua especificação mais tarde.

7. Decida e registre (sexta). Compare o que vocês viram com o que combinaram no passo 2. Escolham um de quatro desfechos: seguir em frente, mudar e testar de novo, mudar de direção ou parar. Escrevam um parágrafo registrando a pergunta, o que viram e a decisão. Esse parágrafo vale mais do que o protótipo.

O que fazer e o que evitar

Faça

• Teste uma pergunta por protótipo.
• Deixe o protótipo visivelmente rústico: linhas à mão, palavras riscadas, fita adesiva.
• Teste com as pessoas que vão realmente usar, no ambiente real ou perto dele.
• Seja honesto depois nos testes concierge: as pessoas sabem que alguém está ajudando. Nos testes Mágico de Oz, conte aos participantes no final que havia uma pessoa por trás e siga as regras da sua organização sobre consentimento em pesquisa.
• Guarde juntos o protótipo, as anotações e a decisão.

Evite

• Perguntar "Você gostou?". Observe o que a pessoa faz.
• Explicar a ideia antes de a pessoa experimentar.
• Corrigir o protótipo entre uma sessão e outra, a menos que um problema impeça o teste por completo; você perde o padrão.
• Deixar um teste barato virar um piloto disfarçado. Mágico de Oz e concierge funcionam só em pequena escala, por definição.
• Mostrar um mock-up caprichado à alta liderança como se fosse o produto. Mostre o que vocês aprenderam.

Exemplo ilustrativo

Ilustrativo. Uma prefeitura na Austrália teve a ideia de um "assistente de autorização de estacionamento" que responderia às dúvidas dos moradores online e preencheria o pedido por eles. A equipe digital estimou vários meses para construí-lo.

Em vez disso, a equipe fez uma única pergunta: os moradores realmente usariam um chat para fazer o pedido ou continuariam telefonando? Combinaram de antemão que, se a maioria dos participantes abandonasse o chat e pedisse o número de telefone, a ideia seria descartada.

Construíram uma versão Mágico de Oz em um dia: uma janela de chat simples numa página de teste, com um servidor da área de autorizações do outro lado digitando respostas a partir de um roteiro curto. Imprimiram uma versão em papel do resumo final do pedido. Durante dois dias, fizeram sessões com moradores recrutados na central de atendimento da prefeitura.

A maioria dos moradores usou o chat sem dificuldade, mas quase todos fizeram as mesmas duas perguntas que o roteiro não cobria, sobre autorizações para visitantes e mudança de endereço. O registro do servidor mostrava essas perguntas com clareza. A equipe decidiu seguir em frente, mas reescrever primeiro a página de requisitos, porque muitas das perguntas do chat desapareceriam se essa página fosse mais clara. A estimativa de construção encolheu, porque o assistente já não precisava responder a perguntas que uma página melhor resolveria.

Perguntas frequentes

O que é um protótipo de baixa fidelidade? Uma versão rústica e rápida de uma ideia, como um esboço, um mock-up em papel ou uma dramatização, feita para testar se a ideia funciona antes de investir numa versão detalhada. Baixa fidelidade se refere a quão acabado ele parece, não a quão útil ele é.

Dá para prototipar um serviço, e não só um produto? Sim. Serviços muitas vezes são mais fáceis de prototipar do que produtos, porque dá para encená-los. Dramatizações, storyboards e testes concierge são formas de prototipar um serviço com pessoas, um roteiro e alguns adereços.

Com quantas pessoas preciso testar um protótipo? Para um protótipo inicial e rústico, um punhado de sessões muitas vezes basta para revelar os maiores problemas. Se várias pessoas tropeçam no mesmo ponto, você tem a sua resposta. Depois de mudar o protótipo, teste de novo com um grupo novo.

Para onde ir agora

O guia de protótipo em papel, o teste Mágico de Oz e o teste concierge detalham cada um uma dessas formas, e o storyboard é o jeito mais rápido de testar se uma ideia faz sentido, para começo de conversa. Para ver onde a prototipagem se encaixa entre as outras ferramentas, leia qual ferramenta de inovação devo usar e veja as 10 ferramentas que toda equipe de inovação deve conhecer.