هاكاثون للصالح العام: كيف تنظمه لخدمة قضية

ينجح الهاكاثون المخصص للصالح العام حين تملك التحدي جهةٌ حقيقية تعمل في الميدان، ويكون من يعيشون المشكلة حاضرين في القاعة، ويكون أحدٌ قد التزم مسبقاً برعاية ما سيُبنى. من دون هذه الثلاثة، تنتهي هاكاثونات القضايا غالباً بتطبيقات حسنة النية لا يستخدمها أحد، وبجمعية شريكة في يدها برمجيات لا تستطيع تشغيلها. خطط للفعالية على قدر طاقة الجمعية، لا على قدر حماس المتطوعين.

يركز هذا المقال على الفعاليات التي تُنظم مع الجمعيات والمؤسسات غير الربحية والجهات المجتمعية والخدمات العامة أو من أجلها. أما تفاصيل إدارة الهاكاثون عموماً فتجدها في كيف تنظم هاكاثوناً ينتج شيئاً حقيقياً، وللأنواع كلها اقرأ الهاكاثونات والجامات والتحديات: كل الأنواع بالتفصيل.

لماذا تفشل هاكاثونات القضايا بطريقة مختلفة

يفشل الهاكاثون المؤسسي حين لا يملك أحد النتيجة. أما هاكاثون القضايا فيفشل لهذا السبب ولثلاثة أسباب أخرى:

• الشريك صغير. جمعية فيها أربعة موظفين لا تستطيع استيعاب تطبيق جديد وقاعدة بيانات واثني عشر متطوعاً يطلبون ملاحظاتها.
• المستفيدون غائبون. تصمم الفرق لكبار السن أو المرضى أو الأسر المحتاجة دون أن تلتقي أحداً منهم.
• المشكلة ليست تقنية. كثير من المشكلات الاجتماعية تتعلق بالثقة أو الوقت أو المال أو الأنظمة. والتطبيق الذكي قد يزيدها سوءاً حين يضيف شيئاً جديداً على المستفيد أن يتعلمه.
• الحماس ينتهي بانتهاء الفعالية. يمضي المتطوعون إلى شؤونهم، ولا يتولى أحد صيانة ما بنوه.

والعلاج في كل حالة تحضير وصدق، لا مزيد من الطاقة أثناء الحدث.

خطوات التنظيم

1. ابدأ من شريك، لا من قضية. ابحث عن جمعية أو جهتين تعملان على المسألة أصلاً، واسألهما ما الذي سيساعدهما فعلاً. أحياناً لا يكون الجواب هاكاثوناً، بل محلل بيانات متطوع لثلاثة أشهر. احترم هذا الجواب.

2. اكتب التحدي مع الشريك والمستفيدين. أجرِ مقابلات أصحاب المصلحة (Stakeholder Interviews) قصيرة مع العاملين في الميدان، ومع المستفيدين أنفسهم بحذر وبعد موافقتهم. استخدم شجرة المشكلة (Problem Tree) لتفصل الأسباب عن الأعراض. ثم اكتب بيان تحدٍّ أو اثنين يسميان الشخص واللحظة المهمة. وانظر كيف تكتب بيان تحدٍّ يرغب الناس في حله.

3. اتفق على ما يستطيع الشريك استيعابه. اسأل بوضوح: ماذا تستطيعون تشغيله بعد أن نغادر؟ من في فريقكم سيتولاه؟ ما الأدوات التي تستخدمونها اليوم؟ إن كانوا يعملون بجداول البيانات وتطبيق مراسلة، فقد يكون أفضل حل جدولاً أفضل ومجموعة رسائل جاهزة. واكتب هذه القيود في التكليف.

4. أدخل التجربة المعيشة إلى القاعة. ادعُ من يعيشون المشكلة مشاركين أو مستشارين أو مختبِرين، وكافئهم على وقتهم حيث أمكن. عرّفهم بما ينتظرهم، وأعطهم دوراً واضحاً، ولا تجعلهم مجرد جمهور للعروض. وإن لم تكن مشاركتهم المباشرة آمنة أو لائقة، فأوصل صوتهم عبر مقابلات مسجلة أو عبر موظفي الجمعية الميدانيين.

5. احمِ الناس والبيانات. كثيراً ما تتعامل هاكاثونات القضايا مع فئات أكثر عرضة للضرر. اتفقوا على قواعد حماية لكل من يتواصل مع المستفيدين. استخدموا بيانات مجهّلة أو مجمّعة أو اصطناعية، ما لم يكن هناك أساس نظامي واضح واتفاقية سليمة، مع الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية. ولا تطلب من الجمعية أبداً تسليم ملفات الحالات لتبدو الفعالية أكثر واقعية.

6. اجعل المخرجات مفتوحة افتراضياً. اتفقوا مسبقاً على أن البرمجيات والتصاميم والتوثيق ستُنشر بترخيص مفتوح أو تُسلَّم كاملة للجمعية، حتى لا يحتكرها فريق أو راعٍ. واجعلوا ذلك شرطاً للمشاركة.

7. استقطب المهارات التي تنقص الشريك. إلى جانب المطورين، استقطب مصممين وباحثين ومحللي بيانات وكتّاباً ومستشارين قانونيين وأشخاصاً يعرفون القطاع. كثير من أفضل مخرجات هاكاثونات القضايا نموذج أوضح، أو إجراء أفضل، أو عرض لجمع التبرعات، لا برمجيات.

8. احكم على الاستخدام لا على اللمعان. اطلب من الشريك ومن شخص واحد على الأقل من أصحاب التجربة المعيشة المشاركة في التحكيم. اجعل الوزن الأكبر للمعيارين: "هل تستطيع الجمعية استخدام هذا الشهر القادم؟" و"هل اختبره الفريق مع أناس حقيقيين؟" واختبار الكونسيرج (Concierge Test)، حيث يقدم الفريق الخدمة يدوياً لعدد قليل من الناس، كثيراً ما يكون دليلاً أقوى من نموذج يعمل.

9. موّل المرحلة التالية ولو بقدر متواضع. قبل الفعالية، أمّن شيئاً لما بعدها: بضعة أشهر من متطوع يتولى الصيانة، أو منحة صغيرة، أو ساعات مطوّر من الراعي. سمِّ من سيسلّم العمل ومتى، واستخدم قائمة الإطلاق (Rollout Checklist) ليكون التسليم حقيقياً.

مثال توضيحي

مثال توضيحي. جمعية خيرية في جدة تؤوي أسر المرضى القادمين من مدن أخرى للعلاج، وكانت تجد صعوبة في مطابقة طلبات السكن العاجلة مع الشقق المتاحة لدى المتبرعين في اليوم نفسه. عرضت جامعة محلية وشركة تقنية استضافة هاكاثون.

قضى المنظمون الشهر الأول مع الجمعية بدل التخطيط للفعالية. أظهرت المقابلات مع المنسقين أن المشكلة ليست غياب تطبيق؛ فالمنسقون يستخدمون أصلاً مجموعة مراسلة، لكن العروض تضيع وسط عشرات الرسائل. وقالت الأسر إنها تتردد في السؤال لأنها لا تعرف هل تنطبق عليها الشروط.

صار التحدي: "كيف يمكننا أن تعرف الأسرة القادمة للعلاج خلال ساعة واحدة هل لها سكن الليلة وأين؟" انضم إلى الفرق منسقان من الجمعية وثلاثة من أفراد أسر سبق أن استفادت. ونصت الشروط على أن تكون المخرجات كلها بترخيص مفتوح وتُسلَّم للجمعية.

لم يبنِ الفريق الفائز تطبيقاً. صمم نموذج رسالة ثابتاً يملؤه المتبرع (الحي، عدد الغرف، المدة)، وجدولاً مشتركاً بسيطاً يُظهر أي شقة حُجزت ولمن، ورسالة ترحيب قصيرة تشرح الشروط للأسرة بلغة بسيطة. وشغّله يدوياً ليلتين أثناء الفعالية مع طلبات حقيقية. ومنحت الشركة التقنية مطوراً نصف يوم أسبوعياً لثلاثة أشهر ليدعم الجمعية حتى يستقر العمل.

افعل ولا تفعل

افعل

• ابدأ من احتياجات الشريك وطاقته، واقبل إن لم يكن الهاكاثون هو الجواب.
• أدخل أصحاب التجربة المعيشة إلى الفعالية بدور حقيقي، وقدّر وقتهم.
• اتفق على قواعد الحماية والبيانات قبل وصول أي مشارك.
• اجعل المخرجات المفتوحة والتسليم الكامل شرطاً للمشاركة.
• أمّن دعماً للمرحلة التالية قبل الفعالية، ولو كان صغيراً.

لا تفعل

• لا تختر قضية لأنها تبدو جميلة في الصور.
• لا تبنِ أدوات لا يستطيع الشريك تشغيلها أو استضافتها أو دفع تكلفتها بعد الحدث.
• لا تعامل الفئات الأكثر عرضة للضرر مادة للعروض التقديمية.
• لا تسمح لراعٍ بادعاء ملكية ما بناه المتطوعون لجمعية خيرية.
• لا تقس النجاح بعدد المشاركين أو التطبيقات. قسه بما لا تزال الجمعية تستخدمه بعد ثلاثة أشهر.

أسئلة يطرحها الناس

كيف أجد جمعية أشترك معها في تنظيم هاكاثون؟ ابدأ بالجهات التي تعمل على المسألة محلياً، واسألها ما الذي سيساعدها، لا هل تريد هاكاثوناً. يمكن أن تعرّفك بها الجهات المظلّية للقطاع غير الربحي ومراكز التطوع والمؤسسات المانحة. وكن مستعداً لأن تسمع أنها تحتاج شيئاً آخر.

لمن تعود ملكية ما يُبنى في هاكاثون للصالح العام؟ الأفضل أن تكون للشريك، أو للجميع عبر ترخيص مفتوح. اتفق على ذلك كتابةً قبل الفعالية، واجعله شرطاً للمشاركة، حتى لا يحتكر فريق أو راعٍ العمل.

ما الذي يجعل مشروع الهاكاثون الاجتماعي مشروعاً جيداً؟ مشكلة صغيرة ومحددة تواجهها الجمعية كل أسبوع، وحل تستطيع تشغيله بأشخاصها وأدواتها الحالية، ودليل على أن المستفيدين وجدوه نافعاً أثناء الفعالية.

أدوات للتحضير

ابدأ بـمقابلات أصحاب المصلحة وخريطة التعاطف (Empathy Map) للمستفيدين، ثم صُغ التحدي بـشجرة المشكلة وأداة كيف يمكننا (How Might We). ولتبقى الجمعية والمتطوعون على وفاق بعد الحدث، استخدم خطة التواصل مع أصحاب المصلحة. وللتحديات المدنية التي تشترك فيها عدة جهات عامة اقرأ هاكاثون المنظومة، ولإبقاء العمل حياً بعد الحدث اقرأ لماذا لا تُطلق معظم الأفكار الفائزة في الهاكاثونات.