كيف تكتب بيان تحدٍّ يرغب الناس في حله

بيان التحدي الجيد يسمّي مشكلة حقيقية، والأشخاص الذين يعيشونها، ولماذا تهم الآن، وما هو خارج النطاق، وما الذي سيفعله المالك بالإجابة الجيدة، وكل ذلك في صفحة واحدة. يكون محدداً بما يكفي لتبدأ الفرق العمل من الصباح الأول، ومفتوحاً بما يكفي كي لا يفرض الحل. الخطوات السبع التالية توصلك إليه في نحو أسبوعين من التحضير.

ما الذي يجب أن يحققه بيان التحدي

بيان التحدي أهم وثيقة في أي هاكاثون أو جام أو تحدي ابتكار مفتوح. هو الذي يحدد من يسجّل، وعلامَ يعمل، وكيف يحكم المحكّمون، وهل سيبقى شيء بعد الفعالية. ومعظم البيانات تخفق في أحد اتجاهين:

• واسع أكثر من اللازم. "تحسين تجربة المستفيد". تقضي الفرق اليوم الأول في اختيار مشكلة، وتنتهي بعشر أفكار متباعدة لا يمكن مقارنتها.
• ضيق أكثر من اللازم. "بناء روبوت محادثة لمركز الاتصال". الحل مختار سلفاً، والفرق تتحول إلى مقاولين بلا أجر، ولا تظهر أفضل الأفكار أبداً.

الهدف بين الاثنين: مشكلة واضحة، وشخص واضح، وقيود حقيقية، وحرية في طريقة الحل. هذه نسخة على مستوى التحدي من العمل الذي نشرحه في كيف تكتب بيان المشكلة؛ والفرق أن بيان التحدي يجب أن يفهمه أشخاص من خارج جهتك لم يدخلوها يوماً.

سبع خطوات لكتابة بيان التحدي

1. ابدأ بالمالك لا بالموضوع. ابحث عن الشخص الذي يعيش المشكلة ويملك صلاحية التصرف في الحل. اجلس معه ساعة واسأله: ما الذي يتكرر خطؤه؟ ماذا جرّبتم من قبل؟ ما الذي لا يمكن تغييره؟ وماذا ستفعل يوم الأحد لو وصلتك فكرة جيدة؟ إن لم تجد شخصاً بهذه المواصفات فتوقف؛ فالتحدي بلا مالك ينتج عملاً لا يستلمه أحد، وهذا أول ما تناولناه في 9 أخطاء في الهاكاثون يكررها المنظمون.

2. انزل مستوى واحداً تحت العَرَض. ما يصفه المالك أولاً يكون غالباً عَرَضاً: "الشكاوى زادت"، "المعاملات تتأخر". استخدم شجرة المشكلة أو جولة من لماذا الخمس (5 Whys) لتصل إلى السبب الحقيقي الذي يمكن العمل عليه في الوقت المتاح. "المعاملات تتأخر" قد تصبح: "المتقدمون يرفعون ملفات ناقصة، فتبقى المعاملة في الانتظار بسبب مستند واحد مفقود". هذا شيء تستطيع الفرق أن تصمم له.

3. سمِّ المتأثرين بكلمات بسيطة. التحدي الذي لا يظهر فيه إنسان يبقى مجرداً. من بالضبط يعيش المشكلة، وفي أي لحظة؟ "متقدم لأول مرة يملأ النموذج من جواله، غالباً في المساء" أنفع بكثير من "المستفيدين". مقابلتان أو ثلاث من مقابلات أصحاب المصلحة، ولو قصيرة، تمنحك لغة وتفاصيل تجعل البيان حياً. وأداة وجهة النظر (Point of View) بصيغتها: المستخدم، والحاجة، والبصيرة، طريقة جيدة لتثبيت ذلك.

4. حوّلها إلى سؤال يقبل إجابات كثيرة. أعد صياغة المشكلة على شكل سؤال كيف يمكننا (How Might We). ثم اختبره: هل يستطيع عشرة فرق أن تقدم عشر إجابات جيدة ومختلفة فعلاً؟ إن لم تناسبه إلا إجابة واحدة فهو ضيق، وإن ناسبته أي إجابة فهو واسع. "كيف يمكننا مساعدة المتقدم لأول مرة على رفع ملف مكتمل من المحاولة الأولى؟" ينجح. "كيف يمكننا بناء أداة لفحص المرفقات؟" لا ينجح، ولا "كيف يمكننا إحداث نقلة في الخدمات الحكومية؟".

5. اكتب القيود بصدق. القيود ليست عدو الإبداع؛ الغموض هو العدو. اذكر ما لا يمكن تغييره (الأنظمة واللوائح، الأنظمة التقنية الأساسية، سقف الميزانية، الجداول الزمنية)، وما هو متاح (مجموعات بيانات، واجهات برمجية، وقت موظفين، مستفيدون حقيقيون للاستشارة)، وما هو خارج النطاق صراحة. الفرق تحترم الخط الواضح، لكن ما يحبطها أن تكتشفه أثناء العرض الختامي حين يقول محكّم: "هذا لا يمكن تطبيقه عندنا".

6. قل لماذا يهم وماذا سيحدث بعد ذلك. جملة أو جملتان عن سبب أهمية المشكلة الآن، ويُفضَّل أن تأتي من المتأثرين بها لا من وثائق الاستراتيجية. ثم اذكر بوضوح ما يلتزم به المالك: تجربة على خدمة محددة، أو تطوير لتسعين يوماً مع فريق، أو اختبار ممول. هذا ما يجعل الناس يختارون تحديك دون غيره. وإن كان الالتزام متواضعاً فقل ذلك بصراحة؛ الفرق تفضّل خطوة تالية صغيرة وحقيقية على وعد غامض بـ"إمكانية التطبيق".

7. اختبره مع شخص من الخارج. أعطِ المسودة لشخصين أو ثلاثة لا يعرفون شيئاً عن المشكلة، ويُفضَّل أن يكونوا من نوع المشاركين الذين تريدهم. اطلب منهم أن يشرحوا التحدي بكلماتهم، وأن يذكروا أول فكرة سيجربونها. إن أساؤوا فهمه، أو جاءت أفكارهم متطابقة، فأعد الكتابة. وخريطة الافتراضات لما يفترضه البيان ضمنياً فحص أخير مفيد.

قالب من صفحة واحدة

استخدم هذه العناوين بهذا الترتيب، والتزم بصفحة واحدة:

1. التحدي: سؤال "كيف يمكننا" في جملة واحدة.
2. من يتأثر: الأشخاص، واللحظة، واقتباس واحد إن وُجد.
3. ما نعرفه: من ثلاث إلى خمس حقائق أو ملاحظات، مع مصدر كل منها.
4. لماذا الآن: جملة أو جملتان.
5. ما الذي يمكنكم استخدامه: بيانات، أنظمة، أشخاص للاستشارة.
6. ما هو خارج النطاق: القيود بصدق.
7. كيف تبدو الإجابة الجيدة: معايير التحكيم، تُنشر الآن (انظر معايير التحكيم التي تختار الفائز الصحيح).
8. ماذا بعد: التزام المالك، باسمه.

افعل ولا تفعل

افعل

• اكتب بلغة المتأثرين بالمشكلة لا بلغة الاستراتيجية.
• ضمّن حقيقة واحدة على الأقل لا يمكن للفرق تخمينها.
• انشر المعايير والالتزام بما بعد الفعالية في الوثيقة نفسها.
• اجعل المالك يقدّم التحدي بنفسه في الصباح الأول، فحضوره رسالة جدية لا تعوضها أي شريحة.

لا تفعل

• لا تسمِّ التقنية في السؤال. عبارة "باستخدام الذكاء الاصطناعي" تضيّق الإجابات قبل أن يفكر أحد.
• لا تُخفِ القيود لتبدو المسابقة أكثر إثارة.
• لا تدمج مشكلتين في بيان واحد لإرضاء جهتين راعيتين؛ اكتب تحديين أو اختر واحداً.
• لا تستخدم الاختصارات الداخلية أو أسماء الإدارات التي لا يعرفها من هم خارج الجهة.

مثال توضيحي

مثال توضيحي. أرادت جامعة في الدمام أن تطلق تحدياً مفتوحاً لطلابها بعنوان "الحرم الجامعي الذكي". كانت المسودة الأولى: "كيف يمكننا إعادة تصور الحياة الجامعية في العصر الرقمي؟" وحين جُرّبت مع ثلاثة طلاب، خرجوا بثلاث نسخ من التطبيق نفسه.

عاد الفريق إلى عميد شؤون الطلاب، وهو من يملك ميزانية الأنشطة والخدمات الطلابية. وفي ساعة واحدة اتضحت المشكلة الحقيقية: طلاب السنة الأولى القادمون من خارج المنطقة الشرقية ينسحبون من مقررات أكثر من غيرهم في الفصل الأول، ومكتب الإرشاد الأكاديمي لا يراهم إلا بعد فوات الأوان. وجلسة لماذا الخمس مع المرشدين الأكاديميين كشفت سبباً واحداً: الطالب الجديد لا يعرف لمن يلجأ في أسابيعه الأولى، ويخجل من السؤال.

أصبح البيان المعدّل: "كيف يمكننا أن يعرف طالب السنة الأولى القادم من مدينة أخرى إلى من يلجأ خلال أسابيعه الأربعة الأولى؟" القيود: لا تطبيق جديد، والاعتماد على الموظفين الحاليين، وميزانية مواد محدودة. المتاح: كليتان مستعدتان للتجربة، وخمسة طلاب من الدفعة السابقة للاستشارة أثناء الفعالية، وبيانات الانسحاب من المقررات للأعوام الثلاثة الماضية دون أسماء. الالتزام: يطبّق العميد الفكرة الفائزة في الكليتين لفصل دراسي كامل. شارك اثنان وعشرون فريقاً، وتنوعت الأفكار من "رفيق السكن الجامعي" إلى لقاء أسبوعي قصير مع طلاب السنة الثانية، وكانت كلها قابلة للمقارنة أمام سؤال واحد.

أسئلة يطرحها الناس

ما الفرق بين بيان المشكلة وبيان التحدي؟ بيان المشكلة يصف الخلل، وموجّه أساساً للفريق الذي يملكه. أما بيان التحدي فيحوّل تلك المشكلة إلى دعوة لأشخاص من خارج الفريق: يضيف السؤال والقيود والموارد، وما الذي سيحدث للإجابة الجيدة.

ما الطول المناسب لبيان تحدي الهاكاثون؟ صفحة واحدة، والسؤال نفسه جملة واحدة. إن احتجت أكثر من صفحة فغالباً لديك تحديان، أو أنك تشرح جهتك بدلاً من المشكلة.

هل أضع أمثلة لحلول ممكنة في البيان؟ في الغالب لا. الأمثلة تقيّد تفكير الفرق، وكثيرون سيبنون المثال نفسه. وإن اضطررت فاذكر مثالين مختلفين جداً، وقل بوضوح إنهما للتوضيح لا للتوقع.

إلى أين بعد ذلك

بيان التحدي جزء من تصميم أكبر؛ اقرأ كيف تنظم هاكاثوناً يخرج بشيء حقيقي وخريطة الصيغ في الهاكاثونات والجامات والتحديات: كل الأنواع بالتفصيل. ولتحضير جيد، استخدم أدوات شجرة المشكلة ولماذا الخمس ووجهة النظر وكيف يمكننا.