الهدف والغايات والاستراتيجيات والمقاييس (OGSM)
اتجاه واحد، وأرقام قليلة، ومقاربات محدودة ستتبعها، وعلامات تثبت نجاحها، كلها في صفحة واحدة.
- الوقت
- 60 دقيقة
- الأشخاص
- 4–8
- نوع العمل
- التأطير · التخطيط
باختصار
منهج OGSM أداة تخطيط في صفحة واحدة. تكتب هدفاً واحداً بالكلمات، وغايات رقمية قليلة تحدد النجاح، ومن ثلاث إلى خمس استراتيجيات تصف طريق الوصول، ومقاييس تبين هل تعمل كل استراتيجية. ويُسمّى دور مسؤول لكل استراتيجية. وتستغرق المسودة الأولى نحو ساعة مع الفريق القيادي.
ما هو
تشير الحروف الأربعة إلى الهدف والغايات والاستراتيجيات والمقاييس. الهدف جملة واحدة عن الوجهة، والغايات تحوّل هذه الجملة إلى أرقام قليلة مرتبطة بموعد. أما الاستراتيجيات فهي الخيارات الكبرى في طريقة بلوغ الغايات، وهي مقاربات لا مهام. وتأتي المقاييس بجوار كل استراتيجية لتخبرك أثناء العام هل تحرّك هذه المقاربة الأمور.
والتمييز بين الغايات والمقاييس هو لبّ المنهج. فالغايات هي النتيجة المنشودة في النهاية، والمقاييس دلائل مبكرة ومتكررة على أن استراتيجية بعينها تعمل. والخطة الجيدة بهذا المنهج تتسع لها صفحة واحدة، فيرى أي شخص في المؤسسة كيف يتصل دوره بالصورة الكاملة.
متى تستخدمه
استخدمه حين
- عند إعداد خطة سنوية أو متعددة السنوات يجب أن تكون واضحة للجميع.
- حين تتعدد أنشطة المؤسسة وتحتاج إلى تجميعها تحت استراتيجيات قليلة.
- حين تحتاج الفرق في المستويات الأدنى إلى رؤية صلة خططها بالاتجاه العام.
- حين توجد وثيقة استراتيجية ولا يعرف أحد كيف يُتابَع التقدم فيها.
تجنّبه حين
- حين لا تزال تستكشف الاتجاه نفسه. استخدم السيناريوهات أو تسلسل الخيارات الاستراتيجية أولاً.
- في مشروع صغير قصير تكفيه قائمة مهام.
ما تحتاج إليه
- الوقت
- 60 دقيقة للمسودة الأولى، ثم مراجعة أو اثنتان قصيرتان لضبط الأرقام.
- الأشخاص
- من 4 إلى 8 من قادة المجال الذي يُخطَّط له، إضافة إلى من يملك البيانات.
- الأدوات
- شبكة المنهج في صفحة واحدة على جدار أو شاشة مشتركة، وأرقام العام الماضي، وأوراق لاصقة وأقلام.
كيف تديره
الخطوة 1: اكتب هدفاً واحداً
في 10 دقائق، اتفقوا على جملة واحدة عن الوجهة خلال فترة الخطة. اجعلوها اتجاهاً يمكن تخيّله، مثل: لكل طفل في المدينة مكتبة قريبة منه يحب زيارتها.
الخطوة 2: حدّد الغايات الرقمية
اختاروا من رقمين إلى أربعة تثبت تحقق الهدف، لكل منها موعد مستهدف. واعتمدوا على النتائج، كعدد الأطفال المشتركين النشطين أو الزيارات الأسبوعية، لا على أعداد الأنشطة.
الخطوة 3: اختر الاستراتيجيات
اكتبوا المقاربات الممكنة، ثم اختاروا منها ثلاثاً إلى خمس. الاستراتيجية خيار في الكيفية، مثل: أخذ المكتبة إلى المدارس. وكل بند يمكن إنجازه في أسبوع إجراءٌ لا استراتيجية.
الخطوة 4: أضف مقاييس لكل استراتيجية
اكتبوا لكل استراتيجية مقياساً أو اثنين يمكن مراجعتهما شهرياً أو كل ربع. ينبغي أن يبيّنا هل تعمل هذه المقاربة بعينها، قبل أن تُعرف غايات نهاية العام.
الخطوة 5: سمِّ الدور المسؤول
عيّنوا دوراً لكل استراتيجية، يقود العمل ويرفع تقارير مقاييسها وينبّه إلى المشكلات مبكراً.
الخطوة 6: راجع المنطق والصفحة
اقرؤوا الصفحة من أعلاها إلى أسفلها: إن نجحت الاستراتيجيات كلها، فهل تتحقق الغايات؟ وإن تحققت الغايات، فهل يتحقق الهدف؟ عالجوا الثغرات، وتأكدوا أن كل شيء يتسع لصفحة واحدة.
مثال تطبيقي
أرادت إدارة المكتبات العامة في إحدى المدن خطة لثلاث سنوات تركز على الأطفال والأسر. صاغ مدير الإدارة وأربعة من مديري الفروع ومسؤولة البرامج ومختص البيانات مسودة في ساعة واحدة.
الهدف: لكل طفل في المدينة مكتبة قريبة منه يحب زيارتها.
الغايات: رفع عدد الأطفال المشتركين النشطين من 18 ألفاً إلى 30 ألفاً بنهاية السنة الثالثة، وزيادة زيارات الأسر في عطلة نهاية الأسبوع بنسبة 40%.
واختار الفريق أربع استراتيجيات: أخذ المكتبة إلى المدارس، وجعل كل فرع مرحّباً بالأسر الصغيرة، وتنظيم برامج قراءة طوال الصيف، والشراكة مع المراكز المجتمعية في الأحياء التي لا فرع فيها.
ومن المقاييس: عدد الزيارات المدرسية في كل فصل دراسي، ونسبة الفروع التي فيها ركن قراءة للأطفال، والمسجلون في البرامج الصيفية، والإعارات في المراكز الشريكة.
وحين قرأت المجموعة الصفحة من أعلاها، لاحظت أن أي استراتيجية لا تخاطب المراهقين، وهم جزء كبير من غاية الاشتراك. فحصرت الغاية في الأطفال دون الثانية عشرة، وأفردت للمراهقين خطة مستقلة.
للتوضيحنصائح وأخطاء شائعة
نصائح
- إن تعثرتم في صياغة الهدف فاكتبوه أخيراً، فالاتفاق على الغايات أولاً يسهّل الجملة أحياناً.
- لا تتجاوزوا خمس استراتيجيات، فالقائمة الطويلة تخفي غالباً غياب الاختيار.
- اجعلوا كل مقياس شيئاً يمكن الحصول عليه شهرياً دون جهد استثنائي.
- دعوا الفرق الأدنى تبني خططها بالمنهج نفسه، وتتخذ إحدى استراتيجياتكم هدفاً لها، فهكذا تتسلسل الخطة.
أخطاء شائعة
- إدراج مشاريع في عمود الاستراتيجيات بدلاً من المقاربات.
- الخلط بين الغايات والمقاييس، فلا يبقى إنذار مبكر قبل نهاية العام.
- كتابة أكثر من هدف، مما يشتت الانتباه.
- ترك الصفحة دون مراجعة حتى تخطيط العام التالي.
ما تخرج به
يخرج الفريق بخطة في صفحة واحدة: هدف واحد، وغايات رقمية قليلة، ومن ثلاث إلى خمس استراتيجيات لكل منها دور مسؤول، ومقاييس تُراجع أثناء العام. ويمكن للفرق أن تتخذ إحدى استراتيجياتكم هدفاً لخطتها. وللتركيز الربعي داخل استراتيجية ما اكتبوا الأهداف والنتائج الرئيسية، ولاختبار الخيارات الكامنة وراء الاستراتيجيات استخدموا تسلسل الخيارات الاستراتيجية.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين OGSM ومنهج الأهداف والنتائج الرئيسية؟
OGSM عادة خطة أبعد مدى في صفحة واحدة تربط الاتجاه بالاستراتيجيات ومقاييسها، أما الأهداف والنتائج الرئيسية فتوضع غالباً لربع سنة وتركز على نتائج قليلة. وكثير من المؤسسات تستخدم الأول للعام والثاني للتركيز الربعي.
ما الفرق بين الغايات والمقاييس في هذا المنهج؟
الغايات هي النتائج النهائية المنشودة، مكتوبة أرقاماً مرتبطة بموعد. والمقاييس تتابع على الطريق هل تعمل كل استراتيجية، لتعدّلوا المسار قبل حلول موعد الغايات.
كم استراتيجية ينبغي أن تتضمن الخطة؟
من ثلاث إلى خمس. فالأقل قد يترك الغايات بلا سند، والأكثر يعني غالباً أن الخطة لم تحسم خياراتها.
بطاقة الأداة
ورقة العمل التي يملؤها فريقك، خانة لكل حقل.
- الهدف
- الغاية
- الاستراتيجية
- المقياس
- الدور المسؤول