Estudo de diário (diary study)
Escolha uma atividade que se repete, peça a um pequeno grupo que registre cada ocorrência por algumas semanas e compare os registros para encontrar o padrão.
- Tempo
- 30 min
- Pessoas
- 6–12
- Tipo de trabalho
- Entender
Em resumo
O estudo de diário é um método de pesquisa em que um pequeno grupo registra cada ocorrência de uma atividade recorrente durante uma a quatro semanas. Cada registro traz data, gatilho, o que a pessoa fez e como terminou. Depois você compara os registros entre pessoas e dias e encontra padrões que uma única conversa não mostraria.
O que é
O estudo de diário espalha a pesquisa no tempo. Em vez de pedir que as pessoas lembrem como algo costuma acontecer, você pede um registro curto a cada vez que acontece: toda vez que abrem uma requisição de compra, cobram uma aprovação ou marcam uma consulta no ambulatório. Cada registro leva poucos minutos e, em duas a quatro semanas, você junta dezenas de pequenos registros com data.
A força do método é a memória fresca. As pessoas escrevem poucas horas depois do acontecido, então os detalhes sobrevivem: o que desencadeou, o que tentaram, para quem tiveram de ligar, quanto tempo levou. Lado a lado, os registros mostram ritmos e repetições que ninguém descreveria numa entrevista, como o mesmo atraso todo fim de mês ou o mesmo jeitinho todo domingo.
Quando usar
Use quando
- Quando a atividade se repete ao longo de dias ou semanas, e não de uma vez só.
- Quando você suspeita que a experiência muda conforme o momento, como fim de mês, fins de semana ou alta temporada.
- Quando não dá para estar presente para observar, porque a atividade acontece em casa, em deslocamento ou em horários incomuns.
- Quando você quer entender como um hábito se forma ou se desfaz com o tempo.
- Depois de entrevistas, para checar se o que as pessoas descreveram se sustenta no dia a dia.
Evite quando
- Quando a atividade acontece uma vez ou muito raramente. Nesse caso, entreviste as pessoas sobre a última vez.
- Quando você precisa da resposta esta semana. Um estudo de diário precisa de pelo menos dez dias para valer a pena.
- Quando os participantes têm pouco tempo ou energia para escrever, a menos que os registros sejam bem curtos ou que áudios sejam aceitos.
Do que você precisa
- Tempo
- Cerca de 30 minutos para orientar cada participante, 2 a 5 minutos por registro, uma a quatro semanas de registros e meio dia para comparar tudo.
- Pessoas
- Uma pessoa pesquisadora conduzindo e de 6 a 12 participantes, cada um com seu próprio diário.
- Materiais
- Um modelo simples de registro com os quatro campos, um canal que as pessoas já usam (cartão de papel, formulário ou aplicativo de mensagens) e um calendário de lembretes.
Como aplicar
Passo 1: Escolha uma atividade recorrente
Nomeie a atividade com palavras simples que os participantes reconheçam, por exemplo: toda vez que você abrir ou cobrar uma requisição de compra. Escolha algo que aconteça pelo menos duas ou três vezes por semana, para que um diário de duas semanas renda registros suficientes.
Passo 2: Monte um registro de quatro campos
Limite cada registro a quatro campos: Data, Gatilho (o que deu início), Atividade (o que você fez) e Resultado (como terminou e quanto tempo levou). Teste o modelo você mesmo por dois dias. Se um registro levar mais de cinco minutos, enxugue.
Passo 3: Recrute e oriente os participantes
Escolha de 6 a 12 pessoas que fazem a atividade com regularidade, de mais de uma equipe ou local. Oriente cada uma por cerca de 30 minutos: o que registrar, um exemplo de registro, como as anotações serão usadas e que ela pode parar quando quiser.
Passo 4: Peça o registro de cada ocorrência, na hora
Os participantes registram cada vez que a atividade acontece, de preferência no mesmo dia. Mande um lembrete curto e simpático num horário fixo, como no fim da tarde. Leia os primeiros registros em até 48 horas e dê um retorno rápido se alguém estiver escrevendo pouco.
Passo 5: Converse na metade do estudo
Na metade, faça uma ligação de dez minutos com cada participante. Pergunte sobre um ou dois registros que chamaram atenção. Isso mantém o engajamento e permite incluir uma pergunta extra para a segunda metade, se necessário.
Passo 6: Alinhe os registros e compare
Coloque todos os registros numa tabela ou numa parede, em ordem de data. Alinhe por Gatilho e procure repetições entre as pessoas: o mesmo gatilho, o mesmo atraso, o mesmo resultado. Anote onde os registros diferem e pergunte por quê.
Passo 7: Feche com uma conversa curta
Termine com uma conversa de 20 minutos com cada participante para checar a sua leitura dos registros. Agradeça e conte o que você aprendeu. Quem vê seu diário sendo usado tem muito mais vontade de participar de novo.
Exemplo prático
O setor financeiro de uma universidade quer entender por que os departamentos reclamam que as requisições de compra levam semanas. Oito administradores de quatro faculdades mantêm um diário por três semanas, registrando cada vez que abrem, cobram ou recebem resposta sobre uma requisição.
Na primeira semana, os registros mostram um padrão estável. Um Gatilho típico diz: um professor precisa de material de laboratório. Atividade: preenchi o formulário, anexei dois orçamentos, enviei à chefia do departamento. Resultado: aprovado dois dias depois, encaminhado ao financeiro.
Na segunda semana aparece outro padrão. Cinco dos oito participantes registram resultados como: devolvido, orçamento do fornecedor vencido. Vários anotam que os orçamentos valem 14 dias, enquanto a requisição passou por três carimbos de aprovação.
A pesquisadora alinha os registros por Gatilho e vê que as devoluções por orçamento vencido se concentram no meio do mês, quando as chefias estão fora para os conselhos de faculdade. A cadeia de aprovação para por uma semana de cada vez.
A conclusão é específica: as requisições não falham no financeiro, falham porque os orçamentos vencem durante as lacunas de aprovação. Isso dá à equipe duas perguntas concretas para explorar: orçamentos com validade maior ou um aprovador substituto nas semanas de conselho.
IlustrativoDicas e erros comuns
Dicas
- Use o canal que as pessoas já deixam aberto o dia inteiro. Um formulário curto ou uma mensagem tem mais chance de ser preenchido do que um caderno à parte.
- Aceite áudios ou fotos para quem acha escrever um peso.
- Mostre um exemplo de registro com tamanho adequado para as pessoas saberem o que é suficiente.
- Recrute algumas pessoas a mais do que precisa. Uma ou duas vão desistir.
- Leia os registros à medida que chegam. Esperar até o fim significa não poder corrigir um modelo confuso.
Erros comuns
- Pedir demais em cada registro. Modelos longos geram registros menos frequentes e mais rasos já na segunda semana.
- Rodar o diário por só três ou quatro dias, o que é pouco para ver um padrão.
- Tratar o diário como uma pesquisa e contar respostas, ignorando as histórias dentro dos registros.
- Esquecer de dar retorno aos participantes, o que dificulta recrutar para o próximo estudo.
O que você leva
Você termina com um registro datado de ocorrências reais, organizado pelo que as disparou, e uma lista curta de padrões que se repetem entre pessoas e ao longo do tempo. Cada padrão remete a registros específicos que você pode citar. Em seguida, coloque os padrões num mapa de experiência para ver onde ficam na jornada como um todo, ou agrupe os registros num diagrama de afinidade se os padrões ainda não estiverem claros.
Perguntas frequentes
Quanto tempo deve durar um estudo de diário?
Duas a quatro semanas servem para a maioria das atividades que acontecem várias vezes por semana. Menos de dez dias raramente mostra um padrão; mais de um mês tende a perder participantes.
Quantos participantes um estudo de diário precisa?
De seis a doze costuma bastar. Com menos de seis é difícil separar um hábito pessoal de um padrão compartilhado, e mais de doze geram mais registros do que dá para ler com cuidado.
Estudo de diário ou entrevistas?
Entrevistas dão profundidade sobre um acontecimento recente numa única conversa. O diário capta muitos acontecimentos à medida que ocorrem. Muitas equipes entrevistam primeiro para escolher a atividade e depois fazem um diário para ver como ela se comporta ao longo do tempo.
Ficha da ferramenta
A planilha que sua equipe preenche, um quadro por campo.
- Data
- Gatilho
- Atividade
- Resultado