Perguntas Como poderíamos (How might we)
Transforme uma necessidade que você comprovou numa pergunta aberta que a equipe possa responder de muitas formas.
- Tempo
- 20 min
- Pessoas
- 3–6
- Tipo de trabalho
- Enquadrar · Gerar
Em resumo
A pergunta Como poderíamos reescreve uma necessidade real e comprovada como um desafio aberto, por exemplo “Como poderíamos ajudar quem pede pela primeira vez a saber quais documentos levar?” Para fazer, escolha uma necessidade da pesquisa, nomeie a pessoa e a restrição, rascunhe várias perguntas e tire qualquer solução escondida na redação.
O que é
Como poderíamos é um formato curto de pergunta que fica entre a pesquisa e as ideias. Você pega algo que aprendeu sobre as pessoas, como uma necessidade, uma frustração ou um jeitinho, e escreve como um desafio que começa com “Como poderíamos”. As palavras trabalham em silêncio. “Como” pressupõe que existe uma resposta. “Poderíamos” dá licença para sugerir coisas que talvez não funcionem. E o “nós” embutido no verbo transforma a tarefa em algo compartilhado.
Uma boa pergunta é estreita o suficiente para apontar para uma pessoa e uma necessidade, e ampla o suficiente para permitir dez respostas diferentes. O formato é muito usado na prática de design e ficou conhecido por meio de equipes de design centrado no ser humano. Nesta planilha você registra quatro coisas: a pessoa, a necessidade, a restrição que precisa ser respeitada e a pergunta de oportunidade final.
Quando usar
Use quando
- Você terminou entrevistas ou observações e precisa combinar em qual problema trabalhar em seguida.
- A equipe vive pulando para uma solução favorita e você quer reabrir as opções.
- Você vai fazer uma sessão de ideias e precisa de um enunciado claro para pôr na parede.
- Um pedido da liderança é vago, como “melhorar a experiência do cliente”, e você precisa torná-lo trabalhável.
- Você quer dividir um desafio grande em vários menores que grupos diferentes possam assumir.
Evite quando
- Você ainda não tem evidência sobre as pessoas envolvidas. Faça alguma pesquisa antes, ou a pergunta vai se apoiar em palpites.
- A resposta já está decidida e aprovada. Escrever perguntas abertas nesse caso só cria falsas esperanças.
- O problema é um conserto simples com um responsável óbvio, como um link quebrado num formulário web.
Do que você precisa
- Tempo
- Cerca de 20 minutos por necessidade, mais se você for rascunhar perguntas para várias necessidades.
- Pessoas
- De 3 a 6 pessoas, de preferência incluindo alguém que fez a pesquisa.
- Materiais
- Anotações de pesquisa ou uma declaração de ponto de vista, post-its ou um quadro compartilhado e canetas.
Como aplicar
Passo 1: Escolha uma necessidade comprovada
Coloque o resumo da pesquisa na parede e escolha uma única necessidade que apareceu mais de uma vez. Escreva em palavras simples na planilha, ao lado da pessoa que a tem, por exemplo “uma requerente de primeira viagem que não sabe quais documentos valem”. Se a equipe não conseguir apontar uma fala ou observação por trás dela, escolha outra necessidade.
Passo 2: Nomeie a restrição
Anote o único limite que qualquer resposta precisa respeitar. Pode ser uma regra legal, um orçamento, um prazo ou um sistema que não muda. Nomear isso agora impede o grupo de produzir ideias inutilizáveis e mantém a pergunta honesta.
Passo 3: Rascunhe perguntas sozinho
Dê cinco minutos para cada pessoa escrever de três a cinco perguntas em post-its separados, cada uma começando com “Como poderíamos”. Peça variedade: uma ampla, uma estreita, uma que inverta a necessidade, uma focada num momento da jornada. Trabalhar sozinho primeiro garante que as pessoas mais quietas também ponham suas palavras na parede.
Passo 4: Leiam em voz alta e agrupem
Cada pessoa lê suas perguntas sem explicá-las. Juntem as parecidas. Em geral surgem três ou quatro famílias de perguntas apontando para direções diferentes.
Passo 5: Tire as soluções escondidas
Verifique se cada pergunta forte esconde uma solução. “Como poderíamos criar um app que lembre os requerentes” já pressupõe um app. Reescreva como “Como poderíamos ajudar os requerentes a lembrar o que levar”. Se a pergunta só tem uma resposta possível, ela virou uma instrução.
Passo 6: Teste a amplitude
Pegue as duas melhores perguntas e passe dois minutos listando respostas rápidas para cada uma. Se saírem menos de cinco, a pergunta está estreita demais. Se as respostas não tiverem nada a ver com a necessidade, está ampla demais. Ajuste a redação até ela ficar no meio.
Passo 7: Combinem uma pergunta e registrem
Escolham a pergunta que a equipe vai levar para a geração de ideias e escrevam no campo pergunta de oportunidade. Mantenham as segundas colocadas na planilha. Elas servem para uma segunda rodada ou para outra equipe.
Exemplo prático
Um departamento municipal de licenciamento descobriu que cerca de um terço dos pedidos de alvará para lojas era devolvido por falta de algum documento. As entrevistas mostraram que quem pedia pela primeira vez, muitas vezes pequenos negócios familiares, não sabia qual versão do contrato de locação ou da cópia do documento de identidade era aceita.
Cinco pessoas se reuniram por 20 minutos: dois atendentes de balcão, uma líder de equipe, um analista digital e a pesquisadora que fez as entrevistas. Escolheram a necessidade “saber antes da visita quais documentos serão aceitos”.
A restrição: a lista de documentos exigidos é definida por regulamento e não pode mudar este ano.
O rascunho silencioso gerou 17 perguntas. Duas escondiam soluções, como “Como poderíamos incluir um checklist no site”. O grupo a reescreveu como “Como poderíamos ajudar os requerentes a conferir os documentos antes de sair de casa”.
Um teste rápido de amplitude deu nove respostas possíveis para essa pergunta, de uma ligação na véspera a um kit de documentos de exemplo em escritórios parceiros. A equipe a manteve como pergunta principal e guardou outras duas para uma sessão futura.
IlustrativoDicas e erros comuns
Dicas
- Mantenha a pessoa na pergunta. “Como poderíamos ajudar quem pede pela primeira vez” é melhor que “Como poderíamos melhorar os pedidos”.
- Escreva várias e escolha. A primeira pergunta que alguém escreve raramente é a melhor.
- Use as palavras que as pessoas usaram nas entrevistas, para a pergunta continuar soando como elas.
- Fixe a pergunta final onde todos possam vê-la durante a sessão de ideias seguinte.
Erros comuns
- Escrever a pergunta antes de combinar a necessidade, e a equipe discute a redação quando na verdade discorda sobre o problema.
- Deixá-la tão ampla, como “Como poderíamos melhorar o governo”, que ninguém sabe por onde começar.
- Enfiar uma solução favorita na redação e chamar isso de pergunta.
- Deixar a restrição de lado, o que leva a ideias empolgantes que não podem ser entregues.
O que você leva
Você sai com uma pergunta de oportunidade combinada, ligada a uma pessoa definida, a uma necessidade comprovada e a uma restrição que todos aceitam, além de duas ou três perguntas reserva. O próximo passo é gerar ideias a partir dela. O Crazy 8s funciona bem para esboços visuais rápidos, e o brainwriting é bom para grupos em que poucas vozes costumam dominar.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva uma sessão de Como poderíamos?
Cerca de 20 minutos por necessidade com um grupo pequeno. Se você quiser perguntas para quatro ou cinco necessidades, reserve de 45 a 60 minutos e faça uma pausa curta no meio.
Qual a diferença entre uma pergunta Como poderíamos e uma declaração de problema?
A declaração de problema descreve o que está errado e para quem. A pergunta Como poderíamos pega essa declaração e a transforma num convite para encontrar respostas. Muitas equipes escrevem primeiro uma declaração de ponto de vista e depois a transformam em uma ou mais perguntas.
Com quantas perguntas Como poderíamos devemos terminar?
Escolha uma para trabalhar agora. Guarde duas ou três alternativas registradas para voltar a elas se a primeira rodada de ideias secar.
Ficha da ferramenta
A planilha que sua equipe preenche, um quadro por campo.
- Pessoa
- Necessidade
- Restrição
- Pergunta de oportunidade