Matriz de cenários (cenários 2x2)
Escolha as duas incertezas que mais importam, imagine os quatro mundos que elas criam e procure os movimentos que funcionam em todos eles.
- Tempo
- 60 min
- Pessoas
- 5–8
- Tipo de trabalho
- Entender · Enquadrar
Em resumo
A matriz de cenários é uma grade 2x2 construída a partir de duas incertezas importantes sobre o futuro. Cada eixo vai de um extremo a outro, gerando quatro cenários plausíveis. A equipe descreve cada um, anota sinais precoces de sua chegada e identifica decisões que fazem sentido nos quatro. Uma primeira rodada leva cerca de uma hora.
O que é
Os planos costumam supor um único futuro, o que parece mais provável hoje. A matriz de cenários mantém vários de propósito. Você escolhe duas forças que mudariam muito o seu trabalho e que ninguém consegue prever com segurança. Desenha cada uma como um eixo com duas pontas, e o cruzamento dá quatro mundos diferentes.
Os cenários não são previsões. Ninguém precisa apostar em um. A função deles é ampliar o pensamento e testar seus planos. Uma decisão que funciona nos quatro quadrantes é robusta. Uma que só funciona em um é uma aposta, e deve ser feita de forma consciente, com sinais que você possa acompanhar. O método é muito usado em prospectiva no setor público, inclusive em kits de ferramentas de futuros de governos.
Quando usar
Use quando
- Quando você está tomando uma decisão de longa duração, como um prédio, uma plataforma ou um modelo de serviço para dez anos.
- Quando a liderança discorda sobre o futuro e a discussão anda em círculos.
- Depois que uma análise PESTLE revelou várias mudanças de alto impacto e alta incerteza.
- Quando uma estratégia precisa ser testada em condições muito diferentes das de hoje.
Evite quando
- Para decisões de curto prazo, quando os próximos seis meses são razoavelmente previsíveis.
- Quando as duas maiores incertezas não são realmente independentes, porque dois dos quadrantes não farão sentido.
- Quando a equipe quer uma resposta única. Cenários produzem opções e sinais, não um veredito.
Do que você precisa
- Tempo
- 60 minutos para uma primeira passada. Uma versão mais completa, com pesquisa, se estende por duas ou três sessões.
- Pessoas
- De 5 a 8 pessoas com visões diferentes sobre o futuro, incluindo pelo menos um cético.
- Materiais
- Uma lista de mudanças externas (o resultado de uma PESTLE é ideal), uma grade 2x2 grande na parede, post-its e marcadores.
Como aplicar
Passo 1: Formule a pergunta central
Escreva uma pergunta no topo, com um horizonte de tempo. Por exemplo: como devemos oferecer serviços nos bairros em 2035? Todas as escolhas seguintes serão avaliadas em relação a essa pergunta.
Passo 2: Liste e classifique as incertezas
Em 10 minutos, liste as forças externas que poderiam moldar a resposta. Classifique-as com duas perguntas rápidas: quanto isso mudaria nosso trabalho, e quão incerto é? Fique com as que forem altas nas duas.
Passo 3: Escolha dois eixos
Escolha as duas incertezas que mais importam e que sejam o mais independentes possível uma da outra. Escreva cada uma como um eixo com duas pontas claras, como moradores majoritariamente online versus moradores majoritariamente presenciais.
Passo 4: Nomeie e descreva quatro cenários
Divida o grupo em quatro duplas ou pequenos grupos, um por quadrante. Cada grupo tem 15 minutos para dar ao seu mundo um nome memorável e descrever um dia nele em cinco ou seis linhas. O que um morador vive? Como é o trabalho da equipe?
Passo 5: Acrescente sinais precoces
Para cada cenário, escreva dois ou três sinais que indicariam que ele está começando a chegar. Os sinais devem ser coisas que você possa de fato observar, como um anúncio de política pública ou uma mudança no uso dos canais.
Passo 6: Escreva as implicações
Pergunte o que cada mundo significaria para os seus planos atuais. Quais planos falham? Quais ganham valor? Escreva uma ou duas implicações por quadrante.
Passo 7: Encontre as decisões robustas
Olhe para os quatro quadrantes juntos. Circule as ações que ajudam em todos os mundos. Marque as que só ajudam em um ou dois como apostas e associe a elas os sinais que as justificariam.
Exemplo prático
O departamento de planejamento de um município estava decidindo se construía uma grande central de atendimento em um bairro em crescimento. Sete pessoas de planejamento, atendimento, digital e finanças passaram uma hora em uma matriz de cenários.
A pergunta central era: como os moradores do novo bairro devem acessar os serviços municipais daqui a dez anos? De uma PESTLE recente, duas incertezas se destacaram: o quanto os moradores migrariam para canais digitais e com que rapidez a população do bairro cresceria.
Os eixos foram majoritariamente digital versus majoritariamente presencial, e crescimento lento versus crescimento rápido. Os quatro grupos chamaram seus mundos de Telas Tranquilas, Telas Movimentadas, Balcões Tranquilos e Balcões Lotados.
Em Balcões Lotados, uma central grande estaria cheia desde o primeiro dia. Em Telas Tranquilas, ficaria quase vazia. Os outros dois mundos ficavam no meio.
Os sinais incluíam a parcela de pedidos de licença feitos pelo celular a cada trimestre e as novas aprovações de moradias no bairro.
A decisão robusta foi construir uma central menor em um terreno maior, com espaço para ampliar, e investir no canal pelo celular em qualquer caso. O prédio grande virou uma aposta ligada a dois sinais, a ser revista todo ano.
IlustrativoDicas e erros comuns
Dicas
- Escolha eixos que surpreendam pelo menos uma pessoa da sala. Eixos confortáveis geram cenários confortáveis.
- Dê aos cenários nomes curtos e vívidos. As pessoas se lembram de Balcões Lotados muito depois de esquecer o quadrante três.
- Mantenha todos os cenários plausíveis. Pergunte: uma pessoa com credibilidade poderia defender que isso vai acontecer?
- Escreva o cenário no presente, como se já fosse verdade. Isso torna o mundo mais fácil de imaginar.
Erros comuns
- Rotular um quadrante como o futuro bom e outro como o ruim. Cada mundo tem ganhos e perdas.
- Escolher dois eixos que se movem juntos, o que deixa dois quadrantes vazios.
- Parar nas quatro histórias e nunca testar os planos atuais contra elas.
- Transformar cenários em previsões perguntando ao grupo qual é o mais provável.
O que você leva
Você sai com quatro cenários nomeados, uma lista de sinais a acompanhar e um pequeno conjunto de decisões separadas em movimentos robustos e apostas conscientes. Leve os movimentos robustos para o seu plano. Use uma sessão de três horizontes para pensar em como sair de hoje em direção ao futuro que você prefere, e um pré-mortem para testar as apostas sob pressão.
Perguntas frequentes
Como escolher os dois eixos de uma matriz de cenários?
Escolha as duas incertezas que mais mudariam sua resposta à pergunta central e que não estejam fortemente ligadas. Se saber uma delas revela a outra, elas são parecidas demais para uma grade útil.
Quantos cenários devemos construir?
Uma matriz 2x2 gera quatro, o suficiente para ampliar o pensamento sem sobrecarregar as pessoas. Algumas equipes depois desenvolvem dois ou três deles com mais profundidade.
Planejamento de cenários ou previsão: qual a diferença?
A previsão tenta antecipar o futuro mais provável. O planejamento de cenários descreve vários futuros plausíveis para que você prepare decisões que se sustentem, seja qual for o que chegar.
Ficha da ferramenta
A planilha que sua equipe preenche, um quadro por campo.
- Incerteza
- Eixo
- Cenário
- Sinal
- Implicação