Diagrama de afinidad (agrupación por afinidad)
Lee cada observación en silencio, agrupa las notas que van juntas y nombra cada patrón manteniendo debajo la evidencia original.
- Tiempo
- 45 min
- Personas
- 3–6
- Tipo de trabajo
- Enmarcar
En resumen
La agrupación por afinidad, también llamada diagrama de afinidad, convierte muchas notas de investigación en unos pocos patrones claros. El equipo lee las notas en silencio, junta las relacionadas en grupos y nombra cada grupo como un patrón, manteniendo debajo las notas originales. De tres a seis personas pueden ordenar entre 100 y 200 notas en unos 45 minutos.
Qué es
Después de entrevistas, observaciones o un estudio de diario, sueles tener muchas más notas de las que nadie puede retener. La agrupación por afinidad es la forma en que un equipo les da sentido en conjunto. Cada observación va en su propia nota adhesiva. El equipo las coloca en una pared, las lee y junta las que parecen ir juntas en grupos. Cada grupo recibe después un nombre corto que describe el patrón que muestra.
El método suele asociarse a Jiro Kawakita, el antropólogo japonés que desarrolló una versión para organizar notas de campo, y a veces se llama método KJ. Su valor está en trabajar de abajo arriba. No empiezas con categorías para rellenarlas: dejas que las notas sugieran los grupos. Y como cada patrón conserva debajo sus notas originales, cualquiera puede rastrear un hallazgo hasta lo que una persona real dijo o hizo.
Cuándo usarlo
Úsalo cuando
- Después de una ronda de investigación, cuando tienes decenas o cientos de notas.
- Cuando varias personas hicieron la investigación y cada una tiene una parte de la imagen.
- Cuando quieres que el equipo se ponga de acuerdo en los hallazgos, no solo que lea un informe.
- Antes de redactar planteamientos del problema o preguntas cómo podríamos.
- Para dar sentido a respuestas abiertas de encuestas o a registros de quejas.
Evítalo cuando
- Cuando tienes menos de unas 20 notas. Basta con leerlas juntos.
- Cuando ya sabes qué categorías necesitas. Un recuento simple o una clasificación cerrada es más rápido.
- Cuando las notas son opiniones de una reunión y no observaciones. Agrupar suposiciones produce suposiciones con apariencia de solidez.
Qué necesitas
- Tiempo
- Unos 45 minutos para 100 a 200 notas, más 15 minutos para redactar los patrones.
- Personas
- De tres a seis personas, idealmente quienes hicieron la investigación.
- Materiales
- Notas adhesivas con una observación cada una, una pared o tablero grande, rotuladores, tarjetas de encabezado de otro color y la ficha de cuatro campos.
Cómo aplicarlo
Paso 1: Prepara una observación por nota
Antes de la sesión, escribe cada observación en su propia nota: una cita, una acción, un hecho. Añade una etiqueta corta de origen, como E4 para la entrevista cuatro. Deja las interpretaciones fuera de las notas. Una idea por nota hace que moverlas sea fácil.
Paso 2: Pon todas las notas, sin ordenar
Pega todas las notas en la pared sin ningún orden. Ver toda la masa a la vez ayuda al equipo a resistir la tentación de ordenar por entrevista o por persona.
Paso 3: Lee en silencio
Da a todos diez minutos para leer la pared sin hablar. El silencio evita que la primera voz segura fije las categorías para todo el mundo.
Paso 4: Agrupa las notas relacionadas, aún en silencio
Cualquiera puede mover cualquier nota junto a otras que parezcan relacionadas. Si alguien la vuelve a apartar, deja que vaya y venga; si no deja de moverse, haz una copia para ambos sitios. Apunta a grupos de tres a diez notas.
Paso 5: Nombra cada grupo como un patrón
Ahora sí, hablen. Para cada grupo, acuerden un encabezado corto que diga lo que muestran las notas, escrito como una afirmación: los solicitantes conocen las normas solo después de que les rechacen. Evita etiquetas de una palabra como comunicación, que esconden el hallazgo.
Paso 6: Mantén la evidencia unida
Deja las notas originales debajo de cada encabezado. En la ficha, registra cada Observación, su Grupo, el Patrón y la fuente de la Evidencia. Eso es lo que permite a cualquiera comprobar un hallazgo más adelante.
Paso 7: Mira el conjunto de patrones
Da un paso atrás y pregunta: ¿qué patrones son los más fuertes, cuáles sorprenden y cuáles se conectan? Marca los tres a cinco que más importan para el problema en el que trabajas.
Ejemplo práctico
Un departamento de tráfico quiere mejorar la renovación del permiso de circulación. Un equipo de cuatro personas ha hecho 14 entrevistas a conductores y dos turnos de observación en la ventanilla, con un total de 160 notas.
El equipo escribe cada observación en una nota con su etiqueta de origen, por ejemplo: E7, renové tarde porque no me llegó ningún aviso. Las 160 van a la pared en orden aleatorio.
Tras diez minutos de lectura en silencio, empiezan a mover notas. Se forma un grupo en torno a los avisos: mensajes que nunca llegaron, mensajes enviados a un número de teléfono antiguo, un conductor que solo se dio cuenta cuando le pararon en un control.
Otro grupo reúne notas sobre la inspección técnica: conductores que no sabían que la inspección tenía que ir primero, una observación en ventanilla de tres personas a las que mandaron a pasar la inspección. Una nota va y viene entre los dos grupos, así que el equipo la copia.
Al nombrar los grupos, el equipo escribe encabezados como: los conductores dependen de avisos que a menudo no les llegan, y los conductores descubren en la ventanilla que antes hay que pasar la inspección. Cada encabezado mantiene sus notas debajo. Estos dos patrones se convierten en el foco de la siguiente sesión.
IlustrativoConsejos y errores
Consejos
- Escribe las notas con frases completas. Los fragmentos tienen sentido para quien los escribe y para nadie más.
- Mezcla quién coloca qué notas. Ojos de entrevistas distintas ven relaciones que una sola persona pasa por alto.
- Deja una zona de espera para las notas que todavía no encajan en ningún sitio. Algunas acaban formando el grupo más interesante.
- Fotografía la pared antes y después de nombrar los grupos.
- Los tableros en remoto funcionan, pero da a todos el mismo tiempo de lectura en silencio antes de mover nada.
Errores frecuentes
- Empezar con encabezados de categoría y repartir las notas en ellos, lo que anula el propósito.
- Nombrar los grupos con sustantivos sueltos que esconden lo que se encontró.
- Tirar las notas originales una vez escritos los patrones.
- Dejar que una sola persona mueva todo mientras las demás miran.
Con qué terminas
Tu equipo sale con un puñado de patrones con nombre, cada uno una afirmación clara respaldada por las notas originales que tiene debajo, y una visión compartida de cuáles importan más. Ese es el puente entre la investigación y el planteamiento del problema. Después, convierte los patrones más fuertes en un árbol de problemas para separar causas y consecuencias, o redacta a partir de ellos preguntas cómo podríamos.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un diagrama de afinidad y un card sorting?
En un diagrama de afinidad, un equipo agrupa sus propias notas de investigación para encontrar patrones. En un card sorting, pides a los usuarios que agrupen elementos para saber cómo piensan. Se parecen sobre la mesa, pero las personas y el propósito son distintos.
¿Cuántas notas se pueden agrupar en una sesión?
Un equipo de tres a seis personas puede manejar entre 100 y 200 notas en unos 45 minutos. Con más de 300, divide el trabajo en dos sesiones o haz una primera pasada por temas.
¿El diagrama de afinidad es lo mismo que el método KJ?
Están muy relacionados. El método KJ, llamado así por Jiro Kawakita, es una versión más completa con pasos más estructurados. Hoy la mayoría de equipos usa una agrupación por afinidad más sencilla basada en la misma idea.
Ficha de la herramienta
La ficha de trabajo que rellena tu equipo, una casilla por campo.
- Observación
- Grupo
- Patrón
- Evidencia