Affinitätsdiagramm (Affinity Mapping)
Jede Beobachtung still lesen, zusammengehörige Notizen gruppieren und jedes Muster benennen, während der ursprüngliche Beleg darunter erhalten bleibt.
- Zeit
- 45 Min.
- Personen
- 3–6
- Art der Arbeit
- Rahmen
Kurz gesagt
Das Affinitätsdiagramm, auch Affinity Mapping genannt, verwandelt viele Forschungsnotizen in wenige klare Muster. Das Team liest die Notizen still, schiebt verwandte zu Clustern zusammen und benennt dann jeden Cluster als Muster, wobei die ursprünglichen Notizen darunter bleiben. Drei bis sechs Personen sortieren 100 bis 200 Notizen in etwa 45 Minuten.
Worum es geht
Nach Interviews, Beobachtungen oder einer Tagebuchstudie gibt es meist weit mehr Notizen, als jemand im Kopf behalten kann. Mit einem Affinitätsdiagramm erschließt sich ein Team diese gemeinsam. Jede Beobachtung kommt auf eine eigene Haftnotiz. Das Team bringt sie an eine Wand, liest sie und schiebt Notizen, die zusammenzugehören scheinen, zu Clustern. Jeder Cluster bekommt dann einen kurzen Namen, der das Muster beschreibt, das er zeigt.
Die Methode wird oft mit Jiro Kawakita verbunden, dem japanischen Anthropologen, der eine Fassung davon zum Ordnen von Feldnotizen entwickelte, und heißt manchmal KJ-Methode. Ihr Wert liegt im Vorgehen von unten nach oben. Man beginnt nicht mit Kategorien, die gefüllt werden. Man lässt die Notizen die Gruppen vorschlagen. Und weil jedes Muster seine ursprünglichen Notizen behält, kann jede Person einen Befund bis zu dem zurückverfolgen, was ein echter Mensch gesagt oder getan hat.
Wann sie passt
Geeignet, wenn
- Nach einer Forschungsrunde, wenn Dutzende oder Hunderte Notizen vorliegen.
- Wenn mehrere Personen geforscht haben und jede einen Teil des Bildes hält.
- Wenn sich das Team auf Befunde einigen soll, statt nur einen Bericht zu lesen.
- Bevor Problemformulierungen oder Wie-könnten-wir-Fragen geschrieben werden.
- Um offene Umfrageantworten oder Beschwerdeprotokolle zu erschließen.
Ungeeignet, wenn
- Wenn weniger als etwa 20 Notizen vorliegen. Dann einfach gemeinsam lesen.
- Wenn die nötigen Kategorien schon bekannt sind. Eine einfache Strichliste oder geschlossene Sortierung geht schneller.
- Wenn die Notizen Meinungen aus einem Meeting sind statt Beobachtungen. Vermutungen zu bündeln ergibt Vermutungen, die überzeugend aussehen.
Was es braucht
- Zeit
- Etwa 45 Minuten für 100 bis 200 Notizen, dazu 15 Minuten, um die Muster festzuhalten.
- Personen
- Drei bis sechs Personen, idealerweise diejenigen, die die Forschung durchgeführt haben.
- Material
- Haftnotizen mit je einer Beobachtung, eine große Wand oder Tafel, Marker, Überschriftenkarten in einer anderen Farbe und das Arbeitsblatt mit vier Feldern.
So läuft es ab
Schritt 1: Eine Beobachtung pro Notiz vorbereiten
Vor der Sitzung jede Beobachtung auf eine eigene Notiz schreiben: ein Zitat, eine Handlung, eine Tatsache. Ein kurzes Quellenkürzel ergänzen, etwa I4 für Interview vier. Deutungen haben auf den Notizen nichts zu suchen. Eine Idee pro Notiz macht das Verschieben leicht.
Schritt 2: Alle Notizen unsortiert aufhängen
Jede Notiz in beliebiger Reihenfolge an die Wand kleben. Die ganze Menge auf einmal zu sehen hilft dem Team, nicht nach Interview oder Person zu sortieren.
Schritt 3: Still lesen
Allen zehn Minuten geben, um die Wand ohne Gespräch zu lesen. Stille verhindert, dass die erste selbstbewusste Stimme die Kategorien für alle festlegt.
Schritt 4: Verwandte Notizen gruppieren, weiterhin still
Jede Person darf jede Notiz neben andere schieben, die verwandt wirken. Schiebt jemand eine Notiz wieder weg, darf sie hin und her wandern; wandert sie ständig, eine Kopie für beide Stellen anfertigen. Cluster aus drei bis zehn Notizen anstreben.
Schritt 5: Jeden Cluster als Muster benennen
Jetzt wird gesprochen. Für jeden Cluster eine kurze Überschrift vereinbaren, die als Aussage formuliert, was die Notizen zeigen: Antragstellende lernen die Regeln erst nach der Ablehnung kennen. Ein-Wort-Etiketten wie Kommunikation vermeiden, sie verdecken den Befund.
Schritt 6: Den Beleg angeheftet lassen
Die ursprünglichen Notizen unter jeder Überschrift lassen. Im Arbeitsblatt jede Beobachtung, ihren Cluster, das Muster und die Belegquelle festhalten. So kann jede Person einen Befund später prüfen.
Schritt 7: Über die Muster hinweg schauen
Einen Schritt zurücktreten und fragen: Welche Muster sind am stärksten, welche überraschen, welche hängen zusammen? Die drei bis fünf markieren, die für das bearbeitete Problem am meisten zählen.
Praxisbeispiel
Eine Verkehrsbehörde will die Verlängerung der Fahrzeugzulassung verbessern. Ein Team aus vier Personen hat 14 Interviews mit Fahrerinnen und Fahrern sowie zwei Schichten Beobachtung am Schalter abgeschlossen, mit 160 Notizen als Ergebnis.
Das Team schreibt jede Beobachtung mit Quellenkürzel auf eine Notiz, zum Beispiel: I7, Ich habe zu spät verlängert, weil ich keine Erinnerung bekommen habe. Alle 160 kommen in zufälliger Reihenfolge an die Wand.
Nach zehn Minuten stillen Lesens beginnen sie, Notizen zu verschieben. Ein Cluster bildet sich rund um Erinnerungen: Nachrichten, die nie ankamen, Nachrichten an eine alte Telefonnummer, ein Fahrer, der es erst bei einer Kontrolle bemerkte.
Ein weiterer Cluster sammelt Notizen zur Fahrzeugprüfung: Fahrerinnen, die nicht wussten, dass die Prüfung zuerst erfolgen muss, eine Beobachtung am Schalter, bei der drei Personen zur Prüfung weggeschickt wurden. Eine Notiz wandert zwischen beiden Clustern hin und her, also kopiert das Team sie.
Beim Benennen schreibt das Team Überschriften wie: Fahrer verlassen sich auf Erinnerungen, die sie oft nicht erreichen, und Fahrer erfahren erst am Schalter von der Prüfung. Jede Überschrift behält ihre Notizen darunter. Diese beiden Muster werden zum Fokus der nächsten Sitzung.
Zur VeranschaulichungTipps und typische Fehler
Tipps
- Notizen in ganzen Sätzen schreiben. Fragmente verstehen nur die Schreibenden.
- Mischen, wessen Notizen wohin kommen. Augenpaare aus verschiedenen Interviews sehen Verbindungen, die eine Person übersieht.
- Einen Parkplatz für Notizen einrichten, die noch nirgends passen. Manche werden zum interessantesten Cluster.
- Die Wand vor und nach dem Benennen der Cluster fotografieren.
- Digitale Whiteboards funktionieren, aber allen dieselbe stille Lesezeit geben, bevor etwas verschoben wird.
Typische Fehler
- Mit Kategorieüberschriften beginnen und Notizen hineinsortieren, was den Zweck verfehlt.
- Cluster mit einzelnen Substantiven benennen, die verdecken, was gefunden wurde.
- Die ursprünglichen Notizen wegwerfen, sobald die Muster notiert sind.
- Eine Person alles verschieben lassen, während die anderen zusehen.
Was am Ende vorliegt
Das Team geht mit einer Handvoll benannter Muster, jedes eine klare Aussage, gestützt durch die ursprünglichen Notizen darunter, und einer gemeinsamen Sicht darauf, welche Muster am meisten zählen. Das ist die Brücke von der Forschung zur Problemrahmung. Als Nächstes die stärksten Muster in einen Problembaum überführen, um Ursachen von Folgen zu trennen, oder daraus Wie-könnten-wir-Fragen formulieren.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Affinitätsdiagramm und Card Sorting?
Beim Affinitätsdiagramm bündelt ein Team seine eigenen Forschungsnotizen, um Muster zu finden. Beim Card Sorting gruppieren Nutzende Begriffe, damit sich verstehen lässt, wie sie denken. Auf dem Tisch sieht beides ähnlich aus, aber Beteiligte und Zweck unterscheiden sich.
Wie viele Notizen lassen sich in einer Sitzung bündeln?
Ein Team aus drei bis sechs Personen schafft 100 bis 200 Notizen in etwa 45 Minuten. Bei mehr als 300 die Arbeit auf zwei Sitzungen verteilen oder in einem ersten Durchgang nach Thema vorsortieren.
Ist ein Affinitätsdiagramm dasselbe wie die KJ-Methode?
Beide sind eng verwandt. Die KJ-Methode, benannt nach Jiro Kawakita, ist eine umfassendere Fassung mit stärker strukturierten Schritten. Die meisten Teams nutzen heute ein einfacheres Affinitätsdiagramm, das auf derselben Idee beruht.
Werkzeugkarte
Das Arbeitsblatt, das das Team ausfüllt, ein Kästchen pro Feld.
- Beobachtung
- Cluster
- Muster
- Beleg