Diagramme d'affinités (regroupement par affinités)
Lisez chaque observation en silence, regroupez les notes qui vont ensemble et nommez chaque tendance en gardant la preuve d'origine en dessous.
- Durée
- 45 min
- Participants
- 3–6
- Type de travail
- Cadrer
En bref
Le regroupement par affinités, ou diagramme d'affinités, transforme de nombreuses notes de recherche en quelques tendances claires. L'équipe lit les notes en silence, rapproche celles qui sont liées en groupes, puis nomme chaque groupe comme une tendance en gardant les notes d'origine en dessous. Trois à six personnes trient 100 à 200 notes en 45 minutes environ.
De quoi s'agit-il
Après des entretiens, des observations ou une étude de journal de bord, vous avez en général bien plus de notes que quiconque ne peut en retenir. Le regroupement par affinités est la façon dont une équipe leur donne du sens ensemble. Chaque observation va sur son propre post-it. L'équipe les colle au mur, les lit et rapproche celles qui semblent aller ensemble. Chaque groupe reçoit ensuite un nom court qui décrit la tendance qu'il révèle.
La méthode est souvent rattachée à Jiro Kawakita, l'anthropologue japonais qui en a élaboré une version pour organiser des notes de terrain ; on l'appelle parfois méthode KJ. Sa valeur tient au travail ascendant. Vous ne partez pas de catégories à remplir : vous laissez les notes suggérer les groupes. Et comme chaque tendance garde ses notes d'origine en dessous, chacun peut remonter d'un constat à ce qu'une personne réelle a dit ou fait.
Quand l'utiliser
À utiliser quand
- Après une vague de recherche, quand vous avez des dizaines ou des centaines de notes.
- Quand plusieurs personnes ont mené la recherche et que chacune détient une partie de l'image.
- Quand vous voulez que l'équipe s'accorde sur les constats, pas seulement qu'elle lise un rapport.
- Avant de rédiger des énoncés de problème ou des questions comment pourrions-nous.
- Pour exploiter les réponses ouvertes d'un questionnaire ou un registre de réclamations.
À éviter quand
- Quand vous avez moins d'une vingtaine de notes. Lisez-les simplement ensemble.
- Quand vous connaissez déjà les catégories nécessaires. Un simple décompte ou un tri fermé va plus vite.
- Quand les notes sont des opinions issues d'une réunion et non des observations. Regrouper des suppositions produit des suppositions d'apparence solide.
Ce qu'il vous faut
- Durée
- Environ 45 minutes pour 100 à 200 notes, plus 15 minutes pour rédiger les tendances.
- Participants
- Trois à six personnes, idéalement celles qui ont mené la recherche.
- Matériel
- Des post-it portant chacun une observation, un grand mur ou tableau, des feutres, des cartes de titre d'une autre couleur et la fiche à quatre champs.
Comment la mener
Étape 1: Préparer une observation par note
Avant la séance, écrivez chaque observation sur sa propre note : une citation, une action, un fait. Ajoutez une courte étiquette d'origine, comme E4 pour l'entretien quatre. Laissez les interprétations hors des notes. Une idée par note facilite les déplacements.
Étape 2: Afficher toutes les notes, sans ordre
Collez toutes les notes au mur, dans n'importe quel ordre. Voir toute la masse d'un coup aide l'équipe à ne pas trier par entretien ou par personne.
Étape 3: Lire en silence
Laissez dix minutes à chacun pour lire le mur sans parler. Le silence empêche la première voix assurée d'imposer les catégories à tous.
Étape 4: Regrouper les notes liées, toujours en silence
Chacun peut déplacer n'importe quelle note près d'autres qui lui semblent liées. Si quelqu'un l'éloigne de nouveau, laissez-la faire des allers-retours ; si elle ne se fixe pas, faites-en une copie pour les deux endroits. Visez des groupes de trois à dix notes.
Étape 5: Nommer chaque groupe comme une tendance
Maintenant, parlez. Pour chaque groupe, convenez d'un titre court qui dit ce que montrent les notes, sous forme d'affirmation : les demandeurs ne découvrent les règles qu'après un refus. Évitez les étiquettes d'un mot comme communication, qui cachent le constat.
Étape 6: Garder les preuves attachées
Laissez les notes d'origine sous chaque titre. Dans la fiche, consignez chaque Observation, son Groupe, la Tendance et la source de la Preuve. C'est ce qui permet à chacun de vérifier un constat plus tard.
Étape 7: Regarder l'ensemble des tendances
Prenez du recul et demandez-vous : quelles tendances sont les plus fortes, lesquelles surprennent, lesquelles se rejoignent ? Marquez les trois à cinq qui comptent le plus pour le problème traité.
Exemple concret
Un service de la circulation veut améliorer le renouvellement de l'immatriculation des véhicules. Une équipe de quatre personnes a mené 14 entretiens avec des conducteurs et deux demi-journées d'observation au guichet, soit 160 notes.
L'équipe écrit chaque observation sur une note avec son étiquette d'origine, par exemple : E7, j'ai renouvelé en retard parce que je n'ai reçu aucun rappel. Les 160 notes vont au mur dans un ordre aléatoire.
Après dix minutes de lecture silencieuse, les déplacements commencent. Un groupe se forme autour des rappels : messages jamais arrivés, messages envoyés à un ancien numéro de téléphone, un conducteur qui ne s'en est rendu compte qu'à un contrôle routier.
Un autre groupe rassemble des notes sur le contrôle technique : des conducteurs qui ignoraient qu'il fallait le passer d'abord, une observation au guichet de trois personnes renvoyées faire le contrôle. Une note fait des allers-retours entre les deux groupes, alors l'équipe la duplique.
En nommant les groupes, l'équipe écrit des titres comme : les conducteurs comptent sur des rappels qui souvent ne leur parviennent pas, et les conducteurs découvrent au guichet qu'il faut d'abord passer le contrôle technique. Chaque titre garde ses notes en dessous. Ces deux tendances deviennent le sujet de la séance suivante.
À titre illustratifConseils et erreurs
Conseils
- Rédigez les notes en phrases complètes. Les bribes ont du sens pour leur auteur et pour personne d'autre.
- Mélangez qui place quelles notes. Des regards issus d'entretiens différents voient des liens qu'une seule personne manque.
- Prévoyez une zone d'attente pour les notes qui ne trouvent pas encore leur place. Certaines formeront le groupe le plus intéressant.
- Photographiez le mur avant et après avoir nommé les groupes.
- Les tableaux en ligne fonctionnent, mais donnez à tous le même temps de lecture silencieuse avant de déplacer quoi que ce soit.
Erreurs fréquentes
- Commencer par des titres de catégories et y ranger les notes, ce qui va à l'encontre du but.
- Nommer les groupes avec un seul nom commun qui masque ce qui a été trouvé.
- Jeter les notes d'origine une fois les tendances rédigées.
- Laisser une seule personne tout déplacer pendant que les autres regardent.
Ce que vous obtenez
Votre équipe repart avec quelques tendances nommées, chacune formulée comme une affirmation claire appuyée par les notes d'origine, et une vision partagée de celles qui comptent le plus. C'est le pont entre la recherche et la formulation du problème. Ensuite, transformez les tendances les plus fortes en arbre à problèmes pour séparer causes et conséquences, ou rédigez à partir d'elles des questions comment pourrions-nous.
Questions fréquentes
Quelle différence entre diagramme d'affinités et tri de cartes ?
Dans un diagramme d'affinités, une équipe regroupe ses propres notes de recherche pour trouver des tendances. Dans un tri de cartes, vous demandez à des usagers de regrouper des éléments pour comprendre comment ils pensent. Les deux se ressemblent sur la table, mais ni les personnes ni le but ne sont les mêmes.
Combien de notes peut-on regrouper en une séance ?
Une équipe de trois à six personnes traite 100 à 200 notes en 45 minutes environ. Au-delà de 300, répartissez le travail sur deux séances ou faites un premier tri par thème.
Le diagramme d'affinités est-il la même chose que la méthode KJ ?
Ils sont très proches. La méthode KJ, du nom de Jiro Kawakita, est une version plus complète et plus structurée. La plupart des équipes utilisent aujourd'hui un regroupement par affinités plus simple, fondé sur la même idée.
Fiche de l'outil
La fiche de travail que remplit votre équipe, une case par rubrique.
- Observation
- Groupe
- Tendance
- Preuve