Gemischte arabisch- und englischsprachige Teams moderieren

In einem Workshop mit arabisch- und englischsprachigen Teilnehmenden entscheidet die Arbeitssprache unbemerkt darüber, wessen Ideen zählen. Vereinbaren Sie vor Beginn offen, wie mit Sprache umgegangen wird, lassen Sie die Leute in der Sprache schreiben, in der sie denken, stellen Sie zentrale Impulse und Entscheidungen in beiden Sprachen bereit und planen Sie Zeit für Übersetzung ein, statt sie an den Rand zu quetschen. Dann bekommen Sie das Denken des ganzen Raums, nicht nur das der sprachgewandtesten Personen.

Warum Sprache zur Machtfrage wird

In vielen Organisationen am Golf ist Englisch die Sprache der Folien, Berichte und Senior-Berater, während Arabisch die Sprache der Flure, der Kundschaft und eines Großteils des eigentlichen Wissens ist. Ein Workshop, der nur auf Englisch läuft, bevorzugt unauffällig Menschen, die im Ausland ausgebildet wurden, und neue Mitarbeitende von außerhalb der Region. Ein Workshop nur auf Hocharabisch kann ausländische Fachleute im Unklaren lassen und trifft womöglich trotzdem nicht den Dialekt, den die Leute untereinander tatsächlich sprechen.

Die Folgen werden leicht übersehen, weil sich niemand beschwert:

• Sprachgewandtheit wird mit Qualität verwechselt. Wer in der dominanten Sprache am schnellsten spricht, klingt am überzeugendsten, unabhängig davon, was seine Idee taugt.
• Ideen verlieren in der Übersetzung an Nuancen. Menschen vereinfachen, was sie meinen, damit es zu dem Wortschatz passt, den sie in ihrer Zweitsprache haben.
• Die Denkzeit ist ungleich verteilt. In einer Zweitsprache zu arbeiten, ist anstrengend. Am Nachmittag tragen diese Teilnehmenden weniger bei – und nicht, weil ihnen die Ideen fehlen.
• Kundeneinsichten werden verzerrt. Wurde die Forschung auf Arabisch durchgeführt und findet der Workshop auf Englisch statt, werden Zitate paraphrasiert, und die Textur, die sie nützlich macht, verschwindet.

Nichts davon braucht ein Übersetzungsbudget. Es braucht Design.

So moderieren Sie eine gemischtsprachige Sitzung, Schritt für Schritt

1. Finden Sie heraus, wer in welcher Sprache am besten arbeitet. Fragen Sie in der Einladung oder in einer kurzen Notiz vorab, in welcher Sprache die Teilnehmenden am liebsten schreiben, lesen und sprechen. Das ist oft nicht dieselbe. Viele Fachleute lesen Englisch mühelos, schreiben Ideen aber auf Arabisch schneller auf, oder umgekehrt.

2. Treffen Sie zu Beginn eine Sprachvereinbarung. Nehmen Sie sich zwei Minuten dafür, laut. Zum Beispiel: „Sprechen Sie in der Sprache, in der Sie am besten denken. Schreiben Sie Ihre Notizen in einer der beiden. Impulse und Entscheidungen hängen in beiden Sprachen an der Wand. Wenn Sie etwas nicht verstehen, fragen Sie; das ist Aufgabe der Moderation, keine Schwäche.“ Das offen auszusprechen, nimmt vielen eine Last, die sie sonst schweigend tragen.

3. Erst schreiben, in jeder Sprache. Stilles Schreiben vor der Diskussion hilft in jeder Gruppe und ist in einer zweisprachigen unverzichtbar, weil es den Tempovorteil der sprachgewandten Personen ausschaltet. Nutzen Sie Brainwriting (Methode 6-3-5) oder eine kurze Einzelrunde. Wie das geht, beschreibt unser Leitfaden zur Silent-first-Ideation.

4. Formulieren Sie Impulse in beiden Sprachen – und zwar muttersprachlich. Eine Frage im Format der Wie-könnten-wir-Fragen (How Might We) sollte auf Arabisch von jemandem geschrieben werden, der auf Arabisch denkt, nicht maschinell aus dem Englischen übersetzt. Wörtliche Übersetzungen von Design-Fachjargon wirken oft steif oder unklar. Behalten Sie den englischen Begriff in Klammern, wo die Leute ihn kennen, zum Beispiel التفكير التصميمي (Design Thinking).

5. Übersetzen Sie Ergebnisse, nicht jedes Wort. Sie brauchen nicht alles in beiden Sprachen. Sie brauchen die Cluster, die Entscheidungen und die Maßnahmen in beiden. Wenn Sie Zettel mit einem Affinitätsdiagramm (Affinity Mapping) gruppieren, bilden Sie Paare aus je einer muttersprachlichen Person pro Sprache, die jeden Cluster in beiden Sprachen benennen. Das Benennen in zwei Sprachen schärft oft, was der Cluster eigentlich bedeutet.

6. Arbeiten Sie in Kleingruppen mit Sprachbrücken. Mischen Sie die Tische so, dass an jedem mindestens eine Person sitzt, die sich in beiden Sprachen wohlfühlt. Diese Person wird zur Brücke, nicht zur Dolmetscherin: Sie prüft die Bedeutung, nicht die Grammatik. Danken Sie ihr offen; das ist echte Arbeit.

7. Werden Sie an Entscheidungspunkten langsamer. Lesen Sie vor jeder Abstimmung oder Entscheidung die Optionen in beiden Sprachen laut vor und halten Sie inne. Fragen Sie: „Bedeutet das auf Arabisch und auf Englisch dasselbe?“ Sie werden überrascht sein, wie oft das nicht der Fall ist.

8. Verfassen Sie das Protokoll in der Sprache derjenigen, die danach handeln. Arbeitet das Umsetzungsteam auf Arabisch, geht das Entscheidungsprotokoll zuerst auf Arabisch hinaus, mit einer englischen Fassung für alle, die sie brauchen. Nicht umgekehrt.

Mit Dolmetschern arbeiten

Bei formellen oder großen Sitzungen, besonders mit externen Partnern, kann eine professionelle Dolmetscherin die richtige Wahl sein. Ein paar praktische Hinweise:

• Briefen Sie sie vorab zu Methode und Vokabular. Schicken Sie Agenda, Schlüsselbegriffe und gegebenenfalls die Vorablektüre. Workshop-Jargon ist den meisten Dolmetschern fremd.
• Konsekutivdolmetschen passt zu kleinen Gruppen, Simultandolmetschen zu großen. Konsekutiv verdoppelt die Dauer jedes Austauschs, planen Sie das ein. Simultan braucht Technik oder, online, eine Plattform mit Dolmetschkanälen.
• Sprechen Sie mit der teilnehmenden Person, nicht mit der Dolmetscherin. Schauen Sie die Person an, die Sie ansprechen.
• Dolmetschen Sie keine stille Arbeit. Lassen Sie die Leute in ihrer eigenen Sprache schreiben und übersetzen Sie die Ergebnisse danach. Das spart Zeit und bewahrt die Originalstimme.

Illustratives Beispiel

Illustratives Beispiel. Ein regionales Logistikunternehmen in Dubai veranstaltete einen Workshop, um seinen Prozess für Zustellausnahmen neu zu gestalten. Die Schichtleiter im operativen Bereich sprachen überwiegend Arabisch; das Technologie- und Analytics-Team bestand großteils aus englischsprachigen Expats. Zwei frühere Sitzungen waren auf Englisch gelaufen, und die Schichtleiter hatten wenig gesagt.

Für die dritte Sitzung eröffnete die Moderatorin mit einer Sprachvereinbarung, hängte die Frage auf Arabisch und Englisch an die Wand und führte eine stille Schreibrunde durch, in der alle ihre Sprache selbst wählten. Mehr als die Hälfte der Zettel war auf Arabisch. Gemischte Paare benannten die Cluster in beiden Sprachen. Ein Cluster, der auf Englisch „Kundenkommunikation“ hieß, wurde von einem Schichtleiter auf Arabisch umbenannt – in etwas, das eher „Der Fahrer muss sich allein entschuldigen“ bedeutete. Der Raum erkannte darin das eigentliche Problem. Das Team vereinbarte, für die Fahrer einen Gesprächsleitfaden und einen Eskalationsweg zu testen, und nutzte ein Feedback-Capture-Grid (Feedback-Matrix) in beiden Sprachen, um nach zwei Wochen Reaktionen einzusammeln.

Was Sie tun und lassen sollten

Tun

• Die Sprachpräferenzen der Leute vor der Sitzung erfragen.
• Zu Beginn laut eine Sprachvereinbarung formulieren.
• Die Leute in der Sprache schreiben lassen, in der sie denken.
• Impulse in jeder Sprache muttersprachlich formulieren, nicht wörtlich übersetzen.
• Cluster und Entscheidungen in beiden Sprachen benennen, mit je einer muttersprachlichen Person.
• Das Protokoll zuerst in der Sprache derjenigen verschicken, die danach handeln.

Lassen

• Annehmen, dass jemand, der eine Sprache gut liest, auch schnell in ihr denkt.
• Zweisprachige Teilnehmende den ganzen Tag informell dolmetschen lassen, ohne das zu würdigen.
• Impulse maschinell übersetzen, ohne dass eine muttersprachliche Person gegenliest.
• Arabisch als Übersetzung der „eigentlichen“ englischen Inhalte behandeln. In vielen Sitzungen ist es umgekehrt.
• Entscheidungspunkte überhasten. Genau dort driftet die Bedeutung zwischen den Sprachen auseinander.

Häufige Fragen

In welcher Sprache sollte ein Workshop in Saudi-Arabien oder den VAE stattfinden? In der Sprache, in der die meisten Teilnehmenden denken, mit den wichtigsten Materialien in beiden Sprachen. Ist die Gruppe wirklich gemischt, arbeiten Sie zweisprachig mit einer klaren Sprachvereinbarung, statt eine Sprache zu wählen und zu hoffen, dass alle zurechtkommen.

Wie moderiere ich, wenn ich nur eine der beiden Sprachen spreche? Arbeiten Sie mit einer Co-Moderation, die die andere Sprache spricht, und klären Sie die Rollen vorab. Die Struktur können Sie trotzdem führen; Ihr Gegenüber prüft die Bedeutung, benennt Cluster und fängt auf, was Ihnen entgehen würde.

Dauert ein zweisprachiger Workshop länger? Etwas, vor allem an Entscheidungspunkten und beim Zurückspielen der Ergebnisse. Planen Sie für diese Momente rund ein Fünftel mehr Zeit ein oder streichen Sie eine Aktivität. Stilles Schreiben dauert nicht länger und spart insgesamt sogar Zeit.

Wie es weitergeht

Dieser Beitrag gehört zu unserer umfassenderen Anleitung So moderieren Sie einen Workshop, der mit Entscheidungen endet. Für Sitzungen, in denen Hierarchie eine weitere Ebene hinzufügt, lesen Sie So moderieren Sie einen Workshop mit dem Top-Management. Hilfreiche Methoden-Leitfäden: Brainwriting (Methode 6-3-5), Affinitätsdiagramm (Affinity Mapping), Wie-könnten-wir-Fragen (How Might We) und das Feedback-Capture-Grid (Feedback-Matrix). Jeder Methoden-Leitfaden von Tiremesù ist auf Arabisch und Englisch sowie in vier weiteren Sprachen verfügbar.