Card Sorting (Kartensortierung)
Pro Karte einen Begriff notieren, Menschen ohne Hinweise gruppieren lassen und dann ihre Bezeichnungen und Abweichungen vergleichen, um zu sehen, wie sie sich die Ordnung vorstellen.
- Zeit
- 45 Min.
- Personen
- 3–15
- Art der Arbeit
- Verstehen · Rahmen
Kurz gesagt
Card Sorting ist eine Forschungsmethode, bei der Teilnehmende eine Reihe von Begriffen, jeder auf einer eigenen Karte, zu Stapeln ordnen, die für sie Sinn ergeben, und jeden Stapel benennen. Es läuft mit 3 bis 15 Personen und dauert pro Person etwa 45 Minuten. Der Vergleich der Gruppen zeigt, wie Nutzende Services oder Inhalte geordnet erwarten.
Worum es geht
Card Sorting ist ein einfacher Weg herauszufinden, wie Menschen eine Menge von Dingen gedanklich ordnen. Jeder Begriff, etwa ein Service, eine Seite oder ein Formular, kommt auf eine eigene Karte. Eine teilnehmende Person sortiert die Karten in Gruppen, die sich für sie richtig anfühlen, und gibt jeder Gruppe einen Namen. Das wird mit mehreren Personen wiederholt und verglichen.
Organisationen ordnen ihre Services meist so, wie ihr Organigramm gezeichnet ist: nach Abteilung, Direktion oder System. Wer diese Services nutzt, denkt in eigenen Aufgaben und Lebensereignissen. Card Sorting macht diesen Unterschied sichtbar. Wo die meisten Teilnehmenden zwei Karten zusammenlegen, gibt es eine starke Gruppierung. Wo sie sich uneinig sind oder Karten als unklar beiseitelegen, zeigt sich ein Benennungs- oder Strukturproblem, das sich zu beheben lohnt.
Wann sie passt
Geeignet, wenn
- Bevor ein Website-Menü, ein Servicekatalog oder die Navigation einer App gestaltet oder umgestaltet wird.
- Wenn Nutzende klagen, einen Service nicht zu finden, den es durchaus gibt.
- Wenn interne Teams darüber streiten, wo etwas hingehört.
- Wenn zwei Organisationen oder Portale zusammengeführt werden und eine gemeinsame Struktur brauchen.
- Wenn geprüft werden soll, ob die eigenen Bezeichnungen für Nutzende dasselbe bedeuten wie für das Team.
Ungeeignet, wenn
- Wenn es weniger als etwa 15 Begriffe gibt. Eine kurze Liste lässt sich auch ohne Struktur überblicken.
- Wenn die Begriffe Schritte eines Prozesses sind. Dort zählt die Reihenfolge, also besser die Erfahrung abbilden.
- Wenn bereits eine Struktur existiert und nur geprüft werden soll, ob Menschen darin etwas finden. Dann einen Findability-Test durchführen.
Was es braucht
- Zeit
- Etwa 45 Minuten pro teilnehmender Person, dazu zwei Stunden für den Vergleich der Ergebnisse.
- Personen
- Eine moderierende Person und 3 bis 15 Teilnehmende, die einzeln oder in kleinen getrennten Sitzungen sortieren.
- Material
- 30 bis 60 Karteikarten mit je einem Begriff, leere Karten für Gruppennamen, ein großer Tisch, eine Kamera oder das Arbeitsblatt mit vier Feldern zur Erfassung.
So läuft es ab
Schritt 1: Begriffe auswählen und aufschreiben
30 bis 60 Begriffe auflisten, die geordnet werden sollen, etwa die Services einer städtischen Website. Pro Karte einen Begriff in einfachen Worten notieren, die Nutzende wiedererkennen. Interne Kürzel und Abteilungsnamen vermeiden, sie würden die Antwort vorwegnehmen.
Schritt 2: Offene oder geschlossene Sortierung wählen
Bei der offenen Sortierung bilden und benennen Teilnehmende ihre eigenen Gruppen. Bei der geschlossenen werden die Gruppennamen vorgegeben und die Karten darunter eingeordnet. Mit offener Sortierung beginnen, wenn eine Struktur von Grund auf entsteht.
Schritt 3: Ohne Vorgaben einweisen
Erklären, dass es keine richtigen Antworten gibt und die Karten getestet werden, nicht die Person. Bitten, die Karten so zu gruppieren, wie es sinnvoll erscheint, und unverständliche Karten beiseitezulegen. Dann nicht mehr sprechen.
Schritt 4: Lautes Denken anregen
Teilnehmende einladen, beim Sortieren auszusprechen, was sie denken. Den genannten Grund für schwierige Zuordnungen notieren, etwa Das würde ich bei einem Umzug suchen. Diese Gründe sind oft wichtiger als die Gruppen.
Schritt 5: Die Gruppen benennen
Nach dem Sortieren leere Karten geben, um jede Gruppe in eigenen Worten zu benennen. Keine Namen vorschlagen. Den Tisch fotografieren und jeden Begriff, die Gruppe, in die er kam, und die Nutzergruppe der Person erfassen.
Schritt 6: Unklare Begriffe sammeln
Jede Karte, die beiseitegelegt, mehrmals verschoben oder mit einer Frage kommentiert wurde, kommt unter Unklare Begriffe. Sie sind die deutlichsten Hinweise auf verwirrende Bezeichnungen.
Schritt 7: Über alle Teilnehmenden vergleichen
Alle Ergebnisse in eine Tabelle bringen. Nach Begriffen suchen, die die meisten zusammengelegt haben, nach Bezeichnungen, die mehrere verwendet haben, und nach Begriffen, die an sehr unterschiedlichen Stellen landeten. Uneinigkeit ist ein Befund, kein Rauschen.
Praxisbeispiel
Die Website einer Stadtverwaltung listet 48 Services unter sieben Abteilungsüberschriften. Die Protokolle des Bürgertelefons zeigen, dass ein großer Teil der Anrufe Fragen danach sind, wo ein Service zu finden ist. Das Digitalteam führt eine offene Kartensortierung mit 12 Bewohnerinnen und Bewohnern durch.
Das Team schreibt jeden Service in einfacher Sprache auf eine Karte: Ladenlizenz verlängern, defekte Straßenlaterne melden, Festsaal buchen, Bauabnahme beantragen und so weiter. Abteilungsnamen kommen nicht auf die Karten.
Die Bewohner sortieren einzeln. Die meisten bilden Gruppen rund um Lebensereignisse wie Umzug, ein Geschäft führen und meine Straße. Eine Bewohnerin legt defekte Straßenlaterne melden und Schädlingsbekämpfung anfordern zusammen und erklärt: Beides sind Dinge, die in der Nähe meines Hauses nicht stimmen.
Neun von zwölf legen die Karte Fertigstellungsbescheinigung beiseite. Mehrere fragen, was das ist. Im Arbeitsblatt kommt sie unter Unklare Begriffe, ihre Fragen werden wörtlich festgehalten.
Beim Vergleich sieht das Team drei starke Gruppen, die quer über vier Abteilungen liegen. Außerdem gibt es eine Liste von sechs Servicenamen, die die meisten nicht verstanden haben. Beides fließt direkt in ein neues Menü und umbenannte Serviceseiten, die vor dem Start getestet werden.
Zur VeranschaulichungTipps und typische Fehler
Tipps
- Die Zahl der Karten überschaubar halten. Über 60 ermüden Menschen, und die letzten Karten werden nachlässig sortiert.
- Die Karten für jede Person mischen, damit die Reihenfolge die Gruppen nicht prägt.
- Menschen aus verschiedenen Nutzergruppen einbeziehen und festhalten, zu welcher Gruppe jede Person gehört.
- Den Gründen ebenso genau zuhören, wie man die Stapel beobachtet.
- Remote-Tools für Card Sorting eignen sich für größere Zahlen, aber zuerst einige Sitzungen vor Ort durchführen, um das Denken zu hören.
Typische Fehler
- Abteilungsnamen oder Systembegriffe auf die Karten schreiben, was Menschen direkt zur bestehenden Struktur führt.
- Nur zählen, welche Gruppen am häufigsten waren, und die unklaren Begriffe ignorieren.
- Die Sortierung mit Mitarbeitenden durchführen und deren Struktur als Sicht der Nutzenden behandeln.
- Von einer Sortierung direkt zum fertigen Menü springen, ohne zu testen, ob Menschen darin etwas finden.
Was am Ende vorliegt
Am Ende steht eine Aufzeichnung, wie echte Nutzende die Begriffe gruppieren, welche Namen sie den Gruppen geben, welche Gründe sie nennen, und eine klare Liste der Begriffe, die verwirrt haben. Das liefert die Grundform einer Struktur, die zum Denken der Menschen passt. Als Nächstes die Muster mit dem Team mit einem Affinitätsdiagramm zu einem Strukturentwurf verdichten und den Entwurf mit dem abgleichen, was in Stakeholder-Interviews zu hören war.
Häufige Fragen
Wie viele Personen braucht ein Card Sorting?
Für eine offene Sortierung vor Ort zeigen 5 bis 15 Teilnehmende meist die wichtigsten Muster. Mit einem Remote-Tool und für belastbarere Vergleiche eher mehr, etwa 20 bis 30.
Was ist der Unterschied zwischen offenem und geschlossenem Card Sorting?
Beim offenen Sortieren bilden und benennen Teilnehmende eigene Gruppen, was hilft, eine Struktur zu entdecken. Beim geschlossenen werden die Gruppen vorgegeben, was hilft zu prüfen, ob eine bestehende Struktur Sinn ergibt.
Card Sorting oder Affinitätsdiagramm?
Card Sorting lässt Nutzende Begriffe ordnen, um ihr mentales Modell kennenzulernen. Das Affinitätsdiagramm ist eine Teamaktivität, um Forschungsnotizen zu bündeln und Muster zu finden. Oft hilft sie später, die Ergebnisse eines Card Sortings zu deuten.
Werkzeugkarte
Das Arbeitsblatt, das das Team ausfüllt, ein Kästchen pro Feld.
- Begriff
- Nutzergruppe
- Grund
- Unklare Begriffe