Cartas de mudança (perguntas "e se")
Sorteie uma pergunta provocadora, responda a ela para cada ideia da sua lista curta e fique com a versão que sair mais forte.
- Tempo
- 30 min
- Pessoas
- 3–8
- Tipo de trabalho
- Gerar · Escolher
Em resumo
As cartas de mudança são um baralho de perguntas provocadoras "e se", como "E se tivesse que estar no ar em dez dias úteis?", que a equipe sorteia e responde para cada ideia finalista. Para usar, traga de duas a quatro ideias, sorteie uma carta para cada, responda, anote o que muda, compare as versões mais fortes e escolha.
O que é
As cartas de mudança obrigam a equipe a olhar suas ideias favoritas por ângulos que ela não escolheria sozinha. Cada carta traz uma pergunta curta que muda uma condição: o dinheiro, o prazo, quem manda, quantas pessoas usam ou o que é retirado. Você aplica a carta a uma ideia e pergunta no que essa ideia precisaria se transformar para sobreviver à mudança. Algumas ideias ficam mais afiadas e mais baratas. Algumas se juntam a outras. Algumas desmoronam, o que é útil saber antes que alguém gaste dinheiro com elas.
O método aparece no kit de ferramentas Open Policy Making publicado pelo Policy Lab do governo do Reino Unido, em que cartas são sorteadas para testar e desenvolver ideias de políticas públicas. O conjunto abaixo é do próprio Tiremesù. São oito cartas: "E se tivéssemos que fazer só com o que já temos?", "E se tivesse que estar no ar em dez dias úteis?", "E se as pessoas que usam definissem as regras?", "E se não houvesse tela nenhuma?", "E se a demanda dobrasse da noite para o dia?", "E se um negócio do bairro fizesse a entrega?", "E se tivéssemos que eliminar um passo inteiro?" e "E se o nosso diretor mais cético tivesse que aprovar?". Nesta planilha cada resposta ganha uma linha: a ideia, a carta sorteada, a resposta, o que muda na ideia e a decisão de manter, descartar ou juntar.
Quando usar
Use quando
- Você tem uma lista curta de duas a quatro ideias e a equipe gosta de todas por motivos que ninguém testou.
- As ideias de uma sessão parecem seguras e parecidas, e você quer empurrá-las mais longe antes de escolher.
- Uma ideia depende de um orçamento, sistema ou prazo que talvez não chegue, e você quer ver se existe uma versão mais enxuta.
- Vem aí uma reunião de decisão e você quer cada opção na sua forma mais forte antes da comparação.
- Um grupo parou de gerar pensamentos novos e precisa de um chacoalhão rápido, e não de mais um brainstorming em branco.
Evite quando
- Você ainda não tem ideias. As cartas mudam ideias que existem; elas não são um ponto de partida para uma parede vazia.
- A decisão já está tomada e aprovada. Provocações nesse momento só reabrem discussões sobre as quais ninguém pode agir.
- Você precisa de uma revisão cuidadosa de riscos de um plano antes do lançamento. Use um pré-mortem ou uma análise de modos de falha e efeitos, já que as cartas são de propósito lúdicas e incompletas.
Do que você precisa
- Tempo
- Cerca de 30 minutos para três ideias com três cartas cada. Reserve mais 10 minutos para cada ideia extra.
- Pessoas
- De 3 a 8 pessoas, incluindo pelo menos uma que vai ter que entregar a ideia escolhida, seja ela qual for.
- Materiais
- Um baralho impresso ou escrito de 8 a 12 cartas, uma planilha por ideia, as ideias finalistas na parede, post-its e canetas.
Como aplicar
Passo 1: Traga uma lista curta de ideias
Coloque de duas a quatro ideias na parede, cada uma escrita numa frase que diga para quem é e o que faz. Se uma ideia não cabe numa frase, afie-a antes. As cartas funcionam com ideias claras e só embaçam as vagas.
Passo 2: Prepare o baralho
Escreva de 8 a 12 cartas, uma pergunta em cada. Misture quatro tipos: limites (dinheiro, prazo), pessoas (quem decide, quem usa), escala (muito mais ou muito menos demanda) e retirada (sem tela, um passo a menos). Use as oito cartas do Tiremesù acima como conjunto inicial e acrescente uma ou duas que combinem com o seu contexto, como "E se tivesse que funcionar no horário do Ramadã?".
Passo 3: Sorteie uma carta para a primeira ideia
Embaralhe e vire uma carta para a primeira ideia. Leia a pergunta em voz alta. Cada pessoa tem dois minutos sozinha para escrever uma resposta: como seria essa ideia se a carta fosse verdade? Trabalhar sozinho primeiro impede que a resposta mais barulhenta vire a única.
Passo 4: Compartilhem e registrem o que muda
Leiam as respostas em voz alta e combinem, em uma ou duas linhas, o que a carta muda na ideia. Escrevam no campo "o que muda". Pode ser uma versão mais barata, outro canal, um novo parceiro ou um passo a menos. Se a carta não mudar nada, anotem também: significa que a ideia é robusta naquele ponto.
Passo 5: Passem por todas as ideias
Deem três cartas no total a cada ideia, sorteando cartas novas para que nem todas as ideias enfrentem as mesmas perguntas. Mantenham cada rodada em cerca de três minutos. A velocidade importa aqui: o objetivo é provocar, não desenhar cada detalhe.
Passo 6: Comparem as versões mais fortes
Reescrevam cada ideia como ela está agora, incorporando as mudanças que a equipe combinou. Coloquem as novas versões lado a lado. Procurem ideias que se juntaram, ideias que ficaram mais simples e ideias que só sobreviveram perdendo o que as fazia funcionar. Marquem cada uma como manter, descartar ou juntar.
Passo 7: Escolham e registrem
Escolham qual ideia, ou ideia combinada, segue para a prototipagem, usando votação por pontos ou uma conversa curta com base nos seus critérios. Registrem a frase fortalecida, as cartas que a moldaram e as cartas em que ela falhou, para quem for prototipá-la saber onde ela é mais fraca.
Exemplo prático
Uma grande prefeitura recebia cerca de 2.100 pedidos por mês para recolher volumosos domésticos, como móveis velhos e eletrodomésticos. A espera média era de nove dias, e as reclamações sobre itens largados na rua chegavam a cerca de 380 por mês. Uma sessão de ideias tinha gerado três finalistas: um dia fixo de coleta por mês em cada distrito, agendamento online com foto dos itens e 12 pontos de entrega nos bairros.
Seis pessoas se reuniram por 35 minutos: dois supervisores de coleta, uma líder da central de atendimento, um analista digital, uma gestora de contratos e um designer de serviço. Cada ideia recebeu três cartas.
"E se a demanda dobrasse da noite para o dia?" derrubou o dia fixo de coleta. Os supervisores observaram que um dia por mês deixaria itens nas calçadas por até quatro semanas, justamente o problema que queriam resolver.
"E se não houvesse tela nenhuma?" mudou o agendamento online. A equipe concordou que os moradores deveriam poder agendar por telefone ou SMS com uma lista curta de itens, e que a foto deveria ser opcional.
"E se um negócio do bairro fizesse a entrega?" mudou os pontos de entrega. A gestora de contratos sugeriu pedir às lojas de móveis e eletrodomésticos que levassem o item velho ao entregar o novo, o que poderia eliminar parte dos pedidos na origem.
A equipe descartou o dia fixo e juntou as outras duas: agendamento por telefone, SMS ou site com janela de coleta de 72 horas, mais o recolhimento pelas lojas. A ideia combinada falhou numa carta, "E se tivéssemos que fazer só com o que já temos?", porque a janela de 72 horas exigia duas equipes extras.
Escolheram a ideia combinada para um protótipo em um distrito e anotaram as equipes extras como a primeira coisa a testar.
IlustrativoDicas e erros comuns
Dicas
- Escreva as cartas na linguagem da sua organização. Uma carta sobre o horário do Ramadã ou o fechamento de sexta-feira provoca mais que uma genérica.
- Mantenha as rodadas rápidas. Se o grupo começar a desenhar detalhes, passe para a próxima carta.
- Deixe a pessoa que vai entregar a ideia responder por último, para que o realismo dela teste as respostas em vez de encerrá-las.
- Anote as cartas em que cada ideia falhou. Elas dizem à equipe do protótipo exatamente o que testar primeiro.
Erros comuns
- Escolher cartas que combinam com cada ideia, de modo que as favoritas recebem as perguntas fáceis e as mais fracas, as difíceis.
- Tratar a resposta a uma carta como compromisso, quando ela é um experimento mental que ainda precisa de teste.
- Usar as mesmas três cartas para todas as ideias, o que faz as ideias convergirem em vez de melhorarem.
- Pular a reescrita, e a equipe escolhe entre as versões antigas e perde o que as cartas produziram.
O que você leva
Você sai com cada ideia finalista reescrita numa forma mais forte, uma decisão clara de manter, descartar ou juntar para cada uma e um registro das cartas em que cada ideia falhou. O próximo passo é prototipar a ideia escolhida. Um storyboard ou um protótipo em papel funciona bem, e as cartas em que ela falhou viram as primeiras perguntas a testar.
Perguntas frequentes
Quantas cartas de mudança um baralho deve ter?
De oito a doze bastam. Com menos, as ideias vivem esbarrando nas mesmas perguntas. Com mais, o grupo passa o tempo lendo cartas em vez de respondê-las.
Podemos escrever as nossas próprias cartas de mudança?
Sim, e vale a pena acrescentar algumas. As melhores cartas nomeiam uma condição que as pessoas da sua organização reconhecem, como um congelamento de orçamento, uma troca de ministro ou uma alta temporada.
Qual a diferença entre cartas de mudança e SCAMPER?
O SCAMPER dá estímulos para gerar variações de uma ideia, como substituir, combinar ou eliminar. As cartas de mudança mudam o mundo em volta da ideia, como o orçamento, o prazo ou quem manda, e perguntam se a ideia continua de pé. As equipes costumam usar o SCAMPER para ampliar as opções e as cartas de mudança para testar a lista curta.
Ficha da ferramenta
A planilha que sua equipe preenche, um quadro por campo.
- Ideia em pauta
- Carta sorteada
- Resposta à carta
- O que muda na ideia
- Manter, descartar ou juntar
- Ideia fortalecida