Por que a votação por pontos mente para você, e como corrigir

A votação por pontos dá uma resposta rápida e visível à pergunta "de quais ideias esta sala gosta?", mas costuma ser tratada como resposta a outra pergunta: "quais ideias devemos seguir?". Feita às claras, ela premia ideias conhecidas, fáceis de entender e já apoiadas por pessoas seniores. Dá para manter a velocidade e corrigir a maior parte das falhas votando em silêncio, votando num critério claro de cada vez e tratando o resultado como uma lista curta, não como uma decisão.

A crença, apresentada com justiça

Os argumentos a favor da votação por pontos são fortes, e é por isso que ela aparece em quase todo workshop. Todos recebem o mesmo número de pontos. Ninguém precisa discutir em público. Em dez minutos, uma parede de sessenta post-its vira um ranking visível. Parece justo, é fácil de explicar a um grupo que nunca facilitou nada e dá à sessão um momento claro de convergência.

Tudo isso é verdade. O problema é o que os pontos realmente medem e como o ato de votar uns diante dos outros muda o resultado.

Por que ela falha na prática

Mede popularidade, não valor. Um ponto diz "gosto disso" ou "entendo isso". Não diz "isso vai funcionar", "isso resolve o problema que definimos" ou "podemos bancar isso". Ideias fáceis de captar em cinco segundos acumulam pontos. Ideias que precisam de um minuto de explicação, muitas vezes as mais originais, não.

Os votos são visíveis, então viram cascata. Quando as pessoas votam uma depois da outra numa parede aberta, os primeiros pontos funcionam como sinal. Economistas chamam isso de cascata de informação: as pessoas deduzem, com razão, que um post-it cheio deve ser bom e somam a ele, mesmo quando o próprio julgamento apontava para outro lado. O ranking final diz tanto sobre quem foi votar primeiro quanto sobre as ideias.

A hierarquia vaza para os pontos. Na maioria das organizações, as pessoas reparam onde o diretor colocou os pontos dele. Em culturas em que a senioridade pesa de verdade, só isso pode decidir a votação. Um processo que parece anônimo não é anônimo se todo mundo observa todo mundo.

A redação vence. O post-it escrito de forma clara e específica ganha do rabiscado em três palavras, seja qual for a ideia por trás. A votação por pontos premia, sem alarde, a letra bonita e o texto confiante.

A divisão prejudica as boas ideias. Se três post-its descrevem a mesma ideia forte com palavras diferentes, os votos se dividem entre eles, e uma ideia mais fraca com um único post-it claro sai na frente.

Ninguém diz o que o ponto significa. Uma pessoa vota pelo impacto, outra pela facilidade, uma terceira pelo que gostaria de fazer. Somar esses pontos produz um número sem significado.

Como corrigir

Você não precisa abandonar a votação por pontos. Precisa parar de deixá-la decidir sozinha.

1. Agrupe e junte primeiro. Antes de qualquer votação, agrupe as duplicadas com um diagrama de afinidade e dê a cada grupo um título claro. Isso impede que boas ideias dividam os votos.
2. Deixe os autores explicarem numa frase. Dê trinta segundos a cada ideia, para que as originais sejam entendidas antes de ser julgadas.
3. Diga o critério em voz alta e escreva-o na parede. "Coloque seus pontos nas ideias com mais chance de reduzir o tempo de espera de clientes de primeira viagem" é uma votação. "Vote nas suas favoritas" é uma enquete.
4. Votem em silêncio e ao mesmo tempo. Peça que todos anotem suas escolhas em particular primeiro e depois as coloquem ao mesmo tempo. Online, esconda os resultados até que todos tenham votado. As pessoas seniores votam junto com todos, não primeiro.
5. Use cores diferentes para critérios diferentes. Por exemplo, verde para impacto e azul para viabilidade. Depois posicione os resultados numa matriz de impacto e esforço em vez de somá-los.
6. Trate o resultado como uma lista curta. Leve os cinco a oito grupos do topo para um método mais preciso: uma matriz de decisão ponderada quando o que está em jogo é alto, a matriz Now, How, Wow quando você quer separar ideias ousadas das fáceis, ou o mapa de premissas quando precisa saber primeiro o que tem de ser verdade.
7. Pergunte sobre as ideias sem pontos. Antes de encerrar, pergunte: "Há algo aqui com poucos pontos sobre o qual alguém acha que estamos errados?" Um minuto disso resgata com frequência a melhor ideia da sala.

Para uma comparação mais completa de formas de escolher entre ideias, veja como priorizar ideias: cinco formas comparadas.

O que fazer e o que evitar

Faça

• Use a votação por pontos para enxugar rapidamente uma lista longa, não para fazer a escolha final.
• Dê a cada pessoa mais ou menos um terço de pontos em relação ao número de opções, para que ela precise escolher.
• Imponha um limite de quantos pontos uma pessoa pode colocar numa mesma ideia, normalmente dois.
• Registre a votação e o critério usado, para que a decisão possa ser explicada depois.

Evite

• Não deixe as pessoas votarem uma de cada vez numa parede aberta.
• Não deixe a pessoa mais sênior votar primeiro, nem comentar enquanto os outros votam.
• Não some pontos de critérios diferentes.
• Não anuncie "a sala decidiu" quando a sala só expressou uma preferência.
• Não faça votação por pontos sobre coisas que pedem evidência, como se um problema do cliente existe. Vá descobrir.

Exemplo ilustrativo

Ilustrativo. Uma equipe de produto de uma seguradora de porte médio em Singapura fez uma sessão de ideias sobre como reduzir os sinistros abandonados no meio do processo online. Quarenta post-its foram para a parede, e cada um recebeu cinco pontos. As pessoas foram votar em grupos. O chefe de digital votou cedo, colocando três pontos em "redesenhar o formulário de sinistro". No fim, aquele post-it tinha catorze pontos, e a equipe concordou em começar um redesenho.

Um membro da equipe sugeriu refazer a votação com os mesmos post-its. Dessa vez, as duplicadas foram juntadas em dezoito grupos, cada autor explicou brevemente sua ideia e o critério foi escrito na parede: "com mais chance de ajudar o cliente a concluir um sinistro na primeira tentativa". Todos anotaram suas escolhas num cartão primeiro e depois colocaram os pontos ao mesmo tempo.

"Redesenhar o formulário" ainda pontuou bem, mas um grupo que tinha recebido dois pontos da primeira vez, "dizer aos clientes logo no início exatamente quais documentos vão precisar", agora liderava com clareza. Ele tinha sido escrito em três post-its separados, então seus votos tinham se dividido. A equipe testou primeiro a ideia mais barata. Os pontos não mudaram, mas mudou o que eles tinham permissão para medir.

Perguntas frequentes

Quais são as desvantagens da votação por pontos? Ela mede preferência em vez de valor, é facilmente influenciada por quem vota primeiro e por pessoas seniores, favorece ideias fáceis de entender e divide os votos entre ideias parecidas. A maior parte disso pode ser reduzida agrupando primeiro, votando em silêncio e nomeando um critério.

Quantos pontos cada pessoa deve receber? Uma regra prática comum é cerca de um ponto para cada três ou quatro opções, para que as pessoas precisem escolher em vez de espalhar votos por toda parte. Com vinte grupos, cinco ou seis pontos por pessoa funcionam bem. Limite quantos pontos uma pessoa pode empilhar numa única ideia.

O que usar no lugar da votação por pontos? Para uma decisão final, use um método que deixe os critérios explícitos, como uma matriz de decisão ponderada ou uma matriz de impacto e esforço. A votação por pontos continua útil antes disso, para reduzir uma lista longa a uma lista curta que vocês depois examinam direito.

Para onde ir agora

Leia o guia de votação por pontos para uma versão limpa e silenciosa e depois leve a lista curta para uma matriz de decisão ponderada ou uma matriz de impacto e esforço. Se o seu problema de votação começa em como as ideias foram produzidas, leia o brainstorming não funciona: veja o que funciona. Para o mapa completo de métodos, comece por qual ferramenta de inovação usar.