Open Innovation vs. Co-Creation vs. Crowdsourcing: was wann passt

Wählen Sie Crowdsourcing, wenn Sie viele Antworten von vielen Menschen auf eine klar definierte Frage brauchen und diese selbst bewerten können. Wählen Sie Co-Creation, wenn die Menschen, die eine Lösung nutzen werden, sie gemeinsam mit Ihnen gestalten müssen, in Sessions und über einen gewissen Zeitraum. Wählen Sie Open Innovation, wenn die Frage strategisch ist: Sie wollen externes Wissen, Technologie oder Partner in Ihre gesamte Innovationsarbeit holen, nicht nur für ein einzelnes Problem. Die drei überschneiden sich, und die besten Programme kombinieren sie. Wer sie verwechselt, produziert jedoch die bekannten Fehlschläge: ein Ideenportal, das mit Vorschlägen geflutet wird, die niemand liest, oder einen „Co-Creation“-Workshop, in dem Nutzer nur abstimmen dürfen.

Dieser Artikel vergleicht die drei. Zum übergeordneten Thema, wie Organisationen gemeinsame Probleme gemeinsam lösen, siehe Ökosystem-Innovation.

Woher die Begriffe stammen

Die Begriffe haben klare Ursprünge, und wer sie kennt, setzt jeden richtig ein.

• Open Innovation wurde von Henry Chesbrough in seinem Buch Open Innovation von 2003 benannt. Sein Argument: Organisationen sollten externe Ideen und Wege zum Markt ebenso gezielt nutzen wie interne und interne Ideen, die sie nicht verwenden, nach außen zu anderen fließen lassen. Es ist eine Haltung zum gesamten Innovationssystem, keine einzelne Technik.
• Co-Creation im betriebswirtschaftlichen Sinn machten C.K. Prahalad und Venkat Ramaswamy bekannt, vor allem in ihrem Buch The Future of Competition: Co-Creating Unique Value with Customers von 2004. Ihr Punkt: Wert entsteht zunehmend gemeinsam mit Kunden, statt ihnen nur geliefert zu werden. Im Service Design wird das Wort breiter verwendet, für das Gestalten mit Nutzern und Mitarbeitenden statt für sie.
• Crowdsourcing prägte Jeff Howe 2006 in einem Wired-Artikel, „The Rise of Crowdsourcing“, um zu beschreiben, wie eine Aufgabe, die früher Mitarbeitende erledigten, über einen offenen Aufruf an eine große, unbestimmte Gruppe übergeben wird.

Der Vergleich

Wann Crowdsourcing passt

Nutzen Sie es, wenn die Frage klar definiert ist, die Antwort von jedem kommen könnte und Sie viele Einreichungen fair bewerten können.

• Sie brauchen schnell viele Ideen: „Wie könnten wir den Papierverbrauch in unseren Filialen senken?“
• Sie vermuten, dass die Antwort irgendwo außerhalb Ihres üblichen Netzwerks existiert.
• Sie können das Problem ohne Insiderwissen beschreiben.
• Sie haben die Kapazität, jede Einreichung zu lesen, zu sortieren und zu beantworten.

So gehen Sie vor: Formulieren Sie eine präzise Wie-könnten-wir-Frage, veröffentlichen Sie die Kriterien, bevor Einreichungen möglich sind, und planen Sie die Bewertung. Ein Affinitätsdiagramm hilft, Hunderte von Ideen zu clustern; eine gewichtete Entscheidungsmatrix hilft bei der Shortlist. Vor allem: Antworten Sie den Menschen. Eine interne Ideenkampagne, die ihren Einreichenden nie antwortet, bringt Mitarbeitenden bei, es nicht noch einmal zu versuchen.

Wann Co-Creation passt

Nutzen Sie sie, wenn die Betroffenen Dinge wissen, die Sie auf keinem anderen Weg erfahren, und wenn eine Lösung nur funktioniert, wenn sie sie sich zu eigen machen.

• Einen Service mit den Menschen neu gestalten, die ihn nutzen, und den Mitarbeitenden, die ihn erbringen.
• Eine Policy entwickeln, die verändert, wie Menschen arbeiten.
• Jede Situation, in der Akzeptanz ebenso wichtig ist wie die Idee.

So gehen Sie vor: Wählen Sie die Teilnehmenden bewusst mit einer Stakeholder-Map und Personas aus, damit der Raum die tatsächliche Bandbreite der Nutzer abbildet. Nutzen Sie strukturierte Formate wie ein Design Studio, damit die Teilnehmenden Ideen entwickeln und kritisieren, statt nur zu reagieren. Testen Sie auch mit ihnen und halten Sie ihre Rückmeldungen in einem Feedback-Capture-Grid fest. Sagen Sie den Teilnehmenden, wie ihr Input das Ergebnis verändert hat. Hat er nichts verändert, war es eine Konsultation, keine Co-Creation.

Wann Open Innovation passt

Nutzen Sie sie, wenn Sie entscheiden, wie Ihre Organisation innoviert, nicht nur, wie sie ein Problem löst.

• Ihre interne F&E oder Ihr Innovationsteam kann nicht jedes Feld abdecken, von dem Sie abhängen.
• Sie wollen einen dauerhaften Weg, mit Startups, Hochschulen oder anderen Organisationen zu arbeiten.
• Sie haben Ideen oder Technologien, die Sie nicht nutzen werden, die aber anderswo Wert schaffen könnten.

So gehen Sie vor: Entscheiden Sie, welche Probleme Sie öffnen und welche Sie intern behalten; richten Sie die Zugangswege ein, etwa Challenge-Programme, Forschungspartnerschaften oder Startup-Piloten; und bereinigen Sie die internen Pfade, über die externe Arbeit übernommen werden kann, etwa Einkauf und IP. Die zwei häufigsten Wege beschreiben Zusammenarbeit mit Startups und Innovationspartnerschaften mit Hochschulen.

Die Ansätze kombinieren

In der Praxis stehen die drei oft in einem einzigen Programm. Eine verbreitete Abfolge:

1. Open Innovation setzt die Strategie. Die Führung beschließt, dass die Organisation für einige Prioritätsprobleme nach außen schaut.
2. Crowdsourcing weitet den Trichter. Ein offener Aufruf sammelt Ideen und Lösungen von Mitarbeitenden, der Öffentlichkeit oder Startups.
3. Co-Creation vertieft die besten. Die Einreichenden auf der Shortlist arbeiten mit Nutzern und Mitarbeitenden daran, die Idee zu etwas zu formen, das passt.
4. Open Innovation kehrt für die Vereinbarung zurück. Eine Partnerschaft, ein Pilot oder eine Lizenz macht aus dem Ergebnis etwas, das läuft.

Der Fehler ist, nach Schritt zwei aufzuhören. Ein offener Aufruf ohne Co-Creation-Phase wählt meist Ideen, die gut klingen, statt solcher, die passen.

Häufige Fehler

Tun

• Das Modell benennen, das Sie nutzen, und den Teilnehmenden sagen, was es für sie bedeutet.
• Die Tiefe der Beteiligung an die Frage anpassen.
• Regeln, Kriterien und IP-Bedingungen veröffentlichen, bevor Sie einen Aufruf öffnen.
• Den Kreis schließen: jedem Einreichenden sagen, was aus seiner Idee geworden ist.

Lassen

• Es nicht Co-Creation nennen, wenn Nutzer nur abstimmen oder kommentieren.
• Keinen offenen Aufruf starten, ohne die Kapazität, das Eingehende zu bewerten.
• Keine Open-Innovation-Partnerschaften ohne konkretes Problem unterzeichnen.
• Nicht den lautesten Beitragenden aus der Crowd oder die ranghöchste Person im Workshop allein entscheiden lassen.
• Erfolg nicht an der Zahl der Ideen oder Teilnehmenden messen; messen Sie, was übernommen wurde.

Fallbeispiel

Illustratives Beispiel. Ein nationaler Bibliotheksdienst in einem europäischen Land wollte seine Zweigstellen für junge Erwachsene nützlicher machen. Er kombinierte alle drei Ansätze.

Die Führung einigte sich zunächst darauf, dass sich dieses Problem für eine Öffnung eignet und dass die Bibliothek mit externen Partnern arbeiten würde, statt allein zu gestalten: eine Open-Innovation-Entscheidung. Dann startete sie einen öffentlichen Aufruf mit der Frage: „Wie könnten wir eine Bibliothekszweigstelle zu dem Ort machen, an dem junge Erwachsene ihren Abend verbringen wollen?“ Mehrere Hundert Ideen gingen ein; die Mitarbeitenden ordneten sie nach Themen und wählten anhand veröffentlichter Kriterien acht für die Shortlist aus.

Anschließend lud die Bibliothek die acht Einreichenden, eine Gruppe junger Erwachsener, die verschiedene Stadtviertel abbildete, und Mitarbeitende der Zweigstellen zu drei Co-Creation-Sessions ein. Die Ideen veränderten sich stark: Aus dem Vorschlag längerer Öffnungszeiten wurde der Vorschlag von Abendstunden, die teilweise von lokalen Gruppen getragen werden, weil die Mitarbeitenden die Sicherheitskosten erklärten und die jungen Erwachsenen sagten, sie suchten einen Ort zum Treffen, nicht nur zum Lernen.

Zum Schluss gingen zwei Ideen in Piloten mit externen Partnern über: einer lokalen Kunstorganisation und dem Jugendforschungsteam einer Hochschule, auf Basis kurzer Partnerschaftsvereinbarungen.

Häufige Fragen

Ist Crowdsourcing eine Form von Open Innovation? Es wird oft als eines ihrer Werkzeuge betrachtet. Open Innovation ist die übergeordnete Haltung, externes Wissen zu nutzen; Crowdsourcing ist ein Weg, es zu erreichen, über einen offenen Aufruf an viele Menschen.

Was ist der Unterschied zwischen Co-Creation und Co-Design? Die Begriffe werden fast austauschbar verwendet. Manche Praktiker nutzen Co-Design speziell für die Gestaltungsphase und Co-Creation für den gesamten Prozess einschließlich der Umsetzung. Wichtiger ist, dass die Teilnehmenden das Ergebnis wirklich mitgestalten.

Können wir Ideen von unseren eigenen Mitarbeitenden crowdsourcen? Ja. Interne Ideenkampagnen sind eine verbreitete Form des Crowdsourcings. Sie funktionieren am besten mit einer eng gefassten Frage, einem veröffentlichten Bewertungsverfahren und dem Versprechen, jedem Einreichenden zu antworten, das auch eingehalten wird.

Wie es weitergeht

Rahmen Sie Ihre Frage mit Wie-könnten-wir-Fragen, wählen Sie die Teilnehmenden mit einer Stakeholder-Map aus und führen Sie Co-Creation-Sessions mit einem Design Studio durch. Für das größere Bild lesen Sie Ökosystem-Innovation; für offene Aufrufe rund um eine Branche siehe Wie Ministerien und Regulierer eine Branche um eine Herausforderung versammeln.