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Todo lo necesario para construir una organización innovadora y centrada en el cliente.

Guías de 75 herramientas de innovación, diseño y estrategia, 103 artículos sobre cultura, liderazgo, experiencia de cliente, labs, hackathons y transformación, y un vídeo corto para cada método. Cuando estés listo para aplicarlo con tu equipo, el Lab lo reúne todo en un lienzo compartido.

Guías de métodos75guías de métodos, cada una en su propio lienzoDAFOCinco porquésService blueprint¿Cómo podríamos…?+71 másArtículos103artículos sobre cómo llevar el trabajoPor dónde empezarCultura y liderazgoMétodosExperiencia de cliente y diseño+8 temasVídeos120vídeos cortos de métodosEn inglésEn árabeunos minutos cada unoIdiomas6idiomas, cada uno escrito de forma nativaEnglishالعربيةEspañolFrançaisDeutschPortuguês
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Cuatro lecturas, en orden, llevan a un equipo de una primera pregunta a su primera semana de trabajo real.

01

Por dónde empezar a innovar en tu equipo: los primeros 30 días

Cómo empezar a innovar en un equipo: elegir un problema real, escuchar a quien lo vive, probar un cambio pequeño y decidir qué sigue, en 30 días.

02

La primera pregunta antes de cualquier proyecto de innovación

La primera pregunta antes de un proyecto de innovación: ¿qué decisión cambiará y quién la tomará? Cómo plantearla, poner a prueba la respuesta y actuar.

03

La primera semana de innovación de tu equipo: un plan de cinco días

Un plan de cinco días para la primera semana de innovación de un equipo: qué preparar, quién asiste y qué sale de cada día, del problema a la idea probada.

04

Los 5 métodos que todo equipo debería aprender primero

Cinco métodos de innovación para aprender primero: entrevistas, ¿Cómo podríamos?, brainwriting, impacto-esfuerzo y prototipo en papel. Por qué y cómo.

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Encuéntrala por el trabajo que estás haciendo.

Elige el tipo de trabajo. Cada guía explica cuándo usar la herramienta, cómo aplicarla paso a paso y cómo se ve un buen resultado.

Las 75 guías de métodos
Artículos

Cómo llevar el trabajo.

Doce temas, de la cultura y la experiencia de cliente a los hackathons y la transformación. Cada uno abre con una pieza de fondo y sigue con las más breves que la gente busca.

Por dónde empezar8
Empieza por · 13 min

Por dónde empezar a innovar en tu equipo: los primeros 30 días

Cómo empezar a innovar en un equipo: elegir un problema real, escuchar a quien lo vive, probar un cambio pequeño y decidir qué sigue, en 30 días.

  1. Plan de inicioLa primera semana de innovación de tu equipo: un plan de cinco días9 min
  2. ListaLos 5 métodos que todo equipo debería aprender primero9 min
  3. Plan de inicioEmpezar a innovar en una entidad pública: los primeros 90 días9 min
  4. Lista7 señales de que tu equipo está listo para innovar, y 3 de que no lo está8 min
Los 8 de este tema
  1. Guía prácticaInnovar sin presupuesto: lo que puedes empezar el domingo8 min
  2. Mito«Primero necesitamos un departamento de innovación». Por qué no es así8 min
  3. Guía prácticaLa primera pregunta antes de cualquier proyecto de innovación7 min
Cultura y liderazgo11
Empieza por · 12 min

Cultura de innovación: qué es y cómo la construyen de verdad los líderes

La cultura de innovación es lo que hace la gente cuando una idea nueva choca con un viejo hábito. Qué es, cómo se construye y los errores que la matan.

  1. ListaLiderazgo en innovación: 5 cosas que hacen los grandes líderes y de las que nadie habla8 min
  2. MitoTodos dicen «fail fast». Por qué casi nadie lo hace8 min
  3. MitoPor qué la cultura de innovación muere después del evento de lanzamiento8 min
  4. Guía prácticaSeguridad psicológica en equipos de innovación: cómo se ve un martes cualquiera8 min
Los 11 de este tema
  1. Guía prácticaCómo conseguir que la alta dirección respalde una idea8 min
  2. Guía prácticaMandos intermedios e innovación: los bloqueadores silenciosos y cómo ganárselos9 min
  3. Guía prácticaInnovación en culturas jerárquicas: trabajar con el rango, no a sus espaldas9 min
  4. ListaLa semana del líder de innovación: a qué debería dedicarse el tiempo8 min
  5. MitoCómo recompensar la innovación sin matarla con KPI8 min
  6. Guía prácticaCómo hablar del fracaso en una cultura que lo castiga8 min
Métodos14
Empieza por · 13 min

¿Qué herramienta de innovación usar? Una guía por situaciones

Elige la herramienta de innovación según dónde está atascado tu equipo: entender, causa raíz, encuadre, ideas, elección, prueba o despliegue.

  1. Guía prácticaDesign thinking paso a paso y dónde suele fallar10 min
  2. ComparativaDesign thinking vs lean vs agile vs design sprint: cuál y cuándo10 min
  3. Guía prácticaCómo priorizar ideas: cinco métodos comparados10 min
  4. Guía prácticaCómo encontrar la causa raíz de un problema9 min
Los 14 de este tema
  1. Guía prácticaCómo probar una idea antes de construirla9 min
  2. MitoEl brainstorming no funciona. Esto sí8 min
  3. MitoPor qué el voto por puntos te miente y cómo arreglarlo7 min
  4. Guía prácticaEl enunciado del problema es todo el proyecto: cómo redactarlo8 min
  5. Lista10 preguntas "¿cómo podríamos?": cinco buenas, cinco malas y por qué9 min
  6. Lista5 errores de investigación que echan a perder tus entrevistas8 min
  7. Guía prácticaUn journey map que lleve al cambio, no un póster8 min
  8. ListaLas 10 herramientas que todo equipo de innovación debería conocer9 min
  9. Guía prácticaEl prototipo más barato que se puede hacer esta semana8 min
Experiencia de cliente y diseño9
Empieza por · 13 min

La orientación al cliente es una práctica, no un eslogan: por dónde empezar

Cómo orientarse al cliente en la práctica: los seis hábitos que convierten un valor en decisiones, los métodos de cada uno y un arranque en seis semanas.

  1. Guía prácticaCómo entender de verdad a tus clientes: entrevistas, observación y estudios de diario10 min
  2. ComparativaCustomer journey map o service blueprint: cuándo usar cada uno10 min
  3. Guía prácticaPersonas que los equipos usan de verdad (y las que se pudren en un cajón)8 min
  4. ListaLos 5 errores clave del customer journey mapping8 min
Los 9 de este tema
  1. MitoPor qué todo el mundo mide la satisfacción y nadie arregla los momentos que la provocan8 min
  2. Guía prácticaDiseñar un servicio público en torno al ciudadano, no al organigrama9 min
  3. Guía prácticaDel insight al cambio: convertir la investigación de clientes en decisiones9 min
  4. Guía prácticaProbar una experiencia antes de construirla: role play, Mago de Oz y test concierge10 min
Talleres y facilitación8
Empieza por · 14 min

Cómo dirigir un taller que termine en decisiones

Facilitación de talleres que acaban en decisiones: definir antes la decisión, invitar a quien toca, acordar criterios y cerrar con responsables y fechas.

  1. Lista7 errores en los talleres que matan las buenas ideas9 min
  2. MitoPor qué tu taller acabó en fotos de pósits7 min
  3. Plan de inicioLa checklist del facilitador: el día antes, la hora antes y el día después9 min
  4. Guía prácticaCómo dirigir un taller con altos directivos9 min
Los 8 de este tema
  1. Guía prácticaPrimero en silencio: por qué las mejores ideas llegan antes del debate8 min
  2. Guía prácticaFacilitar equipos mixtos en árabe e inglés8 min
  3. Guía prácticaTalleres remotos e híbridos en los que nadie se duerme8 min
El Lab9
Empieza por · 12 min

Qué es un laboratorio de innovación y por qué la mayoría fracasa

Qué es de verdad un laboratorio de innovación, sus cuatro tipos, lo que necesita para sobrevivir y los patrones que cierran la mayoría en pocos años.

  1. Guía prácticaCómo crear un laboratorio de innovación en una entidad pública9 min
  2. MitoUn laboratorio de innovación sin edificio: la sala es lo último que hace falta8 min
  3. Lista5 razones por las que se cierran los laboratorios de innovación en su segundo año8 min
  4. ComparativaLaboratorio de innovación vs centro de excelencia vs unidad de innovación8 min
Los 9 de este tema
  1. Guía prácticaDel laboratorio a operaciones: el traspaso que nadie planifica9 min
  2. Guía prácticaCómo elegir los primeros retos de un laboratorio de innovación8 min
  3. Guía prácticaInnovar con equipos distribuidos e híbridos9 min
  4. Guía prácticaImpreso y físico: cuándo el lienzo va en la pared9 min
Hackathons, jams y retos12
Empieza por · 12 min

Hackathons, jams y retos: todos los tipos explicados

Hackathons corporativos, cívicos y abiertos, service jams, GovJam, game jams, ideatones, datatones y retos: para qué sirve cada formato y cuándo usarlo.

  1. Guía prácticaCómo organizar un hackathon que produzca algo real9 min
  2. ComparativaHackathon, design jam o reto de innovación: cuál encaja con el objetivo9 min
  3. MitoPor qué la mayoría de los ganadores de un hackathon nunca se lanzan, y qué hacer después del hackathon8 min
  4. Lista9 errores que los organizadores de hackathons siguen repitiendo8 min
Los 12 de este tema
  1. Guía prácticaCómo redactar un reto que la gente quiera resolver8 min
  2. Guía prácticaCriterios de evaluación que eligen al ganador correcto9 min
  3. Guía prácticaMentores en un hackathon: cómo es hacerlo bien8 min
  4. Guía prácticaCómo organizar una jam: 48 horas, un tema secreto y servicios reales10 min
  5. Guía prácticaEl hackathon de ecosistema: un reto, varias entidades8 min
  6. Comparativa¿Hackathon interno o abierto al público?8 min
  7. Guía prácticaHackathons por el bien común: cómo organizar uno para una causa8 min
Transformación6
Empieza por · 14 min

La transformación fracasa en la puerta del cliente: cómo diseñar un cambio que la gente sienta

Por qué la mayoría de las transformaciones no llegan al cliente ni a la primera línea, y siete pasos para diseñar un cambio que la gente sienta.

  1. MitoLa transformación digital es un problema de diseño de servicios, no de tecnología8 min
  2. MitoPor qué los programas de transformación producen informes y nadie cambia su forma de trabajar8 min
  3. Guía prácticaMapear el sistema antes de cambiarlo: guía práctica9 min
  4. Guía prácticaUna hoja de ruta de transformación que los equipos hacen suya9 min
Los 6 de este tema
  1. Guía prácticaMedir la transformación por resultados, no por actividad10 min
Madurez y medición8
Empieza por · 12 min

Cómo evaluar la madurez en innovación de tu organización

Cómo evaluar la madurez en innovación de tu organización: qué mirar, qué marcos usar, cómo reunir evidencias y qué hacer con el resultado.

  1. Guía prácticaISO 56001 explicada para profesionales de la innovación9 min
  2. Guía prácticaCómo prepararse para Qiyas y alcanzar la etapa de innovación9 min
  3. Guía prácticaCómo medir la innovación: los KPI que importan8 min
  4. MitoContar ideas es el peor KPI de innovación8 min
Los 8 de este tema
  1. ComparativaISO 56001 frente a ISO 56002: ¿en qué se diferencian?9 min
  2. Guía prácticaLas evidencias que aceptan los evaluadores: se construyen durante el año, no la semana anterior8 min
  3. Guía prácticaCómo informar de la innovación al consejo en una sola página8 min
Personas y capacidades7
Empieza por · 11 min

Cómo desarrollar la capacidad de innovación de un equipo

Cómo desarrollar la capacidad de innovación de un equipo: qué es, qué habilidades y hábitos la sostienen, cómo crece con trabajo real y cómo medirla.

  1. Guía prácticaCómo reconocer quién aportó qué, sin clasificaciones8 min
  2. MitoLos cursos no crean innovadores. La práctica sí8 min
  3. MitoPor qué las redes de embajadores de innovación se apagan8 min
  4. Guía prácticaIncorporar expertos externos sin perder el control9 min
Los 7 de este tema
  1. Guía prácticaUna carrera para los innovadores dentro de la organización9 min
  2. ListaLas 6 habilidades de todo buen equipo de innovación8 min
Estrategia y portafolio6
Empieza por · 13 min

Cómo crear una estrategia de innovación en pocos talleres

Crea una estrategia de innovación en cuatro talleres: ambición, dónde competir, la cartera y los primeros 90 días. Pasos, ejemplos y errores habituales.

  1. Guía prácticaGestión de la cartera de innovación: cómo financiar, escalar, pausar o detener9 min
  2. MitoTu retiro anual de estrategia se desperdicia. Aquí tienes uno mejor8 min
  3. Guía prácticaLos tres horizontes en la práctica: cómo equilibrar el hoy y el mañana8 min
  4. Guía prácticaCómo cancelar un proyecto bien8 min
Los 6 de este tema
  1. ListaOKR para equipos de innovación: qué hacer y qué evitar7 min
Ecosistema e innovación abierta5
Empieza por · 12 min

Innovación en ecosistema: cómo resuelven varias entidades un problema compartido

Qué es la innovación en ecosistema, cuándo un problema exige varias organizaciones y cómo convocar, gobernar y pilotar una solución con dueño.

  1. Guía prácticaCómo trabajar con startups sin hacerles perder el tiempo ni perderlo tú9 min
  2. Guía prácticaColaborar con universidades en innovación9 min
  3. ComparativaInnovación abierta, cocreación y crowdsourcing: cuál y cuándo9 min
  4. Guía prácticaCómo convocan ministerios y reguladores a un sector en torno a un reto8 min
Vídeos de métodos

Unos minutos, un lienzo.

Cada vídeo recorre un método en su propio lienzo. En inglés y en árabe.

Mapa de experiencia (customer journey map)Los cinco porqués (5 porqués)Preguntas ¿Cómo podríamos? (How Might We)Matriz impacto-esfuerzoAnálisis FODA/DAFO (SWOT)
Todos los vídeos en YouTube →
Muy pronto

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El Lab de Tiremesù reúne estas herramientas en un lienzo compartido para todo tu equipo. Las invitaciones llegan primero a los profesionales.

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